Tantangan Pemasaran Penggerak #4: Membuat Strategi

Selamat datang di podcast Movers and Shakers. Bergabunglah dengan kami sebagai pemimpin dan pakar industri yang membahas topik pemasaran penting dan berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan perspektif unik tentang pemasaran, strategi, teknologi, dan tren terbaru.

Pembawa Acara Podcast: Michelle Taves

Michelle Taves menjabat sebagai Group GM of Porch Marketing, memimpin strategi pemasaran terintegrasi V12 dan rekan perusahaan Porch, Welcome Wagon. Selain menjabat sebagai GM Grup, Michelle juga menjabat sebagai General Manager V12, mengawasi arah strategis perusahaan dan operasi sehari-hari. Setelah akuisisi V12 oleh Porch Group, Michelle memainkan peran kunci dalam membangun V12 sebagai inovator produk terkemuka dalam pemasaran penggerak dan saat ini adalah anggota tim kepemimpinan senior Grup Porch.

Dengan lebih dari 30 tahun pengalaman produk, pemasaran, dan kepemimpinan, Michelle telah mengembangkan pengetahuan mendalam tentang strategi dan pengembangan produk, manajemen efisiensi operasional, pelaksanaan kampanye omnichannel, solusi pemasaran pihak pertama, dan praktik terbaik pengembangan audiens termasuk sumber, privasi , ketersediaan, dan keandalan.

Tamu Podcast: Luci Rainey

Luci Rainey, mantan SVP Pemasaran di PODS dan Comcast, bergabung dengan kami untuk menawarkan wawasan dan pengalaman nyata tentang cara mengatasi tantangan pemasaran penggerak dan memanfaatkan program Anda secara maksimal.

*Konten berikut telah diadaptasi dari V12's Movers and Shakers Podcast

Tantangan #4: Membuat Strategi

Luci: Setelah Anda mendapatkan data dan membuatnya dapat ditindaklanjuti, dan Anda mulai membuktikan ROI, Anda benar-benar dapat mulai melihat strategi yang lebih holistik. Saya tidak bisa cukup menekankan tentang bagaimana Anda perlu memetakan perjalanan pelanggan Anda untuk melihat kapan pelanggan Anda membeli. Saya pikir Anda akan menemukan bahwa selama perjalanan perpindahan, ada pembelian yang terjadi pada tingkat tertentu oleh pelanggan Anda.

Dengan memahami bagaimana penggerak memengaruhi bisnis Anda, Anda dapat merumuskan strategi Anda dan kemudian mengomunikasikannya di dalam organisasi setiap bulan sehingga Anda dapat mulai mendapatkan daya tarik untuk strategi Anda.

Temukan tempat untuk memulai dan membangun. Itu tidak harus dimulai sebagai strategi ujung-ke-ujung yang mencakup segalanya. Mulailah saja dan kemudian Anda dapat membangunnya setiap tahun. Ketika saya mulai pada tahun 2007 di Comcast dengan pemasaran penggerak, itu bukan program besar dan kuat yang saya miliki ketika saya pergi pada tahun 2019.

Saat Anda memikirkan strategi, tentukan segmen seperti apa yang Anda inginkan sebagai penggerak. Apakah ini lebih merupakan segmen yang berdiri sendiri di samping segmen Anda yang lain? Atau apakah Anda ingin mengintegrasikan penggerak ke dalam program Anda yang lain? Ada beberapa cara untuk melakukannya.

Jika Anda berfokus pada bagaimana penggerak memengaruhi bisnis Anda, dan Anda melacak keuntungan dan kerugian tersebut, Anda dapat benar-benar memahami bahwa itu adalah segmen penting bagi perusahaan Anda.

Apakah Anda memiliki anggaran khusus untuk segmen ini? Apakah tim Anda fokus padanya? Tanpa anggaran dan fokus, mungkin tidak akan mendapatkan banyak daya tarik.

Michelle: Pada poin pertama Anda tentang memetakan perjalanan pelanggan, tentu saja, setiap bisnis akan memiliki jenis pembelian mereka sendiri dan kemudian perjalanan loyalitas.

Namun, kami telah melakukan banyak pekerjaan dengan Porch untuk mengembangkan produk penggerak kami di sepanjang tahapan perjalanan. Kami memiliki perjalanan pra-pindah, misalnya, diurai menjadi tiga fase. Jadi pada titik yang berbeda dalam perjalanan, pemasar dapat memperkenalkan merek mereka kepada konsumen atau berkomunikasi dengan konsumen saat mereka melewati jalur pergerakan.

Jika tidak jelas atau intuitif di mana langkah itu mungkin cocok, kami telah melakukan banyak pekerjaan untuk membantu pemasar, setidaknya dari sudut pandang penggerak, memahami fase perjalanan, dan apa yang diminati konsumen di setiap fase.

Luci: Bagi saya, kami menghabiskan begitu banyak uang untuk pemasaran, ini tentang menjawab pertanyaan, mengapa kami harus fokus pada penggerak? Mengapa kita perlu meningkatkan anggaran untuk mendukung penggerak? Butuh waktu untuk meyakinkan kepemimpinan bahwa ini penting.

Titik kritisnya adalah mampu mengomunikasikan secara spesifik bagaimana penggerak memengaruhi bisnis secara keseluruhan. Apa keuntungan dan kerugian berdasarkan segmen penggerak? Ketika Anda dapat mulai mengomunikasikannya dan menyebarkan pesan bahwa penggerak itu penting, tidak sulit untuk kemudian meyakinkan tim kepemimpinan Anda.

Saya pikir bola lampu meledak ketika kami benar-benar bisa mendapatkan angka tertentu yang terkait dengan keuntungan dan kerugian bisnis karena terkait dengan penggerak. Anda juga dapat menunjukkan pengujian yang telah Anda lakukan dan bagaimana ROI Anda lebih baik atau ROAS lebih efektif, atau mungkin biaya per penjualan Anda lebih rendah. Jika Anda bisa mendapatkan buy-in, maka Anda bisa mulai berpikir untuk mengalihkan investasi ke support mover.

Saat yang tepat untuk memulai komunikasi ini adalah di awal tahun sehingga Anda bisa mendapatkan komunikasi yang baik selama enam bulan sebelum musim anggaran dimulai. Setelah penganggaran dimulai, Anda telah melakukan komunikasi Anda, Anda telah melakukan beberapa pengujian dan Anda dapat membagikannya dengan kepemimpinan Anda.

Michelle: Di V12, kami benar-benar berfokus untuk menciptakan solusi yang mengubah wawasan penggerak menjadi program yang terkait dengan hasil dalam lingkaran tertutup, yang saya tahu selalu menjadi tantangannya.

Luci: Ya, dan sering kali, Anda mungkin mendapatkan dukungan tetapi tidak ada anggaran dan itulah bagian yang sulit. Kami berbicara banyak sebelumnya tentang pertama-tama memanfaatkan taktik dan strategi yang tidak memakan banyak biaya dan menggunakannya sebagai poin bukti untuk kemudian memulai hal-hal yang membutuhkan biaya.

Anggaran dan sumber daya tidak perlu berarti lebih. Ini juga bisa berarti efisiensi. Haruskah Anda mengalihkan anggaran dan sumber daya untuk mendukung penggerak?

Saya tidak terkejut bahwa orang-orang merasa sulit mendapatkan anggaran dan sumber daya. Banyak stigma pemasaran penggerak adalah bahwa hal itu sering dianggap sebagai program direct mail lama. Dan sementara surat langsung sangat efektif untuk banyak bisnis, pemasaran penggerak jauh lebih luas dan benar-benar mencakup semuanya. Ini benar-benar segmen dan bukan hanya program satu taktik lagi.

Pemasaran penggerak saat ini merupakan segmen pemasaran menyeluruh yang sangat canggih. Jika Anda bisa mendapatkan data yang benar, dan membuat data yang tepat dapat ditindaklanjuti, Anda bisa meraih banyak kesuksesan dengan penggerak baik untuk retensi untuk bisnis Anda atau sebagai akuisisi baru.

Jika Anda bertanya kepada perusahaan Fortune 500 apakah mereka berbicara dengan penggerak, saya berani bertaruh bahwa semuanya memasarkan kepada penggerak dan memiliki program pemasaran penggerak yang sangat kuat, dan semuanya untuk alasan yang bagus.

Michelle: Integrasi juga merupakan tantangan bagi banyak pemasar.

Luci: Ini selalu menjadi topik populer untuk tim pemasaran. Ini cocoknya dimana? Bagaimana kita memasukkannya? Apa yang tidak harus saya kerjakan?

Saya akan menyarankan untuk memulai dengan penggerak sebagai segmen dan memasukkannya ke dalam strategi Anda seperti itu. Dan lagi, uji segmen Anda, mana yang berkinerja terbaik, apa yang harus Anda fokuskan sekarang. Itu akan memandu jalan Anda tentang bagaimana hal-hal harus diintegrasikan ke dalam program yang ada.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Bagaimana Pemasaran Penggerak Membantu Merek Meningkatkan Keberhasilan Kampanye Akuisisi dan Retensi Pelanggan mereka

Pastikan untuk berlangganan di bawah ini agar Anda tidak ketinggalan episode mendatang dengan eksekutif pemasaran terkemuka industri lainnya saat mereka ingin mengubah masa depan pemasaran penggerak.

Tetap up to date dengan berita dan sumber daya terbaru: