Perangkat lunak bisnis baru Nextiva memungkinkan Anda menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dengan lebih sedikit aplikasi

Masa depan produktivitas dan komunikasi bisnis ada di sini.

Perangkat lunak baru kami, NextivaONE, menyatukan semua percakapan dalam satu aplikasi yang memungkinkan Anda mengelola komunikasi, kolaborasi tim, dan keterlibatan pelanggan di satu tempat.

NextivaONE melakukan apa yang tidak dapat dilakukan oleh perusahaan lain:

1. Kami membawa semua percakapan ke dalam satu aliran dari suara, teks, video, dan email ke dalam satu aliran
2. Kami menyatukan komunikasi dan kolaborasi tim dalam satu alat tanpa perlu beralih atau beralih.
3. Kami menyatukan kekuatan percakapan dengan keterlibatan pelanggan dalam satu aplikasi.

Dan di pusat perangkat lunak baru kami adalah fitur yang kami pikir akan Anda sukai yang disebut Percakapan Berulir. Bayangkan memiliki akses ke setiap kontak pelanggan di satu tempat. Tidak masalah jika mereka mengirimi Anda email, pesan suara, teks, atau panggilan. Percakapan Berulir memungkinkan bisnis melakukan satu percakapan di saluran mana pun. Tidak ada lagi menyeret antara aplikasi seperti slack, zoom, Asana, dan gmail untuk melakukan pekerjaan Anda.

Perangkat lunak baru kami dirancang untuk membantu bisnis dari berbagai ukuran meningkatkan produktivitas tim dan menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna dan menarik, semuanya dari satu alat. Tidak ada lagi gesekan, tidak ada lagi silo produk, hanya kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan Anda dengan cepat.

“Sejak awal, visi Nextiva adalah untuk memperkuat hubungan antarmanusia,” kata Tomas Gorny, pendiri dan CEO Nextiva. “Dengan inovasi terbaru kami, kami membantu bisnis bertransformasi dengan percakapan bermakna yang membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan. Tujuan kami adalah membantu pelanggan kami melakukan percakapan yang hebat, dengan mudah.”

Berikut adalah beberapa fitur yang akan disukai pemilik bisnis tentang NextivaONE:

• Hemat uang dan kurangi jumlah aplikasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan Anda
• Tingkatkan efisiensi tim dan berbagi informasi dengan berbagi dokumen terpusat
• Kumpulkan umpan balik pelanggan dengan mengirimkan survei secara otomatis setelah interaksi pelanggan
• Bangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dengan berbagi catatan dan percakapan pelanggan di seluruh organisasi
• Terlibat dengan pelanggan dalam media pilihan mereka — telepon, SMS, obrolan, email — semuanya dari satu platform.
• Sederhanakan tugas dengan kemampuan otomatisasi alur kerja tingkat perusahaan
• Gunakan pop panggilan untuk melihat siapa yang menelepon — sebelum Anda menjawab telepon — dan catatan pengalaman pelanggan mereka yang lengkap

Mengapa dunia bisnis membutuhkan solusi ini?

Selama tiga tahun berturut-turut Nextiva dinobatkan sebagai sistem telepon bisnis terbaik oleh US News & World Report. Namun, 74% pelanggan berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran — email, telepon, teks, video.

Sebagian besar perusahaan menggunakan lusinan aplikasi untuk berkomunikasi dan berkolaborasi. Tetapi aplikasi ini hanya melakukan satu hal pada satu waktu. Dan kita ditinggalkan dengan percakapan yang terfragmentasi dan data yang dibungkam.

Percakapan yang terfragmentasi berarti pelanggan harus mengulanginya sendiri. Percakapan dengan dukungan tidak dapat dimulai melalui panggilan, dan kemudian diambil melalui email.

Data tertutup berarti tim tidak dapat melihat kisah pelanggan secara lengkap kecuali mereka menghabiskan waktu dan uang untuk solusi terintegrasi yang mahal.

Bekerja lebih cerdas dengan alat produktivitas tim yang revolusioner. Begini caranya…

Jangan pernah beralih ke aplikasi lain untuk komunikasi internal lagi. Obrolan tim, panggilan, dan rapat video adalah bagian dari solusi terintegrasi ini.

Tidakkah Anda benci beralih antar aplikasi untuk menemukan percakapan yang Anda lakukan dengan rekan kerja? Atau berharap Anda dapat menemukan file yang dibagikan seseorang dengan Anda melalui panggilan video yang sekarang ada di surga panggilan video? Kami juga.

Itu sebabnya kami membawa alat produktivitas ke dalam aplikasi untuk mempermudah pekerjaan dengan tim dan pelanggan. Semua percakapan Anda disimpan di satu tempat. Jadi catatan dari panggilan Anda disimpan di sini, file proyek, itu juga ada di sini. Sekarang kita semua bisa berhenti melompat-lompat dengan panik untuk menemukan aset.

Perangkat lunak kami juga memecah silo departemen dan membuka berbagi data antar tim. Saat semua orang dalam bisnis menggunakan alat yang sama, Anda tidak akan lagi melewatkan konteks penting karena semuanya – percakapan, file, tautan, catatan, lampiran, dan rekaman rapat disimpan dalam satu sistem dan selalu dapat direferensikan. Manfaat ini memperluas kemampuan kolaborasi tim sebelumnya untuk berbagi informasi pelanggan.

Akhirnya…Pada panggilan layanan tetapi merasa sedikit bingung bagaimana menanganinya? Dengan NextivaONE, Anda memiliki akses langsung ke rekan satu tim sehingga Anda dapat mengirim pesan kepada rekan kerja untuk meminta bantuan, tanpa memutuskan panggilan atau berpindah aplikasi. Kemudian ikuti rapat video singkat dengan atasan atau rekan kerja Anda — tanpa meninggalkan aplikasi — karena terkadang lebih mudah untuk menjelaskan “secara langsung”.

Seperti inilah tampilan yang memuaskan pelanggan dan berkomunikasi dengan percaya diri, dan semuanya dilakukan dengan NextivaONE.

Pelanggan saat ini mengharapkan perusahaan untuk mengetahui, memahami, dan mengingat mereka dalam setiap interaksi. Itu berarti jika Anda mengirim email ke merek dan teks atau menelepon saluran dukungan mereka, Anda berharap mereka mengingat masalah Anda sehingga Anda tidak perlu menjelaskan keseluruhan cerita….lagi.

Masukkan: Percakapan Berulir, manfaat besar NextivaONE. Fitur Percakapan Berulir kami memungkinkan Anda membuka percakapan dengan pelanggan dan melihat semua interaksi dari pelanggan itu di satu tempat. Panggilan, teks, email, transkrip pesan suara, survei, dan catatan dari panggilan Anda dirangkai menjadi satu aliran.

Siapa pun di perusahaan yang memiliki kontak pelanggan yang dibagikan dengan mereka, akan dapat melihat riwayat dan konteks pelanggan lengkap, sehingga tidak ada yang harus mengulang informasi.

Saatnya berkomunikasi dengan percaya diri, bekerja lebih cerdas, menyenangkan pelanggan, dan tumbuh lebih cepat bersama Nextiva.

FAQ tentang NextivaONE