CMO seluler tentang pertumbuhan, pengalaman pelanggan, dan membangun merek yang langgeng

Temui CMO

Jennifer: Lebih dari sebelumnya, para pemimpin pemasaran harus terhubung. Mereka harus terhubung dengan konsumen, penggemar, konten, mitra, dan bahkan teknologi mereka. Jadi kami telah menyelenggarakan seri CMO Connect di beberapa acara tahun ini, menghadirkan CMO dari Daily Mail, Refinery 29, Belkin, dan beberapa lainnya. Tapi hari ini saya senang karena kami memiliki tiga CMO Mobile First di sini untuk berbagi wawasan tentang bagaimana mereka "menyesuaikan" strategi pemasaran mereka untuk tetap menjadi yang terdepan dalam ekonomi seluler kami. Semua orang di sini telah memiliki aplikasi yang mencapai tangga lagu teratas, jadi mereka mungkin tidak memerlukan pengenalan, tetapi sebelum kita memulai percakapan, saya akan meminta mereka berbicara sedikit tentang siapa mereka dan mungkin memberikan teriakan singkat tentang aplikasi yang mereka pasarkan. Jadi Ian, kita bisa mulai denganmu.

Ian: Tentu. Sebelum OfferUp, yang saya ikuti tiga tahun lalu, saya berada di RealNetworks untuk waktu yang lama mengerjakan Rhapsody, permainan sosial, tetapi telah di OfferUp tiga tahun terakhir. OfferUp, bagi yang belum tahu, adalah mobile marketplace untuk jual beli lokal. Kami umumnya salah satu dari dua aplikasi belanja teratas di kedua toko aplikasi dan tahun ini kami akan memiliki sekitar empat belas miliar dolar transaksi.

Adam: Saya adalah CMO dari sebuah perusahaan bernama ABA English. Kami adalah perusahaan teknologi pendidikan yang berbasis di Barcelona. Sebelum itu, saya telah mendirikan departemen pemasaran di beberapa perusahaan game terbesar di dunia. Saya memulai dengan sebuah perusahaan bernama Playtika, saya adalah orang pertama yang melakukan pemasaran untuk mereka selama hampir setahun penuh, meluncurkan Slotomania baik di iOS dan Android, kemudian pindah ke SGN, yang pertumbuhan pesatnya dalam beberapa tahun terakhir baru saja fenomenal. Baru-baru ini sebelum ABA English, adalah dengan sebuah perusahaan bernama Social Coin dan beberapa dari Anda mungkin tahu aplikasi Dragoncity, jadi saya mendirikan departemen pemasaran untuk perusahaan itu juga.

Ville: Nama saya Ville Heijari, saya bersama Rovio, sebenarnya tugas kedua saya di Rovio sekarang. Saya bekerja di Rovio ketika Angry Birds tumbuh dewasa dan membangun tim pemasaran di sana. Saya pikir itu mungkin pencapaian terbesar saya saat itu. Kemudian saya bekerja di industri yang jauh lebih seksi selama beberapa tahun, yaitu Mobile Adtech, sekarang kembali ke Rovio, di mana pencapaian terbesar saya sejauh ini adalah membuat topi ini diproduksi, yang merupakan hal terbaik atau lelucon terburuk dalam dunia tergantung di mana Anda, jenis, bersandar. Tapi ya, senang berada di panel.

CMO tentang pertumbuhan aplikasi

Jennifer: Kita akan berbicara tentang tiga topik besar hari ini, yang pertama adalah pertumbuhan. Sebagai CMO, dinamika apa yang Anda lihat ikut berperan saat Anda mulai memikirkan strategi peluncuran untuk semua peluncuran aplikasi besar Anda?

Ian: Untuk OfferUp ini sedikit berbeda dari game. Kami adalah pasar jadi untuk pasar Anda perlu menciptakan penawaran dan permintaan dan bagi kami pertanyaan yang selalu ditanyakan orang adalah apakah itu ayam atau telur? Apakah sisi penawaran atau sisi permintaan? Kami fokus pada keduanya secara bersamaan. Untuk dapat mengetahui cara menciptakan pengalaman yang menarik bagi pengguna kami yang merupakan pembeli dan penjual. Setelah Anda dapat menciptakan pengalaman yang menarik itu, dan saya tahu itu serupa dalam permainan, sejak awal, maka Anda akan memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk mempertahankan orang dan menciptakan roda gila itu, jika Anda mau.

Adam: Pada hari-hari awal ketika saya bekerja di Playtika, kami memiliki pertumbuhan pada dasarnya melalui platform, jadi kami fokus pada Facebook dan kami melalui saluran viral yang mereka sediakan dan jelas ketika kami meluncurkan di iOS, hanya berada di tangga lagu teratas sudah cukup untuk menghasilkan banyak unduhan. Hari ini pada dasarnya tantangan terbesar adalah menemukan kendaraan pertumbuhan itu, tetapi itu tidak bisa datang dari platform lagi, jadi bekerja dalam pendidikan dan memikirkan produk adalah bagaimana kita menghasilkan produk yang benar-benar ingin diproduksi? Bahwa orang ingin memberitahu teman-teman mereka tentang. Jadi, sebagai pemasar hari ini saya tidak berpikir dengan cara yang sama seperti yang saya pikirkan lima tahun lalu. Saya pikir saya akan mengirimkan ini kepada seseorang, sekarang saya perlu membuat pendekatan omni-channel yang benar-benar ini, yang saya bawa ke dalam unduhan, tetapi itu tidak cukup. Jadi di tim saya, saya juga mengelola sisi monetisasi yang lebih seperti aspek promosi dari siklus hidup aplikasi. Kami melakukan banyak email, kami melakukan banyak hal, kami menyebutnya "pembudidayaan timbal", dan kami mencoba dan membangun kesadaran merek, semacam ekuitas dengan siswa kami, agar mereka mengatakan "Hei Juan, ini adalah aplikasi yang bagus untuk belajar bahasa Inggris, mengapa Anda tidak mengambilnya.” Saya pikir itu adalah tantangan berikutnya bagi pemasar dan perusahaan saat ini. Ini adalah lautan besar di luar sana dan warnanya sangat merah. Jadi bagaimana saya membedakan diri saya dari orang lain dan membuat sesuatu yang benar-benar ingin dibicarakan orang?

Ville: Tepat. Rovio berasal dari latar belakang yang juga memiliki aplikasi premium, mendominasi pasar semacam itu di mana hanya duduk di puncak tangga lagu sudah cukup untuk menghasilkan lebih banyak unduhan dan lebih banyak pemasangan dan lebih banyak pendapatan. Tentu saja kami mengalami sedikit transisi yang menyakitkan selama bertahun-tahun beralih dari paradigma premium ke ekonomi freemium, yang dengan senang hati saya katakan bahwa kami berjalan di semua silinder. Saya akan mengatakan bahwa keuntungan terbesar kami, bagaimana kami melihat peluncuran produk baru, masih merupakan portofolio game kami yang sudah ada. Jadi kami memiliki banyak data internal, yang tentu saja perlu kami perkaya dengan banyak data pihak ketiga dan pasar. Semacam menemukan pemirsa baru, pemirsa berharga yang berada di alam bebas. Kami memiliki bayangan burung ini, di mana kami membuat game yang begitu besar sehingga dari sudut pandang murni jangkauan dan unduhan, ini adalah tolok ukur yang konyol untuk meluncurkan game melawan hari ini. Tapi kemudian, dengan itu, kami sangat yakin bahwa kami dapat meluncurkan game yang mungkin memiliki audiens yang jauh lebih kecil, tetapi bisa jauh lebih menguntungkan.

CMO tentang diferensiasi kompetitif

Jennifer: Jadi Anda masing-masing telah menyebutkan sedikit tentang strategi pemikiran untuk pra-peluncuran, dan Adam Anda menyebutkan sesuatu tentang bagaimana Anda membedakan, ketika itu sangat kompetitif akhir-akhir ini. Bagaimana Anda berpikir untuk benar-benar membuat pengalaman aplikasi Anda, atau membangun merek Anda, sehingga unik dibandingkan dengan jenis perusahaan serupa lainnya?

Ian: Ini menantang di era siapa pun yang bisa menemani persis apa yang Anda lakukan karena ada paparan terhadap apa yang sukses. Seseorang melihat Anda naik ke grafik toko aplikasi dan kemudian besok atau hari berikutnya Anda memiliki peniru di luar sana. Adam menyentuh ini sebelumnya dan ini menarik karena Anda beralih dari game sosial ke utilitas biasa. Untuk pertumbuhan dalam jenis permainan non-sosial, mungkin dengan pengecualian Rovio, Anda benar-benar membutuhkan dari mulut ke mulut yang kuat. Dari mulut ke mulut datang dari konsumen yang mendapatkan pengalaman yang mereka butuhkan untuk dapat memberi tahu teman-teman mereka tentang sesuatu, dan apa yang kami temukan di OfferUp adalah, pertama-tama Anda harus memberikan nilai praktis. Itu harus bernilai sedemikian rupa sehingga konsumen akan merasa senang memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu, sehingga mereka memiliki kepercayaan pada produk tersebut. Jadi, Angry Birds, orang-orang merasa sangat senang, ada emosi yang kuat saat memainkannya dan sampai pada titik di mana orang akan berkata "hei, kamu harus bermain Angry Birds." Tapi untuk sebuah game untuk mencapai level itu, itu sangat jarang, dan Adam Anda berada dalam transisi untuk pindah ke sana sekarang.

Adam: Itu benar sekali dan saya pikir ketika saya memikirkan produk saya dalam cara saya memasarkannya, sekarang saya cenderung lebih memikirkan pengguna saya daripada dulu. Saya cenderung berpikir jika saya meletakkan ini di depan mereka, apa reaksi mereka? Saya ingat membaca beberapa statistik kembali mungkin satu setengah tahun yang lalu, dan mereka berbicara tentang dari mana unduhan berasal. Konsepsi besarnya adalah, saya kira itu adalah kesalahpahaman, bahwa toko aplikasi adalah tempat orang-orang benar-benar mengambil aplikasi, di situlah eksposur terjadi. Laporan ini pada dasarnya mengatakan tidak, itu tidak benar. Lebih dari lima puluh persen unduhan aplikasi Anda akan berasal dari seseorang yang memberi tahu teman mereka tentang aplikasi ini, dan kemudian mereka melewati semua teknik pemasaran dan modernisasi canggih Anda, dan hanya pergi dan mengunduhnya sendiri. Visi saya setelah melihat itu berpikir, oke jadi bagaimana saya bisa membuatnya. Bagaimana saya bisa menciptakan peristiwa itu di benak orang itu untuk memberikannya kepada dia untuk memberi tahu temannya? Jadi strategi pemasaran saya telah bergeser secara halus, lebih ke arah ide membuat peristiwa pemicu ini pada saat pengguna yang cocok dengan produk saya. Jadi belajar bahasa Inggris untuk sebagian besar dari Anda di sini tidak terlihat dalam hidup Anda, tetapi untuk satu miliar atau lebih orang di dunia, memiliki tingkat bahasa Inggris yang tinggi dapat menambah gaji dua puluh, tiga puluh, empat puluh persen, itu bisa berarti peluang kerja di sekitar Dunia. Kami mencoba dan pada dasarnya mencocokkan pemasaran kami dengan kebutuhan pengguna. Itu tidak mengatakan kepada mereka, "Hei unduh aplikasi bahasa Inggris gratis", itu "ubah hidup Anda. Tidakkah Anda ingin berada dalam posisi keamanan finansial?” dan hal-hal seperti itu. Kami mencoba dan mencocokkannya dengan produk kami.

Ville: Saya pikir itu seperti topik yang berulang bahwa berbagi dan dari mulut ke mulut menjadi yang teratas dalam semua penelitian yang dilakukan tentang di mana orang benar-benar menemukan aplikasi. Yang mengatakan, ini adalah perubahan yang menarik bagi pengembang game juga. Katakanlah Anda membuat game, yang bersandar pada multi-player, bermain game kompetitif sosial, seperti fungsi utama game menjadi elemen sosial itu. Peluncuran game Anda tidak masuk akal, tentu saja Anda akan memiliki semacam peluncuran teknis dan menguji apakah arsitektur server dan shader 3D dan apa yang tidak berfungsi, tetapi semuanya menjadi tidak relevan kecuali komponen berbagi dan komponen multipemain belum ada di tempatnya.

Adam: Saya bahkan akan mengatakan bahwa Anda tidak dapat memprediksinya. Maksud saya ada game yang diluncurkan baru-baru ini   di Pokemon Go, bahwa tidak ada orang waras yang akan berasumsi bahwa itu akan berhasil. Bahkan Angry Birds tidak bisa memprediksi keberhasilan aplikasi. Saya pikir merencanakannya akan bijaksana, tetapi mengandalkannya akan menjadi kesalahan. Jadi Anda harus memahami pengguna, Anda harus memahami mentalitas mengapa seseorang ingin pergi ke sana dan menyebarkan pesan dari aplikasi Anda sendiri. Saya pikir dengan cara ini pemasar hanya perlu sedikit lebih pintar, sedikit lebih seperti pendongeng daripada mungkin di masa lalu di mana Anda bisa memasang iklan Facebook dan membiarkan platform melakukan pekerjaan untuk Anda.

CMO dalam membangun loyalitas pelanggan

Jennifer: Jadi selanjutnya mengapa kita tidak membicarakannya setelah Anda melihat pertumbuhan yang luar biasa ini dan Anda berada di puncak, di puncak Anda; sebagai pemasar, bagaimana pendapat Anda tentang benar-benar mengembangkan loyalitas pelanggan ini sehingga orang-orang terlibat dengan merek Anda, dengan aplikasi Anda, setiap hari, dari bulan ke bulan?

Ian: Sebagian besar tentang terus menciptakan kegunaan dan kegunaan praktis itu. Dan kemudian memiliki kasus penggunaan yang sering. OfferUp adalah pasar horizontal, dan untuk waktu yang lama kepercayaannya adalah bahwa Anda tidak bisa membuat pasar horizontal berfungsi, semua orang fokus pada pasar vertikal. Namun kelebihan yang kami miliki adalah Anda bisa membeli atau menjual apa saja.

Adam: Maaf, apa bedanya?

Ian: Pasar vertikal adalah tempat Anda hanya menjual pakaian bayi. Untuk membawa seseorang ke mengunduh aplikasi pakaian bayi, itu relevan untuk waktu yang singkat atau mungkin sekali setiap beberapa bulan ketika anak Anda melebihi pakaiannya. Tetapi sekarang jika Anda dapat menemukan sesuatu di sana, orang memiliki alasan untuk menggunakan sesuatu berulang kali dan ini semua mengarah pada pertumbuhan. Jika orang sering menggunakan sesuatu yang praktis, dan mereka merasa senang untuk memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu, itu meningkatkan kemungkinan pertumbuhan dari mulut ke mulut, yang kami perhatikan, adalah orang-orang yang datang dari mulut ke mulut jauh lebih intens. dalam hal penggunaan, pendukung merek, semuanya, sebagai lawan dari sisi berbayar.

Adam: Ya, satu hal yang membedakan perusahaan saya saat ini dengan perusahaan tempat saya bekerja di masa lalu adalah bahwa kami adalah model langganan. Jadi bagi kami, setelah pengguna membeli langganan, pada dasarnya kami mengambil posisi mundur karena kami tahu bahwa orang ini telah berkomitmen pada jangka waktu tertentu dalam aplikasi kami. Misalnya, kita tahu bahwa jika pengguna membeli produk tahunan, setidaknya lima puluh persen dari mereka akan memperbarui. Jadi saya pada dasarnya dapat mengandalkan itu melihat ke masa depan dan berkata, oke saya memiliki tumpukan pendapatan ini, atau aliran pendapatan ini, itu akan diperbarui setidaknya pada tingkat ini untuk masa depan, jadi saya sebenarnya tidak perlu khawatir tentang itu lagi. Itu menjadi percakapan yang sedikit berbeda pada saat itu dengan cara saya berkomunikasi dengan pengguna saya, karena sebenarnya saya berurusan dengan sebagian besar hanya bagian atas corong. Jadi saya membawa petunjuk dan saat itulah sebelum pengguna benar-benar terhubung dengan produk karena begitu mereka melakukannya dan mereka melakukan pembelian, semuanya berubah. Pada dasarnya dengan cara Anda mengatakan "Anda baik, lanjutkan" dan kami memiliki guru dan apa yang tidak dan staf pendukung lainnya dan semacam tim sukses konsumen yang menanganinya. Tetapi pada saat itu Anda menjadi sedikit lebih fleksibel dan sedikit kurang "Hei harus mendapatkan pembelian kedua itu, harus mendapatkan pembelian ketiga itu".

Ian: Itu sangat menarik, terutama jika itu adalah model tahunan. Pada dasarnya Anda memiliki satu tahun penuh untuk menunjukkan berapa banyak nilai yang Anda berikan dibandingkan dengan rasa urgensi yang saya butuhkan dalam tujuh hari pertama untuk dapat membuat acara ini sehingga seseorang bertahan.

Adam: Ini sebenarnya cukup menarik, Anda mengemukakan poin yang bagus. Salah satunya, setidaknya dengan produk seperti saya; kami memiliki saluran konversi yang sangat panjang, sehingga dibutuhkan hampir dua tahun untuk sepenuhnya mengaktualisasikan tingkat percakapan. Alasannya adalah jika Anda mengunduh produk saya dan dalam enam bulan Anda tidak membelinya, maka kemungkinan besar Anda masih tidak bisa berbahasa Inggris, sangat bagus untuk saya, saya mungkin bisa mengirimi Anda email itu dan membuat koneksi itu, simpan itu atas pikiran. Ini menjadi cara yang sangat berbeda untuk berbicara dengan pengguna dan membangun loyalitas semacam itu.

Ville: Game, tentu saja, seperti ada sesuatu dalam permainan, sesuatu dalam karakter, sesuatu di dunia yang membangkitkan keinginan dan minat untuk bermain game. Tentu saja, ada banyak trik membentuk kebiasaan seperti mengapa perlu delapan jam untuk membuka dada, apa yang Anda lakukan selama delapan jam sehari, apakah Anda melakukannya seperti hal terakhir sebelum tidur dan hal pertama di pagi hari, kan? Tapi kemudian, ketika Anda bermain hanya pada rencana permainan dan konten, sebagai pengembang, Anda dengan mudah terjebak di treadmill biara, di mana Anda hanya perlu menghasilkan lebih banyak level, lebih banyak konten, lebih banyak hal yang dapat dimainkan berulang-ulang, yang tentu saja sangat melelahkan dan tidak harus terikat dengan pendapatan seperti itu. Aktivitas adalah retensi, tetapi belum tentu pendapatan. Saya pikir saya misalnya; salah satu perubahan terbesar kami dalam permainan kami tahun ini adalah Angry Birds 2, yang segera merupakan permainan yang sudah keluar selama satu tahun, dan hanya musim semi ini kami memperkenalkan turnamen berulang ini dan acara harian nyata dan sebagainya. Ini sangat penting bagi audiens untuk membuat mereka tetap aktif, membuat mereka kembali dan bahkan membuat mereka menghabiskan uang.

Adam: Saya akan mengatakan bahkan, untuk produk Anda juga, ini adalah platform, jadi pada dasarnya Anda memproduksi platform   dan itu adalah konten yang dibuat pengguna. Mungkin contoh terbaiknya adalah Mindcraft. Sebuah perusahaan yang memberikan platform kepada pengembang dan kemudian mereka dijual dengan harga miliaran dolar tanpa benar-benar perlu keluar dan membuat lebih banyak hal. Saya pikir dalam kasus saya, yang merupakan jenis pendekatan yang berlawanan, adalah saya menghasilkan konten di luar aplikasi saya. Jadi apa yang saya maksud dengan itu? Maksud saya jika Anda belajar bahasa, sehingga Anda dapat melihat pertumbuhan dan apa yang tidak, dan benar-benar menggunakan platform saya, di luar platform yang sebenarnya. Jadi Anda menggunakan saya dan kemudian Anda pergi ke dunia nyata dan Anda melihat kemajuan yang Anda buat dan ini mendorong Anda kembali ke aplikasi, dan ini adalah lingkaran yang menarik dalam pengertian itu dari mencoba memahami. Apakah saya melakukan ini di tengah malam? Apakah saya mengaturnya sekarang? Bagaimana cara membuat loop monetisasi yang pada dasarnya membuat Anda tetap dalam siklus itu?

CMO di tumpukan martech

Jennifer: Setelah Anda memiliki semua ide ini tentang bagaimana Anda memikirkan strategi pemasaran Anda dari akuisisi corong penuh, hingga retensi, dan keterlibatan; dengan asumsi Anda semua memiliki teknologi pemasaran di baliknya untuk benar-benar menskalakan semua ini di jutaan pengguna yang berbeda. Bisakah Anda berbicara sedikit lebih banyak tentang bagaimana Anda berpikir tentang menyatukan tumpukan teknologi pemasaran Anda, atau bahkan seperti apa situasi ideal itu untuk benar-benar membantu bisnis Anda tumbuh?

Ville: Saya ingin memiliki produk gabungan, tapi saya rasa…

Jennifer: Mengapa Anda tidak memilikinya hari ini?

Ville: Ya, kami berasal dari silsilah tujuh, delapan tahun yang menggabungkan berbagai hal ke sistem yang tampaknya berfungsi. Jadi saya kira Anda menemukan solusi yang berbeda untuk titik-titik yang berbeda dan Anda berakhir dengan hal tambal sulam. Tapi tentu saja dibutuhkan banyak pemikiran strategis dan ketika Anda memiliki sistem dan portofolio yang berjalan di platform, tidak mudah untuk berpindah begitu saja.

Jennifer: Apa yang diperlukan untuk benar-benar memulai yang baru, situasi yang ideal?

Adam: Tidak mungkin untuk memulai lagi. Maksud saya, saya iri – Maksud saya, agak aneh untuk mengatakan itu, tetapi saya iri pada startup hari ini karena mereka memiliki begitu banyak pilihan untuk apa yang perlu mereka lakukan dan ada begitu banyak informasi yang tersedia. Saya ingat bekerja di perusahaan saya sebelumnya, kami memiliki produk warisan ini dan menghasilkan uang. Itu selalu mengingatkan saya pada episode Simpsons yang lucu di mana Anda memiliki Mr. Burns dan dia batuk apa pun, dia masuk untuk diuji dan dia tahu dia memiliki semua penyakit, semuanya. Tapi mereka semua pada dasarnya bertarung satu sama lain untuk mengambil alih tubuhnya, jadi mereka dalam harmoni yang sempurna, jadi dia sehat dan dia akan hidup selamanya. Saya merasa seperti itu adalah aplikasi saya, yaitu: jangan sentuh. Itu menghasilkan uang, itu memberikan gaji, jadi jangan bernafas, jangan melihatnya, bahkan tidak memikirkannya.

Jennifer: Tetapi pada titik tertentu kedengarannya seperti bencana yang menunggu untuk terjadi?

Adam: Ya, tetapi pada akhirnya itu adalah risiko versus imbalan. Saya telah mengadakan pertemuan dengan kepala produk dan CEO dan berkata "dengar, kita perlu menerapkan hal ini" dan mereka berkata "ya, tetapi kami sangat takut untuk menyentuh kode ini, karena kami menghasilkan tiga, empat ratus ribu dolar sehari, bahwa jika kita mengacaukan ini, itu saja. Semuanya sudah berakhir". Jadi ya kami ingin memiliki sedikit lebih banyak otomatisasi pemasaran tetapi kami tidak ingin kehilangan bisnis kami. Jadi ide untuk mengatur ulang dan pada dasarnya memulai dari awal – ini menjadi pertanyaan tentang apakah hal yang akan Anda perkenalkan ke aplikasi lebih berharga daripada risiko kehilangan apa yang telah Anda siapkan. Dalam banyak kasus, itulah alasan mengapa saya menggunakan penyedia analitik jelek yang sama yang telah saya gunakan sejak awal waktu karena saya sudah menyiapkan semuanya, dan saya tidak ingin repot…

Ville: Setelah bekerja di App Tech sendiri, ada banyak skenario dan anekdot dalam industri tentang seseorang yang ingin menghasilkan 25 ribu pendapatan iklan sehari dan membuat aplikasi mereka mogok dan kehilangan 2.000 ribu pendapatan aplikasi, jadi itu adalah matematika yang buruk. Saya sendiri bukan seorang ekonom.

Jennifer: Dan Anda berbicara tentang telah mengubah tumpukan teknologi pemasaran Anda beberapa kali.

Ian: Ya, maksud saya hal-hal berubah, ekonomi berubah, layanan yang mereka tawarkan berubah. Anda hanya dapat mulai mengintegrasikannya ke dalam pengambilan keputusan sehari-hari Anda begitu banyak. Kami memiliki banyak tumpukan teknologi berbeda yang kami gabungkan sendiri di backend kami. Mudah-mudahan kami telah memposisikan diri kami untuk dapat memutar ulang beberapa dari mereka jika perlu, tetapi bahkan jika kami melakukannya dengan baik, Anda masih bergantung pada mereka. Ini risiko bisnis. Jadi Adam mengatakan jika sesuatu bekerja dengan sangat baik dalam bisnis Anda dan mulai bekerja dengan baik, itu adalah risiko jika Anda merobek sesuatu atau menambahkan sesuatu, SDK yang tidak sepenuhnya Anda percayai. Mungkin Anda tidak mengenal mereka dengan baik tetapi kedengarannya bagus, tetapi kemudian ada ketergantungan pihak ketiga pada aplikasi Anda yang menyebabkan masalah dan itu membuat aplikasi Anda down dan kemudian tiba-tiba pengalaman konsumen hancur. Sulit. Anda memiliki keuntungan jika Anda memulai dari awal hari ini, tetapi yang Anda lakukan hanyalah membangun dan membangun ketergantungan dari waktu ke waktu.

Adam: Saya bahkan akan menyebutkan poin lain di sini yaitu bahwa di ruang seluler, Anda benar-benar terikat dengan aplikasi Anda. Jadi saya tidak bisa membuat aplikasi kedua di ekosistem dan pada dasarnya mengatakan oke lakukan apa pun yang Anda inginkan, hancurkan, hancurkan, uji sampai sapi pulang, karena Apple tidak mengizinkan Anda melakukan itu, begitu pula Google . Di web, jelas Anda memiliki kemampuan untuk mengatakan oke, kami memiliki satu sistem yang berfungsi, jadi partisi, pindahkan bagian, kirim lalu lintas, dan mari kita uji dan lihat cara kerjanya. Di lingkungan aplikasi karena semuanya harus terjadi di SDK yang sama, segalanya menjadi sangat rumit, pengujian AB hanya bisa sejauh ini. Jadi membuat multiverse ini dalam ekosistem aplikasi Anda menjadi sesuatu yang wajib, tetapi ini sangat rumit. Jadi untuk produk lama pada dasarnya memperkenalkan mekanisme semacam itu hampir tidak mungkin. Kami menemukan bahwa melakukan banyak pengujian sebenarnya, di lingkungan web, lebih efektif dan kemudian kami dapat mengatakan bahwa kami mendapat beberapa pembelajaran di sini dan kemudian kami mentransfernya ke ekosistem seluler.

Ville: Saya benar-benar merasakan apa yang Anda katakan tentang kecemburuan pengembang aplikasi saat ini yang datang ke pasar. Tidak bertahun-tahun yang lalu bahkan sesuatu seperti atribusi hanyalah ilmu hitam. Sekarang situasinya benar-benar mewah di mana Anda memiliki semua bagian dari tumpukan teknologi yang tersedia.

CMO tentang apa yang mereka sukai

Jennifer: Apa yang membuat Anda bersemangat di dunia pemasaran / teknologi selanjutnya? Kami telah menyebutkan beberapa hari ini di atas panggung: aplikasi instan, pembaruan iOS, apakah ada sesuatu yang benar-benar menarik bagi Anda?

Adam: Ini sebenarnya sesuatu yang saya tidak dengar banyak orang bicarakan, yaitu analitik prediktif. Saya sangat bersemangat untuk seseorang di luar sana untuk mulai melakukannya. Maksud saya ada beberapa perusahaan yang telah melakukan pengujian AB dan mengangkat dan apa yang tidak, tetapi benar-benar keluar dengan algoritme yang solid yang membantu Anda memprediksi, dan jelas memecahnya menjadi dasbor yang mengatakan fokuskan sorotan pada saluran pemasaran khusus ini dan khusus ini jenis pengguna. Hari ini itu benar-benar pekerjaan analis Anda atau, dalam kasus perusahaan saya, orang-orang yang saya pekerjakan hari ini pada dasarnya adalah ahli matematika PhD dalam hal SEM karena mereka adalah orang-orang yang benar-benar memutar roda, bagaimana hal-hal seharusnya terlihat dan bergerak, jadi itulah yang membuat saya bersemangat. Saya senang tentang itu untuk benar-benar.

Ian: Ya saya setuju. Ketika Anda menjalankan bisnis, Anda melihat tren dan terkadang sesuatu yang baik terjadi dan sesuatu yang buruk terjadi, pertanyaannya adalah mengapa. Seringkali kita mengharapkannya atau tidak? Tidak ada solusi di luar sana yang dapat membantu mengotomatisasi itu, jadi Anda menghabiskan begitu banyak waktu untuk mencari tahu apa yang terjadi sehingga banyak waktu yang terbuang dan saya pikir jika seseorang dapat membuat beberapa jenis solusi itu akan menjadi nilai tambah yang signifikan. Itu tidak ada di luar sana hari ini.

Ville: Saya rasa saya tidak terlalu tertarik dengan teknologi tertentu saat ini. Tapi tahun ini benar-benar booming pada influencer seluler dan akuisisi pengguna YouTuber, yang jelas telah menjadi tren besar selama beberapa tahun sekarang. Tapi saya pikir kita sampai pada titik di mana Anda dapat menemukan kantong kecil pengguna yang sangat manis di mana semakin banyak Anda dapat memanen dan menyaring data Anda, dan menentukan siapa audiens yang berharga, Anda benar-benar dapat menemukan audiens yang berharga yang berlaku hanya untuk produk dan game Anda.

Adam: Kami benar-benar melakukan itu di bidang sosial, saya membuat strategi di sana yang menurut saya kami adalah salah satu perusahaan pertama yang melakukannya, yang menghubungi bukan influencer di seluruh spektrum massa di mana Anda mengatakan Anda ingin tayangan untuk orang-orang ini lakukan video, tetapi kontak Anda seperti yang Anda katakan, satu orang yang kami kenal memiliki pemirsa kami. Apa yang kami temukan adalah, maksud saya itu luar biasa. Kami meluncurkan dengan salah satu aplikasi kami dengan salah satu YouTuber, dan kami melihat, tepat di luar tingkat retensi yang konyol. Orang mengira ada bug dalam sistem, mereka menghabiskan berjam-jam mencoba untuk duduk melalui data. Kami melihat lonjakan besar ini, dan kami mengatakan kami memposting video dan mereka berkata, tidak mungkin. Tidak mungkin Anda dapat mencapai empat puluh lima persen retensi hari ketiga, dan saya baik-baik saja, itu terjadi. Saya pikir itu hal lain yang berpikir secara berbeda. Bukan untuk menciptakan Apple dan menggunakan terminologi mereka, tetapi sebenarnya semua alat yang kami miliki ini, apa yang sebenarnya diberikannya kepada kami? Ini memberi kita waktu untuk berpikir tentang apa yang kita lakukan dengan cara yang lebih kritis. Saya pikir itu yang tidak saya miliki pada awalnya, saya hanya berlari. Sekarang saya memiliki kesempatan untuk duduk dan mengatakan ini tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Bagaimana saya bertindak dan membuat perubahan, itulah yang membuat saya bersemangat.

Jennifer: Sebelum kita mengakhiri percakapan hari ini, saya pikir penting bagi kita untuk berbicara sedikit tentang merek. Sebagai CMO, saya tahu bahwa Anda memiliki merek di puncak pikiran Anda, bahkan jika Anda memikirkan semua strategi ROI ini. Bisakah Anda berbagi sedikit lebih banyak tentang apa yang Anda pikirkan dalam hal bagaimana Anda menyeimbangkan membangun merek jangka panjang setelah fokus Anda pada peluncuran hiper pertumbuhan ini?

Ian: Ini semua tentang melakukan hal yang benar pada waktu yang tepat. Jadi sejak awal, jika Anda menyebutnya pertumbuhan hiper, ini adalah mencari cara untuk mewujudkannya. Tapi kemudian mempertahankan orang dan merek adalah apa yang akan membuat orang bertahan selama bertahun-tahun. Itu yang akan memungkinkan Anda membedakan dengan semua kucing tiruan di luar sana. Dimulai dengan memahami pelanggan Anda, bagaimana mereka membicarakan Anda, bagaimana Anda ingin mereka membicarakan Anda. Tapi bagi kami itu benar-benar hanya mengubah hidup orang dan menjadi bagian dari hidup orang. Kami belum melakukannya tetapi itu adalah sesuatu yang pada tahap kami, itu adalah sesuatu yang benar-benar kami fokuskan.

Adam: Bagi kami, saya pikir kami bertiga mungkin beroperasi di ekosistem yang sama sekali berbeda, maksud saya Anda memiliki merek yang fenomenal dan mendunia, sudah dikenal, dan jelas Anda dan saya, kami hanya memiliki satu produk. Kami mencoba untuk memantapkan diri sebagai merek. Saya pikir, bagi saya ketika saya berpikir tentang ide branding dan saya berpikir tentang produk saya, saya benar-benar mencoba untuk melihatnya dari perspektif pengguna. Saya mencoba meniru bagaimana pengguna mungkin berbicara tentang produk saya untuk menyesuaikannya secara surut ke dalam strategi pemasaran saya. Jadi jika orang berbicara tentang saya dengan cara tertentu, atau mereka menggunakan saya untuk jenis kendaraan tertentu, maka saya mencoba untuk melekatkan diri saya dengan itu dalam mekanisme branding dan mengatakan jika semua orang mencari alasan terkait pekerjaan untuk alasan tersebut. bahwa mereka menggunakan aplikasi saya, jadi bagaimana saya mencap diri saya ke vertikal itu. Ini banyak bicara. Kami berbicara dengan pelanggan kami. Saya tahu banyak orang cenderung berpikir tentang ada miliaran unduhan, bagaimana Anda mengkonseptualisasikannya, dan kebanyakan orang tidak bisa melakukannya. Jadi kami mencoba untuk lebih memanusiakan diri kami sendiri, melakukan beberapa percakapan. Kami memiliki guru, kami membawa mereka masuk, kami berinteraksi dengan mereka secara langsung dan kami mendapatkan umpan balik mereka, dan dari sana kami dapat menilai masa depan perusahaan kami dengan lebih baik dan ke mana merek itu akan membawa kami.

Ville: Ya, tidak semuanya menjadi merek yang hebat tetapi game freemium, ini adalah pasar komoditas yang sangat besar di mana orang-orang mengunduh produk gratis dan mencoba membuat mereka membelanjakan uang untuk produk Anda secara khusus. Dengan Angry Birds, ini adalah salah satu cerita di mana ada produk yang tepat di platform yang tepat di tempat yang tepat. Saya akan mengatakan itu bukan cerita tentang game yang baru saja menjadi besar di pasar, tetapi ini adalah produk yang ada di game yang Anda unduh di ponsel cerdas Anda saat pertama kali mendapatkannya. Jika Anda melihat pertumbuhan Angry Birds sebagai sebuah merek, itu persis berjalan seiring dengan pertumbuhan Android dan iOS dan sebagainya. Ini adalah perangkat yang berkembang dan orang-orang yang mengunduh apa yang sedang hangat. Selalu ada gambaran yang lebih besar tentang di mana merek Anda berada di pasar Anda, dan apakah itu tumbuh dengan sendirinya dan seterusnya. Jika lima tahun yang lalu kami akan mengatakan kami akan membuat film dari game ini, kami akan seperti bagaimana [dilindungi email] Anda membuat film dari itu. Itu tidak masuk akal, itu burung bodoh dan tidak ada plot. Tapi sekarang ini adalah film yang didistribusikan oleh Sony secara global. Anda meluangkan waktu dan mengembangkan merek dan karakter dan seterusnya dan apa pun bisa terjadi.

Adam: Saya ingin mengakhiri dengan sesuatu hanya dari perspektif pribadi, saya ingat ketika Peter mengatakan bahwa salah satu hal di sini adalah Anda ingin mempelajari sesuatu yang berpotensi mengubah bisnis Anda. Ada sesuatu yang banyak saya pikirkan sejak Apple mengeluarkan hal baru tentang model berlangganannya. Saya pikir ini adalah sesuatu yang harus Anda lihat sebagai peluang dalam bisnis Anda untuk menciptakan retensi yang belum tentu Anda miliki sebelumnya. Membuat jendela waktu untuk diri sendiri. Jika ada orang di luar sana yang berpikir tentang bagaimana mereka memonetisasi aplikasi mereka, bagaimana mereka memikirkannya; pikirkan tentang langganan sebagai alat baru untuk Anda agar pada dasarnya memperpanjang siklus hidup aplikasi Anda, serta siklus hidup pengguna Anda. Aku hanya ingin membuang itu di luar sana.

Mendaftar untuk email intisari blog kami.