Penggerak sebagai Segmen Pemasaran

Selamat datang di podcast Movers and Shakers. Bergabunglah dengan kami sebagai pemimpin industri dan pakar mendiskusikan topik pemasaran penting dan berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan perspektif unik tentang pemasaran, strategi, teknologi, dan tren terbaru.

Temui Jennifer Renaud

Jennifer Renaud, SVP dan CMO Masonite, telah menghabiskan karirnya membangun merek di perusahaan besar seperti Microsoft dan Oracle. Dia saat ini sedang mengembangkan merek berusia 100 tahun, Masonite, dan mengubah arti pintu bagi konsumen.

*Konten berikut telah diadaptasi dari V12's Movers and Shakers Podcast, yang dapat ditemukan di sini.

Penggerak sebagai Segmen Pemasaran

Anders: Apakah Anda dan tim Anda merasa ada sumber daya di luar sana untuk belajar tentang penggerak, untuk mengidentifikasi penggerak pada waktu yang tepat, dan sebagainya, atau apakah ada kesenjangan dalam apa yang ditawarkan pasar kepada Anda, sebagai pemasar?

Jennifer: Saya akan mengatakan sampai saya bertemu Anda, saya pikir ada celah. Sekarang saya menyadari itu benar.

Anders: Ya, seperti yang Anda katakan, mereka ada di sana dan di sinilah kami memberikan penghargaan kepada perusahaan induk kami, Porch. Mereka mendirikan perusahaan berdasarkan konsep pra-pindah ini menjadi masalah yang sangat besar.

Ketika orang sedang melalui proses menilai rumah mereka atau menilai apa yang ingin mereka lakukan, ada banyak sekali formulasi yang berjalan jauh sebelum apa yang secara historis dianggap pemasar sebagai waktu utama menjual kepada penggerak, yang merupakan pasca pindah. Itu merupakan wahyu besar bagi kami.

Porch mengetahui hal ini dan kami sangat beruntung untuk terlibat dengan mereka dan belajar lebih banyak tentang pra-pindah. Itu adalah hal yang menarik bagi kami – baik peluang ekonomi dan persis seperti apa yang Anda coba bangun, kesempatan untuk melibatkan konsumen saat mereka secara aktif membuat keputusan, bukannya mengatakan, 'oh, sudah waktunya bagi Anda untuk membeli , ini tawarannya.”

Jadi, apakah Anda membantu konsumen melalui proses berpikir sebanyak Anda menjualnya?

Jennifer: Ya, saya akan mengatakan itu adalah bagian penting dari pemasaran. Apa yang sebenarnya Anda lakukan adalah membimbing orang melalui proses pemikiran dan melalui seleksi saat mereka memikirkan waktu dan tentang hal-hal apa yang perlu mereka selesaikan untuk menyelesaikan proyek [perbaikan rumah]. Dan mudah-mudahan, Anda menempatkan cukup di luar sana sehingga mereka berkata, "Anda tahu, saya pasti ingin membuat pintu sebagai bagian dari proyek saya.".

Begitulah cara Anda ingin memikirkannya. Sebagai contoh, jika saya berpikir tentang barang-barang kemasan konsumen, apa keranjang pasar itu? Apa hal lain yang terjadi pada saat yang bersamaan?

Itulah hal-hal yang menurut saya tidak cukup dipikirkan oleh kita sebagai pemasar. Meskipun jelas, pengecer akan melakukan itu serta barang-barang kemasan konsumen karena mereka benar-benar ingin memahami apa yang dijual dengan sesuatu yang lain. Ada cerita lama bahwa ada korelasi tinggi antara popok dan bir, tapi anggap saja itu benar. Kemudian Anda ingin melihat apakah hal-hal yang terjadi sebelum atau sesudah pindah dan apa yang terjadi selama keseluruhan kontinum itu.

Saat Anda bergerak, saat Anda memulai proses pra-pemindahan itu, Anda sudah memikirkan dengan baik tentang pasca-pindah dan membuat keputusan sekarang ketika pemindahan selesai. Tentu saja, ada banyak hal yang terjadi setelah pindah, seperti Anda masuk dan ingat bahwa Anda tidak memiliki tirai di jendela. Tapi Anda mungkin sudah tahu itu sebelum Anda sampai di sana. Jadi, saya mulai memikirkan kapan pengambilan keputusan dimulai dan mungkin sedikit berbeda.

Anders : Inilah yang telah kami pelajari, dan ini dimulai ketika orang-orang bahkan mulai berpikir untuk pindah. Kami telah mencoba untuk benar-benar memahami tidak hanya siapa yang sedang dalam proses tetapi siapa yang bahkan merenungkan prosesnya. Dan tentu saja, jika Anda mengidentifikasi orang-orang yang bertobat, Anda harus berpikir tentang jenis pengalaman apa yang akan Anda berikan kepada mereka sepanjang perjalanan. Itu membuat semuanya lebih kompleks dan kuat serta hasilnya jika Anda dapat bersinggungan dengan konsumen itu dan bekerja dengan mereka, bukan hanya mengatakan, inilah banyak hal.

Jennifer: Benar, 'di sini kita' ketika mungkin sudah terlambat dalam proses pengambilan keputusan mereka. Jadi benar-benar memahami kapan pemicu dimulai, apa pemicunya, dan kapan mereka beralih dari pemicu menjadi inspirasi dan seleksi dan mulai bergerak melalui proses itu. Anda benar-benar harus mengerti kapan itu dimulai.

Anders: Dengan semua kecerdasan yang Anda terapkan untuk ini, apakah Anda melihat di mana produk seperti milik Anda dan produk lain menjadi kurang bergantung pada diskon? Mungkin itu tidak diketahui pada saat ini tetapi selalu menjadi salah satu hal yang menarik untuk direnungkan.

Jennifer: Saya pikir itu sama sekali tidak diketahui. Sangat sulit untuk mengatakan apa yang akan terjadi mengingat apa yang terjadi dalam perekonomian. Saya pikir ada banyak hal yang memengaruhi proses pengambilan keputusan dan membuatnya sangat sulit untuk mengetahui apa yang akan membuat orang mengatakan saya menginginkan pintu Masonite. Itulah yang benar-benar saya kendarai sepanjang hari.

Kembali ke satu pemasaran P pada harga – apakah harga ini benar? Itu menarik karena sekarang Anda harus melihat prosesnya dan berkata, jika saya memiliki produk yang tepat, berapa yang bersedia Anda bayar untuk produk tersebut? Di mana Anda akan pergi membelinya, dan apakah Anda memerlukan bantuan untuk menginstalnya, dan segala sesuatu yang lain pasti akan mempengaruhi salah satu dari keputusan tersebut. Jadi, saya pikir sulit untuk mengatakannya.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Bagaimana Pemasaran Penggerak Membantu Merek Meningkatkan Keberhasilan Kampanye Akuisisi dan Retensi Pelanggan mereka

Dengarkan Podcast Movers & Shakers lengkap dengan Jennifer Renaud, dan pastikan untuk berlangganan agar Anda tidak ketinggalan episode mendatang dengan eksekutif pemasaran terkemuka industri lainnya saat mereka ingin mengubah masa depan pemasaran penggerak.

Tetap up to date dengan berita dan sumber daya terbaru: