Perangkat Lunak eCommerce Multisaluran Apa yang Penting di Tahun 2021?

Apakah Anda menjual produk melalui situs web Anda sendiri, serta di platform seperti Amazon, eBay, Walmart, atau Instagram? Saat menjual produk di beberapa saluran, tugas sederhana seperti mengelola pesanan dan tetap berada di atas tiket dukungan pelanggan bisa menjadi sangat rumit.

Dengan setiap saluran baru, menjadi lebih mudah untuk melewatkan pesan masuk dan mengabaikan pesanan. Memeriksa setiap platform secara manual juga dapat mengurangi efisiensi dan menambah beban kerja perusahaan Anda secara signifikan. Tapi di situlah perangkat lunak eCommerce multisaluran masuk.

Apa itu eCommerce Multisaluran?

Multichannel eCommerce adalah saat pedagang online menjual produk di beberapa pasar dan platform, bukan hanya satu tempat.

Banyak penjual memilih untuk melakukan ini untuk meningkatkan eksposur merek dan jangkauan pelanggan mereka. Ini, pada gilirannya, menghasilkan lebih banyak penjualan. Menurut data dari Stitch Labs, pedagang yang menjual produk di pasar menghasilkan 38% lebih banyak daripada mereka yang hanya menggunakan situs web mereka sendiri. Mereka yang menjual di dua pasar meningkatkan pendapatan sebesar 120%.

Melihat statistik yang menarik ini, mudah untuk memahami mengapa begitu banyak penjual mengambil pendekatan multisaluran ke eCommerce. Namun alih-alih mengulangi tugas seperti mengunggah produk dan memperbarui inventaris untuk setiap saluran, banyak dari penjual ini menyederhanakan alur kerja mereka dengan menggunakan perangkat lunak eCommerce multisaluran.

Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Multisaluran untuk eCommerce?

Jika tim Anda menggunakan beberapa spreadsheet dan melakukan pemeriksaan manual, Anda salah melakukannya! Memanfaatkan alat yang dirancang khusus untuk penjual multisaluran dapat menghemat waktu, uang, dan tenaga Anda.

Secara sederhana, perangkat lunak eCommerce multisaluran membantu memusatkan tugas yang seharusnya Anda tiru di setiap platform tempat Anda menjual. Selain meningkatkan alur kerja Anda, perangkat lunak eCommerce multisaluran juga memberdayakan pedagang untuk memberikan layanan tanpa batas kepada pelanggan. Semua sambil menjaga inventaris, penjualan, tiket dukungan, dan komunikasi pelanggan Anda tetap teratur.

Setiap bisnis yang sukses mengetahui pentingnya layanan pelanggan yang sangat baik, jadi melakukannya dengan benar harus menjadi salah satu prioritas utama Anda. Ini sangat penting bagi penjual pasar, di mana umpan balik negatif akan berdampak buruk pada kemampuan produk Anda untuk memenangkan posisi Amazon Buy Box atau eBay Best Match.

Apa Berbagai Jenis Perangkat Lunak eCommerce Multichannel yang Ada?

Dalam hal mengelola beberapa saluran, Anda dapat menggunakan perangkat lunak untuk menyederhanakan berbagai aspek alur kerja Anda. Mari kita lihat tugas utama yang dapat dibantu oleh perangkat lunak eCommerce multisaluran, bersama dengan beberapa alat terkemuka di industri.

Perangkat lunak layanan pelanggan eCommerce multisaluran

Memiliki hub pusat yang menampung semua pertanyaan pelanggan memungkinkan tim Anda mengelola dukungan pelanggan secara efektif di seluruh saluran. Perangkat lunak yang hanya berfungsi untuk dukungan email tidak dapat diskalakan dalam hal eCommerce multisaluran.

Sebagai helpdesk yang dirancang khusus untuk eCommerce, eDesk mengkhususkan diri dalam layanan multichannel. Ini menyediakan satu kotak masuk bersama sehingga Anda dan tim dukungan Anda dapat melacak pesan dan mengelola semua informasi di satu tempat. Ini berarti Anda dapat menangani tiket dukungan secara efisien untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan eCommerce Anda.

Perangkat lunak eCommerce multisaluran seperti eDesk memungkinkan penjual online memberikan layanan pelanggan yang sangat baik tanpa perlu mempekerjakan tim besar.

Jika Anda berurusan dengan volume penjualan yang tinggi, Anda mungkin juga akan berurusan dengan permintaan dukungan pelanggan dalam jumlah besar. Menurut data kami, satu permintaan dukungan pelanggan dibuat untuk setiap delapan penjualan. Jadi, jika bisnis Anda berkembang, berinvestasi dalam perangkat lunak helpdesk multisaluran adalah langkah yang cerdas.

Beberapa fitur eDesk yang paling efektif meliputi:

• Integrasi dengan setiap pasar online utama dan perangkat lunak keranjang belanja untuk memusatkan komunikasi pelanggan
• Integrasi dengan perangkat lunak manajemen inventaris, seperti Linnworks, memusatkan informasi pesanan penting
• Manajemen SLA waktu nyata dan kemampuan untuk menetapkan target SLA, memungkinkan prioritas kueri dalam urutan urgensi
• Fungsi obrolan langsung, yang dapat dirancang dan disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda
• Dasbor kinerja eCommerce multisaluran
• Template dan respons yang dihasilkan AI untuk mengaktifkan respons satu klik untuk kueri pelanggan umum.

Perangkat lunak multisaluran untuk daftar produk

Perangkat lunak daftar produk multisaluran akan membantu Anda mencantumkan produk di beberapa saluran penjualan tanpa perlu mengunggahnya lagi dan lagi untuk masing-masing saluran. Ini memastikan semua informasi di feed produk Anda mutakhir dan akurat.

Jenis perangkat lunak ini memungkinkan pedagang untuk mengintegrasikan daftar produk di seluruh saluran, serta mengoptimalkan konten dan distribusi mereka. Itu menghilangkan unggahan manual dan mentransfer data produk dengan mulus antara pemasok, pedagang, dan saluran pemasaran. Banyak perangkat lunak daftar produk multisaluran terbaik terintegrasi dengan:

• Mesin pencari seperti Google Shopping, Google Ads, dan iklan Bing
• Pasar online seperti Amazon dan eBay
• Situs media sosial seperti iklan Facebook, Instagram, YouTube, dan pin Pinterest
• Platform pemasaran seperti AdForm dan AdRoll

Alat ini juga memungkinkan pengujian A/B, sehingga Anda dapat mengetahui cantuman mana yang berkinerja terbaik untuk bisnis Anda.

Perangkat lunak manajemen inventaris multisaluran

Perangkat lunak manajemen inventaris multisaluran memberikan pengawasan yang mudah dan manajemen otomatis semua stok dan pesanan Anda.

Setiap platform tempat Anda menjual produk akan diperbarui secara otomatis jika Anda kehabisan inventaris, sehingga Anda tidak perlu membatalkan pesanan pelanggan apa pun. Dengan semua penjualan menjadi satu alat, Anda juga dapat memastikan setiap penjualan terpenuhi dengan cepat dan akurat.

Perangkat lunak seperti ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise, dan TradeGecko terintegrasi dengan kurir dan sistem akuntansi, serta perangkat lunak keranjang belanja eCommerce seperti Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, dan PrestaShop. Ini berarti mereka dapat secara signifikan merampingkan proses di beberapa departemen bisnis eCommerce mana pun.

Perangkat lunak umpan balik

Ulasan berperan penting bagi kesuksesan penjual online. terutama di pasar seperti Amazon dan eBay di mana mereka memainkan peran besar dalam menentukan visibilitas produk Anda. Bagi penjual yang serius ingin memaksimalkan umpan balik positif, mengotomatiskan proses ini adalah suatu keharusan.

Umpan Balik eDesk menggunakan permintaan selektif untuk meningkatkan merek Anda dan menargetkan ulasan positif di eBay, Amazon, TrustPilot, Google, toko Anda, dan di mana pun Anda membutuhkannya.

Perangkat lunak ini memberdayakan pedagang untuk menetapkan opsi penargetan tertentu, sehingga permintaan ulasan hanya dikirim ke pelanggan yang puas.

• Hanya targetkan orang yang telah menerima pengiriman tepat waktu
• Fokus untuk menjangkau pelanggan yang sebelumnya telah memberikan umpan balik positif
• Hubungi pelanggan yang membeli produk terbaik Anda
• Hubungkan ke Umpan Balik eDesk, jadi Anda tidak akan pernah menghubungi pelanggan yang telah menghubungi tim Anda untuk mendapatkan dukungan

Umpan Balik eDesk hadir dengan templat umpan balik pelanggan yang menarik, yang telah terbukti efektif dalam mendorong ulasan yang menguntungkan. Namun, mereka dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda dan dipersonalisasi untuk pelanggan Anda.

Lebih banyak bintang berarti lebih banyak penjualan, jadi ini adalah alat eCommerce multisaluran yang harus dimiliki!

Pikiran Akhir

Penjualan multisaluran akan membantu bisnis Anda menjual lebih banyak dan menghasilkan lebih banyak. Tetapi ketika memperluas ke saluran baru, pertumbuhan dapat terhambat jika tidak ada sistem manajemen yang tepat.

Jika pesanan tertunda atau pertanyaan pelanggan tidak terjawab terlalu lama, ini akan merusak visibilitas Anda di pasar online dan membahayakan reputasi Anda.

Bersiaplah untuk tantangan yang datang dengan penjualan multisaluran dengan berinvestasi dalam perangkat lunak terbaik untuk menyederhanakan proses dan memberi Anda peluang sukses terbaik! Cobalah cara yang lebih baik untuk mendukung pelanggan Anda dengan eDesk. Daftar untuk uji coba 14 hari gratis hari ini, tidak perlu kartu kredit.