Bagaimana Perusahaan SaaS yang Sukses Menggunakan Email Nudge

40 hingga 60% pengguna yang mendaftar untuk produk Anda akan masuk sekali dan tidak pernah kembali. Solusinya? Menekan email. Email dorong adalah email pemicu tindakan yang kuat yang membawa orang kembali ke aplikasi Anda dan membimbing mereka ke arah yang benar. Mereka semua tentang secara proaktif membantu orang-orang di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan mereka. Periksa SaaS yang berhasil dan Anda akan melihat mereka mengirim setidaknya satu atau dua email dorong dalam orientasi mereka.

Baca terus untuk mengetahui apa itu email nudge, mengapa kami perlu mengirimnya, dan bagaimana menerapkannya dalam praktik.

Apa kesamaan manajemen inventaris dan email nudge?

Untuk lebih memahami mengapa email nudge bekerja dengan sangat baik, saya ingin melihat perbedaan antara manajemen inventaris Just-in-time vs. Just-in-case.

Anda mungkin bertanya apa hubungan manajemen inventaris dengan email?

Saya akan mundur selangkah dan berbagi dengan Anda kisah wirausaha hebat yang saya pelajari dari Wes Bush, saat saya menonton salah satu webinarnya. Ceritanya tentang Toyota.

Saat ini Toyota adalah produsen mobil terbesar di dunia, tetapi tidak selalu demikian. Dulu, perusahaan memiliki masalah persediaan yang serius — mereka memproduksi lebih banyak mobil daripada yang bisa mereka jual karena perkiraan penjualan yang tidak efisien.

Untuk mengatasi masalah tersebut, Mr. Sakichi Toyoda (pendiri Toyota) pergi ke toko kelontong. Saat dia melihat pembeli yang berjalan menyusuri pulau, dia mulai berpikir tentang apa yang memicu seseorang untuk pergi ke toko kelontong. Lebih khusus lagi, apa saja pemicu atau sinyal yang dapat dicari perusahaan untuk memprediksi apakah seseorang akan pergi ke toko hari ini versus besok vs. minggu depan.

Dia kemudian mulai mencari pemicu dalam bisnis yang dapat membantu untuk memutuskan apakah mereka harus membuat mobil baru atau menghentikan produksi. Begitulah cara Mr. Toyoda memunculkan konsep manufaktur Just-in-Time.

Di bidang manufaktur, jika Anda menyimpan persediaan yang mungkin Anda perlukan di masa depan, maka Anda siap saat Anda membutuhkannya. Namun, Anda berakhir dengan banyak sumber daya yang tidak berguna tergeletak di sekitar, serta biaya peluang uang yang terikat dalam inventaris. Itu adalah manufaktur Just-in-Case.

Di sisi lain, manufaktur Just-in-Time berarti overhead yang rendah, sumber daya yang lebih sedikit, dan umumnya cara yang ramping untuk menjalankan bisnis Anda, karena Anda hanya membuat sesuatu saat Anda membutuhkannya.

Sekarang, dalam hal orientasi pengguna, email orientasi Anda mungkin lebih mirip pendekatan berjaga-jaga — Anda mengirim urutan email berbasis waktu, terlepas dari apa yang dilakukan atau tidak dilakukan seseorang dalam produk Anda. Anda mengirim email tentang fitur "berjaga-jaga", berharap orang-orang akan menganggapnya berguna:

Urutan berbasis waktu di Encharge

Jangan salah paham, ini masih lebih baik daripada tidak mengirim email orientasi sama sekali, tetapi pada titik tertentu, Anda ingin meningkatkan orientasi dan menerapkan pendekatan "tepat waktu".

Orientasi tepat waktu berarti mengirimkan email yang tepat kepada pengguna yang tepat saat mereka melakukan sesuatu di aplikasi Anda. Yang terpenting, itu berarti mengirim email dorongan yang tepat saat orang tidak melakukan sesuatu di aplikasi Anda .

Pikirkan tentang sinyal penting di aplikasi Anda. Apa saja sinyal atau pemicu yang memprediksi kapan seseorang kemungkinan akan keluar dari uji coba mereka? Selain pendaftaran dan login, Anda ingin melacak aktivitas yang terkait erat dengan pencapaian momen nilai dalam produk Anda.

Tidak tahu apa momen berharga Anda? Baca panduan saya tentang mengidentifikasi momen nilai kritis Anda.

Setelah mengetahui sinyal-sinyal ini, Anda dapat mulai membuat email reward dan email nudge.

• Email hadiah → Kirim mereka setiap kali seseorang yang mendaftar untuk produk Anda, mengaktifkan tindakan misi penting di aplikasi Anda, untuk mendorong tindakan berikutnya, dan membantu mereka menjadi lebih sukses dengan alat Anda.
• Sikut email → Kirim ke pengguna tidak aktif yang gagal menyelesaikan aktivitas penting.

3 jenis email nudge yang ingin Anda kirim ke pengguna Anda

Sekarang mari kita jelajahi beberapa contoh dan lihat bagaimana Anda dapat menerapkan email nudge di orientasi email Anda.

Email Nudge Pengabaian Pendaftaran

Pengguna Anda terus-menerus terganggu oleh banyak Gif kucing dan notifikasi telepon. Kemungkinannya adalah jika Anda memiliki proses pendaftaran dua langkah, banyak pengguna tidak akan pernah bisa menyelesaikannya. Entah karena mereka terganggu oleh video lucu kucing cebol itu atau karena mereka takut dengan persyaratan kartu kredit di muka.

Ini adalah email dorong yang ingin Anda kirim di bagian paling atas dari perjalanan pengguna — ketika pengguna menyelesaikan layar pertama pendaftaran Anda (biasanya yang meminta email mereka) tetapi meninggalkan situs web Anda sebelum menyelesaikan sisanya — seperti masuk rincian kartu kredit mereka.

Misalnya, Netflix memiliki proses pendaftaran kartu di muka 3 langkah:

Menjalankan email Nudge Pengabaian Pendaftaran di Encharge cukup mudah setelah Anda memiliki acara Mendaftar yang mengalir dari Aplikasi Anda ke Encharge.

Pertama, buat segmen pengguna terdaftar yang berhenti setelah langkah pertama. Anda ingin mengelompokkan semua orang yang telah melakukan acara "Mendaftar" tetapi tidak memiliki properti acara seperti "Paket Langganan", "Rincian penagihan", dll. Saat membuat rencana pelacakan acara, pastikan Anda meminta pengembang untuk mengirim properti acara tersebut untuk Encharge, karena data di bidang itu akan menunjukkan seberapa jauh proses pendaftaran pengguna.

Kemudian, Anda dapat menggunakan segmen tersebut untuk mengirim email. Saat pengguna mendaftar, tunggu selama 3 jam, lalu periksa apakah mereka ada di segmen tersebut, dan kirim email dorong.

Chris dari SaaSEmailMarketing bisa mendapatkan tingkat konversi pendaftaran 12% lebih tinggi untuk Followerwonk menggunakan email Signup Abandonment Nudge, dengan mengatasi keberatan kartu di muka, dan mengirim email pada waktu yang tepat.

Aktivasi Fitur Nudge email

Pengguna mendaftar ke alat Anda karena suatu alasan — apakah itu untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang lalu lintas mereka, mengatur file, meningkatkan komunikasi tim, atau apa pun. Tantangannya adalah alat SaaS baru biasanya sangat sulit digunakan. Ada kurva pembelajaran yang harus ditaklukkan oleh pengguna baru.

Adalah tugas Anda untuk membantu mereka dan membantu mereka sukses dengan produk Anda.

Jadi bagaimana Anda melakukannya?

Anda memastikan untuk membimbing mereka dalam menyelesaikan tindakan paling kritis di aplikasi Anda dan menghilangkan gangguan yang tidak perlu di sepanjang jalan.

Katakanlah Anda menjalankan alat seperti HotJar. Seorang pengguna tidak akan mendapatkan nilai apa pun dari alat Anda kecuali mereka mengunggah skrip ke situs web mereka, dan alat itu mulai merekam pengunjung.

Email nudge aktivasi fitur adalah cara yang bagus untuk menangkap orang-orang di mana mereka berada dalam perjalanan pengguna mereka dan mengingatkan mereka secara proaktif apa yang perlu mereka lakukan.

Flatfile, aplikasi widget impor yang dapat disematkan, mengirimkan sejumlah email push saat Anda meninggalkan situs web mereka tanpa menyelesaikan tindakan. Dalam contoh di bawah ini, mereka mendorong saya untuk mengimpor CSV pertama saya — tindakan penting untuk orientasi mereka, yang tanpanya pengguna tidak akan dapat memahami cara kerja Flatfile.

Contoh bagus lainnya datang dari Wistia. Tim Wistia berfokus untuk membuat orang mengunggah dan membagikan video mereka. Lagi pula, jika Anda tidak membagikan video Anda, Anda tidak akan dapat mengakses sebagian besar nilai produk yang berasal dari analitik video tingkat lanjut.

Saat Anda mengunggah video pertama Anda di Wistia, Anda akan menerima email ucapan selamat (hadiah). Namun, jika nanti Anda ketinggalan membagikan video, Wistia akan mendorong Anda untuk kembali ke aplikasi dan melakukannya.

Email Nudge Fitur Premium

Email dorong juga dapat digunakan dengan pengguna aktif atau pengguna yang telah menunjukkan minat untuk meningkatkan tetapi gagal meningkatkan.

Perangkat lunak pemetaan pikiran Mindmeister mendorong penggunanya untuk meningkatkan setelah pengguna menunjukkan minat pada fitur premium. Jika Anda mengklik fitur premium yang dikunci atau mengunjungi halaman penagihan mereka, Anda akan menerima email dorong dengan diskon kecil yang mendesak Anda untuk meningkatkan hari ini:

Di Encharge, Anda dapat menggunakan peristiwa atau pemicu "Halaman yang Dikunjungi" untuk mengirim Email Nudge Peningkatan. Juga, pastikan untuk mengeluarkan orang dari aliran jika mereka meningkatkan!

Lebih banyak sumber daya tentang email orientasi

• 16+ Email Orientasi yang Dapat Anda Curi pada tahun 2020
• Template Email Kedaluwarsa Uji Coba Paling Efektif yang Dapat Anda Curi Hari Ini
• 10 Template Email Selamat Datang yang Terinspirasi oleh Perusahaan SaaS Teratas
• 13 Template Urutan Email (termasuk orientasi)
• Cara membuat alur orientasi berbasis pemicu