Mitos dan Kesalahpahaman Tentang Pemasaran Pesan Teks

Ingat ketika orang mengira media sosial akan menggantikan email? Atau ketika orang menghindari penggunaan "kata-kata spam" dalam pemasaran email? Mitos beredar di hampir setiap industri, tetapi tidak lebih dari bidang pemasaran. Dan setiap kali ada saluran pemasaran baru, pemasar dengan cepat menyebarkan informasi yang salah.

Hal yang sama berlaku untuk dunia SMS atau pemasaran pesan teks. Terlepas dari manfaat yang jelas dari pemasaran pesan, perusahaan lambat beradaptasi. Mengapa? Karena mereka salah memahami dasar-dasar platform.

Dalam artikel ini, kami akan membongkar beberapa mitos teratas tentang pemasaran SMS dan mengungkap kesalahpahaman pemasaran pesan teks yang paling umum.

Mitos 1: Pemasaran pesan teks kurang efektif dibandingkan [masukkan saluran pemasaran lain]

Mereka mengatakan "email lebih baik daripada SMS" atau "tetap berpegang pada media sosial sebagai gantinya." Pada kenyataannya, pesan teks terus mendominasi kehidupan kita. Pertimbangkan ini: tidak semua orang akan memiliki telepon yang terhubung ke Internet. Tetapi hampir setiap telepon akan memiliki kemampuan SMS. Itulah mengapa SMS sangat populer — karena ada di setiap perangkat telepon.

Ingin beberapa statistik keras? Menurut Business2Community, pesan teks memiliki tingkat terbuka 99%. Surel? Hanya 28-33%. Jauh dan jauh, orang akan membuka lebih banyak pesan teks daripada email. Mereka hanya lebih pribadi dan to the point daripada email.

Kebenaran: SMS memiliki salah satu tingkat terbuka dan tingkat keterlibatan tertinggi dibandingkan dengan saluran lain.

Mitos 2: Hanya Milenial dan Gen Z yang menggunakan pesan SMS

Kesalahpahaman pemasaran pesan teks ini adalah yang paling sering kita dengar, biasanya dari baby boomer atau Gen Xer. Perusahaan kemudian melupakan SMS dengan harapan menjangkau audiens yang lebih muda melalui media sosial. Kesempatan yang terlewatkan, untuk sedikitnya.

Berdasarkan studi dari Pew Research Center, orang dewasa sebenarnya mengejar ketinggalan. Di Kanada, 43% orang berusia 50+ memiliki smartphone. Di AS, 67% memiliki smartphone. Lihat gambar ini milik Pew:

Tidak seperti yang Anda pikirkan? Jangan khawatir, Anda tidak sendirian. Orang yang lebih tua sering dianggap kurang melek teknologi daripada orang yang lebih muda. Tapi itu tidak berarti mereka tidak menggunakan pesan teks!

Kebenaran: Gen X dan Baby Boomers juga mengirim pesan teks, hanya saja tidak sesering Milenial atau Gen Z.

Mitos 3: Pelanggan melihat teks promosi sebagai spam

Begini masalahnya: Anda akan menemukan spam di saluran mana pun. Tidak masalah apakah itu melalui email, media sosial, panggilan, TV atau apa pun yang akan dibawa besok. Spam bukan masalah saluran, ini masalah pengirim pesan. Anda tidak boleh menyalahkan pemasaran pesan teks. Salahkan pemasar Anda sebagai gantinya. Merekalah yang gagal menarik perhatian dengan cara yang alami dan meyakinkan.

Ingat statistik ini: 75% orang ingin penawaran dikirim kepada mereka melalui teks. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka: tidakkah Anda lebih suka menerima pesan promo cepat daripada menonton iklan atau menerima email? Pesan penawaran ini singkat, cepat, dan tidak memakan tempat. Jauh lebih tidak mengganggu daripada pop up di tengah situs web.

Kebenaran: Salah satu kesalahpahaman pemasaran pesan teks terbesar adalah bahwa itu adalah bentuk spam tetapi pada kenyataannya, spam ada di mana-mana. Jika Anda tidak ingin dianggap spam, jangan menulis spam.

Mitos 4: Pemasaran pesan teks tidak sepadan dengan waktu atau usaha

Bahkan ketika sebuah perusahaan terdengar tertarik pada pemasaran pesan, mereka akan menebak nilainya. Mereka akan membandingkannya dengan saluran pemasaran sebelumnya, atau mengandalkan prasangka. Ini termasuk jam pelatihan yang panjang, pengaturan yang mahal, dan perangkat lunak yang rumit.

Namun hari ini, alat SMS telah mempermudah pengiriman pesan secara massal. Anda tidak memerlukan tim SMS atau pemasar pesan teks terlatih. Anda hanya perlu beberapa sesi latihan untuk bangun dan berlari. Adapun biaya, pemasaran pesan membayar untuk dirinya sendiri.

Satu laporan mengungkapkan bahwa 79% pengguna smartphone mengandalkan SMS opt-in untuk membuat keputusan pembelian. Ditemukan juga bahwa 52% pengguna menghubungi pengecer secara langsung menggunakan ponsel cerdas mereka.

Statistik seperti ini menunjukkan betapa besar peluang yang ada dalam pemasaran SMS. Jika dilakukan dengan benar, pemasaran pesan teks juga dapat memakan waktu lebih sedikit daripada merancang email yang indah atau merekam iklan video.

Kebenaran: Pemasaran pesan teks lebih menguntungkan daripada yang dipikirkan orang. Ini pasti sepadan dengan waktu dan usaha.

Mitos 5: Pemasaran SMS adalah saluran satu arah

Sangat mudah untuk berpikir bahwa sebagian besar pesan pemasaran bersifat hanya-baca. Tapi ingat—mereka dirancang untuk menjadi jalan dua arah.

Dengan kata lain, SMS tidak hanya untuk mengirim kupon, atau update berita. SMS berfungsi untuk survei teks, konfirmasi janji, atau pengiriman informasi cepat. Setelah perusahaan Anda mengirimkan pesan teks, Anda juga memiliki opsi untuk mengizinkan pengguna Anda merespons. Meskipun tidak semua orang melakukannya, pesan yang mereka kirim kembali dapat memberikan informasi yang berguna.

Misalnya, Anda mungkin ingin mengadakan acara sukarelawan untuk badan amal setempat. Alih-alih mengirim email ke tim Anda, berharap beberapa akan membalas, kirimi mereka pesan teks massal cepat. Mereka tidak hanya akan menghargai cara yang lebih cepat untuk RSVP, tetapi mereka juga akan mendapatkan pengingat untuk acara tersebut.

Kebenaran: Orang dapat menanggapi SMS pemasaran. Ini berguna untuk mengikuti survei, mengajukan pertanyaan, atau memeriksa kehadiran acara.

Mitos 6: Pemasaran SMS hanya untuk merek besar dengan anggaran besar

Sebagian besar bisnis secara keliru mengira bahwa pemasaran SMS hanya untuk perusahaan besar dengan anggaran besar. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran.

Pemasaran SMS berfungsi untuk bisnis dari semua ukuran — baik itu toko ibu dan anak kecil dengan beberapa karyawan atau perusahaan besar. Faktanya, penelitian telah menunjukkan bahwa 84% usaha kecil yang berinvestasi dalam pemasaran seluler melihat manfaat langsung dan jangka panjang.

Manfaat paling umum termasuk layanan pelanggan yang lebih baik dan tingkat pembukaan yang lebih baik. Keuntungan lain dari pemasaran SMS adalah memungkinkan bisnis untuk menindaklanjuti dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Ini akan memungkinkan mereka untuk belajar lebih banyak tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Kebenaran: Pemasaran SMS menguntungkan semua jenis bisnis. Ini tidak hanya untuk perusahaan besar dengan anggaran iklan yang besar.

Pikiran terakhir tentang kesalahpahaman pemasaran pesan teks

Memisahkan mitos dari kenyataan adalah langkah pertama dan paling penting untuk menciptakan kampanye pemasaran pesan teks yang efektif. Anda tidak ingin kesalahpahaman pemasaran pesan teks menghalangi. Alih-alih, fokuslah pada merancang rencana pemasaran SMS yang sesuai dengan tujuan dan anggaran Anda.

Dengan strategi yang tepat, Anda akan melihat peningkatan ROI dan tingkat respons yang lebih baik dari pelanggan Anda.