Apa itu Konversi Mikro? 11 Cara Membuka Kunci Konversi Tersembunyi di Situs Anda

Kita semua tahu bahwa konversi adalah bagian penting dari kesuksesan setiap situs web yang menjual produk atau layanan. Misalnya, setiap kali orang membuka situs web Anda, mereka hanya mengunjungi, tetapi apa yang terjadi selama kunjungan mereka akan menentukan tindakan mereka.

Sementara itu, proses konversi harus terjadi, di mana Anda menangani berbagai aspek situs web Anda untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Terkadang, memiliki bisnis adalah tentang menjalankan permainan panjang dan mengambil kemenangan kecil daripada kemenangan besar.

Apa itu Konversi Mikro?

Konversi mikro adalah langkah kecil yang diambil pengunjung untuk mencapai sasaran konversi utama Anda.

Tindakan kecil namun penting yang menunjukkan bahwa pengunjung berada di jalur yang benar, dan tertarik dengan perusahaan Anda, pada akhirnya mereka berpotensi menjadi pelanggan yang membayar di kemudian hari.

Ini berbeda dari konversi makro, yang “merupakan pemenuhan ajakan bertindak utama oleh pengunjung situs Anda” (misalnya, penjualan).

Meskipun mungkin tidak menghasilkan penjualan langsung, konversi mikro memainkan peran penting dalam keseluruhan perjalanan pelanggan dan menuntut perhatian Anda.

Bagaimanapun, mereka dapat membantu Anda lebih memahami konsumen Anda, meningkatkan pemeliharaan prospek, dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Sekarang kita mengerti apa itu konversi mikro, saatnya untuk mempelajari taktik yang dapat digunakan untuk mendapatkan lebih banyak konversi mikro, yang mencakup tonggak proses dan tindakan sekunder.

11 Teknik Terbukti untuk Mendapatkan Lebih Banyak Konversi Mikro

1. Jadikan keikutsertaan email Anda sangat menarik

Pemasaran email adalah salah satu strategi pemasaran paling kuat untuk bisnis eCommerce—hampir 81% bisnis memercayai pemasaran email sebagai pendorong utama akuisisi pelanggan.

Merancang opt-in email Anda yang menarik dapat mendorong pengunjung Anda untuk berlangganan daftar Anda sebelum meninggalkan situs web. Setelah Anda memiliki email mereka, Anda dapat meneruskan email pemulihan browser yang dipersonalisasi , diskon , dan kode promo untuk mendorong mereka melakukan pembelian.

Email bervariasi, mulai dari mempromosikan penawaran baru hingga mengirimkan pengingat pengabaian keranjang hingga membangun koneksi dengan memberikan nilai merek. Terlebih lagi, Pengembalian investasi pada pemasaran email sangat bermanfaat.

Bagaimana menerapkan:

• Berikan insentif kepada pelanggan Anda untuk menyerahkan id email mereka dengan imbalan diskon atau penawaran.
• Tulis salinan yang menarik yang pasti akan merangsang minat pengunjung Anda
• Menambahkan Hello Bar ke halaman eCommerce Anda sangat penting karena tidak mengganggu kecepatan halaman Anda dan hadir dengan opsi penyesuaian yang berbeda .
• Menawarkan pengunjung email keranjang belanja mereka (membantu menahan 24% pengunjung keranjang yang ditinggalkan)

2. Dorong mereka untuk mengunduh katalog produk

Katalog produk bisa menjadi alat yang hebat untuk membangun minat dan kesadaran seputar merek eCommerce Anda. Mereka menantang masalah asli yang dihadapi bisnis eCommerce dalam menciptakan prospek yang andal . Selain itu, mereka menambah keaslian merek Anda dan membuka jalan untuk penjualan selanjutnya.

Pelanggan lebih cenderung mengunduh katalog produk ketika mereka melihat nilai di dalamnya. Oleh karena itu, menghasilkan konten yang relevan dan berkualitas tinggi serta menggunakan cara yang menarik untuk mendorong unduhan akan bermanfaat. Setelah itu, Anda dapat mengizinkan mereka mengunduhnya sebagai imbalan untuk membuat akun atau menandatangani email Anda. Ini akan memastikan bahwa Anda mendapatkan prospek bernilai tinggi di database Anda.

Bagaimana menerapkan:

• Manfaatkan halaman arahan jika memungkinkan. Mereka mengurangi gangguan dan meningkatkan peluang konversi
• Coba tautkan ke katalog dari halaman produk individu atau grup Anda
• Gunakan visual yang menarik, video produk, testimoni pelanggan, dan CTA yang kuat.

3. Permudah pembeli untuk menambahkan ke keranjang

Bagi pembeli untuk membeli produk, mereka harus terlebih dahulu menambahkannya ke keranjang mereka. Langkah utama itulah yang membangun koneksi dan akhirnya mengarah pada penjualan. Semakin nyaman itu, semakin besar kemungkinan itu akan berubah.

Tapi, itu belum semuanya. Anda harus memastikan bahwa seluruh proses pembayaran mudah, jika tidak, Anda mungkin diharuskan menghadapi pengabaian keranjang .

Pada dasarnya, ada beberapa alasan yang menyebabkan orang mengabaikan keranjang mereka—yang paling umum adalah proses pembayaran yang rumit , pengiriman yang mahal , atau harga yang tersembunyi .

Meskipun, pengabaian kartu tidak buruk karena menunjukkan bahwa pelanggan terlibat dalam merek dan produk Anda. Oleh karena itu, mereka tidak kehilangan penjualan dan dapat dikonversi di masa mendatang.

Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda (dan meningkatkan tingkat sesi add-to-cart Anda).

Bagaimana menerapkan:

• Tambahkan indikator pertumbuhan untuk mendorong pembeli memvisualisasikan perjalanan pembelian
• Pastikan pengiriman dan biaya lainnya jelas

4. Buat formulir Anda tetap sederhana dan intuitif

Formulir adalah metode bagus untuk mendapatkan konversi mikro . Tapi itu tidak terlalu menyenangkan untuk diisi — dari sudut pandang pembeli.

Mengisi detail yang sama berulang kali bisa menyebalkan. Pengabaian bentuk itu nyata. Namun, Anda dapat mengatasinya dengan membuat formulir Anda sederhana dan intuitif .

Bergantung pada tujuan Anda, Anda dapat menentukan apakah akan menggunakan formulir pendek atau panjang, formulir satu langkah atau multi langkah. Studi oleh Venture Harbor menunjukkan bahwa formulir multi-langkah dapat meningkatkan konversi sebesar 300% .

Menggunakan survei dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan dengan merek Anda saat mereka mencatat perilaku pengguna untuk menyalurkan konversi makro.

Bagaimana menerapkan:

• Gunakan sejumlah bidang terbatas
• Pastikan itu mobile-friendly.
• Izinkan pengguna untuk hanya mengisi bagian yang ditandai dengan tanda bintang

5. Jangan menjemukan di media sosial

Kita hidup di generasi di mana media sosial berfungsi sebagai pengeras suara yang konsisten yang memperbesar suara merek Anda. Menurut sebuah laporan, 90% merek menggunakan saluran media sosial untuk kesadaran merek . Oleh karena itu, pemasaran influencer menjadi sangat populer sehingga dapat menjangkau jutaan orang dengan cepat.

Hasil akhirnya adalah memperkuat kehadiran merek Anda dan membangun rasa bukti sosial yang kuat di antara pelanggan potensial Anda.

Ketika orang mulai terlibat dengan bisnis Anda di media sosial, mereka akan cenderung melakukan pembelian dari Anda di kemudian hari. Jadi, tingkatkan permainan media sosial Anda, tetap lurus ke merek Anda, dan yang terpenting, jangan membosankan.

Bagaimana menerapkan:

• Pasang konten yang menarik untuk audiens inti Anda
• Gunakan CTA yang sesuai dan tautkan ke saluran konversi
• Pertahankan suara merek Anda tetap utuh untuk semua interaksi

6. Tawarkan obrolan langsung – tetapi jangan mengganggu

Obrolan langsung adalah fitur luar biasa untuk disisipkan jika pengunjung bertindak menuju konversi yang lebih besar. Apa yang dilakukan obrolan langsung dengan agen adalah menghilangkan gangguan karena menunggu lama untuk memperbaiki masalah. Itu juga menghilangkan elemen non-manusia dari obrolan otomatis.

Obrolan langsung semakin membangun kepercayaan di benak pelanggan. Ini melambangkan bahwa ada seseorang untuk menyelesaikan masalah mereka seperti pembelian , pengembalian , atau pengiriman .

Dengan adanya obrolan langsung, hilangnya motivasi tidak akan lagi menjadi faktor. Sebaliknya, pelanggan akan dapat mengatasi tantangan dengan cepat dan beralih ke pembelian.

Namun, pastikan untuk menjaga agar fitur obrolan langsung tetap non-invasif. Anda menginginkannya tersedia untuk pelanggan Anda jika mereka membutuhkan bantuan dan tidak menghalangi mereka kapan pun.

Bagaimana menerapkan:

1. Izinkan layanan obrolan langsung 24*7
2. Biarkan opsi obrolan langsung terlihat
3. Tambahkan CTA untuk memberdayakan pengguna agar mengambil tindakan yang diinginkan

7. Buat mereka menjelajahi lebih banyak halaman

Menurut penelitian, rata-rata jumlah halaman yang dijelajahi per sesi adalah 2,8. Selanjutnya, jika jumlahnya lebih dari 4,4, situs web tersebut berada di bawah 20% situs pertama.

Jadi, Anda bisa berasumsi bahwa jika pengunjung membuka lebih dari 3 halaman website Anda, itu pertanda bagus. Tindakan tingkat tinggi seperti itu sangat membantu dalam meningkatkan konversi mikro dan makro .

Meskipun demikian, akan sangat membantu untuk mewaspadai laman dengan keterlibatan tinggi tetapi dengan konversi rendah. Ini biasanya berarti ada beberapa masalah dengan situs tersebut.

Anda dapat menggunakan beberapa alat seperti peta panas untuk merekam sesi pengunjung dan menganalisis. Ini juga memungkinkan Anda mengidentifikasi titik nyeri navigasi dan mengatasinya dengan perubahan UX .

Bagaimana menerapkan:

• Sorot lebih banyak informasi penting di seluruh situs web.
• Buat menu teratas yang terlihat dengan beberapa opsi.
• Berkonsentrasilah pada konten yang lebih dipersonalisasi dan buatan pengguna .

8. Jadikan bilah pencarian Anda menonjol – terutama di perangkat seluler

Namun langkah konversi mikro penting lainnya adalah memanfaatkan fungsi pencarian. Sayangnya, banyak situs eCommerce tidak menggunakan fitur ini dengan baik, dan akibatnya, kehilangan orang yang perlu menelusuri. Itulah mengapa sangat penting untuk membuat bilah pencarian Anda terlihat jelas.

Tombol dan area pencarian yang disorot dengan baik dengan CTA yang sesuai dapat menggerakkan pengunjung untuk masuk lebih jauh ke halaman produk yang mendasari situs web Anda.

Jika pengunjung menggunakan tombol pencarian, mereka yakin merek Anda sedang mencari sesuatu untuk dibeli.

Bagaimana menerapkan:

• Rancang kategori pencarian yang jelas
• Gunakan filter untuk mendorong pengguna mempersempit
• Masukkan saran otomatis yang dapat dipilih untuk hasil pencarian yang lebih cepat

9. Beri mereka alasan untuk membuat akun

Pendaftaran akun memberi Anda ruang lingkup untuk mempersonalisasi situs Anda untuk kepentingan pelanggan Anda. Seperti yang Anda ingat, personalisasi dapat meningkatkan kemungkinan prospek membeli produk Anda sebesar 75%.

Rekomendasi produk adalah manfaat tambahan. Menurut penelitian Barilliance, 31% pendapatan eCommerce berasal langsung dari rekomendasi produk .

Ketika satu langkah ini memberikan begitu banyak manfaat, akan terbayar jika dilakukan dengan benar. Sangat berguna untuk memberi audiens Anda alasan yang sangat baik untuk membuat akun, seperti diskon eksklusif , konten pelengkap , akses tidak terbatas , dll.

Bagaimana menerapkan:

• Pamerkan CTA yang akan mendorong rasa tujuan
• Pastikan ada keuntungan nyata yang terkait dengan pembuatan akun
• Sorot diskon dan promosi sebagai bagian dari proses pembuatan akun.

10. Izinkan opsi perbandingan produk yang sangat mudah

Diferensiasi produk yang tersedia dengan cepat dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis online Anda. Selain itu, perbandingan produk yang kuat dapat mengikat strategi retensi pelanggan Anda yang lebih luas dengan mulus.

Dalam situasi di mana tidak ada cara untuk membandingkan produk, pengunjung harus bekerja keras. Namun sayangnya, hal ini pada akhirnya mengakibatkan hilangnya penjualan.

Jika Anda mengoptimalkan situs Anda untuk memungkinkan perbandingan produk yang sederhana, itu dapat sangat memengaruhi tingkat konversi Anda. Jadi, pertahankan agar tidak rumit , dan Anda pasti akan segera melihat konversi.

Bagaimana menerapkan:

• Rancang daftar khusus dengan salinan yang jelas untuk menampilkan fitur yang berbeda
• Izinkan representasi tabular untuk perbandingan yang lebih baik
• Terapkan CTA yang jelas untuk semua opsi

11. Dorong mereka untuk menonton video

Menggunakan konten video adalah tanda ketertarikan yang besar untuk merek eCommerce Anda. Selain itu, juga meningkatkan niat mereka untuk membeli dari Anda.

Pelanggan 64-85% lebih cenderung membeli produk setelah melihat video tentangnya.

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 52% pemasar mengandalkan video untuk membangun kepercayaan di antara pelanggan mereka .

Dengan menghasilkan konten video yang menarik, Anda sudah menempatkan merek Anda dengan satu kaki di depan pintu. Meskipun tidak langsung menghasilkan penjualan, konten video memberikan ruang yang cukup bagi pelanggan untuk kembali membeli dari Anda di masa mendatang.

Bagaimana menerapkan:

• Tunjukkan bagaimana produk Anda dapat memberikan kontribusi nilai kepada pelanggan
• Pastikan video Anda ramah seluler
• Sajikan USP yang membedakan merek Anda

Membungkus

Seperti disebutkan di atas, mayoritas pengunjung Anda tidak akan membeli produk Anda saat pertama kali pergi. Tapi itu tidak menunjukkan bahwa lalu lintas tidak berguna—atau Anda tidak boleh mengikuti tindakan kecil yang mereka lakukan.

Dengan memprioritaskan konversi mikro, Anda dapat memastikan bahwa pengunjung yang pergi tanpa membeli tidak akan hilang selamanya. Selain itu, konversi mikro membantu bisnis dalam meningkatkan tingkat konversi dan, pada akhirnya meningkatkan penjualan.