Optimalkan Pembayaran Anda untuk Seluler dengan 9 Langkah Dasar Ini

Catatan Editor: Praktik terbaik berubah—begitu juga blog ini. Artikel ini awalnya diterbitkan 7 Maret 2017. Telah diperbarui untuk akurasi dan kegunaan 8 Februari 2018.

Jadi ini tahun 2018. Tahun lalu, di AS saja, 156 miliar dolar dihabiskan untuk e-niaga seluler. Dan jumlah itu diproyeksikan hanya akan bertambah.

Setiap perusahaan harus memiliki strategi pengoptimalan seluler. Itu bukan opsional, itu benar-benar suatu keharusan. Semakin banyak orang melakukan semua penjelajahan web mereka melalui ponsel atau perangkat seluler mereka. Mereka tidak akan tahan dengan situs web yang kurang optimal yang menyulitkan mereka untuk menjelajah.

Itulah mengapa Anda perlu mulai mencari cara untuk mengoptimalkan situs Anda untuk pengguna seluler. Secara khusus, proses checkout harus diteliti. Berikut ini cara membuat pemeriksaan mudah bagi pelanggan seluler Anda.

1. Pinch and zoom = memantul dan meninggalkan keranjang

Langkah pertama ini cukup intuitif. Jika Anda ingin membuat pengunjung seluler Anda senang, pastikan Anda benar-benar memiliki versi seluler dari proses checkout Anda.

Tentu, masih banyak situs web di luar sana yang tidak mengoptimalkan situs mereka untuk tampilan seluler. Artinya, jika pelanggan ingin melihat sesuatu, atau mencoba memeriksa, mereka harus mengandalkan pinch and zoom untuk dapat melihat apa yang mereka lakukan. Itu cara yang buruk untuk menggunakan sebuah situs, dan kebanyakan pelanggan hanya akan meninggalkan proses sama sekali daripada bertahan dengan itu.

Sebaliknya, situs Anda memerlukan versi seluler yang dirancang dengan mempertimbangkan pelanggan. Situs seluler khusus adalah cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan dan mendapatkan lebih banyak bisnis.

2. Sederhanakan proses checkout

Ada banyak pelanggan yang merasa tidak aman melakukan check out online. Cara yang baik untuk membuat mereka merasa aman adalah dengan menyederhanakan proses checkout itu sendiri. Ini berarti Anda perlu menghilangkan gangguan apa pun di halaman, dan berikan apa yang mereka butuhkan.

Jadi, buat formulir Anda singkat, dan proses Anda mudah diikuti.

Ini juga memiliki bonus menghasilkan lebih banyak penjualan, karena pelanggan tidak akan muak dan berhenti di tengah proses.

3. Gunakan segel keamanan untuk membangun kepercayaan

Berbicara tentang keamanan, ada cara lain untuk membuat pelanggan seluler merasa aman. Banyak situs sekarang menggunakan ikon gembok, yang merupakan singkatan internet untuk situs yang menjaga informasi Anda terenkripsi setiap saat. Lainnya menggunakan ikon keamanan yang berbeda, seperti logo Norton Secure Checkout, untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa server mereka dapat dipercaya dengan informasi mereka. Berikut adalah kesalahan umum yang membunuh kepercayaan yang harus Anda hindari.

Namun perlu diperhatikan: ini sesuatu yang mungkin ingin Anda uji A/B. Juri masih belum mengetahui apakah bahasa dan logo "terinspirasi keamanan" adalah pendorong atau pembunuh konversi. ConversionXL melakukan beberapa penelitian orisinal yang menarik tentang apa yang dilakukan segel kepercayaan untuk konversi—dan menemukan, misalnya, bahwa merek yang dikenal baik (Google Trusted Store, Paypal, Norton) melakukan lebih banyak hal untuk konversi daripada "tanda kunci" sederhana atau berjanji untuk "menjaga informasi Anda aman.”

4. Tapi pastikan tata bahasamu benar

Bahkan jika pelanggan Anda telah membeli dari Anda, Anda harus menjaga niat baik tetap tinggi. Itu sebabnya tata bahasa sangat penting dalam semua salinan situs Anda. Teks yang ditulis dengan buruk terlihat tidak rapi, tidak profesional, dan tidak dapat dipercaya—sesuatu yang jelas ingin Anda hindari.

Dan sementara pengunjung mungkin lebih memaafkan dengan kesalahan ketik cepat dalam posting blog — kesalahan ejaan yang diperhitungkan (yaitu proses checkout Anda) dapat menghabiskan banyak uang.

Untuk menghentikan hal ini terjadi pada Anda, simpan panduan tata bahasa yang baik seperti Academized saat Anda menulis teks. Baca ulang salinan Anda sebelum Anda menekan publish. Dan kemudian membacanya kembali. Dan kemudian membacanya lagi.

Jika Anda benar-benar khawatir tentang kesalahan penyalinan—coba gunakan layanan luar untuk menulis atau mengoreksi sesuatu. Layanan seperti Tugas Besar dan Esai Sapi bisa mendapatkan segalanya mulai dari pemberitahuan push hingga teks tombol yang ditulis, dikoreksi, dan diedit sebelum mereka menjangkau pelanggan Anda.

5. Berikan opsi untuk check out sebagai tamu

Tentu saja, Anda ingin pelanggan mendaftar dengan Anda. Ini membantu Anda menargetkan selera mereka, dan menghubungi mereka dengan penawaran baru. Namun, meminta mereka untuk mendaftar sebelum membeli benar-benar memperlambat proses pembayaran—terutama jika mereka mengetik di ponsel. Banyak pelanggan akan memutuskan itu terlalu banyak pekerjaan dan menyerah. Hal ini dapat menyebabkan gerobak terbengkalai.

Jadi hal terbaik yang harus dilakukan adalah memberi mereka dua pilihan. Mereka dapat mendaftar sebelum check out, atau mereka dapat check out sebagai tamu. Mereka akan mendapatkan barang mereka lebih cepat, dan mereka masih bisa mendaftar setelah mereka check out jika mereka mau.

Kiat pro: Anda dapat mempertimbangkan untuk memberi insentif kepada orang-orang untuk mendaftar dengan kode kupon, atau penawaran khusus. Lihat berapa banyak pelanggan terdaftar Anda yang membeli lagi, atau tanggapi penawaran email Anda selanjutnya. Dari sana Anda dapat memutuskan apakah insentif akan menghasilkan ROI positif.

6. Perbaiki tombol ponsel Anda

Tombol di situs seluler Anda harus dirancang berbeda dari versi desktop Anda. Pertama, mereka harus sedikit lebih besar agar dapat dibaca, dan berfungsi dengan baik. Menggunakan jari Anda untuk menavigasi panel layar sentuh masih agak sulit, jadi jangan mempersulit dengan memiliki tombol kecil. Buat mereka lebih besar di seluler, sehingga mudah diklik. Juga, pastikan ada jarak yang cukup di antara mereka. Mengklik 'kembali' alih-alih 'berikutnya' dapat membuat pengguna web seluler frustrasi.

7. Tunjukkan kemajuan pengguna Anda

Sulit untuk melanjutkan tugas apa pun jika Anda tidak dapat melihat tujuan akhir. Rasanya lebih seperti kerja keras daripada perjalanan dengan hadiah di akhir. Hindari ini di situs web seluler Anda dengan menunjukkan kemajuan yang telah dibuat pelanggan.

Ada beberapa cara untuk melakukan ini. Beberapa situs melakukan ini dengan menunjukkan bilah kemajuan di bagian atas halaman. Jika pelanggan dapat melihatnya, mereka cenderung tidak akan menyerah karena mereka dapat melihat berapa banyak yang harus mereka lakukan sebelum mereka dapat membayar. Anda juga dapat menunjukkan persentase, atau mengingatkan pelanggan tentang perkiraan menit yang tersisa.

Jika proses check out adalah beberapa halaman—pastikan pengguna Anda mengetahui berapa banyak halaman yang tersisa untuk diselesaikan. "Halaman 1/3" sederhana dapat meredakan kepanikan yang mungkin muncul begitu kita melihat tombol "halaman berikutnya".

8. Sederhanakan formulir Anda

Formulir tidak menyenangkan untuk diisi pada waktu terbaik. Di ponsel, itu tidak masalah. Jika Anda ingin membuat pelanggan tetap terlibat dan di situs Anda, sederhanakan formulir yang harus mereka isi. Semakin sedikit yang harus mereka lakukan, semakin besar kemungkinan mereka untuk menyelesaikan proses pembayaran dan kembali sebagai pelanggan. Inilah cara Anda dapat memaksimalkan formulir seluler.

9. Deteksi otomatis data pelanggan

Saat memberikan formulir kepada pelanggan untuk diisi, Anda dapat membuat hidup mereka jauh lebih mudah dengan mengisi secara otomatis bagian-bagian tertentu untuk mereka. Misalnya, Anda dapat mengisi beberapa alamat mereka dari kode pos atau kode pos mereka. Melakukannya akan memudahkan mereka untuk mengisi formulir, dan membuat mereka lebih cepat menyelesaikannya.

Anda juga harus berhati-hati dengan data pelanggan Anda untuk tidak menggunakannya secara tidak perlu.

PERINGATAN: Beberapa hal yang harus dihindari saat checkout setelah GDPR.

Jika Anda belum pernah mendengar, DENGARKAN: GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) membawa perubahan besar pada cara kami menggunakan data pribadi. Ini mencakup semua orang di UE, atau yang memproses data pribadi apa pun dari subjek data apa pun di UE.

Sebagian besar, GDPR berfungsi baik dengan checkout e-niaga. GDPR mengatakan: minimalkan data Anda—hanya minta apa yang benar-benar Anda butuhkan untuk mencapai apa yang ingin dicapai pengguna Anda. Pengoptimalan tingkat konversi mengatakan—ya, buat formulir itu singkat dan langsung ke intinya.

Tetapi GDPR juga mengatakan: hanya karena seseorang mendaftar dengan Anda, tidak berarti Anda dapat mengirim email kepada mereka dengan penawaran (kecuali jika Anda mendapatkan persetujuan eksplisit). Dikatakan Anda harus menyimpan data pribadi apa pun yang dilempar dengan cara Anda yang aman, dan itu memungkinkan pengguna untuk meminta penghapusan data mereka.

Dikatakan bahwa untuk menggunakan cookie persisten (kami melihat Anda mengingat keranjang dan pengisian otomatis), Anda harus meminta persetujuan subjek data.

Kami telah merinci bagaimana peraturan baru memengaruhi e-niaga di sini, dan bagaimana Anda dapat menjaga kepatuhan formulir Anda di sini.

Untuk meringkasnya:

Membuat platform seluler yang layak membutuhkan waktu, tenaga, dan keterampilan. Namun, hasilnya sangat berharga. Jika Anda mengikuti saran ini, Anda akan melihat bahwa jumlah check out Anda yang telah selesai akan melonjak ke atas, membuat semua upaya itu sepadan. Ujilah dan Anda akan lihat sendiri.