Bagaimana Perusahaan Pemindahan Dapat Meningkatkan Operasi Bisnisnya

Kami bertanya: Bagaimana perusahaan pindahan dapat meningkatkan operasi bisnis mereka? Kami menerima tanggapan dari penggerak, pemasar, dan profesional logistik. Berikut adalah 7 tanggapan teratas.

1. Jacob Beckstead, Direktur Pemasaran dan Teknologi, Pemindahan dan Penyimpanan Bailey

“Perusahaan pemindahan sering dijalankan oleh operator – orang-orang yang menghabiskan banyak waktu untuk menjalankan dan bekerja dalam operasi. Akibatnya, banyak yang menganggap konsep bisnis lain – seperti pemasaran, sulit atau asing sehingga mereka cenderung ingin menyerahkan keseluruhan segala sesuatu yang bukan 'operasi' kepada vendor.

“Saran saya untuk memindahkan perusahaan besar dan kecil adalah jangan mengalihdayakan semua upaya pemasaran Anda, karena sangat sulit untuk menemukan SEO, konsultan pemasaran digital atau tradisional yang cukup memahami industri untuk benar-benar memengaruhi bisnis Anda. Menjual jasa pindahan bukanlah komoditas. Tidak ada yang tahu pelanggan Anda lebih baik dari Anda.

“Daripada mengontrak semuanya, gunakan keahlian operasi Anda dan pelajari dasar-dasar pemasaran di dunia digital dari sumber seperti LinkedIn Learning sehingga Anda dapat merancang strategi Anda sendiri. Kemudian, pekerjakan ahli untuk membantu Anda menerapkannya sesuai kebutuhan. Jika Anda mempercayai semua pemasaran Anda kepada pihak ketiga tanpa memahami apa yang mereka lakukan, Anda akan menghabiskan terlalu banyak dan mendapatkan terlalu sedikit untuk itu. Saya melihat ini berkali-kali di dalam industri.”

Jacob Beckstead adalah Direktur Pemasaran dan Teknologi untuk Pemindahan dan Penyimpanan Bailey di Englewood, Colorado. Dia memiliki pengetahuan yang mendalam dan semangat untuk informasi dan teknologi dan kemampuannya yang unik untuk memimpin perusahaan menuju kesuksesan yang lebih baik.

2. Ryan Carrigan, salah satu pendiri moveBuddha

“Kami membantu orang menemukan perusahaan pindahan yang hebat sehingga kami memiliki perspektif unik yang bekerja antara pelanggan dan perusahaan pindahan. Ada beberapa nasihat yang selalu saya berikan kepada perusahaan pindahan yang bermitra dengan kami.”

sebuah. Hubungi semua prospek baru secepat mungkin. Data kami yang melimpah menunjukkan bahwa perusahaan pemindahan pertama yang menelepon pelanggan memiliki kemungkinan 30% lebih besar untuk memesan pekerjaan tersebut.

b. Buat email yang mengulas semua yang perlu diketahui pelanggan dan apa yang diharapkan pada hari pindahan. Kirimkan email ini kepada pelanggan saat mereka memesan dan sekali lagi sehari sebelum mereka pindah. Ini akan mengurangi masalah umum seperti pelanggan tidak siap pada hari pindah.

c. Berkomunikasi secara berlebihan dengan pelanggan untuk menghindari ulasan buruk. Bahkan jika ada kesalahan atau masalah selalu mengangkat telepon ketika pelanggan menelepon atau secara proaktif menelepon pelanggan. Banyak perusahaan pindahan berhenti menerima telepon pelanggan yang marah jika mereka tidak memiliki sesuatu yang baik untuk diberitahukan kepada mereka. Banyak dari ulasan buruk ini dapat dihindari dengan layanan pelanggan sederhana dan tindak lanjut.

Ryan Carrigan adalah Co-founder moveBuddha — cara tercepat dan termudah untuk merencanakan perpindahan online. Mereka telah membantu ribuan orang berhasil menyelesaikan gerakan lokal dan jarak jauh.

3. Kate Hart, Manajer Pemindahan dan Relokasi, Layanan Fantastis di Inggris

“Bagi saya, hal terpenting dalam setiap layanan adalah menyediakan 'Paket Lengkap.' Anggap saja sebuah keluarga memanggil kami untuk kepindahan dan mereka lupa kotak sumber untuk pindah. Kami punya itu tertutup. Bagaimana jika mereka perlu menyimpan barang-barang mereka sebelum pindah ke rumah baru mereka? Kami punya itu tertutup. Jika mereka perlu meninggalkan properti tuan tanah bersih untuk mengembalikan deposit, kami dapat membantu dengan itu juga.

“Ketika Anda memikirkannya, kami memiliki hampir semua kemungkinan yang tertutup. Klien menyukainya. Mereka sering sangat stres karena kepindahan mereka dan mereka menghargai kemampuan Anda untuk menutupi setiap masalah bagi mereka. Kami membuat tugas yang memakan waktu dan stres terlihat seperti sesuatu yang mudah. Itu membuat pengalaman bekerja dengan kami menyenangkan dan membuat klien Anda datang kembali.

“Jadi, Anda harus selalu berpikir, 'Apa lagi yang mungkin dibutuhkan klien saya selama ini?' dan berusaha untuk menyediakannya. Kami sangat senang dengan layanan penyimpanan baru kami dan harga yang dapat kami berikan. Itu benar-benar membuat kami jauh lebih kompetitif.”

Kate Hart adalah Manajer Pemindahan dan Relokasi untuk Layanan Fantastis, sebuah perusahaan di Inggris yang menawarkan semua jenis layanan domestik.

4. Wendy Archer, Presiden/CEO, Groshell Logistics, Inc.

• Otomatiskan operasi Anda. Barcode gudang Anda, letakkan pelacak di truk Anda (klien suka saat Anda atau mereka dapat melacak truk).
• Luangkan waktu untuk duduk dengan klien dan meninjau dokumen secara menyeluruh sehingga tidak ada kejutan.
• Lakukan survei lokasi melalui iPad. Miliki semua formulir Anda di iPad.
• Hanya menerima cek kasir. Minta deposit tiga hari sebelum pindah agar dana bisa dibersihkan.
• Memiliki program rujukan. Berikan perujuk kartu hadiah. Tawarkan diskon jika mereka menyebutkan bahwa mereka mendengar tentang perusahaan dari seorang teman.
• Menggabungkan driver dengan supervisor memimpin (akan menghemat banyak uang).
• Mintalah karyawan melakukan pemasaran.

Wendy Archer adalah Presiden dan CEO Groshell Logistics, Inc. dari Brandywine, Maryland. Mereka mengkhususkan diri dalam semua jenis kebutuhan transportasi.

5. TJ Peterson, Koordinator Media Digital, Pemindahan & Penyimpanan Oz

“Saya pikir perusahaan yang bergerak harus sangat fokus pada pemasaran lokal mereka. Sebagian besar perusahaan sudah mengetahui hal ini. Mereka berinvestasi dalam SEO lokal, iklan fisik, dan menyelaraskan dengan bisnis lokal.

“Satu peluang unik yang diberikan kepada perusahaan pindahan adalah sumber daya mereka yang dapat digunakan untuk donasi barang; penggerak dan truk. Hampir setiap orang membutuhkan bantuan untuk memindahkan barang kapan saja. Khususnya di industri yang melonjak seperti itu (di mana bisnis melambat di bulan-bulan tertentu dan meningkat di bulan lain), perusahaan yang bergerak harus memanfaatkan sumber daya mereka untuk mengumpulkan eksposur lokal dengan menyumbangkan layanan mereka dalam bentuk barang di musim sepi ke badan amal lokal dan non- keuntungan dalam pertukaran untuk peluang pemasaran. Oz telah menggunakan metode ini untuk diiklankan secara mencolok di beberapa acara amal terbesar NYC, seperti AIDS Walk, Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS, dan banyak lagi.”

TJ Peterson adalah Digital Media Coordinator dari Oz Moving & Storage, sebuah bisnis pindahan dengan lokasi di New York, New Jersey, dan California .

6. Natalie Evans dari Reynolds Transfer & Storage di Madison, Wisconsin

“Kami telah berkembang dengan menyediakan layanan pelanggan yang hebat. Kami ingin pelanggan merujuk saudara laki-laki/nenek/sahabatnya, dan meninggalkan ulasan online yang cemerlang sehingga pelanggan masa depan lebih cenderung memilih kami saat melakukan pencarian online.

“Salah satunya adalah memberikan upah layak untuk penggerak dan pengemudi kami, dalam upaya untuk mempertahankan orang-orang dengan keterampilan bergerak atau kemampuan untuk belajar.

“Ini juga membantu membangun tim yang terdiri dari penggerak yang telah bekerja bersama selama bertahun-tahun, bukan berminggu-minggu. Karena karyawan kami lebih berpengalaman, penurunan omset ini juga membantu mengurangi barang pecah atau rusak, dan klaim pelanggan selanjutnya. Ini juga meningkatkan efisiensi dan profitabilitas kami dengan mengurangi jam yang dihabiskan untuk menyelesaikan dokumen karyawan baru, menjelaskan manfaat, dan pelatihan.

“Kami juga menekankan pelatihan untuk meningkatkan layanan pelanggan kami. Penggerak dilatih sesuai dengan standar United Van Lines dengan menonton video tentang mengemas dan memindahkan furnitur. Karyawan kami kemudian menghabiskan satu hari di gudang furnitur kami dan berlatih. Memindahkan sofa ke atas tangga yang sempit itu rumit, dan karyawan kami belajar cara memindahkan furnitur sambil melindungi bagian dan area sekitarnya. Praktik ini juga meminimalkan klaim pelanggan dan kerusakan properti, yang semakin meningkatkan profitabilitas kami.”

Natalie Evans adalah Wakil Presiden Reynolds Transfer & Storage di Madison, Wisconsin, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam pemindahan perumahan, pemindahan kantor, pengangkatan & pengangkutan alat berat, banyak opsi pergudangan & penyimpanan, dan banyak lagi.

7. Andrei Vasilescu, CEO DontPayFull

“Seperti bisnis lainnya, perusahaan pindahan juga perlu mempromosikan diri untuk mendapatkan lebih banyak bisnis. Dua tips pemasaran saya yang paling berguna dibagikan di sini untuk perusahaan pindahan:

sebuah. Pemasaran online: “Buat situs web yang menarik dan modern yang memiliki kompatibilitas dengan perangkat seluler atau statis apa pun dan optimalkan dengan benar untuk posisi teratas di mesin pencari. Buat profil bisnis yang menarik di platform media sosial populer seperti Instagram, Twitter, Facebook, dll. Publikasikan konten bisnis yang menarik secara teratur di jejaring sosial dan posting konten yang informatif dan bermanfaat dalam posting blog yang dapat melibatkan audiens target Anda. Mulai pemasaran email yang efektif dan buat profil lengkap di GoogleMyBusiness.

b. Konten visual: “Orang akan lebih suka melihat cara Anda bekerja daripada membaca tentang seberapa baik Anda dapat melakukannya. Gambar beresolusi tinggi atau video berkualitas tinggi yang menunjukkan aktivitas Anda akan menarik audiens target Anda seratus kali lebih baik daripada konten bisnis berbasis teks Anda. Oleh karena itu, ambil banyak gambar dan rekam video menarik dan demonstratif yang terkait dengan bisnis Anda. Gunakan kata kunci atau frasa kunci yang relevan dalam teks dan deskripsi gambar dan video tersebut. Optimalkan mesin pencari tersebut dan poskan melalui situs web Anda dan semua profil media sosial Anda.”

Andrei Vasilescu adalah CEO dan Spesialis Pemasaran Digital DontPayFull, situs yang menawarkan kupon online dan kode promo untuk berbagai pengecer online.

Tingkatkan Operasi Bisnis Pindahan Anda dengan Perangkat Lunak Pindah

Ingin tahu bagaimana perangkat lunak pemindahan dapat mengurangi biaya operasi bisnis Anda, meningkatkan pemesanan dan keuntungan Anda? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo untuk mempelajari lebih lanjut.