Panduan Utama Untuk Memaksimalkan ROI Pemasaran Email!

Jika Anda telah mengembangkan daftar email untuk bisnis eCommerce Anda, Anda seharusnya sudah tahu betapa hebatnya pemasaran email. Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya: bagaimana saya bisa terus sukses dengan pemasaran email saya? Untuk membantu Anda menjawab pertanyaan itu, saya telah menyusun panduan pamungkas ini yang berisi praktik terbaik dalam pemasaran email yang akan membantu Anda memaksimalkan ROI Anda . Mari langsung masuk ke detailnya!

Cara memantau email Anda dan mengukur ROI

Pertama, apa itu ROI pemasaran email? Pengembalian investasi (ROI) adalah rasio profitabilitas universal. ROI pemasaran email mengacu pada indikator yang mengevaluasi efisiensi investasi tertentu dalam kampanye pemasaran email Anda, atau untuk membandingkan efektivitas beberapa investasi yang berbeda.

Jika saat ini Anda tidak melacak email, Anda tidak akan dapat memantau metrik utama seperti pembukaan, rasio klik-tayang, dan konversi. Tanpa melacak data ini, Anda tidak memiliki cara untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran email Anda. Jika Anda mulai memantau informasi ini, data pada dasarnya akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan atau tidak dilakukan.

Jika Anda tidak memiliki alat untuk memantau email Anda saat ini, saya sarankan untuk mencoba CRM gratis HubSpot. Anda juga dapat memperoleh pengetahuan yang lebih dalam tentang pemasaran email dengan mengikuti kursus pelatihan gratis mereka. Ada banyak pilihan perangkat lunak pemantauan email yang bagus untuk dipilih. Sebagian besar CRM dapat menampilkan pemberitahuan waktu nyata saat email Anda dibuka, memungkinkan Anda menjadwalkan email dan menyimpan template email.

Anda akan ingin menggunakan CRM yang memiliki akses ke pelaporan yang ketat. Mampu memantau pembukaan, klik, dan target lainnya akan membantu Anda memahami cara mengoptimalkan email Anda untuk konversi yang lebih baik, serta variabel pengujian untuk peningkatan.

Baca lebih banyak:

• 10 Template Email Upsell yang Sangat Meyakinkan
• 11 Template Email Selamat Datang yang Selalu Menangkan Pelanggan Anda
• Mengapa Anda harus membersihkan daftar email Anda?
• Bagaimana cara menguasai penggunaan gambar pada pemasaran email?

Cara memaksimalkan ROI pemasaran email

Mulailah dengan menarik baris subjek

Ketika Anda didekati oleh artikel pers atau email, apa yang Anda lihat pertama kali? Judulnya, kan? Saya juga melakukannya. Baris subjek Anda adalah salah satu kontributor terbesar untuk tarif terbuka Anda. Berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda menulis baris subjek yang menarik:

Gunakan baris subjek pendek

Usahakan agar baris subjek Anda pendek (4-7 kata ideal) dan jangan gunakan huruf besar semua. Baris subjek yang lebih panjang biasanya terpotong di perangkat seluler, dan penggunaan huruf besar yang berlebihan dapat dianggap sebagai spam dan invasif. Jika Anda membutuhkan inspirasi, lihat daftar baris subjek email terbaik kami.

Membangkitkan rasa ingin tahu

Gunakan istilah yang menimbulkan intrik (tanpa menyesatkan) daripada secara langsung menyatakan isi email Anda. Ingatlah bahwa tujuan dari baris subjek adalah untuk membuat seseorang membuka email, dan rasa ingin tahu membantu. Copywriter Daniel Doan melakukan pekerjaan luar biasa dengan baris subjeknya. Kebanyakan dari mereka berisi delapan kata atau kurang dan ditulis untuk menciptakan rasa ingin tahu.

Gunakan emoji

Experian menemukan bahwa 56 persen merek yang menggunakan emoji di baris subjek mereka memiliki tingkat pembukaan yang lebih tinggi. Jelas, menggunakan emoji adalah cara sempurna untuk membuat baris subjek Anda menonjol di kotak masuk yang ramai, mengekspresikan emosi tertentu, dan memanusiakan merek Anda. Bergantung pada bisnis dan audiens target, menggunakan emoji dapat dianggap tidak profesional atau di luar merek. Dengan asumsi tidak, saya sarankan Anda mencobanya - jangan berlebihan.

Ini adalah contoh baris subjek menggunakan emoji. Emoji ini telah membantu mereka mengekspresikan emosi yang akan dirasakan pelanggan tanpa menggunakan banyak kata tambahan.

Terapkan personalisasi

Email yang menyertakan nama depan penerima di baris subjek memiliki rasio buka dan rasio klik-tayang yang lebih tinggi daripada email yang tidak. Yang mengatakan, menambahkan nama pelanggan Anda ke baris subjek Anda bukan satu-satunya cara untuk menyesuaikan email Anda.

Jika Anda memiliki detail lain tentang pelanggan Anda (seperti lokasi, industri, minat, dll.), Anda dapat mempersonalisasi baris subjek Anda lebih lanjut dengan menambahkan detail tersebut. Berikut ini contohnya:

Lakukan tes terpisah

Banyak penyedia layanan email memungkinkan Anda melakukan tes terpisah pada versi berbeda dari baris subjek Anda. Misalnya, dengan Mailchimp, Anda dapat menguji beberapa baris subjek untuk persentase tertentu dari daftar Anda, dan kemudian mengirim baris subjek yang menang ke seluruh daftar Anda setelah tes selesai.

Perhatikan teks pratinjau

Teks pratinjau Anda adalah baris teks pendek yang muncul di kotak masuk email setelah baris subjek. Secara default, sebagian besar kotak masuk akan menampilkan beberapa baris teks pertama dari email Anda sebagai teks pratinjau. Berikut adalah beberapa tip untuk menulis teks pratinjau yang menarik:

• Jangan ulangi baris subjek
• Tetap pendek (30-50 karakter) untuk membantu mencegah teks terpotong.
• Jangan meringkas email Anda.
• Tambahkan ajakan bertindak untuk mendorong penerima membuka email.

Kirim hanya konten yang relevan

Pemasaran email adalah salah satu cara paling sukses (dan termurah) untuk mendistribusikan konten Anda, jadi tidak heran jika 87 persen pemasar konten B2B mengandalkan pemasaran email. Dengan persaingan untuk mendapatkan perhatian pasar Anda yang begitu kuat, sebagian besar konsumen memiliki toleransi yang semakin berkurang untuk konten yang tidak penting bagi mereka. Berikut adalah beberapa cara untuk memastikan bahwa email Anda penting bagi pelanggan Anda:

Kirim konten yang ditargetkan untuk kebutuhan pelanggan Anda . Jangan berasumsi bahwa semua orang di daftar email Anda memiliki minat yang sama. Bila memungkinkan, segmentasikan pelanggan Anda sesuai dengan minat mereka dan kemudian hanya kirim pesan yang terkait dengan minat tersebut.

Gunakan CTA yang relevan . Jika Anda memiliki beberapa saluran pemasaran (untuk berbagai barang dan jasa), berhati-hatilah dengan segmen daftar email yang Anda promosikan ke produk atau layanan lain. Jika seseorang baru saja mengunduh studi kasus gratis dan hal berikutnya yang Anda ingin mereka lakukan adalah menjadwalkan konsultasi, jangan berikan CTA yang meminta penerima untuk mengonsumsi lebih banyak materi atau mengunduh alat gratis lainnya. Pindahkan mereka ke depan di corong, bukan ke belakang.

Segmentasikan daftar email Anda

Salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan sebagai pemasar email adalah memperlakukan semua orang di daftar Anda secara setara. Untuk lebih memastikan bahwa pelanggan Anda menerima email berdasarkan preferensi atau tahapan mereka di saluran pemasaran Anda, Anda harus mengelompokkan daftar Anda.

Segmentasi membantu Anda menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dan waktu ekstra yang diperlukan untuk mengelompokkan daftar email Anda tentu sepadan. Kampanye email yang tersegmentasi menghasilkan rasio buka yang lebih tinggi, rasio klik-tayang yang lebih tinggi, serta rasio pentalan yang lebih rendah dan tingkat berhenti berlangganan yang lebih rendah.

Segmentasi pelanggan Anda berdasarkan halaman situs web yang telah mereka kunjungi (atau tidak kunjungi) hanyalah salah satu dari banyak cara untuk mengelompokkan daftar Anda. Berikut adalah empat cara yang memungkinkan sebagian besar penyedia layanan email untuk membuat bagian dari daftar Anda sebelum mengirim email:

• Demografi (usia, jenis kelamin, industri, pekerjaan, dll.)
• Tempat (kota, wilayah, negara, dll.)
• Minat (konten pilihan, tanggapan survei, dll.)
• Perilaku (halaman web, tautan yang diklik, transaksi yang dilakukan, dll.)

Sempurnakan email sambutan Anda

Email pertama yang dikirim ke pelanggan baru mungkin yang paling penting. Email sambutan Anda adalah awal dari apa yang Anda harapkan akan menjadi kemitraan jangka panjang dan menguntungkan dengan pelanggan Anda.

Dengan rata-rata open rate hingga 82%, email selamat datang Anda diharapkan memiliki open rate yang lebih tinggi daripada semua email pemasaran Anda yang lain. Oleh karena itu, penting untuk berhati-hati tentang apa yang Anda masukkan ke dalam email selamat datang Anda. Berikut beberapa kiat untuk membantu Anda mengatasi email selamat datang:

Tetapkan harapan . Perkenalkan kembali diri Anda atau perusahaan Anda ke pelanggan baru dalam daftar Anda. Ingat mengapa mereka memilih daftar Anda dan beri tahu mereka apa yang dapat mereka antisipasi dari email mendatang (seperti topik dan frekuensi email).

Mulai lingkaran . Jika Anda memiliki lebih banyak email dalam urutan sambutan, buat antisipasi untuk email tersebut dengan memberi tahu pelanggan Anda apa yang akan Anda berikan selanjutnya (lebih banyak petunjuk, penawaran khusus, dll.). Berikut adalah contoh bagaimana saya membuka loop di akhir email:

Minta tanggapan . Jika mereka telah berlangganan email Anda dengan meminta sumber daya tertentu, mintalah mereka untuk mengonfirmasi bahwa mereka telah menerima sumber daya tersebut. Jika Anda ingin memulai percakapan dengan pelanggan Anda, ajukan pertanyaan tertentu kepada mereka dan minta mereka untuk menjawab.

Dapatkan seri email selamat datang yang telah dibuat sebelumnya yang terbukti berhasil!

Pertahankan daftar Anda sesering mungkin

Banyak pemasar email memberi pelanggan mereka salah satu dari dua opsi: 1) untuk tetap berada di daftar mereka dan menerima semua email mereka, atau 2) untuk berhenti berlangganan dan tidak menerima email sama sekali. Memberikan pelanggan Anda lebih banyak fleksibilitas atas email yang mereka terima dari Anda, dikombinasikan dengan penghapusan harian pelanggan tidak aktif (daftar pemeliharaan), membantu mempertahankan tingkat terbuka yang lebih tinggi dan reputasi yang lebih baik dengan penyedia layanan email Anda.

Tergantung pada penyedia layanan email Anda, Anda mungkin dibatasi dalam jumlah opsi yang dapat dikontrol oleh pelanggan Anda. Jika memungkinkan, ada dua hal yang dapat Anda pertimbangkan untuk memberikan kontrol kepada pelanggan Anda:

Izinkan pelanggan untuk berhenti berlangganan

Tidak semua pelanggan Anda ingin menerima semua email yang Anda kirim. Beri mereka opsi untuk berlangganan dan berhenti berlangganan dari berbagai jenis email (konten baru, promosi, pembaruan produk baru, email khusus pelanggan, dll.).

Berikut adalah contoh pemberitahuan dalam email promosi. Dengan mengklik bagian PS, penerima dapat menghindari menerima email tentang kursus, tetapi tetap berada di daftar mereka.

Teknik sederhana ini memungkinkan pengirim untuk mengelompokkan daftar emailnya berdasarkan minat pelanggan dalam kursus tertentu, tanpa menekan mereka yang tidak tertarik untuk berhenti berlangganan dari daftar mereka.

Memungkinkan pelanggan memutuskan seberapa sering mereka menerima email Anda

Biarkan pelanggan Anda memilih seberapa sering mereka menerima pesan email dari Anda (mingguan, dua mingguan, bulanan, dll.). Sebagian besar daftar Anda cenderung ingin terus menerima email dari Anda, tetapi lebih jarang.

Periksa dengan pelanggan Anda yang tidak aktif

Buat bagian dari daftar Anda yang belum membuka atau menggunakan email Anda untuk jangka waktu tertentu, lalu kirimkan email yang menanyakan apakah mereka masih ingin terus menerima email dari Anda.

Hapus pelanggan yang tidak aktif

Menghapus pelanggan yang tidak aktif dari daftar Anda secara teratur adalah cara yang baik untuk membantu menjaga rasio terbuka yang sehat pada email Anda. Karena beberapa penyedia layanan email menagih berdasarkan ukuran daftar, memangkas daftar pelanggan yang tidak aktif juga dapat membantu mengurangi biaya Anda.

Lakukan tes split sering

Melakukan tes terpisah pada email Anda adalah cara sempurna untuk mengumpulkan data tentang apa yang paling sesuai dengan daftar email Anda dan/atau segmen unik dari daftar Anda. Terlepas dari baris subjek Anda, berikut adalah beberapa elemen lain yang dapat Anda uji untuk membantu Anda meningkatkan rasio buka dan klik-tayang email Anda:

• Panggilan untuk bertindak . Periksa CTA yang berbeda, serta CTA yang berbeda untuk segmen yang berbeda dari daftar email Anda.
• Desain . Coba opsi desain yang berbeda seperti format, font, warna, ukuran teks, dll. untuk melihat desain mana yang memberi Anda hasil terbaik.
• Waktu . Uji waktu yang berbeda untuk mengirim email Anda, serta mengirim email berdasarkan zona waktu lokal pelanggan Anda (sebagian besar penyedia layanan email mengizinkan Anda melakukan ini).

Patuhi

Pada dasarnya, pemasaran email dimaksudkan untuk menjadi platform komunikasi berbasis izin. Untuk membuat sumber informasi yang andal di mana pelanggan dan konsumen kami ingin mendengar dari Anda, Anda harus mematuhi undang-undang pemasaran email dan praktik terbaik. Berikut adalah beberapa saran untuk menghindari keluhan spam dari pelanggan Anda:

Gandakan email setelah ikut serta

Jangan izinkan pelanggan baru mengakses daftar email Anda tanpa terlebih dahulu memeriksa apakah mereka ingin menerima email dari Anda. Ini dapat dicapai dengan menggunakan opt-in, di mana penyedia layanan email Anda mengirimkan email konfirmasi ke pelanggan baru sebelum Anda mengirim email pemasaran pertama Anda, seperti ini:

Kepatuhan GDPR

GDPR adalah nama yang diberikan untuk serangkaian undang-undang Uni Eropa tentang perlindungan data pribadi, termasuk pengumpulan dan penggunaan alamat email. Undang-undang ini tidak hanya berlaku untuk organisasi yang berlokasi di UE, tetapi juga untuk semua orang yang menyimpan dan memproses data tentang penduduk UE.

Tanpa terlalu mendalam (lihat GDPR dan panduan pemasaran email ini untuk detail lebih lanjut), intinya adalah Anda harus dapat membuktikan bahwa pelanggan Anda telah memberi Anda izin untuk mengirimi mereka email pemasaran.

Tautan berhenti berlangganan

Jangan mempersulit pelanggan Anda untuk berhenti berlangganan. Miliki tautan berhenti berlangganan yang mudah ditemukan di header atau footer semua email Anda.

Ramah seluler

Dengan hampir setengah dari semua email dibuka di perangkat seluler, email Anda perlu disesuaikan untuk perangkat seluler. Berikut adalah tip untuk mengirim email ramah seluler:

• Antarmuka seluler yang responsif. Gunakan desain responsif seluler yang menyesuaikan dengan berbagai ukuran layar untuk email yang bukan teks biasa.
• Ukuran paragraf. Jangan gunakan paragraf yang panjang. Bagi menjadi beberapa bagian yang lebih kecil, sehingga ada banyak ruang kosong di email Anda. Lebih mudah untuk membaca seperti itu.
• Panjang email. Umumnya, yang terbaik adalah menjaga email Anda singkat dan langsung ke intinya. Tingkat respons tertinggi cenderung berasal dari email yang berisi antara 50 dan 125 kata.
• Ukuran gambar. Ukuran gambar besar membutuhkan waktu lebih lama untuk dimuat. Sebagian besar penyedia layanan email memungkinkan Anda untuk menyesuaikan resolusi gambar setelah Anda mengunggah file gambar asli, tetapi bukan ukuran file gambar. Resolusi layar paling umum di dunia (termasuk smartphone di semua platform) adalah 360×640. Saya juga menyarankan agar Anda menghindari penggunaan foto yang mungkin tidak terbaca di layar kecil (misalnya infografis dengan teks kecil).

Konsisten

Perdebatan tanpa akhir di antara pemasar adalah seberapa banyak kami mengirim email ke daftar kami. Beberapa email daftar mereka setiap hari dan mengatakan bahwa itu bekerja dengan baik untuk mereka, sementara yang lain menolak untuk mengirim lebih dari satu sampai dua email sebulan.

Namun, satu hal yang kita semua bisa sepakati adalah bahwa konsistensi itu penting. Untuk tetap menjadi perhatian utama pelanggan Anda, Anda harus berkomunikasi secara konsisten dengan mereka. Berapa banyak Anda mengirim email ke daftar Anda sepenuhnya terserah Anda. Tidak ada frekuensi satu ukuran untuk semua yang paling cocok untuk setiap merek. Cara termudah untuk memutuskan seberapa banyak Anda dapat mengirimkan ke daftar Anda adalah dengan menguji berbagai frekuensi dan mengukur dampaknya terhadap sasaran Anda (tarif terbuka, berhenti berlangganan, penjualan, dll.).

Tidak peduli berapa banyak Anda mengirim email ke daftar Anda, ingatlah untuk berkonsentrasi pada kualitas daripada kuantitas. Kirim email kepada pelanggan Anda saat Anda memiliki sesuatu yang penting dan/atau berguna untuk dibagikan kepada mereka. Jangan hanya mengirim email ke daftar Anda demi pemasaran email.

Pos terkait:

• Otomasi Pemasaran untuk eCommerce
• Berapa Lama Seharusnya Surat Pengantar?
• Bagaimana Cara Membuat Tanda Tangan Email di Gmail?
• Kontak Konstan vs Mailchimp

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda wawasan berharga tentang cara memaksimalkan ROI pemasaran email Anda. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini.

Terakhir, berbicara tentang ROI pemasaran email, kami memiliki aplikasi yang sangat fungsional bernama pemasaran email AVADA yang dapat sangat membantu Anda dengan pemasaran email Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melacak metrik penting seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, rasio konversi, pentalan, berhenti berlangganan, dan banyak lagi. Anda dapat mengunduhnya secara gratis di toko aplikasi Shopify di tautan ini!