Bagaimana pengguna seluler membuat keputusan pemasangan aplikasi di Google Play dan App Store
Diterbitkan: 2017-01-24
Anda perlu memenangkan tiga peluang konversi utama untuk mengoptimalkan pemasangan aplikasi.
Peringkat dan ulasan terus menjadi item teratas yang bernilai bagi pengguna seluler, tetapi telah kehilangan kekuatan diferensiasinya untuk aplikasi teratas. Deskripsi aplikasi adalah kunci utama baru yang menentukan apakah orang memasang aplikasi Anda atau meneruskannya ke aplikasi lain, dan video aplikasi juga penting.
Namun pengembang dan pemasar aplikasi perlu mempertimbangkan semua elemen cantuman toko aplikasi mereka — judul, ikon, kategori, dan banyak lagi — di masing-masing dari tiga peluang konversi penting.
Pengoptimalan App Store benar-benar penting
Hampir tidak mungkin untuk melebih-lebihkan pentingnya setiap bagian data yang Anda berikan ke Google Play dan iOS App Store tentang aplikasi Anda. Anda telah bekerja keras dan menghabiskan banyak uang untuk menginjili aplikasi Anda, membangunnya, dan memasarkannya. Anda mungkin telah membayar untuk beberapa iklan pemasangan aplikasi, dan Anda telah berinvestasi dalam pemasaran media sosial.
Di sinilah semuanya terbayar ... atau di mana semuanya mati.
Semua pemasaran memiliki biaya, apakah itu pemasangan berbayar atau opsi "gratis" seperti pemasaran media sosial, hubungan masyarakat, dan blogging, yang membutuhkan waktu dan upaya untuk melakukannya dengan baik. Mengoptimalkan sehingga Anda melipatgandakan rasio konversi dan menghasilkan lebih banyak pemasangan dengan pembelanjaan pemasaran yang sama dapat membuat semua perbedaan antara laba atas investasi positif … dan tidak sama sekali.
Tiga peluang untuk mengesankan
Ada tiga peluang konversi utama di Google Play dan App Store. Sasaran Anda sebagai pemasar aplikasi adalah mengoptimalkan konversi pada masing-masingnya. Hal penting untuk diingat di sini adalah: elemen yang berbeda lebih penting pada peluang konversi yang berbeda .
Misalnya, nama dan ikon aplikasi Anda bukanlah faktor besar dalam mendorong unduhan dari laman cantuman aplikasi Anda.
Tetapi mereka benar-benar besar dalam mendorong konversi dari dua peluang pertama yang tercantum di bawah — penjelajahan kontekstual dan pencarian aktif — ke klik-tayang (atau ketuk-tayang) ke cantuman aplikasi Anda.
- Jelajahi kontekstual
- Apa itu: Seseorang membuka App Store atau aplikasi Google Play dan mulai menggulir. Ikon, kategori, dan nama aplikasi Anda muncul dalam daftar pilihan seperti “Game Starter Kit” atau “Dapatkan Tiket Anda” atau “Gratis Teratas”.
- Aset utama: Ikon, nama, dan kategori aplikasi
- Pencarian aktif
- Apa itu: Seseorang mencari nama atau kata kunci tertentu. Aplikasi Anda muncul di daftar hasil.
- Aset utama: Berbeda untuk setiap platform, tetapi yang umum adalah nama, ikon, dan kategori. App Store menambahkan dua tangkapan layar sebagian atau satu video lanskap; Google Play menambahkan peringkat bintang. (Rincian lebih lanjut dalam laporan lengkap.)
- Daftar aplikasi
- Apa itu: Seseorang mengikuti tautan masuk atau keluar dari toko aplikasi dan masuk ke daftar aplikasi lengkap Anda.
- Aset utama: Enchilada lengkap. Lihat laporan untuk rincian lengkap.
Peluang konversi lainnya termasuk cantuman unggulan, saat Google atau Apple menampilkan aplikasi Anda, dan cantuman papan peringkat. Biasanya format daftar dalam ini, bagaimanapun, tidak terlalu berbeda dari hasil pencarian.
Memahami motivasi pengguna
Seperti yang telah kita bicarakan sebelumnya, satu-satunya pendorong terbesar pemasangan aplikasi adalah penyelesaian tugas. (Jika menurut Anda kedengarannya terlalu bisnis, ingatlah bahwa menemukan permainan yang menghabiskan waktu 20 menit sambil menunggu bus juga merupakan tugas.)
Orang ingin menyelesaikan sesuatu. Apa artinya?
Ini berarti prospek pemasangan aplikasi Anda akan terburu-buru, akan memindai detail dan gambar yang akan melompat dari layar — tidak membaca dengan cermat. Pada dasarnya, mereka mencari data yang paling penting.
Tetapi ada beberapa perbedaan menarik ketika Anda membedakan angka berdasarkan usia, jenis kelamin, dan platform.
Misalnya, wanita secara tidak proporsional peduli tentang peringkat dan ulasan, sementara pria hanya sedikit lebih peduli tentang hal lain — terutama video aplikasi dan tangkapan layar aplikasi — menunjukkan bahwa wanita mungkin lebih peduli tentang bukti sosial, dan pria mungkin lebih visual.
(Untuk lebih banyak data tentang perbedaan, dapatkan laporan gratis lengkap.)
Mari kita mulai dari atas: nama dan ikon
Nama aplikasi adalah ikon yang tidak terlalu penting dalam hal memenangkan pemasangan ... atau apakah itu? 3.000 pemilik ponsel cerdas memberi peringkat terakhir pada ikon aplikasi ketika kami bertanya kepada mereka bagaimana mereka membuat keputusan pemasangan:
Namun, penting untuk tidak hanya memikirkan nama atau judul yang mengacu pada setiap elemen lain yang dimiliki cantuman aplikasi Anda, tetapi juga mengacu pada kapan dan di mana orang akan melihatnya. Dan kemungkinan besar mereka akan menemukannya di awal corong.
Faktanya, dalam dua peluang konversi pertama — pencarian kontekstual dan penjelajahan aktif — mereka adalah fokus utama dan tidak banyak lagi yang bisa dilihat. Pada tahap tersebut, tujuannya hanyalah mendorong pengguna seluler untuk terus masuk lebih dalam ke corong, ke daftar aplikasi, tempat keputusan pemasangan kemungkinan besar terjadi.
Ikon aplikasi dan nama aplikasi Anda tidak akan menyebabkan penginstalan … tetapi dapat menyebabkan banyak kegagalan konversi corong teratas.
Peringkat & ulasan adalah taruhan meja
Jelas, peringkat dan ulasan sangat penting.
Juga jelas, Anda akan melakukan banyak upaya untuk menghasilkan lebih banyak peringkat dan ulasan untuk aplikasi Anda agar dapat masuk ke dalam seratus atau lebih teratas dalam kategori Anda. (Untuk lebih lanjut tentang bagaimana aplikasi teratas mencapainya, silakan lihat laporan TUNE gratis: Bagaimana Peringkat dan Ulasan Aplikasi Berdampak pada Peringkat di Google Play dan App Store.)
Tapi ada peringatan di sini…
Peringkat bagus, ulasan bagus, dan keduanya dalam jumlah besar diperlukan untuk peringkat bagus di Google Play dan App Store, tetapi sama sekali tidak cukup . Ada banyak faktor yang berperan dalam bagaimana Google dan Apple memberi peringkat pada aplikasi. Dengan cara yang sama, peringkat juga membantu mendorong penginstalan, tetapi sayangnya, gagal membedakan Anda dari aplikasi lain.
Mengapa?
Karena itu adalah taruhan meja: semua aplikasi teratas memiliki peringkat tinggi. Misalnya, berikut adalah peringkat pada semua aplikasi iOS yang diberi peringkat dari 1 hingga 150 dalam kategorinya (itulah sebabnya kami menyimpulkan, dalam judul grafik, bahwa deskripsi aplikasi sangat penting — lebih lanjut tentang itu nanti.)
Android sedikit berbeda, tapi tidak banyak.
Hasilnya: Anda biasanya membutuhkan peringkat yang bagus agar orang-orang mempertimbangkan untuk mengunduh aplikasi Anda. Masalahnya adalah begitu Anda masuk ke eselon yang lebih tinggi dari toko aplikasi besar, semua pesaing Anda juga memiliki peringkat bagus, yang berarti peringkat hebat Anda membawa Anda melewati pintu depan, tetapi jangan terlalu membedakan Anda melewati itu.
Jadi, Anda akan membutuhkan lebih dari sekadar peringkat bagus.
Deskripsi aplikasi mengonversi
Peringkat dan ulasan adalah rintangan pertama yang harus dilalui untuk mendapatkan kaki Anda di pintu. Deskripsi adalah yang kedua, dan seringkali menjadi faktor penentu.
Dua puluh lima persen pengguna ponsel mengatakan bahwa deskripsi adalah faktor terpenting saat mengunduh aplikasi, dan lebih dari itu menempatkannya sebagai yang kedua. Secara keseluruhan, lebih dari 70 persen orang mengatakan bahwa deskripsi aplikasi adalah penentu tiga besar.
Selain menjadi tempat tujuan bagi orang-orang untuk melihat apa yang sebenarnya dilakukan aplikasi Anda, deskripsi aplikasi yang baik membantu Anda menentukan peringkat di App Store dan Google Play, membuat daftar aplikasi Anda lebih “berada”. Terlalu menekankan teknik pengoptimalan toko aplikasi (dengan tujuan memberi peringkat yang baik) saat menulis ini akan menjadi kontraproduktif untuk pengoptimalan konversi.
Ingat, orang berorientasi pada tugas saat memasang aplikasi.
Cara tercepat bagi mereka untuk membuat keputusan tentang aplikasi Anda adalah dengan memberi mereka informasi yang mereka inginkan paling cepat dan efisien. Sama seperti SEO berbasis web, Anda dapat menyampaikan maksud Anda dan mengoptimalkan perayapan — Anda juga dapat memiliki kue dan memakannya. Anda hanya harus sangat fokus dan strategis pada apa yang ingin Anda rangking.
Video aplikasi membedakan
Seperti yang telah kami bahas sebelumnya secara mendetail, video aplikasi sangat penting untuk kesuksesan.
Sederhana: video aplikasi membantu Anda menentukan peringkat.
Saat kami mempelajari aplikasi peringkat teratas di App Store iOS, misalnya, aplikasi dengan video memiliki peringkat lebih tinggi daripada yang tidak. Dan, hanya 7 persen dari aplikasi teratas — semua aplikasi yang berada di peringkat 150 teratas dalam kategorinya — benar-benar repot untuk membuatnya.
Tetapi video aplikasi juga merupakan faktor pembeda ketika orang membuat keputusan pengunduhan.
Meskipun hanya 11% pengguna seluler yang memeriksa video terlebih dahulu dan menganggapnya sebagai elemen terpenting dalam menentukan unduhan, hampir 60% memberi peringkat video sebagai pertimbangan empat besar. Dan video aplikasi dinilai secara tidak proporsional oleh pengguna seluler muda — yang sering kali mendorong bagian awal kurva adopsi seluler — serta pengguna dewasa yang lebih tua.
Mengapa?
Sederhana: ini adalah test drive sebelum membeli mobil. Ini adalah hal yang paling dekat yang akan mereka pahami dengan menggunakan aplikasi Anda sebelum melakukan penginstalan.
Menyimpulkannya
Ada lebih banyak detail untuk dibagikan, termasuk peran tangkapan layar, pengujian A/B, dan perbedaan antara jenis kelamin, platform, dan usia.
Untuk semua itu, silakan unduh laporan gratis kami: Bagaimana Orang Membuat Keputusan Unduhan di Google Play dan App Store.
Tapi kuncinya bukan hanya apa yang Anda optimalkan.
Ini juga tempat Anda mengoptimalkannya dalam pengalaman pelanggan.