5 kesalahan yang dilakukan penjual online saat menjalankan strategi penjualan multi-channel

Strategi multi-saluran yang sukses menawarkan kualitas pengalaman yang konsisten kepada pelanggan Anda, saluran mana pun yang mereka gunakan. Pengalaman pelanggan dalam membeli produk mempengaruhi persepsi merek Anda

Ian Linton

Jutaan bisnis di seluruh dunia mengoperasikan strategi multi-saluran, mendaftar dan menjual produk mereka di beberapa saluran penjualan online sekaligus. Tidak dapat disangkal bahwa memperluas untuk menjual produk Anda di mesin pencari seperti Google, pasar online seperti Amazon dan saluran media sosial seperti Facebook menguntungkan untuk bisnis.

Dalam artikel ini kita akan melihat beberapa kesalahan paling umum yang dilakukan penjual online saat menjalankan strategi penjualan multi-saluran, serta proses dan sistem yang dapat diterapkan untuk menghindari malapetaka dan mulai mendapatkan hasil yang optimal dari penjualan online. .

1. Salah Menilai Entri Manual

Saya mungkin tidak perlu memberi tahu Anda bahwa untuk bisnis eCommerce dan agensi pemasaran digital, penjualan multi-saluran memerlukan pengelolaan beberapa titik data yang efektif.

Inventaris, umpan produk, data penjualan dan pengiriman sering kali perlu dibagikan di beberapa sistem, dan meremehkan proses ini dapat menjadi bencana.

Saat pertama kali memulai strategi multi-saluran, banyak pengecer salah menilai berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memasukkan faktor-faktor seperti pesanan, perubahan harga, tingkat stok, dll secara manual di berbagai sistem dan saluran penjualan mereka yang berbeda.

Selain peningkatan risiko kesalahan manusia dalam entri manual, waktu ekstra yang dihabiskan akan menggerogoti faktor yang lebih penting juga, seperti memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Solusi – Seiring pertumbuhan bisnis eCommerce, sangat penting untuk menerapkan alat yang dapat mengotomatiskan proses bertele-tele seperti entri data konstan. Pilih Manajemen Informasi Produk (PIM) untuk mengumpulkan dan mengelola data Anda dan Alat Pemasaran Umpan untuk memperbarui dan mengoptimalkan umpan Anda untuk setiap saluran penjualan.

2. Menggunakan Konten Produk yang Sama di Semua Saluran

Ini membawa kita ke kesalahan kedua yang dilakukan penjual multi-saluran. Banyak yang tampaknya mendapat kesan bahwa kuantitas lebih penting daripada kualitas dalam hal eCommerce.

Yang saya maksud dengan ini adalah bahwa penjual online akan menggunakan informasi produk yang sama persis di semua saluran mereka, menggunakan daftar yang sama untuk Amazon seperti yang mereka lakukan untuk Ebay atau penargetan ulang yang sama melalui Facebook dan Iklan Google. Ini mungkin menghemat waktu tetapi dalam jangka panjang Anda menyiapkan diri untuk mengecualikan produk dan yang paling penting, mengecewakan pelanggan yang tidak mendapatkan info yang benar dari daftar produk Anda.

Setiap saluran berbeda, dengan persyaratan umpan uniknya sendiri dan pemirsa khusus sendiri. Pengalaman pelanggan harus selalu menjadi motivasi Anda sebagai bisnis eCommerce yang menjalankan strategi multi-saluran.

Solusi – Pelanggan potensial Anda akan memilih dan tetap setia pada merek yang menciptakan pengalaman terbaik bagi mereka di setiap titik kontak. Menggunakan Platform Data Pelanggan (CDP) dapat membantu Anda mengidentifikasi pelanggan individu di semua saluran dan perangkat, memungkinkan Anda membuat profil sebagai model prediktif untuk menentukan cara menjangkau dan mempertahankan pelanggan individu.

Selanjutnya, saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan, umpan produk Anda untuk saluran individual dengan bantuan alat pemasaran umpan atau agensi pemasaran digital akan membantu Anda tidak hanya menjangkau audiens yang tepat, tetapi juga menyampaikan informasi yang mereka inginkan, saat mereka menginginkannya.

3. Menggunakan Saluran Penjualan yang Salah

Hanya karena pesaing Anda menjual di saluran tertentu, bukan berarti Anda juga harus melakukannya. Penjual online harus memilih saluran, baik khusus maupun umum, yang berfokus pada lokasi basis pelanggan mereka.

Ketika Anda memutuskan untuk mengembangkan strategi penjualan multi-saluran, itu tidak berarti Anda harus terburu-buru menjual produk Anda di sebanyak mungkin saluran penjualan yang berbeda. Menjual di setiap saluran sekaligus akan meregangkan bisnis Anda terlalu tipis, terutama ketika Anda tidak yakin apakah itu akan membuahkan hasil.

Solusi – Miliki pola pikir yang berfokus pada eksperimen untuk mengidentifikasi saluran. Jual satu, evaluasi hasil dan lanjutkan ke yang berikutnya jika upaya tidak menghasilkan apa-apa, atau skala jika Anda menemukan kemenangan awal. Pendekatan ini tidak akan menghabiskan anggaran Anda pada saluran yang berlebihan dan akan membuat Anda belajar lebih cepat dari upaya Anda untuk menjadi lebih baik.

4. Tidak cukup sering memperbarui Data Anda

Kesalahan nomor empat adalah kesalahan besar dan memiliki konsekuensi drastis. Jika Anda tiba-tiba kehabisan stok untuk item terlaris, data tersebut perlu segera dikirim ke semua saluran penjualan untuk menghentikan item agar tidak terus terdaftar dan untuk mencegah overselling.

Menghadapi situasi canggung memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang baru saja mereka beli bukanlah sesuatu yang ingin Anda hadapi, terutama bagi pedagang baru yang ingin membangun reputasi untuk pengalaman pelanggan.

Solusi- Saat mengotomatiskan data melalui PIM dan layanan pemasaran umpan, jangan puas dengan pembaruan harian atau dua kali sehari jika Anda menjalankan strategi multi-saluran. Pilih layanan yang memungkinkan Anda menjadwalkan pembaruan otomatis kapan pun Anda membutuhkannya – terutama selama penjualan musiman, dan acara belanja yang sibuk.

5. Memilih Solusi Integrasi yang Salah

Seperti yang telah ditunjukkan artikel ini, strategi multi-saluran yang solid membutuhkan sistem dan perangkat lunak yang tepat untuk mendukungnya.

Beberapa perangkat lunak lebih cocok untuk strategi semacam ini daripada yang lain. Saat Anda menambahkan saluran penjualan ke strategi Anda, proses bisnis jelas akan menjadi lebih kompleks. Data Anda perlu dibagikan di beberapa platform untuk pengalaman belanja yang konsisten.

Tanpa sumber daya dan penelitian yang tepat, bisnis dapat memilih solusi yang salah untuk mengelola aspek-aspek utama ini, yang berarti membuang waktu dan pengalaman pelanggan Anda terganggu.

Beberapa saluran penjualan tidak boleh dikelola dalam silo. Strategi multi-saluran terbaik menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan dan bisnis. Sistem yang terintegrasi adalah kunci untuk mencapai hal ini.

Tangkapan layar- Mengelola beberapa ekspor umpan produk di satu tempat dari antarmuka WakeupData.

Solusi Cara terbaik untuk mencapai integrasi eCommerce adalah dengan menggunakan platform manajemen multi-channel dan alat pemasaran feed. Teknologi ini biasanya berbasis cloud dan menyediakan platform yang berfungsi sebagai hub operasional antara sistem ERP dan eCommerce Anda. Jenis data utama Anda kemudian disinkronkan antara sistem Anda, memberikan lokasi terpusat untuk mengelola pesanan, inventaris, dan data produk.

Akibatnya, bisnis akan dapat menjaga tingkat persediaan tetap akurat, memenuhi pesanan dengan cepat dan akurat, dan menciptakan informasi produk berkualitas tinggi.

Pikiran Akhir

Strategi multi-saluran e-niaga yang efektif memberi peluang bisnis untuk memperluas jangkauan mereka ke pasar global. Dengan alat yang tepat dan pendekatan yang tepat sejak awal, UKM dapat mencapai kesuksesan tanpa menghabiskan anggaran yang besar.

Mengikuti saran yang diberikan di atas berarti memprioritaskan pelanggan Anda di setiap titik kontak, selektif sebelum mengambil keputusan dan meluangkan waktu untuk mendengarkan dan meneliti solusi yang tepat untuk bisnis Anda.

Apakah Anda memiliki tips lain tentang apa yang harus diperhatikan ketika menjalankan strategi penjualan multi-channel? Beri tahu saya di komentar.