Pemasaran Multisaluran – Apa Itu, Praktik Terbaik, dan Bagaimana Mengembangkan Strategi yang Sukses

Saat ini, pelanggan memiliki kebebasan yang tak tertandingi karena mereka dapat memutuskan merek yang mereka beli dan produk yang mereka gunakan. Akibatnya, pembeli modern tahu apa yang mereka inginkan dan tidak mengharapkan apa pun selain pengalaman yang disesuaikan secara konsisten.

Itu bisa banyak bagi pemasar karena mereka harus mengikuti preferensi pelanggan individu yang berubah. Sayangnya, ini berarti Anda, sebagai pemasar, tidak lagi memiliki banyak kendali atas perjalanan pembeli.

Namun, Anda memiliki beberapa rute baru menuju kesadaran merek yang lebih baik agar lebih banyak pelanggan mengalir ke jalur pipa. Rute-rute ini mencakup strategi pemasaran baru di ranah digital dan platform sosial yang dapat memenuhi semua metrik.

Dan pemasaran multisaluran hanyalah salah satu cara untuk mengelola kehadiran merek Anda di semua platform pemasaran ini.

Ini bisa menjadi senjata terbesar Anda melawan minat yang terus berubah dan rentang perhatian pelanggan Anda yang dapat diabaikan. Selain itu, ini juga sangat efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dan kemungkinan besar pesaing Anda sudah memahaminya. Hal ini dapat ditentukan dari bagaimana 51% perusahaan saat ini menggunakan setidaknya delapan saluran untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Mari selami dan pelajari lebih lanjut tentang pemasaran multisaluran.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Pemasaran multisaluran dapat didefinisikan sebagai strategi pemasaran yang memungkinkan merek berkomunikasi dengan calon pembeli dan pelanggan yang sudah ada. Ini memungkinkan ini di banyak platform (termasuk saluran online dan offline) saat menggunakan taktik yang berbeda.

Misalnya, strategi pemasaran multisaluran akan mencakup jaminan dan kampanye untuk TV, email, Facebook, Twitter, iklan pencarian, dll.

Hari-hari pembuatan kampanye yang hanya menggunakan satu taktik pemasaran dan saluran tertentu telah hilang sekarang. Sebaliknya, pemasar saat ini harus berada di banyak tempat sekaligus, dan pemasaran multisaluran membantu mereka melakukan hal itu.

Untungnya, itu bagus untuk bisnis.

Banyak perusahaan melaporkan bahwa strategi pemasaran multisaluran memberikan efektivitas 3 kali lebih tinggi daripada kampanye yang tidak terintegrasi. Konsumen yang berbelanja di beberapa saluran online memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada mereka yang hanya berbelanja di satu platform. Angka-angka ini saja membuat pemasaran multisaluran menjadi pengalaman yang berharga bagi pemasar.

Di sisi lain, kesadaran merek, penjualan, dan lalu lintas bukan satu-satunya tujuan kampanye multisaluran. Banyak bisnis membuat strategi multisaluran yang komprehensif untuk membantu mereka meningkatkan kualitas prospek dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Tidak hanya itu, ini meningkatkan pengalaman pasca-pembelian pelanggan mereka dan memastikan loyalitas mereka untuk jangka panjang.

Pemasaran Multisaluran vs. Multisaluran – Apakah Keduanya Sama?

Tidak ada banyak perbedaan antara keduanya. Keduanya menggunakan lebih dari satu saluran pemasaran untuk berkomunikasi dengan calon pembeli dan pembeli yang sudah ada.

Namun, pemasaran omnichannel lebih berpusat pada pelanggan dan bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi mereka. Ini mencapai ini dengan mengelilingi mereka dengan media yang menarik dan menarik. Dengan demikian, ini menjaga integritas antara saluran yang berbeda tetap utuh sambil menawarkan perjalanan pelanggan yang lancar.

Di sisi lain, pemasaran multisaluran bekerja dengan berbagai saluran di mana pelanggan memilih untuk menghabiskan waktu mereka. Namun strategi ini tidak serta merta menciptakan kombinasi antar saluran. Ini menyalin taktik dan info yang sama di semua media di mana audiens target hadir.

Pemasaran Multisaluran – Praktik Terbaik

Saat Anda membuat strategi pemasaran multisaluran, biarkan pemimpin pasar memandu Anda dalam perjalanan Anda menuju kesadaran merek yang lebih besar . Ingatlah praktik terbaik ini:

Diversifikasi

Inti dari pemasaran multisaluran adalah menggunakan saluran sebanyak mungkin untuk menjual barang dan jasa Anda. Sekarang, satu saluran, seperti email, mungkin cocok untuk Anda. Tapi, kemungkinan banyak pelanggan target Anda tidak mengirim email. Sebaliknya, mereka nongkrong di platform sosial. Jadi, buat strategi multisaluran yang mengundang pengguna untuk berinteraksi dengan Anda dan konten Anda di banyak saluran online dan offline.

Mendengarkan

Pengguna internet mengakses ratusan platform sosial dan ribuan situs web. Jadi, bagaimana Anda tahu mana yang harus disertakan dalam strategi multisaluran Anda? Dengan mendengarkan pelanggan Anda, meminta umpan balik mereka, dan bertindak secara real-time untuk menyenangkan mereka. Alat pendengar sosial seperti Mentionlytics dapat membantu Anda mempelajari tentang platform tempat merek Anda paling banyak disebutkan. Kemudian, gunakan info ini untuk menemukan audiens unik dan melayani mereka.

Nilai

Ada produk dan layanan online yang lebih besar dan mungkin lebih baik yang dapat mengalahkan lapangan dengan mudah. Jadi satu-satunya cara bagi usaha kecil dan pemasar amatir untuk membedakan diri mereka adalah dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Oleh karena itu, pemasar perlu lebih fokus dalam memberikan nilai kepada pelanggan daripada hanya menjual. Namun, kami semua sangat fokus pada penjualan sehingga kami mengabaikan retensi pelanggan dengan memberi mereka nilai yang tidak ada duanya.

Melayani

Tidak semua saluran media digunakan untuk tujuan yang sama. Misalnya, YouTube berfokus pada video, Twitter pada teks dan gambar, sementara Instagram menyukai gambar dan video pendek. Karena itu komunikasi dan nadanya harus berbeda menurut saluran media masing-masing. Ini membuat strategi pemasaran multi-saluran yang ditargetkan. Sesuaikan pesan Anda ke platform tempat pesan itu ditampilkan. Informasi dapat tetap sama, tetapi nada dan gaya komunikasi harus bervariasi sesuai dengan kebutuhan audiens target Anda.

Cara Menerapkan Kampanye Multisaluran yang Sukses

Apa gunanya kampanye multisaluran jika tidak memberikan hasil yang Anda cari? Mudah-mudahan, itu tidak akan menjadi masalah bagi Anda. Selama Anda mengikuti panduan singkat ini untuk penerapan pemasaran multisaluran yang efektif, Anda akan mendapatkan hasil yang diinginkan.

Tetapkan Tujuan yang Jelas

Mulailah dengan menetapkan sasaran Anda untuk kampanye multisaluran. Sasaran ini juga membantu menentukan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang terukur untuk melihat apakah kampanye berkinerja seperti yang diharapkan.

Selanjutnya, komunikasikan tujuan tersebut kepada semua pemangku kepentingan terkait. Pastikan bahwa ini sepenuhnya dipahami oleh semua orang yang terkena dampak dan bertanggung jawab untuk mencapai tujuan.

Buat Persona Pembeli

Tentukan pelanggan ideal Anda untuk memudahkan Anda menemukannya di saluran pemasaran. Ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang pembeli Anda, kebutuhan mereka, atau kelompok pendapatan mereka. Selain itu, ini memberi tahu Anda cara berkomunikasi dengan mereka, di antara faktor-faktor lainnya.

Tahap ini harus memakan waktu lebih lama dari yang sebelumnya. Ini karena Anda meneliti pelanggan Anda saat ini untuk melihat seperti apa prospek ideal Anda. Anda juga dapat menggunakan formulir berlangganan di situs web Anda untuk mendapatkan info demografis dari pengunjung. Kemudian Anda dapat memantau angka untuk setiap kampanye email.

Kembangkan Pesan

Berikan perhatian serius untuk mengembangkan pesan yang singkat, jelas, dan terfokus yang menarik basis pelanggan. Kemudian, modifikasi dan amati bagaimana pesan disampaikan melalui saluran media. Ini memastikan suara yang konsisten yang mendatangkan prospek dari semua saluran.

Selain itu, investasikan waktu dan upaya dalam mengembangkan pendekatan unik untuk setiap saluran media. Ini karena satu strategi tidak bisa efektif di semua platform. Tentu kontennya harus serupa, tetapi Anda dapat menyesuaikan gaya komunikasi dan suara Anda agar sesuai dengan audiens Anda.

Ini juga bagus untuk menyesuaikan upaya pemasaran Anda tergantung pada platform. Misalnya, iklan bayar per klik (PPC) sangat efektif untuk pemasaran Facebook, sementara Instagram lebih suka foto dan video pendek.

Luncurkan Kampanye Multisaluran Anda

Sekarang saatnya meluncurkan kampanye multisaluran. Namun, sebelum masuk semua, pastikan bahwa strategi sudah siap dan rencananya bebas dari kesalahan. Selain itu, pastikan bahwa tim dapat memenuhi permintaan yang tiba-tiba dan menangani data dan interaksi pelanggan. Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mengelola dengan lebih baik dan melacak inisiatif ini.

Tinjau Keberhasilan Kampanye

Jadwalkan pertemuan mingguan dan awasi semuanya. Ini memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk memastikan bahwa Anda mencapai tujuan Anda. Misalnya, hasil mingguan dapat membantu menentukan apakah akan menghentikan suatu produk atau meningkatkan produksinya. Selain itu, ini memberi tahu apakah akan menghilangkan segmen pasar tertentu dari barisan Anda.

Sekali lagi, platform Mentionlytics membantu Anda menilai sentimen pemirsa sehingga Anda dapat mengamati kampanye multisaluran Anda. Juga, terus periksa analitik untuk melihat bagaimana rencana itu terungkap dan lihat strategi mendapatkan hasil secara real-time.

Tweak Kampanye Anda Saat Anda Berjalan

Ketika Anda terus memantau kampanye pemasaran Anda, Anda tahu apakah strateginya berhasil. Tidak hanya itu, Anda menentukan tindakan yang diperlukan untuk menciptakan dampak positif. Sebuah perusahaan harus selalu memberikan waktu kampanye mereka untuk bekerja. Namun, pastikan untuk mendengarkan data dan menyesuaikan strategi berdasarkan kinerja.

Membuat dan mengelola kampanye pemasaran multisaluran melibatkan perubahan dan pengoptimalan yang konstan. Jadi, terus sesuaikan, dan pada waktunya, apa yang berhasil dan yang tidak akan menjadi jelas.

Mulailah dengan Strategi Pemasaran Multisaluran Anda Sekarang

Ini adalah saat ketika perolehan prospek dan akuisisi pelanggan adalah metrik yang berharga untuk kesuksesan pemasaran. Dengan demikian, merek dapat menggunakan pendekatan multisaluran untuk menaklukkan lanskap pemasaran digital yang kompleks.

Kabar baiknya adalah bahwa ada bantuan di tangan.

Mentionlytics dapat membantu Anda membuat persona pembeli berdasarkan data dan mendengarkan percakapan online. Selain itu, ini menyelaraskan upaya pemasaran multisaluran Anda dengan wawasan kuat yang memberikan hasil. Minta demo hari ini!

Kumpulkan dan analisis semua sebutan Web & Sosial untuk merek Anda

Mentionlytics bekerja 24/7 dan memindai halaman dan pengguna yang menyebutkan merek Anda dan pesaing Anda. Dapatkan Berbagi Suara, Analisis Sentimen, Influencer, dan banyak laporan lainnya secara otomatis.

Tidak perlu kartu kredit