3 Cara Berkembang dengan Perangkat Lunak Operasi Waralaba Seluler

Menggunakan perangkat lunak operasi waralaba dapat membantu Anda mengembangkan waralaba layanan Anda dalam banyak cara. Di sini, kami fokus pada tiga cara utama agar perangkat lunak dapat membantu mengaktifkan dan merampingkan pertumbuhan waralaba Anda.

Ketika kami mengatakan perangkat lunak operasi waralaba seluler, kami mengacu pada alat perangkat lunak yang dirancang khusus untuk waralaba. Pada artikel ini, kami akan fokus secara khusus pada waralaba yang bersifat mobile. Yang kami maksud adalah mereka yang melakukan layanan di lokasi di luar lokasi seperti rumah atau bisnis pelanggan.

Lebih khusus lagi, kiat-kiat ini ditulis untuk pengambil keputusan di tingkat pemilik waralaba, untuk membantu mereka menemukan peluang untuk meningkatkan operasi mereka dan membuka kunci pertumbuhan di seluruh merek waralaba .

1. Otomatisasi

Pada tingkat tertinggi, manfaat utama dari perangkat lunak bisnis apa pun adalah ia menjanjikan untuk mengotomatisasi setidaknya satu area bisnis Anda. Untuk waralaba seluler, ada sejumlah area bisnis Anda yang ingin Anda otomatisasi. Berikut adalah dua bidang utama waralaba Anda yang dapat Anda otomatisasi dengan perangkat lunak operasi waralaba, di tingkat pemilik waralaba.

Pemesanan dan penjadwalan

Untuk memberikan pengalaman pemesanan yang konsisten di setiap lokasi, tawarkan opsi pemesanan online. Setiap lokasi individu dapat mengatur ketersediaannya sendiri dan memungkinkan pelanggan memilih waktu janji temu yang nyaman bagi mereka. Pekerjaan kemudian secara otomatis ditugaskan ke teknisi atau tim yang sesuai.

Di permukaan, ini terdengar sederhana dan memang demikian, tetapi hanya jika perangkat lunak operasi waralaba Anda dapat memperhitungkan faktor-faktor seperti lokasi pelanggan dan jenis pemesanan tertentu. Jika dilakukan dengan benar, ini bisa menjadi pembeda pasar utama, terutama karena pelanggan terus mengembangkan harapan yang lebih tinggi tentang kenyamanan.

Kuncinya adalah menginvestasikan waktu untuk memastikan bahwa Anda dapat menawarkan pengalaman gesekan rendah kepada pelanggan. Misalnya, jika layanan Anda melibatkan proses penawaran harga, dapatkah pelanggan menyelesaikannya secara online juga? Investasi Anda dalam membuat proses ini tanpa gesekan mungkin akan membayar dividen dalam bentuk pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kiat Pro: Salah satu cara untuk meningkatkan proses pemesanan Anda adalah dengan membuatnya tetap terpusat. Jika Anda memiliki satu alamat situs web dan satu jalur pemesanan, Anda dapat mengambil sebagian beban administrasi dari mitra waralaba Anda. Pada saat yang sama, Anda dapat menawarkan pengalaman yang lebih konsisten untuk semua pelanggan Anda.

Komunikasi Pelanggan

Konfirmasi pemesanan pekerjaan, perkiraan waktu kedatangan, informasi keselamatan yang relevan, pemberitahuan penyelesaian pekerjaan, faktur, tanda terima, dan pengingat tindak lanjut. Selama pekerjaan apa pun, ada sejumlah titik kontak pelanggan yang dapat diotomatisasi.

Daripada membiarkan titik kontak penting ini diingat dan dilakukan oleh manusia setiap saat, otomatisasi dan tempelkan ke pemicu sederhana dalam proses Anda.

Misalnya, ketika mitra waralaba menunjukkan bahwa mereka sedang dalam perjalanan ke pekerjaan berikutnya, pelanggan menerima pesan dengan waktu kedatangan yang diharapkan. Atau ketika mereka menandai pekerjaan selesai, pelanggan menerima faktur. Apakah pembayaran sudah selesai? Kirim tanda terima. Saat Anda mendesain sistem Anda dengan otomatisasi, ada lebih sedikit peluang untuk hal-hal penting yang gagal.

2. Efisiensi Tim yang Terhubung

Cara terbaik untuk mendukung mitra waralaba Anda adalah memberi mereka akses mudah ke informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Itu mengharuskan Anda memiliki perangkat lunak operasi waralaba yang dapat menyimpan catatan informasi penting pelanggan. Padahal itu baru setengahnya. Untuk membuka nilai sebenarnya dari info itu, itu harus tersedia bagi orang-orang yang paling membutuhkannya — para teknisi di lapangan.

Menghubungkan seluruh tenaga kerja Anda ke database informasi yang Anda miliki tentang pelanggan Anda akan membuat mereka lebih baik dalam pekerjaan mereka dan berkontribusi pada kepuasan kerja mereka secara keseluruhan. Misalnya, katakanlah sebuah tim tiba di lokasi pelanggan untuk melakukan layanan pembersihan. Data pelanggan, yang tersedia untuk anggota tim tersebut di aplikasi seluler mereka, dapat memberi tahu mereka tentang instruksi spesifik apa pun dari pelanggan tentang cara mengakses rumah, area rumah mana yang harus dikerjakan, dan apa yang harus diwaspadai.

Kedengarannya seperti akal sehat dasar untuk mengatakan bahwa penting untuk menyimpan catatan pelanggan, memberi Anda kemampuan untuk belajar dan beradaptasi dengan preferensi layanan pelanggan tertentu dari waktu ke waktu. Ini hanya berfungsi jika Anda dapat menghubungkan tim di lapangan dengan riwayat pelanggan itu, saat mereka membutuhkannya. Anggota tim dan pelanggan yang lebih bahagia akan menghasilkan lebih banyak bisnis yang berulang, efisiensi dan profitabilitas yang lebih besar.

3. Memanfaatkan Data untuk Menginformasikan Peluang Pertumbuhan

Kita bisa mendaftarkan item ini terlebih dahulu. Bahkan, kita mungkin harus memilikinya. Di tingkat pemilik waralaba, alat bisnis terpenting yang Anda miliki untuk membantu menginformasikan pengambilan keputusan di masa depan adalah data. Titik.

Sebelum Anda berinvestasi dalam perangkat lunak operasi waralaba, lakukan audit atas kemampuan pelaporannya. Anda ingin dapat mengukur kinerja mitra waralaba Anda, layanan khusus, promosi, musim, dan banyak faktor lainnya. Hanya dengan merekam data ini dan menganalisisnya, Anda dapat melihat tren, baik atau buruk, yang mewakili peluang bagi Anda.

Tapi ada tangkapan. Agar utopia data ini berfungsi, Anda harus memiliki masing-masing mitra waralaba tersebut menggunakan sistem perangkat lunak yang sama, dalam jaringan yang terhubung. Tim terhubung yang kita bicarakan di atas sebenarnya adalah konektivitas dua arah. Data yang dikumpulkan oleh masing-masing teknisi atau tim Anda dapat ditinjau dan diuraikan oleh pemilik waralaba. Mimpi itu mungkin, tetapi itu membutuhkan pendekatan holistik terhadap strategi digital seluruh waralaba Anda.

Memulai dengan Perangkat Lunak Operasi Waralaba

Tentu saja, kami ingin Anda percaya bahwa platform perangkat lunak manajemen waralaba kami ideal untuk waralaba Anda. Untuk membantu Anda menentukan apakah itu masalahnya, ikuti daftar periksa singkat ini sebelum Anda mulai berbicara dengan vendor perangkat lunak tentang kebutuhan Anda.

• Menggunakan beberapa contoh di atas sebagai inspirasi, buatlah daftar area operasi Anda yang paling ingin Anda tingkatkan atau otomatisasi
• Lakukan audit alat yang Anda miliki (dan biaya terkaitnya) untuk mengelola operasi Anda sekarang.
  Manakah dari alat tersebut yang dapat Anda ganti dengan platform perangkat lunak waralaba yang dibuat khusus dan disesuaikan? Mana yang harus tetap ada?
• Dengan menggunakan daftar "pekerjaan untuk diotomatisasi" dari item pertama dalam daftar ini, mulailah mencari vendor perangkat lunak yang dapat menyelesaikan setiap masalah tersebut untuk Anda. Apa batasan mereka? Apakah mereka memenuhi kebutuhan waralaba dan jenis layanan spesifik Anda?
• Pertimbangkan jadwal Anda untuk perubahan vendor perangkat lunak. Apakah Anda ingin melakukan uji coba dengan jumlah lokasi yang lebih sedikit untuk memulai?
• Pilih vendor yang memenuhi kriteria spesifik Anda dan jadwalkan panggilan untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka

Jika Anda telah sampai sejauh ini, maka sekarang Anda sudah menyadari bahwa perangkat lunak manajemen waralaba kami dapat melakukan semua hal di atas dan lebih banyak lagi. Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo dan kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kami memenuhi kebutuhan pemilik waralaba dan mitra waralaba masing-masing.