Menentukan Personalisasi Seluler & Cara Memanfaatkannya untuk Konversi Maksimum

Sudah diketahui secara luas bahwa personalisasi adalah kunci untuk setiap kampanye pemasaran karena menempatkan konsumen sebagai pusat pengalaman periklanan Anda. Dengan mengidentifikasi dan menargetkan audiens yang spesifik dan relevan — dan memberikan pengalaman individual kepada mereka — kampanye Anda menjadi jauh lebih efektif.

Seluler tidak terkecuali untuk ini. Pengguna seluler saat ini mengharapkan penawaran yang relevan dan pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi, tepat saat mereka menginginkannya. Oleh karena itu, pemasar seluler harus bergerak melampaui segmentasi massal dan beralih ke personalisasi seluler.

Apa itu personalisasi seluler dan mengapa perlu bagi pemasar?

Personalisasi seluler adalah proses menggunakan data khusus pengguna (demografi, minat, perilaku, tahap kehidupan, lokasi, waktu, dll.) sebagai wawasan mendalam untuk menyempurnakan dan menyesuaikan pesan pemasaran di seluruh perangkat seluler. Ini memungkinkan pengiklan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pengguna dan memperlakukan mereka sebagai orang yang sebenarnya, bukan hanya pelanggan yang membayar.

Dalam contoh ini, Pinterest mengambil apa yang sudah diketahuinya tentang masing-masing penggunanya, dan memberi mereka saran Pin yang dipersonalisasi melalui pemberitahuan push:

Mengapa jenis personalisasi ini penting? Di semua industri, lebih dari separuh pengguna berhenti menggunakan aplikasi seluler hanya satu bulan setelah mengunduhnya. Setelah tiga bulan, rata-rata tingkat retensi aplikasi seluler turun menjadi hanya 29%:

Faktor utama dari churn ini adalah kurangnya personalisasi, yang berarti personalisasi seluler seringkali menjadi perbedaan antara kehilangan dan mempertahankan pelanggan.

Terlebih lagi, pemberitahuan push yang dipersonalisasi telah membantu menghasilkan tingkat pembukaan 800% lebih tinggi daripada pemberitahuan push umum yang dikirim ke massa.

Namun, dengan mempersonalisasi konten dan komunikasi di setiap titik melalui perjalanan pelanggan, pemasar seluler dapat meningkatkan keterlibatan, retensi, dan pendapatan.

Bagaimana cara kerja personalisasi pemasaran seluler?

Semuanya dimulai dengan pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda dengan mengumpulkan data konsumen (demografi, lokasi, perilaku dalam aplikasi, preferensi, dll.). Data ini diterapkan untuk membuat profil pengguna, dan profil tersebut kemudian berfungsi sebagai dasar untuk segmentasi pelanggan. Semua ini memungkinkan Anda mengirim pesan iklan yang sangat bertarget ke setiap individu.

Seperti halnya personalisasi apa pun, ada berbagai tingkat personalisasi melalui seluler. Mungkin yang paling mendasar adalah menyertakan nama pengguna dalam pesan, atau bahkan menyinkronkan pesan dengan waktu lokal mereka untuk mengirimkannya pada waktu yang paling tepat:

Teknik yang lebih maju melibatkan penarikan kesimpulan dari data konsumen, untuk mengembangkan gambaran lengkap tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan pengguna. Alih-alih hanya menggunakan lokasi untuk mengirim pesan pada waktu yang tepat, hiper-personalisasi menggunakan lokasi untuk melihat apa yang sedang terjadi di area itu juga (cuaca, acara, perayaan, dll.).

Pindah ke level ini dan menawarkan pengalaman yang lebih terhubung membantu mengubah pengguna seluler biasa menjadi peserta yang aktif dan terlibat.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang evolusi personalisasi periklanan — dan untuk mempelajari cara menerapkan personalisasi di setiap tahap corong — unduh Panduan Personalisasi Digital.

Bagaimana cara pengiklan menggunakan personalisasi seluler dalam kampanye?

Integrasikan perpesanan seluler dengan email

Konsumen saat ini mengharapkan pengalaman merek multisaluran yang dipersonalisasi, sehingga menggabungkan email dan perpesanan seluler adalah hal yang wajar. Ini memungkinkan Anda untuk terlibat lebih baik dengan pelanggan di lebih banyak titik kontak untuk menyampaikan kampanye yang:

• Relevan — 44% pelanggan pesan teks memilih keluar dari pesan mendatang ketika pesan tersebut tidak relevan bagi mereka.
• Tepat waktu — Perpesanan seluler memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan dengan kecepatan yang jauh lebih cepat daripada hampir semua saluran lainnya.
• Berharga — Dengan menambah basis data email Anda dengan basis data nomor ponsel, Anda dapat menggandakan cara untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan Anda yang paling berharga.

Mengintegrasikan email dan perpesanan seluler dapat dilakukan dengan memasangkan SMS dengan berbagai perangkat lunak personalisasi email atau dompet seluler:

Memodernisasi program loyalitas

72% pelanggan saat ini lebih suka menyimpan kartu loyalitas digital ke telepon mereka, daripada membawa-bawa kartu plastik atau kupon kertas karena kartu seluler memungkinkan mereka mengakses penawaran dan kupon dengan lebih cepat dan mudah.

Dengan wawasan mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan, Anda dapat mengoptimalkan program loyalitas seluler Anda dengan:

• Pendaftaran tanpa hambatan — Daripada berebut informasi kontak pelanggan, merek dapat memanfaatkan dompet seluler untuk mendorong pendaftaran program loyalitas instan. Saat pelanggan membayar melalui dompet seluler, informasi pribadi mereka secara otomatis ditransfer ke profil untuk pendaftaran program loyalitas tanpa gesekan:

• Akses waktu nyata — Dengan memasukkan personalisasi seluler ke dalam program loyalitas Anda, anggota dapat mengakses dan melacak poin loyalitas, status anggota, serta penawaran dan informasi penting secara waktu nyata.
• Notifikasi yang relevan — Pendaftaran program loyalitas dapat digunakan sebagai dasar untuk pengiriman pesan dan notifikasi yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan merasa dihargai dan diapresiasi.

Jenis personalisasi seluler ritel ini pada akhirnya meningkatkan tingkat penebusan, tingkat konversi, retensi pelanggan, dan pembelanjaan pelanggan.

Terlibat secara proaktif sepanjang perjalanan

Apakah pelanggan membutuhkan alasan untuk mengunjungi toko Anda, atau sudah mengantri, Anda benar-benar dapat menghidupkan merek Anda dengan kampanye yang mengutamakan seluler yang menarik dan menyenangkan melalui SMS, dompet seluler, dan/atau push. Misalnya, kirimkan pesan kepada pelanggan setia untuk mengikuti kuis atau bermain game seluler untuk memenangkan penawaran di toko dan tetap mengingat merek Anda:

Atau kirimkan pemberitahuan push untuk bermain game sambil mengantri di toko Anda untuk mendorong hubungan pelanggan jangka panjang dan meningkatkan pendapatan.

Anda juga dapat memberikan potongan nilai yang berkelanjutan di seluruh perjalanan pelanggan:

• Pengingat dompet bahwa poin loyalitas akan segera kedaluwarsa
• Peringatan promosi melalui SMS, email, push, dll.
• Penawaran SMS yang menginspirasi seseorang untuk mengunjungi etalase fisik Anda
• Konfirmasi pengiriman dan pembaruan status pesanan
• Promosi untuk pengabaian keranjang
• Pengingat janji temu

Dengan menggunakan strategi multisaluran yang berfokus pada personalisasi seluler, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian mereka. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, membangun hubungan pelanggan-merek yang lebih dalam, dan meningkatkan lalu lintas dan penjualan.

Berikan pengalaman seluler yang penting

Kami membawa perangkat seluler kami setiap saat, memeriksanya berkali-kali setiap hari; jadi wajar saja, ponsel adalah perangkat yang paling pribadi. Ini memberikan jendela ke perilaku dan preferensi pengguna, dan peluang bagi merek untuk mengembangkan gambaran lengkap tentang pelanggan mereka.

Gunakan gambar ini dan data real-time untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda, lalu tayangkan kampanye seluler yang disesuaikan dengan sempurna. Tingkat konversi dan retensi Anda akan berterima kasih.