Panduan Pemula untuk Survei Umpan Balik Aplikasi Seluler

Kami mendengarkan tanggapan Anda.

Membangun aplikasi yang bermanfaat berarti terus mengumpulkan umpan balik dari klien untuk menyempurnakan dan meningkatkan layanan dan produk Anda. Namun, mendapatkan — dan menindaklanjuti — umpan balik cukup rumit. Tinjauan dalam aplikasi mungkin merupakan pendekatan yang ideal untuk mengumpulkan sedikit pengetahuan klien yang signifikan, meningkatkan keterlibatan dan retensi, dan menghilangkan misteri dari pengembangan aplikasi Anda.

Survei Umpan Balik Aplikasi Seluler membantu kami melihat bagaimana perasaan klien Anda tentang gambar Anda secara keseluruhan dengan umpan balik dalam aplikasi.

Menyertakan audiens penargetan Anda dalam bisnis Anda adalah cara terbaik untuk memahami perasaan klien Anda tentang citra bisnis. Survei aplikasi seluler ini memainkan peran penting. Terlepas dari apakah Anda seorang bisnis internet, media, kesejahteraan, atau game, aplikasi portabel Anda adalah jalur penting bagi klien untuk mendapatkan layanan Anda. Tinjauan aplikasi survei dapat menjadi sangat penting untuk membangun pengalaman aplikasi yang unggul.

Beberapa pertanyaan Survei untuk memulai ulasan konsumen dan mendapatkan manfaat maksimal darinya-

1. Apa yang paling Anda sukai dari aplikasi seluler?

• Untuk mengetahui apa yang disukai pengguna font, warna, branding, antarmuka, dll.

2. Fitur apa yang sering atau ingin Anda gunakan?

• Untuk mengetahui fitur apa saja yang penting bagi klien yang dapat membantu meningkatkan efisiensi mereka.

3. Bagaimana rute dari aplikasi portabel?

• Untuk melihat apakah navigasi aplikasi portabel lancar dan mudah bagi klien.

4. Apa tujuan Anda saat perlu menggunakan aplikasi seluler?

• Untuk menemukan apa yang ingin mereka capai ketika mereka memasuki aplikasi seluler.

5. Apa batasan aplikasi seluler?

• Untuk menemukan apa yang tidak dapat diterima dan bagian mana dari aplikasi yang perlu diperbaiki. Ini juga membantu mengantisipasi produk yang akan diluncurkan di masa mendatang.

6. Bagaimana Anda mengukur pada skala 1 sampai 5?

• Untuk mengukur skala 1 sampai 5 tentang kecepatan loading aplikasi seluler, antarmuka, dan penyebaran aplikasi. Pengguna merasa mudah untuk mengukur melalui angka yang membantu mengetahui area mana yang harus Anda kerjakan lebih banyak.

Berfokus pada pertanyaan terbuka

Pertanyaan terbuka, yang dimulai dengan 'apa, yang, jelaskan, uraikan', memberikan lebih banyak wawasan dan kualitas daripada pertanyaan tertutup. Jadi, jika bisnis tidak menghadapi kendala waktu, mengajukan pertanyaan terbuka akan menguntungkan mereka.

Bagaimana cara menindaklanjuti umpan balik seperti itu?

Mengumpulkan umpan balik bukanlah pekerjaan yang sulit, tetapi mengumpulkan begitu banyak suara untuk dipertimbangkan masing-masing diperlukan. Bagaimana Anda memanfaatkannya untuk mendapatkan manfaat maksimal bagi pengguna dan bisnis?

Saran terbaik adalah mengubah semua umpan balik klien menjadi rencana praktis untuk meningkatkan bisnis. Respons survei seluler seperti itu harus diatur ke dalam kategori atau segmen untuk menyampaikan masalah kepada tim yang tepat dan mulai melakukan sesuatu tentang masalah tersebut. Ucapkan jika pengguna memberikan masukan tentang masalah navigasi. Itu harus diberikan kepada departemen teknis bisnis, atau jika pengguna memberikan umpan balik tentang fitur produk atau menghadapi beberapa masalah, itu harus ditransfer ke departemen produksi bisnis. Jadi segmentasi dan pengorganisasian umpan balik di berbagai departemen akan dengan cepat berfokus pada bidang masalah dan membantu perusahaan tumbuh secara organik dengan meningkatkan layanan penggunanya.

Sangat penting untuk mempertimbangkan siapa yang memberikan umpan balik: klien gratis atau klien berbayar.

1. Prioritas Rendah:

Jika beberapa klien gratis telah mengajukan permintaan, dapatkah Anda mencatatnya? Anda tidak dapat melakukan atau menjadi segalanya untuk semua orang, jadi pertimbangkan ini sebagai pendekatan untuk mempelajari klien Anda melalui respons survei seluler dan harapan mereka terhadap aplikasi Anda.

2. Prioritas Umum:

Jika banyak sekali klien gratis telah menawarkan komentar atau permintaan fitur yang serupa, anggaplah itu sebagai kesempatan yang memungkinkan untuk memberi klien gratis dorongan yang mereka butuhkan untuk berubah menjadi klien berbayar.

3. Prioritas Tinggi:

Jika banyak klien yang membayar telah menyebutkan suatu masalah, selesaikan sesegera mungkin - bahkan jika itu bukan sesuatu yang saat ini Anda miliki di panduan Anda. Saat klien menyebutkan kepada Anda apa yang mereka inginkan atau inginkan dari produk Anda, dengarkan!

Beberapa kiat untuk menjamin pengalaman klien terbaik dan respons survei seluler terbaik:

1. Beri tahu individu berapa lama survei akan dibutuhkan.

Individu diduduki. Mereka mungkin ingin membantu Anda. Namun, mereka akan goyah jika survei akan memakan waktu lama. Dan jika survei Anda lebih panjang dari beberapa pertanyaan, beri tahu mereka sebelumnya.

2. Masukkan pointer progresif

Biasanya, untuk survei yang lebih lama. Untuk secara konsisten memasukkan bilah atau penghitung kemajuan untuk memberi tahu individu seberapa jauh mereka telah datang dan seberapa jauh mereka harus pergi. Individu ingin tahu di mana mereka berada dalam siklus.

3. Pertahankan survei dengan cepat dan sederhana.

Selain itu, dalam beberapa contoh (yang umumnya menyertakan sapaan yang lebih konvensional), kecepatan adalah pendamping Anda. Cobalah untuk tidak mencoba menanyakan setiap pertanyaan dengan segera. Pilah pertanyaan mana yang paling penting saat ini, dan soroti itu. Anda dapat menjalankan tinjauan lain nanti. Bersikaplah spesifik dan hindari asumsi.

4. Batasi jumlah bidang wajib

Izinkan klien untuk memilih apa yang perlu mereka bagikan. Pengguna sibuk dalam hidup mereka, dan mereka membenci hal-hal yang merupakan paksaan bagi mereka. Jadi tanyakan sebanyak yang diperlukan. Jangan serakah. Hindari mengajukan pertanyaan yang sudah Anda tanyakan atau miliki.

5. Tawarkan hadiah

Orang-orang menyukai hal-hal gratis. Pengguna menyukai insentif dalam bentuk diskon untuk pesanan atau sebagai cara untuk mengungkapkan terima kasih kepada mereka, dan mereka akan diminta untuk survei umpan balik berikutnya. Ini opsional, dan bisnis dapat memutuskan ini setelah melihat keseluruhan skenario perusahaan.

6. Harus ramah seluler

Lebih dari 70% pengguna merespons melalui ponsel, bukan PC atau laptop. Jadi alat umpan balik harus ramah seluler dan mudah bagi pengguna untuk memberikan jawaban dan pendapat yang cepat.

Di mana apa, dan bagaimana mengajukan pertanyaan dalam survei umpan balik aplikasi Seluler?

Dimana – Tempat terbaik untuk mengajukan pertanyaan adalah di dalam aplikasi saja daripada keluar dari konteks seperti email atau melalui pesan. Manfaat dari ini adalah bahwa pengguna mengunjungi aplikasi. Konten produk segar dalam ingatan mereka, sehingga mereka dapat dengan cepat menjawab survei berdasarkan apa yang mereka alami, dan peluang untuk mendapatkan respons yang berkualitas tinggi.

Apa – Apa perilaku, fitur, atau area masalah yang Anda coba dapatkan? Anda dapat memilih satu topik untuk setiap ulasan. Apakah akurat untuk mengatakan bahwa Anda mencoba menyempurnakan proses checkout aplikasi Anda atau memeriksa apakah mereka menemukan nilai tambah dalam fitur baru? Apa pun yang ingin Anda ketahui, itu harus singkat, tepat, dan tepat sasaran; jika tidak, kemungkinan besar untuk melakukan survei sebagian jalan.

Bagaimana – Saat menyusun kata-kata untuk pertanyaan Anda, gunakan bahasa yang cukup mudah dipahami oleh masyarakat umum. Jika audiensnya beragam, lokalkan bahasa Anda untuk mendapatkan lebih banyak tingkat respons. Dan bagaimana menanyakan apakah perusahaan harus fokus. Ada banyak jenis, seperti survei NPS, survei khusus, dan survei peringkat aplikasi, dll., yang harus dipilih dengan menargetkan tingkat respons survei seluler berkualitas lebih tinggi.

Pemenuhan klien mungkin merupakan variabel paling signifikan yang akan menentukan apakah aplikasi Anda akan berhasil atau gagal. Mengingat ide unik tentang apa yang membuat pengalaman aplikasi bermanfaat, mungkin pendekatan terbaik dan produktif untuk mewujudkan apa yang dibutuhkan klien Anda adalah melalui survei aplikasi seluler . Ingatlah untuk mengakhiri survei Anda dengan kartu ucapan terima kasih karena mengetahui waktu dan reaksi mereka dihargai. Misalkan Anda ingin menempatkan diri Anda pada posisi pengguna Anda. Dalam hal ini, tidak butuh waktu lama bagi Anda untuk mengoptimalkan survei dan pengiriman untuk audiens Anda melalui survei seluler dalam aplikasi NotifyVisitors , yang menyediakan beberapa sampel survei siap pakai untuk dipilih, dengan fitur lanjutan seperti survei logika dengan di - analisis mendalam dan fitur modifikasi instan di dalamnya.