Nextiva vs. Dialpad: Penyedia VoIP Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Nextiva dan Dialpad adalah penyedia layanan VoIP tangguh yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis kecil dan besar. Posting di bawah ini mencakup fitur utama, kegunaan, rencana harga, dukungan pelanggan, dan aspek lain dari kedua penyedia layanan VoIP ini.

Lihat saja berbagai bagian untuk lebih memahami apa yang dapat dilakukan kedua penyedia VoIP untuk perusahaan Anda. Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang penyedia layanan mana yang terbaik untuk Anda pada akhirnya.

Tabel Perbandingan Dialpad vs. Nextiva VoIP

Harga dan Paket Nextiva vs. Dialpad

Nextiva menawarkan tiga opsi berlangganan: Essential, Professional, dan Enterprise. Paket dasar mereka mencakup panggilan video dan audio tak terbatas serta faks tak terbatas—mulai dari $18,95 per pengguna per bulan bila dibayar setiap tahun.

Paket apa pun yang Anda pilih, Anda akan mendapatkan nomor lokal dan bebas pulsa gratis, panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada, dan alokasi bulanan yang wajar untuk menit bebas pulsa. Untungnya, ada uji coba gratis tanpa ikatan selama 30 hari untuk mencoba berbagai hal.

Dialpad juga hadir dalam tiga paket harga yang berbeda: Standar, Pro, dan Perusahaan – mulai dari $15/pengguna/bulan. Pelanggan yang membayar tagihan mereka setiap tahun bisa mendapatkan paket Standar, yang merupakan paket tingkat awal Dialpad, seharga $15 per bulan. Paket ini akan dikenakan biaya $20 per bulan jika Anda membayar bulanan. Paket ini menyediakan panggilan tak terbatas, SMS grup, SMS, dan MMS di Amerika Serikat dan Kanada.

Produk & Fitur VoIP Nextiva vs. Dialpad

Dialpad dan Nextiva memiliki fungsi serupa yang dibutuhkan sebagian besar perusahaan kecil dan besar. Namun, ada beberapa contoh di mana satu layanan VoIP berkinerja lebih baik daripada yang lain.

Papan tombol

Paket starter dialpad menawarkan beberapa fitur canggih seperti bertemu hingga 45 menit, berbagi layar, rekaman panggilan tak terbatas, panggilan tak terbatas, SMS & MMS tak terbatas, kontrol panggilan, salam pesan suara khusus, transkripsi pesan suara, integrasi G Suite & Office 365, Faks (tambahkan -on), perutean di luar jam kerja khusus.

Selain itu, peningkatan ke paket Pro mereka menawarkan fitur-fitur seperti rapat tanpa batas, durasi rapat 5 jam, antrean tahan, SMS internasional, Zapier, Zendesk, Slack, Salesforce, integrasi Hubspot, dan lainnya, dukungan telepon kantor, API & webhook, 10 kantor , dan banyak lagi.

Berikutnya

Paket Essential Nextiva, mulai dari $18,99/pengguna/bulan, memberi Anda panggilan suara dan video tanpa batas, nomor bebas pulsa, penjawab otomatis, Integrasi Kontak Outlook/Google, pesan suara-ke-email, aplikasi seluler dan desktop, faks internet tak terbatas, dan dukungan 24/7.

Namun, paket Enterprise mereka, dengan harga $32,95/pengguna/bulan, menyediakan peserta konferensi suara dan video tanpa batas, berbagi layar, penjawab otomatis multi-level, aplikasi seluler dan desktop, SMS/MMS, Integrasi Salesforce/HubSpot, 3 Salam yang Direkam Secara Profesional, perekaman konferensi video tanpa batas, perekaman panggilan, transkripsi pesan suara, Microsoft Teams/Integrasi Kustom, dan Sistem Masuk Tunggal, selain semua yang termasuk dalam paket Esensial. Lihat informasi lebih lanjut tentang layanan telepon bisnis Nextiva.

Nextiva vs. Dialpad Analytics

Sistem telepon dialpad pada dasarnya dilengkapi dengan built-in analytics. Menu analitik mengatur data ke dalam tata letak yang mudah dipahami, memungkinkan supervisor mendapatkan wawasan yang jelas tentang kinerja tim setiap saat. Anda dapat melihat metrik seperti panggilan aktif, waktu respons rata-rata, panggilan terbengkalai, ketersediaan agen, dan lainnya. Anda juga dapat menyesuaikan perutean panggilan dan opsi menu IVR dalam hitungan menit menggunakan dasbor web Anda, antara lain.

Di sisi lain, Nextiva memiliki alat intelijen bisnis bawaan untuk membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih cepat dan lebih baik, mengungkap wawasan tersembunyi, dan meningkatkan kinerja karyawan. Tidak ada kutu buku yang diperlukan. Platform Nextiva, khususnya, menampilkan alat analitik suara yang memberi Anda gambaran waktu nyata dari semua aktivitas pusat kontak Anda. Dengan peta dan grafik interaktif Nextiva, Anda dapat melihat data analitik suara yang Anda butuhkan.

Nextiva vs. Panggilan Dialpad

Platform CRM Dialpad, seperti HubSpot dan Salesforce, menyimpan informasi terkait pelanggan dalam catatan; Oleh karena itu, mereka menggunakan pop layar untuk memuat catatan pelanggan yang cocok segera setelah telepon berdering. Ini memungkinkan Operator dan Agen untuk dengan cepat mendapatkan data terkait pelanggan tanpa harus membuka sistem CRM secara manual dan mencari catatan pelanggan yang cocok.

Fitur Pop panggilan Nextiva menampilkan informasi penting tentang penelepon di layar sebelum menjawab telepon dan selama percakapan Anda. Saat pelanggan menelepon, Pop panggilan menampilkan informasi kontak mereka serta informasi akun yang diperlukan, termasuk skor pengalaman pelanggan mereka, skor survei terbaru, nilai akun, dan sentimen interaksi terakhir.

Kinerja Dialpad vs. Nextiva

Dialpad mengklaim menyediakan SLA uptime 100% untuk pelanggan perusahaan UCaaS dan CCaaS. Arsitektur multi-tenant perusahaan, redundansi geo-located, dan penerapan bergulir menawarkan ketersediaan 100% aktual kepada pengguna Enterprise. Dedikasi Dialpad untuk kepuasan klien dan menyediakan platform komunikasi dan kolaborasi bisnis yang sangat baik diperkuat oleh SLA uptime 100 persen.

Nextiva memberikan keamanan dan ketergantungan yang luar biasa. Nextiva menawarkan waktu aktif 99,999 persen dengan pemantauan 24/7 bawaan, berkat delapan titik kehadiran dan fasilitas data tingkat operator. Nextiva mengklaim menawarkan uptime terbaik dalam bisnis ini karena pusat datanya menggunakan sumber daya yang sama sekali tidak pernah terputus.

Nextiva vs. Dukungan Dialpad

Dalam hal layanan pelanggan, Nextiva memimpin dengan janji Layanan Luar Biasa yang unik. Untuk rencana awal, Nextiva menyediakan tiket online dan, jika diperlukan, layanan obrolan online. Mereka juga menawarkan dukungan email dan telepon Senin sampai Jumat dari jam 5 pagi sampai 6 sore MST dan pada hari Sabtu dari jam 6 pagi sampai 6 sore MST.

Dialpad menyediakan dukungan dan jangkauan telepon 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tetapi secara eksklusif untuk pengguna Pro dan Perusahaan. Paket dasar mereka mencakup dukungan 24/5 hanya melalui obrolan dan web. Ada juga database Pusat Bantuan online yang komprehensif tempat Anda bisa mendapatkan jawaban.

Dialpad vs. Pengaturan dan Kegunaan Nextiva

Pengaturan dan manajemen pengguna mudah dilakukan dengan platform cloud-native Dialpad—dalam kebanyakan situasi, Anda sendiri. Selain itu, Dialpad sangat berfokus pada web, dengan UI yang ramah pengguna dan pengalaman pengguna.

Antarmuka pengguna Nextiva sangat mudah digunakan, bahkan membuat aturan yang paling rumit seperti alur panggilan, manajemen pengguna, dan perubahan pesan suara menjadi sederhana. Bahkan, Nextiva menawarkan solusi yang lebih pasif kepada pengguna. Personel mereka sangat akrab dengan teknologi sehingga mereka dapat menyiapkan semuanya dalam hitungan menit untuk pelanggan.

Mana yang Tepat Untuk Bisnis Anda?

Dialpad masuk akal untuk bisnis Anda jika:

Anda memiliki bisnis kecil atau tenaga kerja jarak jauh dan sedang mencari sistem telepon bisnis virtual hemat biaya yang terintegrasi dengan alat lain. Atau, perusahaan Anda memerlukan platform yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan hasil penelepon.

Nextiva masuk akal untuk bisnis Anda jika:

Anda menginginkan penyedia yang mengutamakan manajemen panggilan yang efektif di atas fungsi lainnya. Bagi mereka yang memahami dasar-dasarnya, fitur Cospace-nya menjadikannya solusi manajemen proyek yang cocok. Selain itu, jika Anda ingin mendapatkan nilai terbaik untuk uang Anda, lebih suka fungsionalitas asli di atas kompatibilitas pihak ketiga, dan ingin berkembang dengan cepat dalam waktu dekat. Nextiva bisa cocok untuk bisnis kecil yang sangat bergantung pada komunikasi video.

Jadi yang mana yang harus Anda dapatkan?

Nextiva memiliki keunggulan yang cukup besar dibandingkan Dialpad dalam hal fitur manajemen panggilan, konferensi video, integrasi, dan fungsionalitas pusat kontak. Untuk rapat video, Nextiva menghadirkan kemampuan manajemen panggilan yang lebih luas dan kapasitas peserta yang lebih besar. Sementara itu, Dialpad adalah pilihan unggul bagi perusahaan yang membutuhkan fitur telepon bisnis canggih seperti otomatisasi dan alat bertenaga AI.

Namun demikian, layanan VoIP terbaik untuk bisnis Anda pada akhirnya bergantung pada anggaran Anda, kebutuhan bisnis spesifik Anda, dan fitur platform mana yang paling penting bagi Anda.