Cara Menulis Mikrokopi yang Memberi Anda Konversi

Mikrokopi adalah apa yang orang sebut "orang dalam misi". Pada dasarnya, ini adalah teknik dengan tujuan yang sangat spesifik yang dapat menghasilkan konversi merek, dengan memengaruhi bagaimana prospek berperilaku pada saat mengambil tindakan.

Lebih sering daripada tidak, mikrokopilah yang mengurangi gesekan dengan membuat prospek merasa aman dan membawa konteks pada tindakan yang kita ingin mereka lakukan .

Mikrokopi adalah aspek penting dari UX yang hebat. Dan ingatlah, UX bukan hanya desain, situs web yang dimuat dengan cepat, dan visual yang inovatif. Namun, sama pentingnya dengan itu, mikrokopi — dan penulisan UX secara umum — terkadang diabaikan.

Apa itu Mikrokopi?

Anda tahu potongan kecil teks yang dapat Anda temukan di formulir pembayaran, melayang di atas tombol CTA, pesan kesalahan merah, dan sebagainya, yang terlihat sedikit seperti ini?

Itu mikrokopi.

Situs web Airbnb dalam contoh di atas menggunakan mikrokopi pada judulnya untuk mengarahkan pengguna ke arah yang benar. Pesan seperti "Ke mana Anda akan pergi", "Tambahkan tanggal", dan seterusnya, ada untuk mencegah pengguna memilih keluar.

Ini meminimalkan gesekan dan membuat mikrokopi lebih dari sekadar cara untuk memberi tahu prospek langkah apa yang perlu mereka ambil. Ini pada dasarnya memungkinkan pengguna untuk bergerak lebih jauh dalam saluran penjualan dan berinteraksi dengan merek dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh desain.

Tentu saja, menulis untuk UX — dan, oleh karena itu, mikrokopi — sedikit berbeda dari salinan situs web atau artikel. Penulis perlu ingat bahwa mikrokopi harus dapat ditindaklanjuti . Ini bertujuan untuk memandu pembaca menuju tindakan tertentu, apakah itu untuk meredakan kekhawatiran atau memberikan lebih banyak konteks dalam kata-kata sesedikit mungkin.

Tetapi bagaimana Anda akan membuat salinan yang mengurangi gesekan dan mendorong pengguna untuk berkonversi?

Cukup ikuti langkah-langkah penting di bawah ini.

Mari Mulai Dengan Jangan

Karena tujuan utamanya adalah membuat salinan yang dikonversi dengan mengarahkan pengguna ke langkah berikutnya, hindari apa pun yang membuat pengguna menekan tombol "kembali".

Ada banyak alasan mengapa pengguna mungkin tidak ingin berada di halaman Anda — atau berkonversi sama sekali. Nada suara Anda mungkin tidak sesuai dengan minat mereka, misalnya, atau desain Anda mungkin tidak memenuhi standar mereka.

Mungkin penawaran Anda lebih mirip skema PR online dengan CTA yang meminta pengguna untuk "Suka!" atau “Bagikan!” hal-hal dari solusi yang sebenarnya. Tapi mari kita lebih spesifik.

1. Jangan Jadikan USP sebagai Game Menebak

Setiap merek memiliki Unique Selling Point (USP). Biasanya, USP cocok dengan nada suara dan salinan (mikro). Namun, dalam beberapa kasus, merek memutuskan bahwa USP mereka adalah untuk mereka ketahui dan untuk diketahui oleh audiens mereka.

Hal ini dapat menciptakan banyak gesekan dan akhirnya kurangnya kepercayaan. Mengapa calon pelanggan membagikan informasi mereka dengan merek yang berpotensi teduh?

Membangun kepercayaan dengan audiens Anda sangat penting, mengingat tidak ada jumlah mikrokopi yang dapat memperbaikinya. Jadi, cari tahu apa yang ingin dilihat audiens Anda sebelum membuat sesuatu. Anda dapat mengetahuinya dengan membagikan kuis ke halaman media sosial Anda dan melibatkan mereka bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda. Jelaskan apa yang dimaksud dengan merek Anda untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan potensial.

2. Jangan Kehabisan Informasi

Katakanlah Anda harus membuat akun PayPal sebagai pekerja lepas. Bagaimana perasaan Anda jika menemukan halaman ini…

…tanpa penjelasan tambahan:

Jika saya harus menebak, saya akan mengatakan bahwa penjelasan di bawah setiap opsi membantu pengguna memilih akun yang tepat untuk kebutuhan mereka.

Kurangnya jenis mikrokopi ini membuat orang merasa bingung dan tidak yakin dengan maksud suatu merek. Jadi, pastikan untuk selalu menjelaskan “Mengapa diperlukan alamat email yang valid”, atau “Apa yang dianggap sebagai kata sandi aman” seperti:

Intinya adalah untuk menunjukkan kepada pengguna bahwa tidak ada alasan untuk khawatir dan bahwa Anda tidak akan terlibat dalam aktivitas mencurigakan dengan mereka.

Berikut contoh lain:

Tidak memaksa pengguna untuk membagikan detail kartu kredit mereka saat mendaftar untuk uji coba gratis harus menjadi norma. Convert melakukan ini (️) dan begitu juga Moosend (️). Itu masuk akal.

Prospek berhati-hati untuk membeli apa pun ketika mereka tidak tahu bagaimana merek atau situs web akan menggunakan informasi mereka. Dan kecemasan menciptakan gesekan.

3. Jangan Menyesatkan

Ingat, orang saat ini memindai informasi daripada membaca semuanya. Menulis banyak kata pengisi tetapi tidak cukup informasi penting adalah cara pasti untuk membuat pengunjung terpental.

Saya menemukan formulir ini beberapa hari yang lalu:

Saya mengklik tautan syarat dan ketentuan, karena saya perlu tahu apa yang akan saya setujui. Kejutan, persyaratan penggunaan tidak dimuat:

Sekarang, saya tidak akan mendaftar untuk menerima kampanye pemasaran email, buletin, dan sebagainya, tanpa mengetahui untuk apa email saya akan digunakan.

Contoh lain dari menjadi benar-benar tuli nada adalah yang ini:

Pilihan kata dalam contoh di atas menunjukkan bagaimana sebuah merek dapat mempermalukan audiensnya untuk melakukan pembelian. Ini adalah praktik yang buruk, cara yang tidak berempati untuk terhubung dengan pelanggan, dan cara yang pasti untuk menciptakan pengalaman buruk.

Apa yang Membuat Mikrokopi Hebat Hebat?

Untuk semua alasan yang telah kita bahas sejauh ini, membuat salinan yang baik adalah suatu keharusan untuk merek Anda. Tapi mari kita lihat beberapa elemen spesifik apa yang perlu diingat saat menyusunnya:

1. Kurang lebih . Mikrokopi yang baik terdiri dari beberapa kata dan pesan yang sederhana dan tepat sasaran.
2. Dapat mengarahkan pengguna dari titik A ke titik B. Bagaimanapun juga, mikrokopi adalah faktor penting yang membentuk UX dan membantu pengguna memahami apa produk itu dan apa yang dapat dilakukannya untuk mereka.
3. Ini menarik . Karena lebih sedikit lebih banyak dalam hal mikrokopi, pastikan pesannya melibatkan pengguna dengan permainan kata yang cerdas.

Bagaimanapun, mikrokopi adalah komponen desain UX.

Desain UX adalah proses mengembangkan dan meningkatkan kualitas interaksi antara pengguna dan semua aspek perusahaan .

Kepala Desainer Moosend, Jason Kalathas

Ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Mikrokopi generik dapat menimbulkan efek mengantuk, sedangkan mikrokopi yang terlalu teknis dapat mengganggu.

Ketika kami menyiapkan program orientasi kami di Moosend, kami menghadapi dilema: Sederhana dan membosankan atau teknis dan menakutkan? Apa pun itu, keputusan itu bisa membuat kami kehilangan konversi.

Inilah yang kami lakukan:

Pertama, kami membuat urutan email yang bertujuan untuk terlibat. Kami menyempurnakan CTA, menggunakan kata kerja yang dapat ditindaklanjuti, menggunakan sumber daya kami yang ada, seperti halaman FAQ kami, dan menyertakan tautan ke Akademi Moosend baru kami yang menampilkan serangkaian kursus video tentang cara menggunakan platform kami:

Email pengantar kemudian memastikan bahwa pengguna menjelajahi platform kami dan tahu di mana menemukan apa yang mereka cari. Ini juga berfungsi sebagai pengantar tentang apa yang diharapkan pengguna dari urutan ini, seperti yang terlihat di atas.

Saat urutan email berlanjut, salinan menjadi lebih spesifik. Lihatlah ini:

Bilah di bagian atas email bukan hanya trik desain yang keren. Lihat bagaimana hal itu menunjuk ke setiap langkah yang perlu diselesaikan pengguna dalam urutan orientasi, menggunakan kata kerja yang dapat ditindaklanjuti dan verbiage sederhana?

Bilah ada untuk memotivasi pengguna mencapai garis finish dengan menunjukkan kepada mereka seberapa dekat mereka dengan tujuan mereka.

Contoh urutan email di atas memotivasi pengguna untuk menyelesaikan tugas menggunakan mikrokopi:

• Ini menggunakan bahasa manusia yang mendesak orang untuk memberikan jawaban atau mengambil tindakan.
• Salinannya pendek dan dapat dihubungkan.
• Kata kerja yang dapat ditindaklanjuti dan kata-kata yang mendorong membangun kepercayaan diri pengguna.

Jadi, bagaimana Anda akan memasukkan elemen-elemen ini ke dalam mikrokopi Anda?

Jadilah Manusia

Membuat situs web cantik yang memukau prospek Anda itu mudah, tetapi bagaimana Anda membuat mereka tetap terlibat?

Gambarkan skenario ini:

Anda telah membuat situs web fantastis dengan desain mematikan yang telah mengarahkan prospek Anda ke formulir berlangganan buletin Anda. Sekarang, yang harus Anda lakukan adalah cukup menarik mereka untuk berlangganan ke daftar email Anda. Ini adalah kesempatan bagus untuk berbicara dengan mereka — dalam kasus kami, melalui salinan di formulir Anda. Benar? Desain telah melakukan tugasnya; sekarang Anda membutuhkan sesuatu seperti ini:

Contoh di atas ditulis dengan mempertimbangkan pengguna, dan pengguna adalah manusia yang sangat mungkin membuat kesalahan ketik saat memasukkan email mereka. Ini adalah contoh yang baik dalam menggunakan mikrokopi untuk berinteraksi dengan prospek dengan cara yang mereka pahami dan hargai. Itu bisa membuat perbedaan antara mendaftar untuk buletin Anda dan tidak pernah memikirkan merek Anda lagi.

Tetap pendek dan manis

Inti dari mikrokopi adalah untuk membantu pengguna menelusuri rute tertentu dengan menggunakan kata-kata sesedikit mungkin. Jadi, apa pun yang Anda lakukan, jangan mengoceh.

Saat ini, prospek tidak terlalu memperhatikan pesan Anda seperti dulu. Inilah sebabnya mengapa fotografi, tipografi, dan desain serta visual yang hebat sangat penting.

Tentu saja, elemen-elemen itu, tanpa penjelasan apa pun, tidak ada gunanya. Jadi, lihat contoh ini:

Tweak mikrokopi Anda cukup sehingga Anda dapat menunjukkan DAN memberi tahu pengguna di mana mencarinya dan apa yang harus dilakukan. Hanya dengan menambahkan detail kecil seperti pesan kesalahan atau pengingat, Anda bisa mendapatkan banyak konversi:

Hanya saja, jangan mengoceh. Jangan buang waktu pengguna Anda dan langsung ke intinya.

Tunjukkan Kepribadian Anda

Ingat, Anda menulis untuk manusia – alias audiens ideal Anda. Mikrokopi Anda tidak boleh hambar atau kosong dari kepribadian.

Buat pesan yang cepat, tepat waktu, dan dapat dihubungkan. Tulis dengan nada yang sesuai dengan nada suara dan gaya Anda, sambil membantu audiens menyelesaikan tindakan yang Anda ingin mereka selesaikan. Seperti dalam contoh ini:

Kekejaman merek ini selalu membuatku merasa lebih baik. Persona Frank Body, Frank, sedikit sarkastik, sangat nakal, dan hanya murni menghibur. Inilah sebabnya mengapa mikrokopi mereka dibuat dengan cara yang membuat saya tertawa dan menonjol bagi saya.

Oh, dan tolong lihat halaman 404 mereka:

Lucu, kan?

Berikut contoh lain yang berasal dari Convert:

Mikrokopi seperti ini sepertinya tidak dihasilkan oleh komputer. Sebaliknya, jelas ada manusia di belakang layar, berbicara dengan manusia lain. Ini membangun koneksi yang sangat nyata dan menyenangkan yang melampaui pedoman penulisan UX dan menciptakan pengalaman pengguna yang sebenarnya dan otentik.

Dan itu membantu Anda mendapatkan konversi juga. Contoh formulir di atas dari Konversi melihat peningkatan 60% dalam prospek ke uji coba, dari pelanggan yang menyetujui informasi lebih lanjut. Tidak buruk, kan?

Bangun Hubungan

Apa pun yang Anda lakukan, jangan membingungkan pengguna. Pengunjung harus dapat memahami ide utama dari kata-kata yang sangat sedikit.

Ini akan membantu menciptakan jalur menuju pengalaman pengguna yang luar biasa. Jika Anda membangun hubungan baik dengan pengguna, setiap interaksi dengan merek Anda, baik di platform media sosial atau di situs web itu sendiri, akan menjadi interaksi yang positif karena mikrokopi Anda telah membuat prospek Anda merasa percaya diri dengan merek Anda.

Seperti yang dapat Anda lihat pada contoh di atas, salinan formulir The Guardian menjelaskan dengan tepat untuk apa situs web populer membutuhkan informasi prospek.

Kuncinya adalah membuat salinan yang ditulis dengan baik yang menghilangkan segala kemungkinan masalah. Ini akan membuat interaksi dengan prospek jauh lebih mudah dalam hal proses sederhana seperti orientasi atau prosedur yang lebih kompleks seperti menyelesaikan pembayaran online.

Cara Menemukan Nada yang Tepat untuk Mikrokopi Anda

Mikrokopi akan membantu pengguna memahami produk Anda dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar. Itu harus konsisten dengan nada merek dan menyampaikan pesan bulat yang selaras dengan nilai inti Anda.

Nada suara merek Anda mencerminkan kepribadian Anda. Itulah yang dapat membuat merek Anda terasa manusiawi dan alami. Pikirkan Starbucks, misalnya. Ada alasan di balik warna hijau khas mereka. Ada juga tampilan dan nuansa bulat dari situs web, aplikasi, dan toko mereka, lebih dari sekadar warna. Starbucks bertujuan untuk menawarkan pengalaman yang tenang dan santai secara keseluruhan.

Tak perlu dikatakan, jika Anda belum menemukan nada merek Anda, Anda tidak dapat menemukan nada mikrokopi Anda, karena yang terakhir berasal dari yang pertama.

Jadi, pikirkan pelanggan ideal Anda. Apa yang mereka suka? Apakah mereka tinggi, pendek? Apakah mereka menyukai warna mencolok atau desain minimal? Apakah mereka sabar? Apakah mereka menghargai lelucon yang bagus?

Jika Anda memiliki persona pembeli yang akurat, Anda dapat membuat pesan yang terasa alami saat berkomunikasi dengan mereka.

Mari saya lingkari kembali contoh Frank Body yang saya gunakan sebelumnya. Anda melihat betapa bagusnya halaman 404 itu. Itu efisien karena nada merek berpusat di sekitar Frank, kepribadian yang genit, nakal, dan sangat berhubungan. Frank bisa menjadi sahabat, pacar, atau orang kepercayaan pelanggan yang ideal, membuat nada bicaranya seserius dan semenyenangkan yang diperlukan.

Sumber informasi yang bagus tentang bagaimana prospek Anda terlibat dengan merek Anda bisa menjadi chatbot Anda jika merek Anda menggunakannya. Chatbots penuh dengan data yang menunjukkan nada yang tepat yang dimiliki pengguna Anda saat berinteraksi dengan merek Anda. Hal yang sama berlaku untuk halaman media sosial Anda.

Ingat, nada bicara Anda hanya seberharga yang dipikirkan prospek Anda. Membuat mikrokopi adalah tentang meningkatkan UX Anda. Jika pengalamannya tidak positif, maka Anda belum cukup memoles nada Anda.

Pikiran Akhir

Mikrokopi hanya "mikro" dengan nama. Kata-kata dapat sepenuhnya mengubah cara orang melihat merek dan produk Anda. Dan mikrokopi memainkan peran besar dalam meningkatkan otoritas dan membangun loyalitas pelanggan bila dilakukan dengan benar.

Ini adalah seni intuitif yang dapat meningkatkan UX dan konversi, dengan mengarahkan prospek menuju tindakan atau hasil yang diinginkan.