Untuk yang belum tahu, Objectives and Key Results (OKRs) adalah sistem untuk menciptakan keselarasan dan keterlibatan di sekitar tujuan yang terukur dalam suatu organisasi. OKR bersifat publik di dalam organisasi, sehingga karyawan dapat melihat apa yang sedang dikerjakan setiap orang dan memahami seberapa dekat atau seberapa jauh mereka dari mencapai tujuan mereka. Orang-orang seperti Google, Spotify, Walmart, ING Bank, dan milik Anda benar-benar menggunakan OKR untuk menetapkan dan mencapai tujuan.

John Doerr, pemodal ventura yang memperkenalkan Google ke OKR, menggambarkannya dengan baik: Saya akan (Objektif) yang diukur dengan (kumpulan Hasil Utama ini).

Di Flock, kami menggunakan OKR untuk menciptakan fokus, keselarasan, keterukuran, dan garis pandang di seluruh kelompok fungsional dalam organisasi. Berdasarkan pengalaman kami, salah satu kunci sukses dengan OKR adalah menulis Hasil Kunci yang baik. Sementara Tujuan menentukan ke mana kita ingin pergi, Hasil Kunci membantu mengukur apakah kita benar-benar sampai di sana. Tanpa Hasil Kunci, Tujuan berdiri sebagai pernyataan inspirasional tetapi ambigu.

Seiring waktu, dan dengan banyak latihan, kami telah mengembangkan serangkaian praktik terbaik internal untuk menulis Hasil Utama yang baik. Jika Anda menggunakan OKR di organisasi Anda, atau jika tim Anda baru memulainya, berikut adalah 6 aturan untuk membantu Anda menulis “Hasil Kunci Metrik” yang baik untuk organisasi Anda.

Jadi, apa yang membuat Hasil Kunci yang baik?

Hasil Kunci yang ditulis dengan baik harus:

1. terukur
2. Progresif
3. Ambisius
4. Jelas
5. Kualitas Terkendali

Cara terbaik untuk mempelajari cara menulis Hasil Kunci Metrik yang baik adalah memulai dengan beberapa hasil yang ditulis dengan buruk dan mengulanginya sampai kita mencapai salah satu yang memenuhi kualitas yang tercantum di atas.

Untuk mengilustrasikan proses ini, berikut adalah beberapa Hasil Kunci yang ditulis dengan buruk untuk tim pemasaran hipotetis:

• Tingkatkan tampilan halaman blog
• Perbanyak pengikut Twitter
• Kembangkan prospek yang dihasilkan melalui Google SEM
• Tingkatkan persentase konversi pengunjung situs web untuk mendaftar

Hasil Kunci di atas lebih mirip item tidak terbatas pada daftar tugas. Mereka tidak terukur, progresif, ambisius, tidak ambigu atau terkontrol kualitas. Inilah cara kami membuatnya lebih baik:

Keterukuran

Hasil Kunci harus dapat diukur, sehingga harus berisi angka. Hasil Kunci kami yang ditulis dengan buruk dapat direvisi untuk keterukuran sebagai berikut:

• Tingkatkan tampilan halaman blog menjadi 4,000
• Kembangkan pengikut Twitter hingga 50.000
• Tingkatkan prospek yang dihasilkan melalui Google SEM hingga 1.000
• Tingkatkan persentase konversi pengunjung situs web ke pendaftaran hingga 15%

Aturan pertama penulisan Metric Key Result yang baik: Sebuah Key Result harus memiliki nilai target.

^{Pergi dari A ke B}

Progresif

Hasil Kunci harus menggerakkan jarum ke depan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa, pada akhir kuartal, kami membuat peningkatan yang berarti dalam metrik yang kami coba ukur.

Jika Anda menetapkan Hasil Kunci pribadi untuk berlari maraton dalam 5 jam, saya akan menganggapnya sebagai pengejaran yang ambisius, sampai saya menemukan bahwa Anda berlari maraton dalam 4,5 jam bulan lalu. Tiba-tiba Hasil Kunci yang sama tampak seperti langkah mundur.

Ini membawa kita ke aturan kedua: Hasil Kunci harus berisi nilai awal.

Berikut adalah Hasil Utama kami setelah menerapkan aturan ini:

• Tumbuhkan tampilan halaman blog dari 2.000 menjadi 4.000
• Kembangkan pengikut Twitter dari 40.000 menjadi 50.000
• Tingkatkan prospek yang dihasilkan melalui Google SEM dari 750 menjadi 1.000
• Tingkatkan persentase konversi pengunjung situs web ke pendaftaran dari 10% menjadi 15%

Namun, hanya menambahkan nilai awal dan akhir tidak membuat Hasil Kunci menjadi progresif. Anda perlu mempertimbangkan bahwa sebagian besar metrik memiliki tingkat pertumbuhan kondisi mapan. Misalnya, lalu lintas organik ke blog Anda mungkin tumbuh setiap kuartal tanpa upaya tambahan karena tim pemasaran Anda telah membangun saluran konten untuk blog. Pertumbuhan keadaan stabil tidak merupakan gerakan jarum dan karenanya perlu diperhitungkan saat menulis Hasil Kunci yang baik.

Aturan ketiga kami: Hasil Utama harus memperhitungkan pertumbuhan kondisi mapan.

Di Flock, kami mencatat nilai pertumbuhan kondisi mapan dalam tanda kurung di akhir Hasil Kunci yang relevan. Berikut adalah tampilan Hasil Kunci kami yang direvisi sekarang:

• Tumbuhkan tampilan halaman blog dari 2.000 menjadi 4.000 (Pertumbuhan stabil adalah 2.500)
• Tumbuhkan pengikut Twitter dari 40.000 menjadi 50.000 (Pertumbuhan stabil adalah 43.000)
• Tingkatkan prospek yang dihasilkan melalui Google SEM dari 750 menjadi 1.000
• Tingkatkan persentase konversi pengunjung situs web ke pendaftaran dari 10% menjadi 15%

Sekarang, kita tahu bahwa tampilan halaman blog akan meningkat menjadi 2.500 bahkan jika kita tidak melakukan apa pun di kuartal ini. Jadi kami melakukan inisiatif khusus untuk meningkatkan tampilan halaman dari 2.000 menjadi 4.000 dan kami akan benar-benar bergerak maju hanya jika kami mencapai angka di atas 2.500. Perhatikan bahwa nilai pertumbuhan kondisi mapan mungkin tidak relevan untuk semua KR Anda.

Ambisius

Kami percaya dalam menetapkan tujuan peregangan di Flock. Karena kami menggunakan OKR untuk menentukan apakah kami memenuhi tujuan kami, maka Hasil Utama kami harus ambisius. Tapi kata "ambisius" itu subjektif. Untuk menghilangkan subjektivitas ini, kami memutuskan bahwa "ambisius" berarti bahwa kami harus dapat mencapai 70% dari semua Hasil Utama kami tanpa memaksakan diri. Ini menyisakan 30% “stretch margin” yang mendorong kita untuk keluar dari zona nyaman kita, berpikir kreatif, dan bahkan sedikit beruntung.

^{Jadilah ambisius, tetapi hilangkan subjektivitas}

Jangan berbasa-basi dengan gagasan menulis Hasil Kunci yang ambisius. Manajer dan anggota tim harus memeriksa setiap Hasil Utama dan semuanya bersama-sama untuk menentukan bahwa mereka benar-benar memiliki "margin peregangan" 30%. Menurunkan Hasil Kunci Anda terkadang bisa lebih berbahaya daripada tidak menyetelnya sama sekali. Periksa setiap Hasil Kunci untuk mendapatkan tingkat keyakinan yang masuk akal bahwa mereka semua memang ambisius.

Aturan keempat kami: Secara obyektif menilai bahwa setiap Hasil Utama memiliki "margin peregangan" 30%.

Jelas

Tidak ada ruang untuk ambiguitas dengan metrik yang Anda ukur. Mari kita lihat dua Hasil Utama kami:

• Tingkatkan prospek yang dihasilkan melalui Google SEM dari 750 menjadi 1.000
• Tingkatkan persentase konversi pengunjung situs web ke pendaftaran dari 10% menjadi 15%

Saat membaca Hasil Utama ini, semua orang di tim—dan saya akan mengatakan bahwa setiap orang di perusahaan—tidak boleh memiliki ambiguitas tentang apa yang disiratkan oleh “Prospek” atau “Pengunjung Situs Web” atau “Pendaftaran”. Jika ini adalah istilah yang umum digunakan dalam perusahaan, maka tidak ada masalah. Namun, jika tidak demikian, Anda mungkin ingin mengkualifikasi mereka lebih lanjut, sebagai berikut:

• Kembangkan MQL pasar menengah yang dihasilkan melalui Google SEM dari 750 menjadi 1.000
• Tingkatkan persentase konversi pengunjung situs web unik menjadi pembuat tim dari 10% menjadi 15%

Ini bekerja lebih baik untuk kami karena kami memiliki definisi yang jelas untuk istilah "MQL pasar menengah" dan "pembuat tim" yang digunakan di seluruh perusahaan. “MQL pasar menengah” mengacu pada perusahaan dengan 50-500 karyawan yang memenuhi atribut kualifikasi tertentu sementara “pembuat tim” secara khusus adalah pengguna yang membuat tim Flock pertama mereka.

Aturan kelima kami: Kualifikasikan metrik Anda untuk memastikan metrik tersebut tidak ambigu.

Kualitas Terkendali

Meningkatkan kuantitas metrik dapat, dalam banyak keadaan, merugikan Anda kualitas. Misalnya, untuk menumbuhkan basis penggemar Twitter kami menjadi 50.000 pengikut, tim pemasaran mungkin hanya menargetkan pengikut berkualitas rendah yang mungkin relevan atau tidak dengan bisnis kami. Atau mereka mungkin menghabiskan banyak uang untuk menumbuhkan MQL pasar menengah kami menjadi 1.000.

Aturan keenam kami: Untuk keseimbangan dan kontrol kualitas, pasangkan Hasil Kunci kualitatif dan kuantitatif.

Berikut adalah Hasil Utama kami setelah menerapkan aturan ini:

• Tumbuhkan tampilan halaman blog dari 2.000 menjadi 4.000 (Pertumbuhan stabil adalah 2.500)
• Kembangkan pengikut Twitter dari 40.000 menjadi 50.000 sambil memastikan mereka selaras dengan target pelanggan Anda (Pertumbuhan stabil adalah 43.000)
• Kembangkan MQL pasar menengah yang dihasilkan melalui Google SEM dari 750 menjadi 1.000 dengan biaya $100 per prospek
• Tingkatkan persentase konversi pengunjung situs web unik menjadi pembuat tim dari 10% menjadi 15%

Tujuan dan Hasil Utama menciptakan fokus, keselarasan, keterukuran, dan garis pandang di seluruh kelompok fungsional dalam organisasi Anda. Tetapi kunci untuk membuat OKR bekerja untuk Anda adalah menulis Hasil Kunci yang baik.

Hasil Kunci yang ditulis dengan baik harus:

1. terukur
2. Progresif
3. Ambisius
4. Jelas
5. Kualitas Terkendali

6 aturan untuk menulis Hasil Kunci yang baik:

1. Hasil Kunci harus memiliki nilai target
2. Hasil Kunci harus berisi nilai awal
3. Hasil Kunci harus memperhitungkan pertumbuhan kondisi mapan
4. Secara objektif menilai bahwa setiap Hasil Kunci memiliki "margin peregangan" 30%
5. Kualifikasi metrik Anda untuk memastikan metrik tersebut tidak ambigu
6. Untuk keseimbangan dan kontrol kualitas, pasangkan Hasil Kunci kualitatif dan kuantitatif