8 tren perdagangan seluler yang akan mendominasi hingga tahun 2022 dan seterusnya

Perangkat seluler seperti smartphone dan tablet menawarkan konsumen dan merek sama kenyamanan membeli dan menjual barang dengan mengklik tombol. Mobile commerce adalah kategori eCommerce yang dengan cepat mendapatkan popularitas karena kemudahan bertransaksi. Dan itu tidak mengherankan! Perangkat seluler ada di mana-mana, dan popularitasnya terus meningkat. Berikut adalah tren perdagangan seluler yang perlu diperhatikan oleh bisnis eCommerce Anda.

Pada tahun 2022, penjualan eCommerce ritel smartphone diperkirakan akan melampaui $432 miliar , naik dari $148 miliar pada tahun 2018. Penetrasi smartphone yang cepat ke dalam kehidupan konsumen tidak diragukan lagi merupakan kekuatan pendorong di balik pertumbuhan perdagangan seluler.

Pada tahun 2021, jumlah pengguna smartphone global mencapai 7,1 miliar , dengan 5,3 miliar pelanggan internet seluler. Sementara sebagian besar pertumbuhan seluler dalam beberapa tahun terakhir telah dipercepat oleh pandemi, angka-angka ini diperkirakan akan terus meningkat di tahun-tahun mendatang. Laporan memperkirakan bahwa jumlah pengguna smartphone global akan terus meningkat dan mencapai 7,49 miliar pada tahun 2025 , dengan 5,7 miliar pelanggan seluler.

Amerika Serikat, India, dan Cina adalah negara teratas dengan pengguna smartphone terbanyak. Pendapatan pasar smartphone global terus meroket berkat harga jual ponsel yang meningkat pesat.

Laporan Ekonomi Seluler 2022 dari GSMA menyoroti peran teknologi seluler dalam transformasi digital bisnis dan strategi pemulihan pascapandemi pemerintah, yang memungkinkan inovasi. Perangkat seluler siap untuk menciptakan perubahan signifikan dalam setiap aspek kehidupan konsumen, dan satu area di mana hal ini paling terlihat adalah di mCommerce.

Tren ini didukung oleh peningkatan daya komputasi perangkat nirkabel ini ditambah dengan aplikasi mCommerce multifungsi. Menurut perkiraan pasar oleh Mordor Intelligence, pasar pembayaran seluler akan tumbuh pada CAGR 24,5% dari 2021 hingga 2026.

8 tren yang perlu dipertimbangkan untuk strategi perdagangan seluler yang efektif

Tidak diragukan lagi, potensi pasar mCommerce sangat besar di tahun-tahun mendatang. Penelitian menunjukkan bahwa 79% pengguna smartphone melakukan pemesanan secara online menggunakan perangkat seluler mereka dalam enam bulan terakhir. Ini akan terus berlanjut bahkan ketika pandemi berkurang dan dunia terbuka, karena tren memperkirakan bahwa banyak perilaku pandemi – termasuk belanja online – akan tetap ada dalam jangka panjang.

Oleh karena itu, bisnis dapat memanfaatkan peluang dalam belanja online berbasis seluler dengan merancang strategi yang efektif berdasarkan tren industri terkini. Jika Anda berada di ruang yang sama, berikut adalah daftar delapan tren yang harus Anda pertimbangkan untuk strategi mCommerce yang efisien:

1. Realitas tertambah

Augmented reality telah menjadi cara yang ideal dalam menggunakan teknologi untuk membantu pembeli online secara virtual 'mencoba' atau merasakan produk yang ingin mereka beli. Merek seperti IKEA memanfaatkan augmented reality untuk memungkinkan pembeli menggunakan ponsel cerdas mereka untuk menempatkan gambar katalog furniturnya di dalam ruang keluarga mereka sendiri, menjadikan belanja lebih cerdas dan lebih pribadi.

Aplikasi ' Ikea ​​Place ' dari pengecer furnitur Swedia memungkinkan pelanggan secara virtual menempatkan model 3D skala nyata di ruang mereka sendiri, hanya dengan menggunakan ponsel cerdas mereka. Jika sebuah perabot dianggap sesuai dengan ruangan, maka perabot tersebut dapat dibeli dengan mudah melalui aplikasi belanja seluler IKEA.

IKEA hanyalah salah satu contoh merek yang memanfaatkan AR untuk mendukung perjalanan belanja seluler pelanggannya. Gucci, Wayfair, dan Sephora juga telah berinvestasi dalam teknologi AR untuk memberikan hiburan dan inspirasi. Realitas virtual meningkatkan pengalaman belanja online dan membantu menyatukan item ritel fisik dengan dunia virtual, menciptakan pengalaman belanja online/offline yang terintegrasi.

Dan dengan pasar aplikasi AR yang diperkirakan mencapai $ 15,5 juta tahun ini, ini adalah waktu yang tepat bagi merek untuk berinvestasi dalam teknologi AR untuk membantu mereka meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

2. Pemesanan sekali klik

Belanja online mengharuskan pelanggan memasukkan informasi penting terkait identitas, alamat, dan cara pembayaran. Memasukkan informasi yang sama berulang kali pada setiap pembelian dapat menyebabkan frustrasi dan memengaruhi keputusan pembelian.

Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa proses checkout yang rumit adalah alasan di balik 18% dari semua pengabaian keranjang . Sebagian besar keranjang belanja yang ditinggalkan di aplikasi perdagangan seluler disebabkan oleh ketidaknyamanan memasukkan data penting mereka melalui layar kecil.

Melihat tingkat pengabaian keranjang berdasarkan perangkat, situs seluler memimpin dengan 97% dari semua pengabaian check-out, diikuti oleh 68% pengabaian di situs desktop, dan hanya 20% pengabaian di aplikasi seluler. Angka-angka ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Alasan mengapa aplikasi seluler lebih berhasil mengurangi troli yang ditinggalkan daripada situs web seluler, adalah karena aplikasi ritel memungkinkan pengguna untuk menyimpan informasi mereka dengan aman, memfasilitasi pesanan berulang tanpa harus memasukkan kredensial pembayaran setiap kali. Pemesanan sekali klik melalui aplikasi perdagangan seluler menawarkan pelanggan kenyamanan berbelanja tanpa kerumitan dengan menyelesaikan siklus pembelian hanya dengan satu klik.

Proses 1-klik Amazon adalah contoh yang sangat baik untuk ini. Ini menawarkan pelanggannya pilihan untuk menambahkan item ke troli atau membelinya segera hanya dengan menambahkan detail kartu kredit (nomor CVV, lebih tepatnya). Fitur ini telah menjadi pengubah permainan untuk raksasa eCommerce.

Setiap bisnis eCommerce dapat meningkatkan konversi sebesar 35,26% dengan desain checkout yang lebih baik. Menerapkan proses "satu klik" adalah cara untuk melakukannya.

3. Mengoptimalkan situs web untuk seluler

Perangkat seluler memiliki layar yang lebih kecil yang sering kali tidak ramah pengguna dalam hal penelusuran dan navigasi situs. Di masa lalu, pengoptimalan seluler yang buruk adalah penyebab umum dari pengurangan pelanggan, tetapi dengan perhatian saat ini pada desain antarmuka pengguna (UI), untungnya hal ini sudah berlalu.

Merek dapat memaksimalkan tingkat keberhasilan pelanggan mereka dengan memastikan bahwa situs web dan aplikasi mCommerce mereka menggabungkan UI yang dirancang dengan baik untuk memfasilitasi pencarian dan navigasi tanpa gesekan melalui berbagai macam produk dalam katalog.

Area kunci lain untuk pengoptimalan seluler adalah memfasilitasi pencarian seluler. Pelanggan lebih suka menggunakan bilah pencarian untuk menemukan produk saat berbelanja di aplikasi dan situs seluler. Pencarian situs yang cerdas harus diterapkan untuk mengoptimalkan hasil pencarian yang cocok dengan istilah pencarian.

Menurut studi analisis pencarian situs oleh Econsultancy , 4,63% konversi dicatat dari pengunjung yang menggunakan pencarian, dan mereka berkontribusi sekitar 13,8% dari pendapatan.

Menampilkan hasil yang difilter dengan cepat memastikan pengalaman pengguna (UX) yang luar biasa di aplikasi atau situs web mCommerce merek, memberikan konversi yang lebih tinggi dan lebih banyak pelanggan tetap.

4. Aplikasi web progresif

Aplikasi asli merek, meskipun populer di kalangan pelanggan, memiliki beberapa jebakan: seringkali aplikasi tersebut rumit untuk dipasang dan memerlukan banyak data seluler untuk dijalankan. Namun tahun ini, salah satu tren yang muncul adalah penggunaan aplikasi web progresif.

Aplikasi web progresif (PWA) adalah teknologi yang memungkinkan pengguna mengakses situs web di ponsel cerdas mereka dan menggunakannya sebagai aplikasi. Mirip dengan aplikasi smartphone tradisional, PWA memberi pengguna pembaruan instan, pemberitahuan push, akses offline, dan waktu pemuatan yang singkat.

Contoh bagus dari PWA yang sukses adalah yang ditawarkan oleh Starbucks , yang memungkinkan pelanggan untuk melihat menu perusahaan dan memesan saat bepergian, bahkan dengan koneksi internet yang tidak stabil. Dengan cara ini, PWA mirip dengan aplikasi asli, tetapi menggunakan lebih sedikit ruang di perangkat seluler.

Mengintegrasikan PWA dapat membantu merek menjangkau pelanggan dengan menyediakan teknologi yang cepat dan mudah digunakan yang berperilaku seperti aplikasi asli dengan kenyamanan situs web yang dioptimalkan untuk seluler.

5. Personalisasi cerdas

Pemasaran yang dipersonalisasi membantu mempertahankan pelanggan . Penelitian menunjukkan 80% pelanggan lebih suka membeli dari merek yang memberikan pengalaman yang disesuaikan. Strategi personalisasi yang direncanakan dengan hati-hati dengan izin penggunaan data dapat mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi.

Merek dapat menggunakan personalisasi untuk fokus pada segmentasi perilaku pelanggan dan mendorong komunikasi berbasis preferensi. Dengan merekam perilaku penelusuran situs web dari audiens target mereka, merek dapat mengumpulkan data kontekstual pengguna, seperti lokasi dan cuaca, untuk membuat pesan unik bagi setiap pembeli.

Komunikasi yang dipersonalisasi berdasarkan data meningkatkan konversi penjualan, karena dengan cara ini, merek dapat memastikan bahwa setiap pelanggan menerima informasi yang dapat digunakan pada waktu yang tepat. Sebuah survei konsumen yang dilakukan oleh SmarterHQ mengungkapkan 72% pelanggan terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi, dan 90% mungkin bersedia membagikan data perilaku sebagai balasannya.

6. Belanja suara

Speaker pintar dan asisten suara seperti Google Siri dan Amazon Alexa telah ada sejak 2011, tetapi belanja suara mendapatkan momentum. Diperkirakan akan tumbuh hingga $40 miliar tahun ini, yang merupakan lompatan besar dibandingkan dengan $2 miliar pada tahun 2018.

Pencarian suara sedang banyak digunakan sekarang untuk meneliti produk, memesan, dan melacak pengiriman. Pelanggan juga menggunakan suara untuk menghubungi dukungan pelanggan, meninjau, dan menyusun ulang item.

Karena 27% pencarian suara terjadi di perangkat seluler, sangat penting bagi merek untuk menambahkan fitur tersebut ke aplikasi perdagangan seluler mereka. Kenyamanan belanja suara dan aksesibilitas cepat menjadikannya fitur pilihan bagi sebagian besar pembeli online.

Mengoptimalkan aplikasi seluler bermerek untuk menyertakan teknologi pencarian suara memungkinkan pengguna ponsel untuk mengajukan pertanyaan hiperlokal seperti “kedai kopi di dekat saya” atau “supermarket di dekat saya.”

Ini juga dapat membantu mengoptimalkan SEO seluler sedemikian rupa sehingga aplikasi merek dan situs selulernya bekerja bersama-sama untuk menangani kueri lokal dan vokal saat bepergian dengan mudah. Misalnya, jika situs web merek telah dibuat di Squarespace, itu dapat merujuk ke daftar periksa SEO untuk mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya. Penting juga untuk memastikan bahwa peta situs XML dapat dibaca oleh pengunjung situs web dan mesin telusur dan bahwa situs web dioptimalkan untuk seluler untuk memberikan waktu muat yang cepat.

7. Pembayaran kripto

Cryptocurrency telah berkembang pesat, setelah akhirnya mencapai arus utama dalam satu tahun terakhir. Pasar cryptocurrency diperkirakan akan bernilai $1,40 miliar pada tahun 2024 . Diperkirakan akan tumbuh pada CAGR 6,18% dari 2019 hingga 2024.

Saat crypto matang, dompet blockchain diatur untuk menggantikan proses pembayaran tradisional. Semakin banyak, bisnis mempertimbangkan untuk menambahkan opsi ke aplikasi mCommerce mereka untuk membuktikan penawaran mereka di masa depan karena semakin banyak pelanggan yang tertarik pada pembayaran kripto dan kemampuan untuk bertransaksi secara lebih teratur menggunakan mata uang virtual.

Terlepas dari portabilitas yang jelas, crypto juga menawarkan kompatibilitas kode QR, yang membuat pembayaran digital instan bebas repot. Alasan lain bentuk mata uang ini menarik perhatian adalah transaksi yang lebih cepat, biaya rendah, anonimitas, dan keamanan yang ditingkatkan.

Oleh karena itu, mengintegrasikan API dari platform cryptocurrency tepercaya ke dalam aplikasi seluler memberi merek dompet yang aman dan disesuaikan untuk menerima banyak mata uang secara global dan nyaman.

8. Perdagangan sosial

Pada Januari 2022, statistik menunjukkan bahwa lebih dari separuh dunia (58,4%) sekarang menggunakan media sosial – yaitu 4,62 miliar orang. Dari jumlah tersebut, 424 juta pengguna telah online dalam 12 bulan terakhir. Secara global, lebih dari 67% pengguna ponsel telah mengakses media sosial. Mengingat angka-angka ini, jelas bahwa media sosial harus dimasukkan ke dalam strategi mCommerce apa pun.

Di masa lalu, merek menggunakan media sosial untuk menghasilkan kesadaran merek dan mendorong prospek. Di zaman modern, sekarang sudah menjadi hal biasa bagi merek untuk tidak hanya memasarkan tetapi juga menjual langsung melalui media sosial, oleh karena itu, serapan dalam perdagangan sosial.

Perdagangan sosial memiliki potensi yang sangat besar karena popularitas platform media sosial visual seperti Facebook, Instagram dan TikTok dan kemudahan konversi pada platform ini. Secara khusus, Facebook dan Instagram sekarang menawarkan posting yang dapat dibeli di mana merek dapat menandai produk di setiap gambar dan membuat tautan yang mudah digunakan untuk mengklik dan berbelanja secara instan.

Oleh karena itu, pelanggan dapat menemukan dan berbelanja merek favorit mereka di satu tempat di platform sosial melalui perangkat seluler mereka. Toko Instagram adalah contoh platform media sosial yang telah bekerja secara langsung dengan bisnis untuk membuat etalase yang dapat disesuaikan di mana koleksi dapat dipamerkan dan difasilitasi untuk berbelanja.

Sebuah studi tentang posting Instagram yang dapat dibeli menunjukkan peningkatan 1416% dalam lalu lintas dan 20% dalam pendapatan. Keterlibatan pelanggan dan perolehan pendapatan yang konsisten memastikan pertumbuhan tren ini pada tahun 2022 dan seterusnya.

Perdagangan seluler sedang booming

Industri ini diprediksi akan tumbuh seiring penetrasi perangkat seluler yang terus berlanjut di seluruh dunia. Mobile commerce adalah proses belanja yang paling nyaman dan efisien bagi pelanggan yang lebih suka berbelanja online, dari mana pun mereka berada, cukup dengan mengetuk layar perangkat seluler mereka.

Oleh karena itu, merek yang selalu mengikuti perkembangan tren mCommerce adalah yang terbaik untuk menawarkan pengalaman pengguna terbaik dan mendorong loyalitas pelanggan. Menerapkan strategi perdagangan seluler yang terstruktur dengan baik dapat meningkatkan ROI secara drastis.