Haruskah Toko Online Anda Menawarkan Pengiriman dan Pengembalian Gratis?

Semua pembeli online menginginkan pengiriman dan pengembalian gratis, tetapi tidak semua bisnis eCommerce dapat menawarkannya.

Setelah dianggap sebagai keuntungan, kebanyakan orang sekarang mengharapkan pengiriman dan pengembalian gratis sebagai standar—sedemikian rupa sehingga beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa biaya pengiriman adalah penyebab utama pengabaian keranjang belanja.

Untuk penjual online, bagaimanapun, pengiriman gratis sama sekali tidak gratis. Bahkan Amazon menghabiskan $37,9 miliar untuk pengiriman pada 2019—itu adalah 23% dari biaya penjualan perusahaan.

Jadi, pertanyaannya bukanlah apakah toko online Anda harus menawarkan pengiriman gratis, tetapi apakah dan kapan bisnis Anda mampu membelinya.

Apa yang harus dipertimbangkan sebelum melompat pada kereta musik pengiriman gratis

Ketika Anda melihat pengecer online yang sukses menawarkan pengiriman dan pengembalian gratis, luangkan waktu sejenak untuk berpikir sebelum bergabung dengan mereka.

Pengiriman gratis dapat meningkatkan penjualan, tetapi dapat membunuh margin keuntungan Anda

Survei Walker Sands menemukan bahwa sembilan dari 10 responden menyebut pengiriman gratis sebagai insentif utama yang akan mendorong mereka untuk berbelanja online lebih sering. Tetapi sebelum menyelam, Anda perlu mencari tahu apakah lebih masuk akal untuk menyerap biaya pengiriman atau menaikkan harga produk Anda sedikit untuk menutupi biaya.

Pilihan mana pun akan berdampak pada margin keuntungan, tetapi penting untuk mempertimbangkan apakah keuntungan jangka panjang akan lebih besar daripada kerugian jangka pendek.

Berikut cara lain untuk melihatnya: berapa nilai umur dari setiap pelanggan baru yang akan Anda peroleh karena penawaran pengiriman gratis? Apakah ROI sebanding dengan biaya di muka?

Artikel terkait : Loyalitas Pelanggan eCommerce: Tujuh Cara Menumbuhkannya

Pengembalian Anda bisa meroket

Analis memperkirakan bahwa sekitar sepertiga dari pembelian online dikembalikan. Menurut penelitian dari The Tuck School of Business, pengiriman gratis berkontribusi signifikan terhadap angka ini.

Alasannya: pengiriman gratis mendorong orang untuk membelanjakan lebih banyak dari biasanya. Jika calon pelanggan ragu-ragu tentang suatu barang, mereka cenderung membeli jika Anda menawarkan pengiriman gratis. Ini juga berarti mereka cenderung mengirimnya kembali!

Artikel terkait: Cara Menulis Kebijakan Pengembalian: Dengan Contoh!

Meskipun barang-barang yang dikembalikan yang tidak terpakai itu dapat dijual kembali, sebagian besar nilainya hilang saat mereka bergerak melalui rantai pasokan. Menjual produk yang kurang sempurna dapat merusak reputasi Anda, jadi tangani dengan hati-hati!

Anda bisa meninggalkan uang di atas meja

Pengiriman gratis mungkin persis seperti yang dibutuhkan untuk menarik lebih banyak pembeli, tetapi ada baiknya menimbang apa yang akan Anda hilangkan dengan menawarkannya kepada pelanggan yang tetap akan membeli dari Anda.

Menawarkan pengiriman gratis adalah taktik pemasaran yang bagus untuk mendorong pembeli yang sedang mempertimbangkan suatu barang tetapi belum sepenuhnya memutuskan. Untuk orang-orang yang berniat membeli produk, Anda hanya memberi mereka freebie.

Sangat sulit untuk mengukur seberapa besar komitmen pelanggan untuk membeli produk Anda. Anda bisa mendapatkan beberapa indikasi tingkat tinggi dengan melihat metrik eCommerce di situs web Anda. Waktu yang dihabiskan di halaman produk dan kemudian membeli, misalnya. Tetapi dalam banyak kasus, Anda hanya akan mengetahuinya dengan menguji dan menganalisis berbagai taktik pengiriman.

Bagaimana beberapa pengecer besar menangani pengiriman gratis?

Mereka mungkin memiliki kantong yang jauh lebih dalam daripada kebanyakan pengecer online, tetapi mereka masih dengan hati-hati menyeimbangkan daya pikat pengiriman dan pengembalian gratis, dengan profitabilitas maksimum. Mari kita lihat bagaimana beberapa pengecer online terbesar di dunia mengatasinya.

Amazon

Pelanggan Amazon menerima pengiriman gratis jika pesanan mereka mencakup setidaknya $25 senilai item yang memenuhi syarat di semua kategori, pengiriman yang akan dilakukan lima hingga delapan hari kerja setelah semua produk tersedia untuk dikirim. Sementara itu, anggota Amazon Prime mendapatkan pengiriman gratis dengan pengiriman dua hari untuk item yang memenuhi syarat, tidak diperlukan pengeluaran minimum.

Walmart

Walmart, seperti Amazon, adalah pengecer online besar serta menjadi salah satu pasar terbesar di dunia. Ini menawarkan pengiriman dua hari gratis untuk 2 juta item dengan pesanan lebih dari $35.

Artikel terkait : Cara Menjual di Walmart dalam Tiga Langkah Mudah!

Target

Pelanggan target yang membayar pesanan online mereka menggunakan RedCard pengecer mendapatkan pengiriman gratis jika mereka membelanjakan setidaknya $25 untuk item yang memenuhi syarat.

asos

Asos menawarkan pengiriman standar gratis ke pelanggan AS dengan pesanan $42 atau lebih, sementara anggota Premier ($19 per tahun) mendapatkan pengiriman dua hari gratis tanpa batas tanpa nilai pesanan minimum.

Nordstrom

Nordstrom mengirimkan hampir semua hal di situsnya ke mana saja di AS secara gratis. Barang dalam stok biasanya tiba tiga hingga lima hari setelah pesanan dilakukan.

Haruskah Anda menawarkan pengiriman dan pengembalian gratis untuk semua pesanan?

Sebagian besar pengecer online sangat berhati-hati saat menawarkan pengiriman dan pengembalian gratis untuk semua pesanan.

Menyerap biaya penuh dari semua pengiriman dan penanganan Anda, terlepas dari ukuran pesanan, dapat membuat penjualan item tiket kecil menjadi sangat tidak menguntungkan. Anda mempertaruhkan biaya pengiriman barang sepenuhnya gratis, tanpa banyak imbalan.

Berikut adalah beberapa poin yang perlu diingat saat menetapkan ketentuan pengiriman dan pengembalian gratis Anda.

Pengiriman gratis di seluruh situs mahal

Tentukan jenis layanan pengiriman yang ingin Anda tawarkan dan berapa biayanya, lalu faktorkan itu ke dalam harga barang Anda. Dapatkah Anda menanggung sendiri biayanya atau apakah Anda perlu menaikkan harga untuk menutupi biaya tersebut? Dan jika harga Anda memang perlu dinaikkan, apakah Anda akan kehilangan pelanggan yang sudah ada? Ingat, mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.

Pengiriman gratis tidak masuk akal untuk barang-barang tertentu

Barang-barang kecil yang ringan seperti perhiasan, riasan, atau aksesori kecil lebih murah untuk dikirim daripada yang lebih besar. Tapi itu tidak berarti masuk akal untuk hanya menawarkan pengiriman gratis untuk barang-barang tersebut. Pertimbangkan item dengan margin tinggi yang tidak hanya memiliki biaya pengiriman rendah, tetapi juga markup yang cukup untuk mengimbangi biaya pengiriman.

Pelanggan terbiasa dengan ambang pengiriman gratis

Mari kita hadapi itu, pengiriman gratis untuk semua hal sepanjang waktu tidak berkelanjutan. Menetapkan nilai pesanan minimum dapat mendorong pesanan yang lebih besar dan mengurangi risiko. Menurut UPS, 48 persen pembeli menambahkan barang ke keranjang mereka untuk memenuhi syarat pengiriman gratis.

Artikel terkait s: Pengiriman eCommerce: Cara Meningkatkan Penjualan dan Memotong Biaya

Garis bawah

Berkat Amazon, konsumen mengharapkan pengiriman yang cepat dan gratis—dan itu tidak akan berubah dalam waktu dekat. Tapi itu tidak berarti bahwa toko online Anda juga harus menawarkannya, terutama jika itu akan merugikan keuntungan Anda.

Meskipun demikian, janji pengiriman dan pengembalian gratis memberikan insentif bagi pengunjung pertama kali untuk menjadi pelanggan yang membayar. Dari sana, fokuslah untuk memelihara hubungan pasca pembelian dan ubah prospek baru tersebut menjadi pelanggan setia.

Ucapkan terima kasih

Kedengarannya jelas tetapi mengirimkan konfirmasi pesanan kepada pembeli dan berterima kasih kepada mereka atas bisnis mereka adalah hal yang harus dilakukan. Selangkah lebih maju dan berikan beberapa konten bernilai tambah yang tidak akan mereka harapkan, seperti manual dukungan, video panduan, atau ebook tentang topik terkait.

Antisipasi kebutuhan mereka

Hubungi pelanggan beberapa hari setelah pengiriman. Pastikan semuanya berjalan lancar dengan pesanan mereka, atasi pertanyaan umum apa pun, dan tanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan.

Jangkau secara teratur

Segmentasikan pelanggan baru Anda berdasarkan data yang telah Anda kumpulkan dari mereka sejauh ini dan kirim email bertarget yang mendorong mereka untuk kembali ke toko online Anda dan berbelanja.