Memaksimalkan eCommerce dan Aktivitas Pemasaran Kinerja

Pandemi dan perubahan perilaku konsumen yang dihasilkan telah menyebabkan era baru eCommerce, dengan orang-orang di seluruh dunia meningkatkan ketergantungan mereka pada belanja online dan merek menginvestasikan lebih banyak uang dan perhatian dalam aktivitas langsung ke konsumen. Diperkirakan bahwa 78% merek D2C telah meningkatkan anggaran pemasaran mereka selama beberapa tahun terakhir dibandingkan dengan hanya 60% pengecer tradisional.

Dengan begitu banyak bisnis beralih ke eCommerce untuk mendorong pertumbuhan bisnis secara keseluruhan, ada lebih banyak fokus pada pengalaman pelanggan ujung ke ujung, CRM, dan penggunaan data yang lebih luas untuk membantu memaksimalkan nilai lalu lintas berbayar. Berikut adalah beberapa bidang utama yang dapat Anda fokuskan untuk membantu mendorong kesuksesan;

perdagangan elektronik

Membangun Pengalaman Merek yang Unik dan Menarik

Dengan begitu banyak merek baru dan begitu banyak persaingan, merek tradisional sekarang mencari untuk membangun pengalaman yang lebih baik, dengan lalu lintas berbayar yang masuk menjadi pertimbangan besar bagi pelanggan baru bersih. Aspek utama untuk pengguna baru yang berasal dari saluran berbayar mencakup lebih banyak halaman arahan yang dipertimbangkan (dengan lebih banyak cerita dan konten bermerek yang menarik – ada beberapa contoh bagus di sini) dan perjalanan pengguna awal (mengkurasi produk dengan lebih baik dan memungkinkan lebih banyak pengguna yang terlibat, dll,) .

Seringkali ada kebutuhan untuk mendidik pengguna, memimpin dengan konten, terutama jika lalu lintas telah didorong melalui saluran berbayar saluran atas. Pengalaman harus dibangun di sekitar audiens dengan fokus pada konten yang menarik dan pengalaman pengguna yang unik. Pikirkan tentang bagaimana Anda menceritakan sebuah kisah dan menjual merek kepada pengguna dari kampanye yang berbeda dan mencoba untuk membuat situs Anda unik, interaktif, dan memberikan konten yang menarik. Contoh yang bagus dari ini adalah Asket, yang mengirimkan lalu lintas berbayar ke halaman arahan yang lebih terkurasi (sesuai contoh ini) dan juga melakukan pekerjaan yang baik untuk menceritakan produk dan kisah merek di halaman detail produk mereka.

Ini hanya satu contoh, tetapi merek seperti AllBirds dan On-Running juga sangat bagus dalam hal ini. Merek yang lebih tradisional perlu mengejar merek DTC di sini. Banyak klien kami sekarang berinvestasi di bidang ini.

Pengalaman Pasca Pembelian yang Lebih Baik

Dengan munculnya merek DTC baru setiap hari, mendorong pembelian berulang adalah kunci untuk memungkinkan CAC dan skalabilitas yang lebih tinggi. Pertimbangan utama di sini termasuk up-sell melalui pengalaman check-out yang kuat, pertimbangan pasca-pembelian, dan menciptakan penawaran loyalitas yang kuat untuk mendorong pembelian kedua dan ketiga. Sangat penting untuk memikirkan semua titik kontak, dan bagaimana menggunakan data pelanggan dengan bijak setelah diperoleh.

Sebagai contoh;

• Mengurutkan pelanggan berdasarkan pembelanjaan dan memungkinkan imbalan yang berbeda
• Menyediakan pelanggan setia dengan konten dan penawaran eksklusif
• Menciptakan aliran CRM yang sangat dipertimbangkan untuk memelihara pelanggan
• Menciptakan ruang yang memungkinkan pelanggan Anda menjadi pendukung merek

Mengoptimalkan Pengalaman Mendarat Awal untuk Pengguna Baru

Sangat penting untuk memiliki halaman arahan yang berbeda untuk kelompok pengguna dan kampanye yang berbeda yang mencerminkan tujuan dan posisi merek yang berbeda. Pertimbangkan hal-hal seperti permintaan pengambilan data untuk pengguna berbayar (berdasarkan pengguna baru), tautan cepat untuk navigasi yang mudah (ke halaman yang dipertimbangkan yang akan membantu perjalanan), dan manfaatkan kesempatan untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna.

Misalnya, untuk pengguna yang diarahkan ke situs melalui Google Shopping, menampilkan cross-sell yang lebih menonjol atau menyoroti CTA kecocokan harga cenderung memiliki bobot lebih besar daripada pengguna yang datang langsung (pengguna ini sering kali lebih sensitif terhadap harga sehingga penting untuk mencoba dan memaksimalkan hal-hal semacam ini).

Pentingnya pengujian A/B benar-benar berperan di sini untuk lebih memahami cara memaksimalkan lalu lintas

Media Berbayar

Memanfaatkan dan Memperoleh Lebih Banyak Data Pihak Pertama

Salah satu perubahan besar di pasar adalah perubahan yang berkaitan dengan privasi dan peraturan yang lebih ketat mulai berlaku. Perubahan tahun lalu seputar iOS 14 dan perpindahan Google ke dunia tanpa cookie menimbulkan tantangan baru dan berkelanjutan bagi pengiklan.

Di seluruh saluran berbayar, mengadopsi data pihak pertama Anda akan membantu mendorong kesuksesan yang lebih besar. Membuat segmentasi seperti VIP atau At Risk akan memungkinkan Anda untuk menargetkan konten yang lebih relevan. Menangkap data itu juga semakin sulit, selain pop-up di situs seperti yang disebutkan di atas, ada baiknya untuk mempertimbangkan pertukaran nilai dan berbagi data yang bermanfaat, terutama di saluran sosial, menarik pelanggan baru untuk berbagi detail atau mendorong keterlibatan kembali.

Kami semakin melihat merek menjadi lebih kreatif dengan cara mereka melakukan ini, dengan hal-hal seperti kuis menarik untuk membantu kesesuaian produk, dll. Data dari ini dapat dimasukkan ke dalam properti pelanggan dalam CRM Anda.

Terus Menambah Nilai di Dunia Otomasi

Tampaknya selama 18 bulan terakhir, Google Ads telah mengalami perombakan total. Sekarang dengan adopsi Performance Max yang akan segera menjadi wajib, fokuslah untuk terus menambah nilai tambah. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat mempertahankan tingkat kontrol atas katalog dan iklan bergambar dalam kampanye, dan bagaimana pengguna akan merasakan merek setelah mereka tiba di situs. Sediakan kampanye dengan kumpulan aset yang kuat, dan bangun serta uji grup aset relatif untuk lebih memahami apa yang paling sesuai dengan pengguna. Mungkin ada beberapa pelajaran penting yang dapat Anda ambil di sini, terkait dengan merchandising situs. Terakhir, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menggabungkan data bisnis, wawasan penjual terbaik, atau margin untuk efisiensi yang lebih besar.

Tingkatkan Aktivitas Anda

Salah satu tren terbesar yang kami lihat di seluruh klien kami akhir-akhir ini adalah diversifikasi campuran saluran dan menjangkau pemirsa saluran atas lebih lanjut. Orang-orang seperti TikTok, Snap, dan Pinterest telah menjadi fokus khusus. Namun, salah satu tantangan yang lebih besar adalah membenarkan peran yang harus dimainkan saluran ini kepada pemangku kepentingan utama ketika ROAS biasanya lebih rendah di sini. CoS telah menjadi metrik utama yang memungkinkan kami melakukannya.

Menggunakan CoS memungkinkan kami untuk memahami dampak yang lebih luas dari pendapatan pemasaran berbayar di tempat. Menskalakan pengeluaran sambil menjaga CoS tetap datar adalah tujuan keseluruhan – tetapi ketika membelanjakan lebih banyak dan menilai CoS Anda dan pendapatan keseluruhan, Anda dapat mulai memahami dampak dari pengeluaran tambahan atau lebih sedikit pendapatan di tempat.

Kami tetap menyarankan untuk mengukur dan mengoptimalkan ROAS platform untuk memastikan aktivitas kampanye seefektif mungkin. Namun, ini memungkinkan Anda untuk memahami pengembalian yang semakin berkurang dari aktivitas berbayar dan memperkirakan secara lebih akurat bagaimana aktivitas berbayar Anda dapat berkontribusi pada hasil eCommerce saat Anda berinvestasi lebih banyak.

Faktor kunci lainnya adalah bahwa banyak merek akan memantau ROAS platform pada jendela lihat balik kecil (7 hari di Facebook misalnya). Sedangkan sejumlah merek akan memiliki jalur yang lebih panjang untuk membeli dan menggunakan CoS memungkinkan Anda memperhitungkan pengeluaran media dan pendapatan selama periode yang lebih lama.

Pikiran Akhir

Konsumen mengharapkan pengalaman online menjadi lancar dan bebas gesekan, dan dengan pasar yang selalu kompetitif, merek penting meluangkan waktu untuk memastikan mereka menonjol dan berbicara kepada audiens mereka.

Membuat konten berkualitas baik di tempat maupun di seluruh saluran berbayar adalah cara yang bagus untuk mengarahkan lalu lintas. Penting juga untuk mengidentifikasi cara Anda dapat membuat audiens tetap terlibat, mendorong pengambilan data yang lebih besar, dan meningkatkan loyalitas merek. Dan terakhir, pastikan Anda selalu menguji di seluruh situs dan campuran media Anda, membantu mendorong wawasan tentang langkah selanjutnya yang dapat ditindaklanjuti untuk kesuksesan yang lebih besar.