Tantangan Pemasaran Penggerak #2: Membuat Data Dapat Ditindaklanjuti

Selamat datang di podcast Movers and Shakers. Bergabunglah dengan kami sebagai pemimpin dan pakar industri yang membahas topik pemasaran penting dan berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan perspektif unik tentang pemasaran, strategi, teknologi, dan tren terbaru.

Temui Luci Rainey

Luci Rainey, mantan SVP Pemasaran di PODS dan Comcast, bergabung dengan kami untuk menawarkan wawasan dan pengalaman nyata tentang cara mengatasi tantangan pemasaran penggerak dan memanfaatkan program Anda secara maksimal.

*Konten berikut telah diadaptasi dari V12's Movers and Shakers Podcast, yang dapat ditemukan di sini.

Tantangan #2: Membuat Data Dapat Ditindaklanjuti

Luci: Tidak ada perusahaan tanpa data. Faktanya, sebagian besar perusahaan memiliki banyak data. Tapi apa yang Anda lakukan dengan data itu? Bagaimana data itu memberi Anda wawasan? Bagaimana Anda mengubah wawasan itu menjadi tindakan? Pada dasarnya, Anda perlu membangun kasing untuk mulai menguji dan menjangkau konsumen dan memanfaatkan semua taktik Anda yang berbeda.

Ini belum tentu hanya masalah pemasaran penggerak. Hal ini sering menjadi masalah secara umum bagi pemasar. Mereka memiliki begitu banyak data. Bagaimana Anda membuatnya bisa ditindaklanjuti? Apa data yang paling penting?

Ini penting untuk diketahui untuk proses pemindahan untuk menginformasikan strategi Anda. Jika Anda memetakan perjalanan pelanggan Anda, beberapa data terpenting adalah sinyal bahwa seseorang sedang bersiap-siap untuk pindah, waktu perpindahan mereka, dan lokasi "pindah ke dan dari". Itu benar-benar bagian data paling penting yang ingin Anda lihat untuk kampanye Anda, selain bagaimana Anda berbicara dengan penggerak Anda secara berbeda. Dan mereka harus berbicara dengan cara yang berbeda. Mereka berada dalam pola pikir yang berbeda.

Bergerak adalah stres. Ada banyak yang harus dilakukan. Tidak ada cara untuk benar-benar menggabungkan semua yang perlu dilakukan selama bergerak. Ini adalah lift yang sangat berat ketika seseorang bergerak. Sebagai pemasar, semakin Anda dapat membuatnya mudah bagi konsumen, semakin besar kemungkinan Anda akan menarik penggerak.

Membuat data dapat ditindaklanjuti adalah hal nomor dua yang dikatakan pemasar sebagai tantangan besar bagi mereka. Jadi bisa dibayangkan, jika Anda tidak memiliki data, sulit untuk kemudian mengambil data dan membuatnya dapat ditindaklanjuti.

Saya melihat di mana saya akan mulai. Saya akan mulai sederhana. Saya suka menjaga hal-hal sederhana dan mulai dengan hal-hal yang paling sederhana. Mulailah dengan barang-barang yang bahkan tidak dikenakan biaya apa pun. Misalnya, mulailah dengan baris subjek email, konten email, dan bahkan segmentasi.

Ini semua adalah hal-hal yang tidak memerlukan anggaran tambahan. Anda juga dapat melihat pengembangan konten SEO khusus untuk penggerak – terutama jika Anda dapat melokalkannya. Anda juga dapat mengambil pengeluaran pencarian berbayar yang ada dan melakukan beberapa pengujian dengan pesan lokal yang benar-benar berbicara kepada penggerak.

Anda harus berhati-hati dan tidak melakukan pengujian penggerak generik karena itu adalah area pencarian berbayar yang sangat besar dan kuat dan bisa menjadi mahal. Anda perlu membuatnya lebih kontekstual. Tetapi ada begitu banyak hal yang dapat Anda lakukan dengan data itu untuk membuatnya dapat ditindaklanjuti yang tidak harus menghabiskan anggaran Anda. Ketika Anda menjadi lebih canggih dan memiliki pembelajaran, maka Anda dapat berbicara tentang di mana harus berinvestasi.

Anders: Kami melihat klien yang berskala global dalam industri di mana penggerak telah membuktikan diri sebagai masalah besar. Mereka memiliki tim yang membuat data ini dapat ditindaklanjuti. Maksud Anda benar bahwa penggerak, pada awal proses, dapat dilihat sebagai segmen atau penawaran. Yang penting adalah memulai.

Jika ada sumber data dan wawasan baru seputar penggerak dan mereka menghabiskan uang, Anda perlu mengukir bandwidth dan anggaran untuk memulai proses pengujian itu. Nilai dan nilai penggerak akan terbukti dengan sendirinya seiring waktu, terutama jika Anda memiliki rencana untuk mengukur hasilnya. Maksud saya tidak hanya keterlibatan, tetapi juga penjualan, jadi tentu saja bekerja dengan mitra atau tim internal Anda untuk mengatur rezim di mana Anda dapat melihat tidak hanya apakah penggerak terlibat atau merespons, tetapi juga apa yang mereka belanjakan. Ketika Anda melakukan itu, Anda akan melihat bahwa penggerak sangat dihargai.

Luci: Satu hal yang menurut saya sangat menarik berdasarkan penelitian V12, adalah bahwa pemasar melibatkan penggerak dalam program loyalitas dan penghargaan mereka. Saya suka ide membiarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda mengerti, Anda mengerti.

Misalnya, restoran. Saat Anda pindah, Anda ingin bawa pulang. Anda sibuk, Anda sedang membongkar kotak, jadi tawarkan mereka kupon pindahan. Hanya sesuatu yang sangat sederhana yang mungkin Anda miliki di pasar, tetapi ketika Anda menargetkan mereka melalui program loyalitas dan penghargaan, itu sangat menakjubkan.

Putri saya misalnya sedang bersiap-siap untuk pergi ke perguruan tinggi. Saya baru saja mendapat email dari Container Store yang berisi pesan untuk membantu mahasiswa Anda pindah. Saya segera bertanya kepada putri saya tentang apa yang dia butuhkan dan dia tentu saja memiliki daftar panjang semua barang yang ingin dia bawa. Tapi itu adalah penjangkauan yang luar biasa, dan tentu saja, kami memiliki rencana untuk pergi ke Toko Kontainer. Kita bisa pergi ke Target, Walmart, Office Depot, atau ada banyak toko yang bisa kita kunjungi yang menawarkan produk serupa, tetapi jangkauan mereka sangat ditargetkan.

Hal yang sama berlaku untuk penggerak melalui program loyalitas karena orang benar-benar memperhatikan pesan Anda melalui program ini. Ini adalah cara yang bagus untuk membalas dengan penawaran yang dipersonalisasi selama waktu yang terasa sangat menegangkan dan membantu pelanggan Anda mengetahui bahwa Anda memikirkan mereka dan ingin membantu.

Jadi dengan data yang tepat, Anda dapat membuatnya sangat dapat ditindaklanjuti.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Bagaimana Pemasaran Penggerak Membantu Merek Meningkatkan Keberhasilan Kampanye Akuisisi dan Retensi Pelanggan mereka

Dengarkan Podcast Movers & Shakers lengkap dengan Luci Rainey, dan pastikan untuk berlangganan agar Anda tidak ketinggalan episode mendatang dengan eksekutif pemasaran terkemuka industri lainnya saat mereka ingin mengubah masa depan pemasaran penggerak.

Tetap up to date dengan berita dan sumber daya terbaru: