Optimalkan Saluran Anda Dengan Keterlibatan Multisaluran untuk Industri Perjalanan

Menurut Statista, ukuran pasar perjalanan online global mencapai angka yang mengejutkan sebesar 475 miliar dolar AS pada tahun 2022. Ke depan, proyeksi menunjukkan bahwa angka ini akan melampaui 521 miliar dolar AS pada tahun 2023, dengan aspirasi untuk melampaui angka satu triliun dolar AS. pada tahun 2030.

Namun seiring dengan pertumbuhan yang menjanjikan ini, muncul pula peningkatan persaingan yang tidak dapat dihindari. Seiring berkembangnya industri, bisnis perjalanan mendapati diri mereka bekerja di pasar yang ramai.

Di pasar yang ramai, kesuksesan tidak hanya bergantung pada menarik pelanggan namun juga melibatkan mereka melalui saluran yang lancar dan efisien.

Anda harus memperbaiki saluran Anda untuk menghindari kebocoran pendapatan. Corong yang dioptimalkan dengan baik memastikan bahwa setiap calon pelanggan berpindah dengan lancar dari penemuan hingga konversi, sehingga memaksimalkan potensi pendapatan.

Untuk membuat corong Anda anti bocor, salah satu strategi yang menonjol adalahketerlibatan omnichannel .

Di blog ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana taktik serupa di atas, termasuk keterlibatan omnichannel, dapat menjadi terobosan baru bagi industri perjalanan untuk menarik lebih banyak pelanggan dan memastikan konversi mereka.

Mari selami!

Bagaimana keterlibatan omnichannel membantu OTA dalam pengoptimalan saluran?

Bagi Agen Perjalanan Online (OTA), perjalanan dari penemuan pelanggan potensial hingga konversi yang sukses adalah proses yang rumit. Berikut tampilan corong khas untuk OTA:

1. Penemuan produk/layanan: Pengguna menjelajahi platform OTA, mencari penerbangan atau hotel berdasarkan preferensi dan kebutuhan perjalanan mereka.
2. Login dan pengiriman detail: Setelah menemukan opsi yang sesuai, pengguna sering kali melanjutkan untuk masuk, memberikan detail kontak mereka seperti nomor ponsel dan ID email.
3. Pencarian dan eksplorasi: Pengguna secara aktif terlibat dengan platform, melakukan pencarian menyeluruh, membandingkan opsi, dan mungkin melakukan check out.

Namun, pada tahap pembayaran, OTA menghadapi tantangan besar. Sebagian besar penurunan terjadi di sini. Check-out adalah titik di mana industri perjalanan menyaksikan salah satu tingkat drop-off tertinggi. Pengguna, karena berbagai alasan, mungkin membatalkan transaksi mereka – tidak puas dengan harga, rencana perjalanan yang tidak pasti, atau sekadar menunda pemesanan.

Jadi, bagaimana OTA dapat membawa pengguna ini kembali ke saluran dan mendorong mereka untuk menyelesaikan transaksi? Solusinya adalah pemasaran Multisaluran.

Tarik kembali pelanggan dengan pemasaran omnichannel

Dengan pemasaran omnichannel, Anda dapat melibatkan kembali pengguna secara strategis dan mengoptimalkan saluran secara efektif.

Dengan platform keterlibatan omnichannel seperti WebEngage, Anda dapat mendorong pengguna kembali ke saluran OTA. Bagaimana?

Pemberitahuan Push: Ini dikirim langsung ke perangkat seluler pengguna untuk memberikan peringatan instan, mengingatkan mereka tentang pemesanan yang belum selesai dan mendorong mereka untuk melanjutkan pencarian.Wego, OTA terkemuka, juga menghadapi tingkat drop-off yang tinggi, namun dengan menerapkan notifikasi push, mereka meningkatkan konversi sebesar 28% selama JFM.

Peringatan SMS: Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan offline dengan mengirimkan SMS singkat dan menarik kepada mereka, mendorong mereka untuk menyelesaikan pemesanan.WebEngage memungkinkan Anda melakukan hiper-personalisasi dan mengotomatisasi sepenuhnya SMS-SMS ini berdasarkan pemicu agar pengelolaan kampanye tidak merepotkan Anda.

Pesan WhatsApp: Dengan popularitas aplikasi perpesanan, mengirimkan pesan yang dipersonalisasi di WhatsApp bisa menjadi cara ampuh untuk terhubung kembali dengan pengguna dan mengatasi kekhawatiran atau keraguan terkait pemesanan mereka.

Kampanye Email: Kampanye email strategis, yang dipicu berdasarkan perilaku pengguna, penawaran insentif, atau penawaran waktu terbatas, dapat memberikan informasi tambahan untuk menarik pengguna kembali ke proses pemesanan.

Pop-Up Aplikasi: Notifikasi atau pop-up dalam aplikasi dapat diterapkan secara strategis untuk melibatkan kembali pengguna, menampilkan penawaran eksklusif atau pembaruan yang disesuaikan dengan preferensi mereka.

Bagaimana maskapai penerbangan dapat melibatkan kru dan pelanggan dengan omnichannel?

Melibatkan pelanggan dan kru merupakan tantangan besar bagi industri penerbangan. Saluran maskapai penerbangan, mulai dari pemesanan hingga boarding, bersifat kompleks dan sering kali harus bersifat dinamis untuk beradaptasi dengan preferensi dan perilaku penumpang yang berubah dengan cepat.

Namun, dengan penerapan keterlibatan omnichannel, maskapai penerbangan dapat dengan mudah mengoptimalkan saluran mereka dan menjembatani kesenjangan yang ada dalam strategi mereka saat ini.

Cegah pemesanan yang ditinggalkan menggunakan popup niat keluar

Salah satu masalah kritis dalam saluran maskapai penerbangan adalah skenario umum di mana calon pelanggan keluar dari halaman pembayaran.

Dalam industri di mana alternatif hanya berjarak satu klik saja, kemungkinan kehilangan pelanggan karena pesaing sangatlah tinggi. Di sinilah keterlibatan omnichannel berperan.

Pop-up niat keluar muncul secara strategis ketika pelanggan hendak meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan transaksi. Pop-up ini dapat menampilkan penawaran menarik atau pilihan alternatif, yang segera mengatasi potensi pengalihan pelanggan dan memberi mereka pilihan yang lebih baik, semuanya ada di situs web maskapai penerbangan.

Otomatisasi pemasaran untuk keterlibatan kembali yang ditargetkan

Selain pop-up niat keluar, maskapai penerbangan juga dapat memanfaatkan alur kerja otomatisasi pemasaran untuk melibatkan kembali pelanggan berdasarkan halaman spesifik yang mereka buka saat mereka keluar.

Pesan dan insentif yang disesuaikan, yang dikirim melalui berbagai saluran seperti email atau SMS, dapat menarik pelanggan untuk kembali lagi dan menyelesaikan pemesanan mereka.

Misalnya, pelanggan menelusuri penerbangan dari Delhi ke Dubai di situs web maskapai penerbangan namun pergi tanpa memesannya. Maskapai penerbangan dapat menghubungi pelanggan dengan pesan pribadi yang merekomendasikan penerbangan dengan waktu terbaik atau penawaran yang menawarkan penawaran bagus untuk perjalanan pulang pergi.

Pendekatan yang ditargetkan ini memastikan bahwa maskapai penerbangan tidak kehilangan calon pelanggan karena persaingan dan dapat memulihkan pemesanan yang mungkin telah ditinggalkan.

Bangun advokasi dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Advokasi memainkan peran penting dalam saluran maskapai penerbangan, karena pelanggan sering kali mengandalkan rekomendasi dari sumber tepercaya saat memilih maskapai penerbangan.

Keterlibatan multisaluran membantu membangun advokasi dengan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Memberikan informasi kepada pelanggan tentang informasi penerbangan, perkiraan penundaan, dan bahkan mengirimkan salinan tiket sebelum naik ke pesawat akan memberikan kontribusi terhadap pengalaman positif.

Merampingkan komunikasi staf dan kru

Komunikasi yang efektif sangat penting bagi sektor yang padat staf seperti maskapai penerbangan. Koordinasi antar anggota tim lintas departemen dapat menunjang atau menghancurkan operasional maskapai.

Meskipun banyak maskapai penerbangan memiliki aplikasi asli untuk mencatat kehadiran dan berbagi informasi, prosesnya dapat lebih disederhanakan dengan bantuan komunikasi omnichannel WebEngage.

Dari komunikasi darurat hingga ucapan selamat festival dan dari pembaruan keuangan bulanan hingga komunikasi penggantian biaya, WebEngage memastikan bahwa pesan sampai ke penerima yang dituju dengan segera.

Komunikasi ini dapat disampaikan melalui berbagai media, termasuk SMS otomatis dan pemberitahuan push, memberikan solusi keterlibatan staf dan kru yang sederhana dan efisien.

Sekarang mari kita lihat sektor lain yang padat staf di industri perjalanan – hotel – untuk melihat bagaimana keterlibatan omnichannel berdampak pada saluran mereka.

Bagaimana keterlibatan omnichannel dapat membantu hotel meningkatkan konversi?

Industri perhotelan cukup kompetitif, dimana rata-rata tingkat konversi pemesanan online adalah sekitar 1%, dan pencapaian tingkat konversi sebesar 2% dinilai cukup baik.

Fokus utama dalam industri ini adalah meningkatkan tingkat konversi. Dan strategi yang paling efektif adalah dengan mengkonversi klien yang telah menunjukkan minat dengan mengunjungi situs web hotel.

Mari kita ambil skenario di mana calon tamu ingin menginap di properti mewah seperti Taj. Prospek terlibat dengan masuk dan memasukkan detail seperti nomor ponsel, ID email, dan tanggal perjalanan yang diharapkan.

Taj segera mengirimkan penawaran harga, namun sayang sekali, prospeknya berhenti untuk membandingkan penawaran dari saluran lain. Ini adalah skenario umum dalam industri perhotelan, dan tantangannya jelas: Bagaimana Anda mendatangkan kembali dan mengubah calon tamu ini?

Platform seperti WebEngage menawarkan solusi tangguh melalui kampanye pemasaran omnichannel otomatis, yang menyediakan alat bagi hotel seperti Taj untuk mendorong tingkat konversi yang jauh lebih baik.

Berikut dua strategi efektif yang dapat membantu hotel meningkatkan tingkat konversinya:

1. Pesan tindak lanjut otomatis

Misalkan seorang calon pelanggan pergi tanpa menyelesaikan pemesanan. Dalam hal ini, Taj dapat menyebarkan pesan otomatis setelah waktu yang ditentukan secara strategis, misalnya 12 jam. Pesan ini dapat disesuaikan untuk mengingatkan calon pelanggan tentang reservasi mereka yang tertunda dan juga mempermanis kesepakatan – mungkin dengan meningkatkan kualitas kamar atau memberikan insentif tambahan, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi.

2. Memberikan Insentif pada Pemesanan Langsung

Pendekatan efektif lainnya adalah memberikan insentif pada pemesanan langsung melalui situs web atau aplikasi hotel. Taj dapat menawarkan fasilitas eksklusif, seperti makan malam gala gratis, untuk tamu yang memesan langsung melalui platform mereka. Hal ini menambah nilai pengalaman tamu dan mendorong mereka untuk mengabaikan saluran pihak ketiga, sehingga meningkatkan pemesanan langsung dan meningkatkan rasio konversi.

Praktik terbaik untuk maskapai penerbangan dan hotel dalam keterlibatan omnichannel

1. Personalisasi adalah kuncinya: Sesuaikan pesan Anda berdasarkan preferensi tamu, perilaku, dan interaksi sebelumnya. Pesan yang dipersonalisasi akan diterima lebih kuat, sehingga meningkatkan kemungkinan keterlibatan dan konversi.
2. Pengaturan waktu yang strategis: Gunakan kemampuan real-time dari alat omnichannel untuk mengirim pesan pada waktu yang optimal. Baik itu tindak lanjut setelah durasi tertentu atau promosi yang ditargetkan selama jam sibuk interaksi, waktu memainkan peran penting dalam interaksi yang efektif.
3. Konsistensi di seluruh saluran: Pertahankan pesan merek yang kohesif dan konsisten di semua saluran. Dari email hingga notifikasi push dan SMS, suara merek yang terpadu membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan pelanggan dengan merek.
4. Komunikasi multisaluran: Cobalah untuk menggunakan saluran komunikasi sebanyak mungkin untuk menjangkau audiens Anda. Manfaatkan email, pemberitahuan push, SMS, dan platform lainnya berdasarkan preferensi tamu, pastikan pesan Anda didengar di berbagai saluran.
5. Pengambilan keputusan berdasarkan data: Gunakan platform data pelanggan untuk membangun profil pelanggan ideal dan menciptakan persona pembeli untuk melacak dan memahami perilaku tamu. Wawasan tentang preferensi pengguna, pola pemesanan, dan interaksi dapat membantu Anda membangun strategi keterlibatan omnichannel yang lebih bertarget dan efektif.

Optimalkan saluran Anda untuk meraih kesuksesan dengan WebEngage

Industri perjalanan sangat kompetitif; Menjadi omnichannel adalah kebutuhan saat ini untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Untuk tetap menjadi yang terdepan, bisnis perjalanan harus menangani setiap titik kontak pelanggan dengan lancar.

Masuk ke WebEngage—ini membantu Anda membawa merek Anda ke mana pun pelanggan berada. Komunikasi otomatis dengan pelanggan tidak pernah semudah ini. Anda dapat merancang alur kerja otomatisasi pemasaran untuk mendorong pelanggan Anda melakukan konversi di berbagai saluran seperti Web Push, Popup dalam Aplikasi, SMS, Email, WhatsApp, Facebook, dll.

Pesan demo hari ini!