Bagaimana tim penjualan mendapat manfaat dari strategi CRM + contohnya

Apa itu strategi CRM?

CRM adalah singkatan dari “manajemen hubungan pelanggan.” Sebagian besar pemimpin bisnis mengetahui tentang perangkat lunak CRM yang membantu mereka terhubung dengan pelanggan.

Namun, strategi CRM lebih seperti rencana untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik. Banyak tim mengembangkan strategi CRM ketika mereka mulai menggunakan perangkat lunak.

Namun, Anda tidak harus memiliki CRM penjualan untuk menerapkan strategi. Strategi hanyalah sebuah rencana untuk meningkatkan cara anggota tim Anda terhubung dengan pelanggan Anda.

Contoh strategi CRM

Ada beberapa cara berbeda untuk meningkatkan hubungan pelanggan. Hasilnya, ada berbagai contoh strategi CRM yang dapat Anda terapkan untuk menghasilkan hasil yang ingin Anda lihat.

Contoh strategi CRM terbaik yang pernah kami lihat menggunakan pendekatan multi-cabang. Artinya, Anda tidak akan fokus pada otomasi dan otomasi saja. Ini mungkin merupakan salah satu bagian dari keseluruhan strategi CRM Anda, namun kemungkinan besar Anda memiliki beberapa pilar.

Contoh strategi CRM yang umum meliputi:

• Komunikasi yang dipersonalisasi dan pemasaran yang ditargetkan
• Integrasi tim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
• Penggunaan data dan teknologi secara efektif
• Penerbitan konten bernilai tinggi
• Pemberdayaan karyawan

Anda dapat memilih satu atau beberapa contoh strategi CRM berikut untuk membuat strategi unik yang sesuai dengan bisnis penerbitan berita Anda.

Misalnya, pemberdayaan karyawan dapat berjalan seiring dengan integrasi tim. Fokusnya di sini adalah memberikan anggota tim Anda lebih banyak kelonggaran dalam menjalankan tugasnya. Ini meningkatkan layanan menyeluruh bagi pelanggan Anda. Hal ini juga meningkatkan semangat kerja karyawan. Anggota tim Anda merasa lebih berdaya untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan mana pun.

Banyak strategi CRM umum yang tercantum di sini tumpang tindih satu sama lain. Misalnya, memublikasikan konten bernilai tinggi mungkin tumpang tindih dengan komunikasi yang dipersonalisasi. Penggunaan analisis data dan otomatisasi yang lebih baik juga dapat menjadi masukan bagi strategi ini.

Strategi CRM memberi tim penjualan Anda alat untuk menjual

Pemberdayaan penjualan adalah bisnis besar saat ini. Hal ini tidak mengherankan, mengingat 57 persen tenaga penjualan meleset dari kuota mereka pada tahun tertentu (MarTechAlliance). Para pemimpin dunia usaha bertanya, “Apa yang dapat kami lakukan untuk membantu?”

Salah satu bagian besar dari pemberdayaan penjualan adalah memastikan tim penjualan Anda memiliki alat yang mereka butuhkan untuk sukses. Ini bisa berarti memastikan mereka memiliki konten yang tepat untuk dibagikan kepada pelanggan kapan saja dalam perjalanan pembelian mereka.

Ini mungkin juga berarti mengadopsi teknologi untuk membantu perwakilan melacak kapan mereka terakhir kali berhubungan dengan pelanggan. Alat otomatisasi dapat membantu: Pelanggan Anda mendapatkan email dan konten yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat, dan perwakilan penjualan Anda meluangkan waktu.

Benar-benar memungkinkan tim penjualan Anda lebih dari sekadar alat teknologi. Integrasi tim yang lebih baik berarti menempatkan orang lain di tim penjualan. Tim penjualan dapat mengajukan pertanyaan atau mendapatkan bantuan dari pakar di departemen lain saat mereka membutuhkannya.

Terakhir, pemberdayaan adalah alat yang ampuh untuk tim penjualan. Mengizinkan mereka memainkan peran layanan pelanggan atau menggunakan konten pemasaran dapat membantu mereka memenuhi semua kebutuhan pelanggan.

Mendapatkan wawasan yang dibutuhkan tim Anda untuk menjual dengan cara yang cerdas

Manfaat lain dari strategi CRM dan contohnya adalah fokus pada data. Penjualan berbasis data adalah kenyataan baru bagi sebagian besar tim media di tengah transformasi digital.

Mengapa wawasan yang didukung data sangat penting bagi tim penjualan saat ini? Pertama, ini membantu mereka mengidentifikasi tipe pelanggan. Persona pembeli dapat memberi tahu perwakilan Anda banyak hal tentang cara terbaik mendekati bisnis lokal dan iklan mana yang paling cocok untuk mereka, baik di media cetak maupun online.

Data kemudian dapat membantu perwakilan Anda mengidentifikasi prospek dan kebutuhan mereka juga. Melacak perilaku dan interaksi pelanggan online memberikan lebih banyak informasi tentang pelanggan. Menggunakan alat intelijen penjualan dalam proses penjualan Anda, misalnya, dapat membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan pemasaran online bisnis lokal dan merekomendasikan produk dan layanan yang paling mungkin membantu mereka sukses.

Data juga dapat menunjukkan cara untuk meningkatkan proses penjualan. Strategi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi berbagai cara untuk mengukur keberhasilan tenaga penjualan. Dari sana, Anda dapat membuat proses penjualan yang membantu menjaga perwakilan tetap berada pada jalur menuju penjualan digital.

Dasbor analitik dan pelaporan yang disesuaikan juga membantu tim Anda menyaring kebisingan. Mereka mendapatkan wawasan yang mereka inginkan dan melacak metrik yang paling penting bagi mereka.

Pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan bisnis lokal Anda

Strategi CRM memberi tenaga penjualan lebih banyak wawasan tentang pelanggan individu. Pengetahuan tersebut memungkinkan mereka mendukung pelanggan dengan lebih baik di setiap tahap perjalanan pembeli.

Perjalanan pembeli menjadi lebih rumit dari sebelumnya. Rata-rata kesepakatan B2B melibatkan antara 6 hingga 10 pengambil keputusan (Forbes). Ada banyak tahapan, dan orang dapat berpindah antar tahapan. Mereka mungkin telah meneliti suatu layanan sebelum berbicara dengan perwakilan Anda, tetapi mereka kemudian memutuskan untuk melakukan penggalian lebih lanjut.

Dengan pemahaman yang lebih mendalam, tim penjualan media Anda dapat mendukung mereka di setiap langkah. Tim membuat keputusan yang lebih cerdas dan berwawasan luas tentang kapan harus menindaklanjuti dan informasi apa yang harus dibagikan. Data bahkan mempermudah pemilihan penawaran dan penawaran yang tepat, baik itu iklan teks penelusuran Google, penempatan eblast, atau penempatan cetak.

Hal ini juga berkontribusi pada lebih banyak personalisasi, yang merupakan sesuatu yang didambakan pelanggan saat ini. Mereka menginginkan konsultan digital yang menawarkan penempatan iklan dan layanan pemasaran digital pilihan berdasarkan kebutuhan mereka.

Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang strategi CRM, perwakilan Anda dapat menawarkan apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan dari iklan bisnis lokal mereka. Dari sana, lebih mudah bagi mereka untuk mencapai kesepakatan.

Meningkatkan penjualan, retensi, dan kepuasan

Dari semua ini, Anda dapat menebak bahwa salah satu manfaat utama strategi CRM yang baik adalah kemampuannya untuk meningkatkan penjualan.

Strategi CRM dapat meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan, yang berarti orang-orang akan terus datang kembali. Karena senang, mereka juga memberi tahu orang lain, yang bisa menjadi prospek dan pelanggan.

Strategi CRM juga memberi anggota tim Anda wawasan yang mereka perlukan untuk memenuhi syarat prospek dan mendukung mereka, sekaligus memprioritaskan tugas. Terakhir, hal ini dapat memberi mereka akses ke alat yang mereka perlukan untuk mencapai lebih banyak kesepakatan.

Hal ini berarti lebih banyak kesepakatan untuk perwakilan Anda—dan lebih banyak penjualan untuk perusahaan media Anda.

Dukung pelanggan bisnis lokal dengan strategi CRM

Tujuan akhir dari manajemen hubungan pelanggan adalah untuk menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Sebagai bagian dari strategi CRM Anda, analisis dan pelaporan yang didukung data, otomatisasi, personalisasi, dan konten bernilai tinggi dapat membantu tim penjualan media Anda berupaya membangun hubungan yang lebih baik tersebut.

Apa pun contoh strategi CRM yang Anda pilih, tim penjualan Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk membantu pelanggan di setiap tahap perjalanan pembelian. Mereka akan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih sukses.

Dengan mempertimbangkan semua hal tersebut, mudah untuk melihat mengapa mengadopsi strategi CRM masuk akal bagi tim penjualan, pelanggan, dan bisnis Anda.