Segmen Kuat untuk aplikasi SaaS — Pembaruan Produk Terbesar Kami Sejauh Ini

Sejak kami meluncurkan Encharge pada Juli tahun lalu, pemahaman kami tentang kebutuhan Anda telah meningkat secara dramatis.

Anda telah mengilhami kami untuk merancang ulang Encharge dan membangun versi segmen pengguna paling kuat yang pernah kami rilis. Faktanya, kami sepenuhnya mendesain ulang cara kerja segmentasi di Encharge.

Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang segmentasi pengguna pasar yang paling kuat untuk perusahaan SaaS, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk menciptakan audiens yang sangat ditargetkan untuk produk Anda.

Masalah dengan segmentasi dalam alat otomatisasi pemasaran

Sebagian besar platform otomatisasi pemasaran membanggakan fitur "segmentasi yang kuat". Mereka belum tentu berbohong.

Masalahnya, bagaimanapun, adalah bahwa platform ini tidak dibangun untuk kebutuhan kompleks produk SaaS (HubSpot, saya melihat Anda).

Apa yang mungkin menjadi segmentasi yang kuat untuk blogger, agensi, atau bisnis offline, biasanya sama sekali tidak berguna untuk bisnis SaaS dengan langganan berulang, dan perjalanan pelanggan yang canggih.

Sebagian besar alat otomatisasi pemasaran menawarkan segmentasi hanya dengan:

• Data demografi — jenis kelamin, usia, lokasi (Berguna untuk B2C, dan eCommerce)
• Dan aktivitas Email — terbuka, klik, balasan. (Berguna untuk buletin).

Itu menyakitkan kami setiap kali kami melihat startup SaaS mencoba memenuhi kebutuhan mereka dengan alat seperti HubSpot, Mailchimp, Mailerlite, atau Sendinblue. Latihan biasanya berakhir dengan perusahaan SaaS tidak mengirim email yang digerakkan oleh tindakan. Atau yang lebih buruk lagi, solusi yang tidak tepat — seperti memperbarui bidang khusus dengan peristiwa pengguna, untuk mendapatkan aktivitas pengguna di alat otomatisasi pemasaran.

Untuk memperjelas, HubSpot menawarkan segmentasi berdasarkan peristiwa pengguna di tingkat Perusahaan mereka. Namun, rencana itu dimulai dari $ 50.000 per tahun (bukan salah ketik). Karena alasan itu, HubSpot sangat jauh dari jangkauan untuk sebagian besar perusahaan SaaS tahap awal dan menengah, sehingga mereka bahkan tidak akan mempertimbangkannya sebagai opsi.

Sederhananya, alat ini tidak memenuhi kebutuhan segmentasi yang kompleks dari perusahaan SaaS.

Meskipun demikian, seperti apa segmentasi yang kuat untuk SaaS?

Temui Segmen Encharge baru

Saat kami membangun fitur segmentasi baru, kami ingin menawarkan fleksibilitas maksimum saat membuat segmen baru. Sekarang pemasar dan orang non-teknis lainnya dapat membangun segmen pengguna yang sangat canggih tanpa menggunakan solusi apa pun.

Lihat cara kerja segmen baru:

Sekarang Anda dapat membuat segmen dengan 7 jenis Ketentuan yang berbeda:

• Bidang — Bidang pengguna default dan bidang khusus.
• Tag — Tag diterapkan ke pengguna.
• Aktivitas email — Apa yang dilakukan orang di email Anda.
• Acara — Apa yang dilakukan atau tidak dilakukan orang di aplikasi Anda.
• Kunjungan halaman — Halaman apa yang dikunjungi orang di situs web Anda dan di produk Anda.
• Segmen — Segmen milik orang lain.
• Grup — Gunakan aturan DAN/ATAU yang canggih untuk membuat grup segmen bersarang.

Mari kita lihat lebih detail setiap jenis kondisi, dimulai dengan kondisi Peristiwa.

Peristiwa

Berkat API dan integrasi asli Segment.com kami, Anda dapat dengan mudah menghadirkan peristiwa pengguna (atau tindakan pengguna) di Encharge dan membuat segmen darinya. Misalnya, ketika pengguna mendaftar, mengaktifkan fitur, gagal mencapai momen aha, atau berisiko churning.

Untuk memungkinkan Anda lebih fleksibel dan presisi, setiap Acara dapat dipersempit dengan:

• Hitungan acara — berapa kali acara dilakukan. Misalnya, "Membuat lebih dari 3 tugas".
• Jendela waktu — dalam bingkai apa peristiwa itu dilakukan.
• Properti acara . Setiap peristiwa pengguna memiliki satu set properti.

  Misalnya, acara "Mendaftar" mungkin berjalan dengan properti Name , trialStartedDate , dll.

  Acara "Berlangganan premium" mungkin memiliki paket langganan properti , yang memungkinkan Anda membuat segmen orang-orang yang telah berlangganan paket tertentu dan seterusnya.

  Kami telah membahas cara kerja Acara dan properti secara lebih mendalam di postingan kami tentang email yang dipicu.

  

Bidang

Encharge hadir dengan sejumlah bidang bawaan seperti Perusahaan, Situs Web, Judul, Aktivitas terakhir, dan lainnya, yang dapat Anda segmenkan. Anda juga dapat membuat segmen dengan bidang khusus apa pun yang Anda tambahkan ke Encharge.

Keindahan Encharge hadir dengan integrasi asli kami dengan alat seperti Stripe, HubSpot, dan Typeform. Setiap jawaban dalam survei Typeform Anda, bidang di akun HubSpot Anda, atau data penagihan dapat dikirim secara otomatis ke Encharge sebagai bidang khusus. Gunakan data tersebut untuk memperkaya profil pengguna Anda dan membangun segmen pengguna yang tepat.

Aktivitas Email

Segmentasikan pengguna Anda saat mereka:

• Terima email.
• Membuka.
• Klik.
• Membalas.
• Berhenti berlangganan.
• Melambung.
• Laporkan email sebagai spam.

Anda dapat memilih email tertentu, kumpulan email, atau email apa pun.

Ingin menargetkan orang yang belum membuka email Anda dalam 60 hari terakhir? Cukup aktifkan "Jumlah peristiwa" dan "Jendela waktu".

Kunjungan Halaman

Dengan pelacakan situs kami terpasang di situs web Anda, Anda dapat membuat segmen berdasarkan halaman yang dikunjungi atau tidak dikunjungi pengguna Anda. Seseorang memeriksa halaman harga Anda lebih dari 3 kali dalam 5 hari terakhir? Mengapa tidak menugaskan mereka ke perwakilan penjualan di HubSpot dan mengirim email otomatis untuk menawarkan bantuan?

Menandai

Tag memungkinkan Anda untuk mengatur orang dalam kelompok kontekstual berdasarkan preferensi Anda sendiri. Anda dapat menandai orang saat Anda mengimpor daftar kontak CSV baru atau secara otomatis menambahkan tag ke seseorang melalui alur kami. Bagaimanapun Anda melakukannya, Anda juga dapat menggunakan tag saat membangun segmen Anda.

Segmen

Ingin mengecualikan orang yang termasuk dalam segmen berbeda? Atau hanya menargetkan orang-orang dalam segmen tertentu? Anda dapat menggunakan kondisi Segmen untuk mempersempit segmentasi Anda.

Kelompok

Dengan kondisi Grup, Anda dapat menggunakan aturan DAN/ATAU lanjutan untuk membangun segmen orang yang sangat ditargetkan. Tidak ada batasan siapa yang dapat Anda targetkan dengan grup.

Katakanlah kita menjalankan perangkat lunak dengan 3 peristiwa pengguna penting:

• Dibuat proyek.
• Membuat tugas.
• Diundang anggota tim.

Dan kami ingin membuat segmen orang yang telah menyelesaikan 2 atau lebih tindakan ini . Seringkali, jenis segmen ini digunakan untuk membedakan antara pengguna yang terlibat dan tidak terlibat.

Jika kita cukup menggunakan aturan "Semua yang berikut" dengan 3 ketentuan, kita akan mengelompokkan orang yang telah menyelesaikan semua 3 peristiwa .

Sebaliknya, aturan "Salah satu dari yang berikut" akan mengembalikan semua orang yang telah menyelesaikan setidaknya 1 acara .

Jadi bagaimana kita menargetkan orang-orang yang telah menyelesaikan 2 atau lebih acara ?

Kelompok untuk menyelamatkan!

Menggunakan logika AND/OR, kita dapat membuat 3 grup berbeda:

Ini mungkin tampak rumit pada awalnya, tetapi ini hanya 3 grup dengan semua kemungkinan kombinasi peristiwa. Dengan begitu, memungkinkan kita untuk menargetkan orang-orang yang telah menyelesaikan 2 atau lebih acara.

Ubah lebih banyak pengguna menjadi pelanggan dengan segmentasi yang lebih baik yang dibuat untuk SaaS

Fitur segmentasi baru memungkinkan Anda mengirim pesan yang sangat ditargetkan ke audiens yang tepat, sehingga Anda dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pengguna Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Kami pikir Anda akan menyukai rilis ini! Jika Anda ingin mencoba segmen baru, daftar untuk uji coba 14 hari gratis atau pesan panggilan cepat dengan kami dan biarkan kami mengajak Anda berkeliling.

Bacaan lebih lanjut

• Mengapa Anda Harus Beralih ke Encharge jika Anda Perusahaan SaaS?
• Segmentasi Pengguna untuk SaaS — Seberapa Baik Alat Otomasi Pemasaran Teratas Menanganinya
• Bagaimana Memilih Alat Otomasi Pemasaran yang Tepat untuk Bisnis SaaS Anda?