Bagaimana Perusahaan Pemindahan Dapat Meningkatkan Ulasan Online Mereka — Rangkuman Ahli

Kami bertanya kepada para ahli: Saran apa yang Anda miliki untuk memindahkan perusahaan untuk membantu mereka meningkatkan ulasan online mereka.

Kami menerima tanggapan dari beragam pakar dari dalam industri yang bergerak, profesional pemasaran, pakar layanan pelanggan, penulis, dan banyak lagi.

1. Ali Wenzke, Penulis The Art of Happy Moving

Saya memiliki saran untuk memindahkan perusahaan tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan ulasan online mereka. Saya dan suami saya pindah sepuluh kali dalam 11 tahun.

Berempati Dengan Klien Anda

Meskipun hari pindah adalah hari lain di tempat kerja untuk Anda, ini adalah salah satu hari yang paling menegangkan dalam hidup klien Anda. Anda seperti seorang dokter selama kunjungan pasien yang paling penting, jadi cara Anda di samping tempat tidur membuat perbedaan dengan klien Anda yang lebih cemas. Anda tidak melihat klien Anda dalam kondisi terbaiknya. Mereka telah menghabiskan setiap malam minggu lalu dengan bekerja semalaman untuk menyelesaikan kotak-kotak pengepakan. Mereka khawatir tentang segala sesuatu yang terjadi setelah hari pindah. Berempati dengan klien Anda, sehingga mereka tahu bahwa Anda lebih dari sekadar perusahaan yang bergerak.

Tambahkan Sentuhan Pribadi dan Bijaksana

Keranjang hadiah, sebotol anggur, atau buku tentang Happy Moving bisa sangat membantu. Beri klien Anda sesuatu yang istimewa dengan catatan terlampir yang meminta ulasan di Google atau Yelp. Jadilah spesifik tentang di mana Anda ingin ulasan Anda. Tindak lanjuti dengan email dua minggu setelah pindah dan tanyakan bagaimana semuanya berjalan. Dalam email, sertakan tautan tempat klien Anda dapat memberikan ulasan.

2. Lior Rachmany, CEO Dumbo Moving + Storage

Ulasan Online itu Penting

Pengalaman orang lain dapat memberi kita beberapa petunjuk tentang apa yang dapat kita harapkan dari pindah perusahaan. Suatu hari, ketika hari kepindahan Anda berlalu, cerita Anda bisa menjadi salah satu yang akan dibaca orang lain. Ingatlah bagaimana periode pindah rumah bagi Anda ketika Anda harus menghadapi begitu banyak kesulitan dan ketidakpastian.

Persaingan Antar Perusahaan Pindahan Sangat Sengit

Di era modern ini, perusahaan pemindahan informasi tidak memiliki kemewahan untuk menyediakan layanan pemindahan yang buruk tanpa terekspos. Penggerak profesional tahu bahwa reputasi yang baik sangat penting untuk bisnis yang sukses. Itu hanya satu alasan lagi Dumbo Moving and Storage sangat bangga dengan semua pencapaian dan puas dengan bisnis saat ini dengan semua klien kami. Dengan banyak ulasan bergerak NYC yang positif, kami adalah salah satu dari perusahaan pemindahan tempat orang kembali. Ini adalah pengalaman kami yang kaya yang telah menjadikan kami salah satu perusahaan pemindahan terkemuka di New York. Anda akan membaca banyak komentar positif dari pelanggan kami yang kepercayaannya kami peroleh karena layanan kami yang dapat diandalkan.

3. Sameer Somal, CEO Teknologi Global Blue Ocean

Orang-orang yang secara teratur menghabiskan waktu online memiliki rentang perhatian yang semakin pendek karena mereka dibombardir dengan informasi, permintaan, dan penawaran untuk membeli suatu produk atau layanan. Karena itu, ketika diminta sebagian besar akan senang untuk berbagi pengalaman merek positif mereka.

Tetapi bahkan ketika orang mengalami layanan yang luar biasa, mereka mungkin tidak secara otomatis pergi dan mencari tempat untuk memberikan ulasan atau memberikan peringkat, karena:

a) Mereka tidak akan berpikir untuk
b) Terlalu sulit atau membingungkan
c) Mengambil terlalu banyak waktu mereka

Jadi Anda harus benar-benar meminta rekomendasi dan ulasan online, dan memberikan instruksi untuk memudahkan mereka melakukannya.

Menurut HubSpot, 71% orang mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan yang memiliki referensi atau rekomendasi online.

Perusahaan yang sukses telah menyadari bahwa umpan balik pelanggan yang positif adalah salah satu bentuk paling kuat untuk membangun reputasi online yang positif. Untuk mengumpulkan umpan balik yang konsisten melalui ulasan online, mereka mengintegrasikan umpan balik positif ke dalam proses penjualan mereka dan mendorong pelanggan yang puas untuk mengonfirmasi pengalaman klien positif mereka secara online.

Menerima ulasan, rekomendasi, komentar positif dan penilaian di media sosial dicapai ketika Anda memberikan layanan yang luar biasa, meminta umpan balik, dan memudahkan orang untuk mengakomodasi permintaan Anda.

Pertimbangkan untuk menambahkan tautan dalam email layanan klien Anda yang meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan Google, Yelp, atau Facebook. Latih anggota tim penjualan dan pemasaran Anda untuk menjelaskan bahwa ini adalah investasi kecil dan bahwa mereka ada di sini untuk membantu jika mereka tersesat dalam prosesnya. Permudah mereka dengan mengirimkan petunjuk langkah demi langkah yang menggambarkan dengan tepat cara memberikan ulasan pelanggan.

4. Louis Watton, Eksekutif Pemasaran, Shiply

Di Shiply kami menyediakan platform di mana pelanggan dapat menemukan layanan pemindahan dan perusahaan pemindahan, dan karena sistem umpan balik bawaan kami, kami melihat BANYAK ulasan perusahaan pemindahan. Saya akan mengatakan tiga bidang teratas yang kami lihat perusahaan yang bergerak mendapatkan umpan balik negatif dan dapat ditingkatkan adalah:

Komunikasi

Berada di jalan sepanjang waktu membuat sulit untuk berkomunikasi dengan pelanggan, namun, kita sering melihat orang-orang khawatir di mana barang-barang mereka berada karena kurangnya kontak.

Cobalah dan beri tahu pelanggan Anda tentang keberadaan Anda sebanyak mungkin untuk menghindari mereka merasa tertinggal dalam kegelapan.

Bersikap Sopan

Kami sering melihat keluhan tentang pelanggan yang merasa seolah-olah penggerak mereka sedikit kekurangan dan tidak seramah yang seharusnya. Meskipun tidak semua orang dapat bersikap positif sepanjang waktu (kita semua memiliki hari libur), Anda harus ingat bahwa Anda memberikan layanan penting dan rekomendasi serta ulasan dapat sangat berguna dalam industri pemindahan.

Melakukan upaya ekstra itu akan sia-sia ketika Anda melihat ulasan yang bagus masuk.

Berhati-hati

Barang rusak selalu menjadi risiko ketika memindahkan seluruh rumah yang penuh dengan barang, dan meskipun Anda dapat melakukannya dua atau tiga kali sehari, Anda harus ingat bahwa bagi pelanggan inilah hidup mereka yang Anda kemas. Menunjukkan perhatian ekstra dengan barang-barang mereka dapat membuat mereka merasa seperti mereka menaruh kepercayaan mereka pada penggerak yang tepat.

5. Joseph Giranda, Direktur Hubungan Komersial di CFR Rinkens

Ulasan sangat kuat, dan ketika calon pelanggan melihat ulasan bagus di berbagai platform, mereka secara alami tertarik ke situs web Anda untuk melakukan pembelian. Menurut BigCommerce, 92% konsumen membaca ulasan online sebelum mereka melakukan pembelian. Itu sangat besar! Aplikasi seperti Yotpo dan Stamped bekerja dengan sangat baik. Yotpo mengumpulkan ulasan pelanggan, foto, dan Tanya Jawab, lalu mendistribusikannya dengan benar di situs dan media sosial Anda dalam upaya menciptakan lebih banyak lalu lintas dan meningkatkan konversi. Dicap adalah opsi yang lebih terjangkau dan menawarkan sedikit pengalaman pengguna yang lebih baik, menurut saya. Kedua aplikasi mudah diintegrasikan ke situs web Anda dan keduanya memiliki laba atas investasi yang dapat dibuktikan.

Anda juga dapat mengimpor ulasan yang Anda dapatkan ke situs web Anda menggunakan widget Google Review. Dengan cara ini, ulasan Anda berasal dari sumber yang dapat diverifikasi, bukan hanya mengupload salinan teksnya ke situs web Anda. Jika Anda menerima ulasan negatif, penting untuk meneliti apa yang terjadi dan merespons dengan cara yang sopan dan personal saat mencoba meredakan situasi dan memperbaiki masalah. Mengabaikan ulasan negatif saja bisa terlihat buruk dari persepsi publik. Terlepas dari platformnya, kami mengambil pendekatan yang sama karena kami ingin memperbaiki masalah dari sudut pandang fundamental. Jika kami dapat menggunakan ulasan negatif untuk membuat diri kami lebih baik, maka kami dapat terus tumbuh sebagai bisnis dan melayani pelanggan kami dengan lebih baik.

6. Sean Clancy, Direktur SEO, Edge

Ada beberapa cara untuk meningkatkan ulasan online Anda.

Bertanya

Anda tidak bertanya, Anda tidak mengerti. Anda dapat menginstruksikan staf pindahan Anda ketika mereka telah melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk meminta pelanggan memberikan ulasan jika mereka menyukainya. Pindahan bisa menjadi pengalaman yang membuat stres dan pelanggan cenderung sangat bersyukur dan lega setelah seharian beraktivitas dengan sukses. Bertanya pada saat yang tepat ini dapat menghasilkan ulasan bintang 5 pada hari yang sama.

Mainkan Kartu Anda dengan Benar

Persenjatai staf Anda dengan kartu nama. Mereka dapat menyerahkannya setelah mereka meminta peninjauan. Ini akan membantu orang-orang mengingat nama perusahaan Anda saat mencari ulasan secara online — percayalah, mereka akan lupa. Itu juga dapat berfungsi ganda sebagai alat penjualan, dengan pemiliknya meneruskannya ke teman jika mereka membutuhkan layanan pindahan. Manfaat ganda.

Google Diri Anda

Google nama perusahaan Anda secara online. Jika orang menyebut Anda di situs web, forum, posting media sosial, maka Anda dapat menghubungi mereka melalui email/panggilan telepon dan menanyakan apakah mereka keberatan mengulangi apa yang mereka katakan dalam ulasan. Tentu saja, ini hanya berfungsi untuk komentar positif!

7. Jacob Landis-Eigsti, Pemilik Jacob LE

Ada beberapa taktik yang dapat digunakan oleh perusahaan pindahan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan.

Kirim email atau pesan tindak lanjut setelah setiap gerakan. Ini adalah layanan pelanggan yang baik, ini akan membuat Anda mengetahui masalah apa pun, dan ini adalah peluang bagus untuk mengirim tautan tempat orang dapat meninggalkan ulasan. Pastikan Anda membagikan tautan ke halaman ulasan dan bukan ke beranda situs web Anda. Buatlah sesederhana dan semudah mungkin untuk meninggalkan ulasan.

Lebih mudah untuk meminta ulasan jika Anda menyebutkan betapa pentingnya ulasan bagi bisnis Anda di awal interaksi Anda dengan pelanggan. Dengan memberi tahu orang-orang sejak awal bahwa Anda menyukai umpan balik yang jujur, akan lebih mudah untuk meminta ulasan itu nanti.

Tidak setiap ulasan harus lima bintang. Mintalah umpan balik yang jujur ​​dari orang-orang. Ini akan memberikan informasi yang berguna, tetapi skor ulasan Anda akan terlihat lebih alami daripada halaman yang hanya memiliki ulasan bintang 5. Bertujuan untuk rata-rata setidaknya 4,5.

Beberapa layanan seperti Yelp tidak mengizinkan Anda untuk meminta ulasan secara langsung, tetapi Anda masih dapat membuat orang mengetahui bahwa Anda menggunakan Yelp dan mendorong mereka untuk check in.

8. Dallin Hatch, Manajer Senior Komunikasi Pemasaran di Womply

Menurut penelitian kami, ada tiga hal yang dapat dilakukan setiap perusahaan pindahan untuk meningkatkan kehadiran ulasan online mereka:

1. Klaim sebanyak mungkin daftar profil bisnis ulasan online. Bisnis yang mengklaim listing gratis mereka di setidaknya tiga situs ulasan utama (misalnya Google, Yelp, Facebook, dan TripAdvisor) rata-rata 60% lebih banyak pendapatan tahunan daripada bisnis yang tidak mengklaim listing mereka di situs ulasan mana pun.
2. Minta lebih banyak ulasan. Penelitian menunjukkan bahwa 7 dari 10 pelanggan akan meninggalkan ulasan jika Anda bertanya kepada mereka. Jadi, jangan takut untuk meminta umpan balik dari pelanggan yang puas di tempat penjualan Anda. Bisnis dengan jumlah ulasan lebih dari rata-rata (83) memperoleh pendapatan tahunan 82% lebih banyak daripada bisnis dengan jumlah ulasan di bawah rata-rata. Selain itu, bisnis dengan 200+ ulasan memperoleh pendapatan dua kali lipat dibandingkan bisnis rata-rata.
3. Dapatkan lebih banyak ulasan terbaru. Ulasan terbaru memiliki nilai lebih. Bisnis dengan lebih dari sembilan ulasan "baru" (ulasan yang diposting dalam 90 hari terakhir) memperoleh pendapatan 52% lebih banyak daripada bisnis rata-rata. Selain itu, bisnis dengan 25 ulasan baru atau lebih menghasilkan 108% lebih banyak dari rata-rata.

9. Nora Rahimian, Konsultan Kreatif

Tidak peduli seberapa keras perusahaan berusaha, akan selalu ada pelanggan yang tidak senang yang akan meninggalkan ulasan buruk. Alih-alih menghindarinya, gunakan ini sebagai kesempatan untuk menunjukkan kepada pelanggan bagaimana Anda menanggapi umpan balik negatif.

Akui perasaan pelanggan. Bertanggung jawab atas hal-hal yang menjadi tanggung jawab Anda. Jika itu sepenuhnya kesalahan pelanggan, tidak apa-apa untuk membela diri sendiri, tetapi tetap berpegang pada fakta. Dan kemudian tawarkan cara khusus untuk menebus kesalahan atau berbagi cara Anda mencoba menyelesaikan masalah. Bahkan jika pelanggan itu tetap tidak senang, orang lain akan melihat interaksinya dan melihat bagaimana mereka akan didukung jika terjadi kesalahan.

10. Ciara Hautau, Pemimpin Strategi Pemasaran Digital, Dipicu

Bergerak adalah proses yang sangat melelahkan. Saya telah menemukan cukup sering setelah langkah dilakukan (dan dilakukan dengan baik) pelanggan sangat berterima kasih atas semua upaya yang dilakukan. Jadi saya tidak percaya itu masalah mendapatkan ulasan, melainkan memberikan dorongan lembut agar pelanggan ingat. Jika pelanggan sedang dalam proses memperbaiki rumah baru mereka, mereka pasti sibuk. Saya sarankan, di akhir pekerjaan, tanyakan langsung kepada pelanggan apakah mereka bersedia memberikan ulasan. Kemudian saya akan membuat kampanye email yang singkat, manis, dan to the point untuk mengingatkan pelanggan dengan lembut untuk memberikan ulasan. Pastikan untuk menautkan ke situs ulasan sehingga pelanggan dapat dengan mudah masuk dan menilai bisnis Anda.

Jika itu masalah meningkatkan ulasan saat ini yang Anda miliki di situs Anda, menurut saya menanggapi komentar negatif saat ini dan mengirimkan survei kinerja sangat membantu. Alih-alih membiarkan ulasan tidak ditanggapi, tunjukkan kepada publik bahwa Anda secara aktif berusaha meningkatkan. Tanyakan di mana hal-hal yang salah dan bagaimana Anda bisa memperbaikinya. Orang lain akan menghargai upaya yang Anda lakukan. Pelanggan itu kemungkinan akan terkesan dengan upaya Anda untuk melakukan semua yang Anda bisa untuk membuat pengalaman mereka, kualitas.

Anda juga dapat mengirim email (survei yang sangat singkat) yang menanyakan kinerja Anda, memberi peringkat pada skala 1-10 dengan opsi untuk menambahkan komentar. Bagi mereka yang meninggalkan ulasan bagus, Anda dapat mengirim email tindak lanjut untuk meninggalkan ulasan. Bagi mereka yang meninggalkan ulasan buruk, tindak lanjuti dan dapatkan akarnya sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman untuk pelanggan di masa mendatang.

11. Alex Membrillo, CEO Pemasaran Digital Kardinal

Di Cardinal Digital Marketing kami memiliki pengalaman dalam bekerja dengan perusahaan yang bergerak dalam manajemen reputasi online.

Salah satu pendekatan paling efektif untuk meningkatkan ulasan online adalah dengan mengembangkan kampanye yang meminta umpan balik pelanggan. Misalnya, kirim email kepada pelanggan setelah mereka pindah untuk mengetahui bagaimana pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Jika pelanggan memiliki pengalaman positif, tanyakan apakah mereka bersedia membagikan umpan balik mereka secara online. Jika mereka memiliki masalah, bekerjalah dengan pelanggan untuk mengatasi masalah tersebut.

Seringkali jika pelanggan merasa bahwa Anda telah mencoba untuk merawatnya, mereka sering tidak akan meninggalkan ulasan negatif.

Melalui kampanye penjangkauan email kami untuk ulasan, kami memiliki rata-rata peningkatan 65% dalam ulasan positif untuk perusahaan. Akibatnya, peringkat Google Map Pack umumnya meningkat, serta peningkatan keseluruhan dalam prospek bisnis baru.

12. Nathan Thompson, Pemasar Digital untuk Pavilion Broadway

Tip utama saya untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan adalah menyiapkan aliran otomatisasi pemasaran email yang secara eksplisit meminta ulasan pada waktu yang tepat. Pertama, hari atau setelah pindah mungkin adalah waktu terburuk untuk mengumpulkan ulasan. Ini adalah salah satu waktu tersibuk bagi pemilik rumah atau penggerak baru. Jadi, saya sarankan menyiapkan aliran email mengirimkan email satu minggu, dua minggu dan satu bulan setelah pindah.

Pastikan untuk menyiapkan daftar penghentian di mana Anda dapat menghapus orang yang telah meninggalkan ulasan untuk menghindari email berulang. Titik kontak semacam ini memberikan banyak kesempatan bagi Anda untuk mengumpulkan ulasan dengan cara yang tidak mencolok dan tidak memaksa.

13. Laurie Guest, Pengusaha dan Pembicara Utama

Tingkatkan ulasan online Anda dengan memukau pelanggan Anda dengan layanan pelanggan yang luar biasa. Itu dimulai dengan melatih tim bergerak Anda dalam keterampilan hubungan tamu yang memisahkan Anda dari kompetisi.

Lewatlah sudah hari-hari layanan pelanggan dapat dibiarkan masuk akal; itu tidak terjadi begitu saja! Dari dasar-dasar perpesanan yang berfokus pada perusahaan dan bahasa tubuh yang mudah didekati hingga cara menangani pelanggan yang marah hingga layanan yang dipersonalisasi di setiap kesempatan, mengetahui cara melampaui dan melampauinya — dan kemudian benar-benar mewujudkannya — adalah perhatian terhadap detail yang penting.

Pindah adalah saat yang menegangkan bagi semua orang; dengan membuat komitmen untuk melatih staf dan kepemimpinan pada keterampilan yang membuat setiap interaksi pelanggan sukses, Anda akan melihat ulasan yang kuat dan bisnis rujukan terbayar dalam bentuk dividen. Pelanggan saat ini membuat keputusan tidak hanya pada kualitas dan harga tetapi juga pada cara Anda membuat mereka merasa; meningkatkan layanan pelanggan adalah apa yang akan membedakan Anda dari yang lain.

14. Olga Mykhoparkina, CMO di Chanty

Saya dulu bekerja di bagian pemasaran untuk perusahaan yang bergerak di masa lalu dan ada satu hal yang saya temukan — orang tidak mau memberikan ulasan sendiri.

Sebagian besar perusahaan yang bergerak menderita karena kurangnya ulasan, bukan kualitas ulasan. Tip pertama saya adalah secara aktif meminta wawancara sebagai bagian dari pekerjaan Anda dengan klien. Setelah pekerjaan selesai, kirimkan email yang meminta peninjauan, lengkap dengan instruksi tentang cara meninggalkannya dan apa yang harus dilakukan.

Bahkan, saran terbaik yang saya miliki adalah menyiapkan tetesan email untuk setiap pelanggan yang sukses, dengan pengingat untuk meninggalkan ulasan di platform yang Anda inginkan. Misalnya, pengingat setiap lima hari jika mereka belum meninggalkan ulasan. Ini adalah cara yang efektif untuk mendapatkan ulasan dan menggunakannya sebagai bukti sosial untuk upaya pemasaran Anda.

15. Matthew Woodley, Pendiri MoverFocus

Dalam hal umpan balik, industri yang bergerak tidak berbeda dari yang lain. Pelanggan cepat mengkritik tetapi lambat memuji! Karena itu, jika klien terlalu berlebihan tentang layanan yang Anda berikan, dorong mereka untuk memposting ulasan positif secara online. Ini membantu menyeimbangkan 'kartu skor' dan memastikan bahwa calon pelanggan yang mencari penggerak secara online mendapatkan pandangan yang seimbang tentang Perusahaan Anda.

Jadi, dorong klien untuk memposting pengalaman mereka secara online. Bahkan jika mereka tidak akan memberi Anda ulasan bintang 5, semakin banyak klien yang bisa Anda dapatkan ulasannya semakin baik — ini adalah permainan 'angka'!

Jika Anda mendapatkan ulasan yang buruk, bertindaklah! Jangan terlibat dalam perdebatan panjang yang panas secara online, tetapi hubungi klien dan lihat apakah Anda dapat menyelesaikan masalah yang mereka angkat atau setidaknya menyampaikan pendapat Anda. Tujuan utamanya adalah untuk menghapus ulasan dan jika Anda menunjukkan empati dan kemauan untuk setidaknya mencoba dan memperbaiki masalah, pelanggan harus merespons dengan baik dan menghapus ulasan mereka. Mau tidak mau meskipun ini tidak akan selalu terjadi dan jika pelanggan menolak untuk menghapus ulasan maka yang dapat Anda lakukan hanyalah menyedotnya. Terus dorong klien dengan pengalaman positif untuk memposting secara online – hilangkan kebisingan dari yang buruk!

Tidak ada perusahaan yang sempurna dan setiap orang membuat kesalahan, tetapi bagaimana kita bereaksi terhadap kesalahan atau masalah itulah yang diperhitungkan. Jangan menghindar dari mereka — secara proaktif lakukan apa yang Anda bisa untuk mengubah pelanggan. Saya teringat pepatah bahwa perusahaan pindahan yang dihormati telah mempromosikan banyak, bertahun-tahun yang lalu – ' Umpan balik adalah sarapan para juara! '

Kembangkan Bisnis Pindahan Anda Dengan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Ingin mempelajari bagaimana perangkat lunak bisnis bergerak dapat meningkatkan layanan, kepuasan pelanggan, dan membantu Anda berkembang? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.