Mengelola media sosial untuk bisnis multi-lokasi: Kiat dan praktik terbaik

Diterbitkan: 2023-05-24

Sebuah survei tahun 2023 menemukan bahwa 98 persen konsumen digital berusia antara 16 dan 64 tahun telah aktif di setidaknya satu platform media sosial pada bulan sebelumnya (Raffingers Marketing). Sekitar 77 persen pengguna internet beralih ke media sosial terlebih dahulu ketika mereka ingin belajar tentang sebuah merek, menggarisbawahi betapa pentingnya bagi perusahaan — terutama bisnis multi-lokasi — untuk memiliki kehadiran media sosial yang akurat dan menarik (Global Web Index).

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Untuk agensi yang tertarik terjun ke pemasaran sosial atau menambahkan solusi yang sudah ada, berikut ini adalah apa yang membuat strategi pemasaran multi-lokasi berhasil dan mengelola media sosial untuk bisnis dengan banyak lokasi.

Daftar isi

  • Mengapa media sosial penting untuk bisnis multi-lokasi?
  • 4 tantangan utama mengelola media sosial untuk bisnis multi-lokasi
    1. Konsistensi suara dan pesan merek
    2. Melacak banyak akun dan lokasi
    3. Menangani ulasan dan umpan balik di beberapa lokasi
    4. Memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan setempat
  • Kiat ahli untuk mengelola media sosial untuk bisnis multi-lokasi
    1. Kembangkan strategi dan pedoman media sosial
    2. Gunakan alat manajemen media sosial
    3. Tetapkan peran dan tanggung jawab
    4. Buat dan susun konten khusus lokasi
    5. Pantau dan tanggapi ulasan dan umpan balik
    6. Pastikan kepatuhan dengan hukum dan peraturan setempat
  • Praktik terbaik untuk mengelola media sosial multi-lokasi
    • Gunakan branding dan pesan yang konsisten di semua lokasi
    • Menumbuhkan keterlibatan dan membangun komunitas di media sosial
    • Menggabungkan konten buatan pengguna
    • Lacak dan analisis metrik untuk meningkatkan performa
    • Terus beradaptasi dan menyesuaikan strategi berdasarkan data dan umpan balik
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Apa strategi pemasaran terbaik untuk bisnis multi-lokasi?
    • Apa keuntungan klien saya memiliki beberapa lokasi untuk bisnisnya?

Mengapa media sosial penting untuk bisnis multi-lokasi?

Agensi manajemen media sosial berlabel putih ditugaskan menggunakan media sosial untuk membantu klien mencapai tujuan mereka. Untuk bisnis dengan banyak lokasi, memposting di saluran seperti Facebook dan Instagram dapat membantu meningkatkan jangkauan tidak hanya untuk merek tetapi juga untuk setiap lokasi fisik.

Dengan memanfaatkan media sosial secara tepat, perusahaan multi cabang dapat:

  • Meningkatkan visibilitas merek . Banyak halaman diterjemahkan menjadi lebih banyak eksposur secara eksponensial. Pertahankan konsistensi merek dan poskan kombinasi konten merek tingkat tinggi dan informasi khusus lokasi.
  • Fokus pada pemasaran lokal . Memiliki satu halaman yang mencakup area geografis yang luas berarti Anda harus tetap berpegang pada pesan luas yang berbicara kepada setiap demografis yang memungkinkan. Halaman yang dilokalkan dapat disesuaikan dan di-tweak dengan cara yang tidak bisa dilakukan halaman nasional.
  • Kelola reputasi merek . Peran media sosial dalam manajemen reputasi tidak bisa diremehkan. Ketika pelanggan memposting di halaman bisnis berbagi umpan balik tentang pengalaman mereka di toko lokal, mendengar kembali dari perwakilan lokal terasa lebih otentik — seperti seseorang yang langsung di lokasi itu peduli.
  • Tingkatkan keterlibatan . Pemasaran email, Google Ads, blog, dan eBook adalah alat yang berguna, tetapi sebagian besar terasa seperti percakapan satu arah. Media sosial mengundang konsumen untuk terlibat dengan merek tentang produk dan layanan mereka dan bahkan topik yang lebih luas seperti acara lokal atau berita industri.

4 tantangan utama mengelola media sosial untuk bisnis multi-lokasi

Meskipun pemasaran multi-lokasi sangat penting, tidak mudah untuk merencanakan atau melaksanakannya. Mengatasi kebutuhan media sosial perusahaan dengan beberapa lokasi merupakan latihan ketangkasan, dengan keberhasilan bergantung pada seberapa cekatan pemasar dapat mengatasi tantangan ini.

1. Konsistensi suara dan pesan merek

Membiarkan pemasaran di tangan masing-masing lokasi atau pemilik waralaba dapat mengakibatkan ketidakkonsistenan yang melemahkan merek perusahaan dan, pada akhirnya, kepercayaan konsumen.

Memberdayakan satu entitas, seperti agensi media sosial, untuk membangun panduan gaya media sosial memastikan segala sesuatu mulai dari suara merek hingga penawaran promosi selalu tepat sasaran saat menjalankan strategi pemasaran multi-lokasi.

2. Melacak banyak akun dan lokasi

Melacak banyak akun/lokasi dapat membebani sumber daya internal, terutama dengan waktu dan anggaran. Anda harus memantau dan menganalisis poin data untuk kampanye yang dijalankan secara terpisah untuk setiap toko atau wilayah geografis.

Strategi yang sama dapat memberikan hasil yang sangat berbeda di satu atau beberapa lokasi tergantung pada reaksi audiens dan bagaimana kampanye diluncurkan di setiap area. Itu sebabnya perubahan harus dilakukan berdasarkan kasus per kasus.

3. Menangani ulasan dan umpan balik di berbagai lokasi

Karena setiap lokasi toko harus memiliki halaman media sosialnya sendiri, semuanya terbuka untuk ulasan dan umpan balik dari kumpulan pelanggan yang berbeda.

Praktik terbaik menuntut perwakilan perusahaan menyisir melalui umpan balik ke poin rasa sakit katalog dan permintaan pengguna, tetapi juga penting untuk menanggapi komentar positif dan negatif. Itu sendiri bisa menjadi pekerjaan penuh waktu, dan Anda memerlukan seseorang di posisi itu yang cukup akrab dengan operasi bisnis lokal dan komunitas untuk merumuskan tanggapan yang masuk akal.

4. Memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan setempat

Korporasi terikat oleh undang-undang privasi dan data yang mengatur siapa yang dapat dihubungi oleh pemasar, bagaimana mereka dapat mengumpulkan dan menyimpan data, dan bagaimana mereka harus memberi tahu pelanggan tentang penggunaan data.

Undang-undang seperti Undang-Undang CAN-SPAM di Amerika Serikat, undang-undang anti-spam Kanada, dan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Uni Eropa (UE) menawarkan pedoman dan batasan yang berbeda yang harus diketahui pemasar untuk menjalankan dengan benar sistem sosial yang aman dan legal. kampanye media yang menargetkan pengguna di wilayah tersebut.

Kiat ahli untuk mengelola media sosial untuk bisnis multi-lokasi

Bagi mereka yang tertarik untuk menambahkan pemasaran bisnis multi-lokasi ke paket manajemen media sosial mereka, tips ini dapat membantu Anda membentuk penawaran Anda semenarik mungkin bagi klien yang ingin memperluas kerajaan pemasaran lokal mereka.

1. Kembangkan strategi dan pedoman media sosial

Spesifik strategi media sosial Anda akan berbeda dari klien ke klien, namun memiliki rencana dasar atau template memberi Anda landasan peluncuran yang akan membantu Anda mempromosikan prospek dan memulai kampanye pemasaran baru dengan cepat.

Mulailah dengan menetapkan pedoman perusahaan (disetujui oleh otoritas yang berada di kantor pusat klien Anda) yang akan menjadi dasar untuk membakukan grafik, konten berbasis teks, dan semua hal lain yang digunakan untuk menjalankan akun media sosial bisnis.

Kemudian menyusun rencana yang menguraikan:

  • Apa yang ingin Anda capai dengan kampanye dan garis waktu yang Anda harapkan untuk mencapainya
  • Siapa audiens target Anda
  • Apa yang akan Anda posting dan kapan
  • Saluran/platform mana yang akan Anda gunakan
  • Metrik mana yang akan Anda lacak dan bagaimana Anda akan melacak/menganalisis data tersebut

2. Gunakan alat manajemen media sosial

Manajemen media sosial manual tidak praktis dan tidak efisien. Menggunakan alat manajemen media sosial untuk mengotomatiskan alur kerja dan meningkatkan pengalaman pengguna dapat membantu Anda memaksimalkan sumber daya sekaligus meningkatkan hasil.

Solusi manajemen media sosial Vendasta membantu merampingkan proyek, baik Anda mengelola satu akun media sosial atau ratusan halaman terpisah. Dari mengakses dan menghubungkan akun hingga menjadwalkan posting hingga menetapkan dan melacak tugas, platform Vendasta dirancang untuk menangani semua item yang harus dilakukan dalam daftar Anda dan membantu membangun kehadiran media sosial yang melebihi harapan.

Anda bahkan dapat meningkatkan portofolio penawaran Anda sendiri dengan memanfaatkan rangkaian produk dan layanan terbaik Vendasta yang mengesankan yang melampaui dasar-dasarnya. Akses ke pakar pemasaran, kolaborasi yang mudah, dasbor klien terpusat, persetujuan prapenerbitan terintegrasi, pelaporan otomatis, mendengarkan sosial, dan pustaka stok gambar berkualitas tinggi — semua bagian penting untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul dan mengembangkan loyalitas dan terlibat mengikuti.

3. Tetapkan peran dan tanggung jawab

Buat daftar tugas penting untuk setiap kampanye media sosial dan lampirkan nama/posisi pekerjaan untuk setiap tugas tersebut. Setiap orang di tim Anda juga harus mengetahui apa yang menjadi tanggung jawab mereka, sehingga mereka diberdayakan untuk mengambil peran aktif dalam hal-hal seperti memantau ulasan pelanggan atau memastikan lokasi bisnis, jam buka, dan informasi kontak Anda selalu terkini.

Lihat kategori tugas sebagai spesialisasi dan tetapkan peran berdasarkan kekuatan anggota. Beberapa orang akan lebih baik dalam menanggapi umpan balik negatif dengan bijaksana, sementara yang lain mungkin unggul dalam membuat konten.

4. Buat dan susun konten khusus lokasi

Konten harus berupa campuran informasi bermerek yang secara teknis dapat digunakan oleh bisnis lokasi tunggal mana pun — misalnya, kepanjangan merek dan bagaimana produk tertentu dibuat — dan konten khusus lokasi yang berbicara kepada orang-orang yang benar-benar mengunjungi gerai tersebut.

Bagian "penciptaan" dari persamaan ini berfokus pada konten yang dibangun sendiri, khusus untuk proyek ini.

  • Berikan tampilan di balik layar operasi toko melalui Instagram Stories
  • Bagikan promosi khusus untuk lokasi tersebut
  • Membanggakan prestasi khusus lokasi, seperti ulang tahun toko atau memenangkan penghargaan industri lokal
  • Buat meme lucu tentang kehidupan di [kota asal/negara bagian]
  • Tulis petunjuk khusus bisnis, seperti resep dari kepala koki restoran atau spesialis DIY di toko perbaikan rumah

Untuk kurasi, fokusnya beralih dari perpesanan lokal ke berbagi konten bertema lokal yang dibuat oleh orang lain, seperti:

  • Konten buatan pengguna (UGC) seperti ulasan pelanggan, gambar, dan video
  • Postingan dari bisnis lokal lain yang membahas tentang acara komunitas dan promosi yang relevan dengan audiens Anda
  • Postingan dari pemasok klien — pikirkan restoran yang menyoroti postingan penjual produk mereka tentang panen yang akan datang atau gym membagikan postingan dari perusahaan peralatan olahraga populer yang menggoda peluncuran produk baru

5. Pantau dan tanggapi ulasan dan umpan balik

Sebanyak 92 persen konsumen membaca setidaknya satu ulasan perusahaan secara online sebelum melakukan pembelian. Hampir tiga perempat pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih memercayai bisnis jika bisnis tersebut memiliki ulasan positif (Reputasix). Ulasan negatif dapat memiliki efek sebaliknya, tetapi bukan berarti ulasan tersebut harus diabaikan.

Gunakan ulasan positif untuk memperkuat hal-hal yang dilakukan dengan benar dan beralih ke ulasan negatif untuk mencari tahu apa yang bisa dilakukan dengan lebih baik. Semua ulasan harus mendapatkan balasan yang cepat dan hormat.

  • Ucapkan terima kasih kepada pengulas karena telah menjadi pelanggan dan meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik
  • Jadilah ramah tentang umpan balik positif
  • Akui kesalahan dan bersimpati dengan pengalaman di bawah standar
  • Tunjukkan apakah Anda terbuka untuk diskusi lebih lanjut dan tawarkan nomor telepon atau email untuk memfasilitasinya sesuai kebutuhan
  • Jika sesuai, jelaskan mengapa ekspektasi tidak terpenuhi dan/atau atasi bagaimana Anda akan memperbaiki masalah tersebut ke depannya

6. Memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan setempat

Periksa rencana permainan Anda terhadap peraturan setempat. Mungkin ada batasan tentang bagaimana Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan yang belum ikut serta dalam komunikasi. Beberapa lokal mengatur barang mana yang dapat didiskon atau ditawarkan sebagai bagian dari promosi, dan ada beberapa pos — seperti yang berhubungan dengan alkohol — yang mungkin tunduk pada pedoman yang lebih ketat.

Praktik terbaik untuk mengelola media sosial multi-lokasi

Saat Anda meningkatkan rencana pemasaran Anda sendiri dan mulai menjual paket media sosial, teruslah merujuk kembali ke praktik terbaik ini untuk menjaga bisnis dan klien Anda tetap pada jalurnya.

Gunakan branding dan pesan yang konsisten di semua lokasi

Meskipun konten mungkin berbeda dari halaman lokasi ke halaman lokasi, tampilan dan nuansa keseluruhan dari setiap akun media sosial harus selalu mengikuti panduan gaya korporat. Font, warna merek, logo, dan suara harus menjalin utas yang konsisten di seluruh halaman dan platform lokasi akun.

Menumbuhkan keterlibatan dan membangun komunitas di media sosial

Media sosial harus menjadi percakapan multi-arah. Anda memposting konten, komentar pengguna sosial, dan seseorang dari tim Anda menanggapi komentar tersebut. Menggabungkan interaksi tersebut dengan postingan yang dirancang untuk mendorong keterlibatan (pikirkan: pertanyaan, jajak pendapat, dan permintaan konten buatan pengguna) dapat membantu menciptakan percakapan dan meningkatkan loyalitas pada merek yang sama.

Menggabungkan konten buatan pengguna

Berbicara tentang konten buatan pengguna (UGC), penelitian menemukan bahwa konten yang dibuat oleh konsumen 35 persen lebih mudah diingat dan 50 persen lebih dipercaya daripada jenis media lainnya (Komunitas Bisnis 2). Manfaatkan tren tersebut dengan menyediakan ruang untuk ulasan konsumen, foto, dan video di feed Anda dan di situs atau kalender konten Anda. Anda dapat menyusun UGC yang ada atau menggunakan kontes dan postingan sosial untuk meminta pengiriman.

Lacak dan analisis metrik untuk meningkatkan kinerja

Menebak kesuksesan kampanye sosial Anda saja tidak cukup. Data yang konkret dan dapat diverifikasi adalah satu-satunya cara untuk mengetahui dengan pasti apakah strategi pemasaran digital Anda berhasil. Lacak metrik seperti biaya per klik (untuk iklan berbayar), tingkat tanggapan, waktu tanggapan, tingkat keterlibatan, dan tingkat pertumbuhan pemirsa untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang dapat menggunakan satu atau dua penyesuaian untuk mengoptimalkan hasil.

Tetapkan di awal kampanye Anda bagaimana Anda akan mengumpulkan metrik (misalnya, perangkat lunak yang ditawarkan oleh setiap platform media sosial vs. plug-in atau opsi pihak ketiga lainnya) dan seberapa sering Anda akan meninjau data tersebut. Berikan waktu yang cukup bagi strategi Anda untuk bekerja, tetapi jangan menunggu terlalu lama untuk menjadwalkan pemeriksaan dan membuat perubahan yang diperlukan.

Terus beradaptasi dan menyesuaikan strategi berdasarkan data dan umpan balik

Metrik yang disebutkan di atas adalah alat. Gunakan informasi tersebut untuk menginformasikan pengambilan keputusan tentang strategi keseluruhan serta pilihan yang lebih kecil seperti apakah Anda perlu menanggapi komentar lebih cepat atau apakah sudah waktunya untuk mengganti jenis konten Anda untuk menarik perhatian audiens target Anda dengan lebih baik.

Lihat tidak hanya satu rangkaian angka, tetapi juga bagaimana tren angka tersebut — satu lompatan kecil dalam interaksi memang bagus, tetapi pola pertumbuhan yang kuat dan stabil yang berlangsung selama beberapa bulan atau kuartal jauh lebih menarik.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa strategi pemasaran terbaik untuk bisnis multi-lokasi?

Pertimbangkan kebutuhan korporasi serta apa yang terbaik untuk pelanggan lokal di setiap lokasi. Pahami dan patuhi dasar-dasarnya, seperti menggabungkan konten yang dilokalkan dan menanggapi ulasan pelanggan, sembari menyisakan ruang untuk eksperimen. Selalu bangun strategi Anda di sekitar sasaran SMART dan lacak metrik untuk mengukur keberhasilan strategi Anda secara objektif.

Apa keuntungan klien saya memiliki beberapa lokasi untuk bisnisnya?

Bisnis berpotensi meningkatkan basis pelanggan dan pendapatan keseluruhan mereka dengan lebih banyak lokasi. Mereka juga dapat menyesuaikan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan setiap demografis lokal, misalnya, sekaligus mengurangi biaya produksi dan pengiriman dengan melokalkan aspek bisnis tersebut.