Menyesuaikan Pengalaman Online untuk Pelanggan: Mengapa Tahap Pasca-Klik Terjebak?

Semakin banyak, pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman berbelanja yang sangat personal. Menurut salah satu survei oleh Evergage, 88% dari mereka.

Untungnya, bagi pemasar, pengalaman tersebut menjadi lebih mudah untuk diberikan. Dengan booming teknologi pemasaran, tidak ada kekurangan kombinasi tumpukan teknologi yang menyatukan data terbaik dan implementasinya.

Namun, seperti halnya ketika ada banyak pilihan, gangguan juga sangat banyak. Lonceng dan peluit berdering dan berteriak, dan godaan untuk berlari sebelum Anda bisa merangkak sulit ditolak.

Sementara 98% pemasar setuju bahwa personalisasi memajukan hubungan pelanggan, menurut penelitian, lebih sedikit dari sebelumnya yang yakin dengan kemampuan mereka untuk mencapai personalisasi. Hanya 12% yang mengatakan bahwa mereka sangat puas dengan kesuksesan personalisasi mereka, diikuti oleh hanya 38% yang “cukup puas”.

Di antara kendala terbesar pemasar terhadap personalisasi adalah melacak sepanjang perjalanan pelanggan dengan data yang tersedia dalam jumlah sangat banyak. Saat dihadapkan dengannya, seringkali hasilnya adalah halaman arahan pasca-klik yang impersonal.

Mencocokkan pengalaman online pasca-klik

Dalam hal pengalaman online, bagi pengguna, ada dua jenis utama: pengalaman pra-klik dan halaman arahan pasca-klik.

• Pengalaman pra-klik menggambarkan pengalaman pengguna internet sebelum klik. Itu termasuk: penargetan iklan, mereknya, warna, media, salinan, platform yang dijalankannya, dan segudang elemen lain yang berkontribusi untuk membuat mereka mengklik.
• Halaman arahan pasca-klik menggambarkan pengalaman pengguna internet setelah klik. Itu termasuk: personalisasi halaman arahan pasca-klik, pencocokan pesan, branding, warna, panjang formulir, media, halaman 'terima kasih', dan banyak lagi.

Sejauh ini, pengalaman pra-klik telah menerima sebagian besar perhatian dari pemasar. Iklan email dan spanduk sering kali merupakan elemen kampanye yang paling dipersonalisasi, sementara halaman arahan pasca-klik hanya dipersonalisasi oleh 37% pemasar:

Ini menggambarkan kesenjangan besar dalam personalisasi. Sementara banyak pemasar fokus untuk mengarahkan klik-tayang ke halaman arahan pasca-klik, personalisasi berakhir di sana. Namun, bagi pengguna, tidak.

Saat prospek melihat iklan yang memanggil mereka dengan konten yang dipersonalisasi, dan mereka mengklik, mereka berharap melihat konten yang dipersonalisasi di halaman berikutnya. Ini dikenal sebagai pencocokan pesan. Laman landas pasca-klik dengan kecocokan pesan yang baik akan mencerminkan personalisasi perujuknya.

Misalnya, jika iklan menampilkan judul tertentu, laman landas pascaklik akan menampilkan judul yang sama. Jika iklan menampilkan penawaran tertentu, laman landas pasca-klik juga akan menampilkan penawaran tersebut.

Tanpa pencocokan pesan ini, pencocokan pengalaman online tidak mungkin dilakukan dari tahap pra-klik ke tahap pasca-klik. Ketika Anda tidak cocok dengan pengalaman online, harapan pengunjung tidak terpenuhi, yang sangat menurunkan peluang konversi.

Apa yang tampaknya diabaikan oleh 67% pemasar, atau mungkin dilupakan, adalah bahwa konversi terjadi pada tahap pasca-klik. Meskipun elemen pra-klik berkontribusi pada keberhasilan kampanye, pada akhirnya konversi terjadi setelah klik.

Pengalaman online yang tidak cocok vs. pesan yang cocok

Ketika pengalaman online meleset dari sasaran, hal itu dapat meracuni seluruh kampanye. Namun, ketika seorang pemasar melakukannya dengan benar, hasilnya dapat dilihat pada tingkat konversi di atas rata-rata. Berikut adalah beberapa contoh tentang apa yang harus dihindari dan apa yang harus diambil.

Kentico

Ketik kueri "platform penghasil prospek" ke Google, dan Anda mungkin melihat iklan PPC ini dari Kentico:

Awalnya, ini berfungsi dengan baik untuk mencocokkan kueri pengguna. Tepat di judul, Anda akan melihat, kata demi kata, “platform penghasil prospek”.

Anda juga mengetahui bahwa Kentico ramah terhadap GDPR, dan dilengkapi dengan pembuat email, harganya terjangkau, dan menawarkan layanan pelanggan yang hebat. Dengan asumsi itu relevan dengan pencarian Anda, Anda mengklik halaman arahan pasca-klik dan melihat ini di paro atas:

Segera, Anda tahu Anda berada di halaman Kentico, namun, ini mungkin terlihat salah. Dimana menyebutkan generasi memimpin? Iklan tersebut, dengan berani dan berani, menyatakan Kentico sebagai platform generasi pemimpin. Namun, di tajuk utama, halaman ini menyatakannya sebagai "Pengelolaan Konten Web dan Platform Pemasaran Online".

Pengalaman semacam ini dapat menghalangi pengunjung untuk mengevaluasi sisa halaman arahan pasca-klik Anda. Kemungkinan besar mereka hanya menekan tombol kembali dan menemukan penawaran yang lebih baik dan lebih jelas.

Tenaga penjualan

Membaca dengan teliti Facebook, Anda mungkin menemukan iklan ini untuk sumber daya Salesforce, berjudul "7 Templat Email yang Menginspirasi:"

Judul menjanjikan untuk membantu pengunjung membuat pemasaran email mudah diingat, dan URL di bawah mengidentifikasinya sebagai sumber daya Salesforce. Saat Anda mengklik halaman arahan pasca-klik, inilah yang akan Anda lihat:

Sangat cepat, mudah untuk mengidentifikasi halaman ini sebagai halaman yang seharusnya Anda buka. Jelas, itu milik Salesforce, seperti yang ditunjukkan oleh logo di sudut halaman. Selain itu, gambar di halaman mencerminkan gambar di iklan, dan judulnya dengan berani mengumumkan sumber daya dengan cara yang persis sama: 7 Template Email yang Menginspirasi. Ini adalah contoh pencocokan pengalaman online. Ekspektasi prospek bertemu dengan pesan yang cocok yang memenuhi janji yang dibuat oleh pra-klik iklan.

Namun, pencocokan pesan hanyalah level paling dasar dari personalisasi pasca-klik. Nama, lokasi, bahkan detail pribadi dapat dimasukkan ke dalam konten halaman arahan pasca-klik. Jadi mengapa tidak?

Mengapa masih ada pemutusan hubungan kerja?

Terlepas dari evolusi periklanan digital, pemasar terus mengoptimalkan kampanye dengan cara lama. Alasannya mungkin sebagai berikut:

Pemasar tidak tahu tentang halaman arahan pasca-klik.
Ini adalah posisi yang dimiliki banyak tim, dan itu bisa dimengerti. Periklanan telah berkembang secara drastis dalam beberapa dekade terakhir dari disiplin ilmu yang, selama seratus tahun, sebagian besar didorong oleh kampanye tradisional. Di dalamnya, iklan itu sendiri yang melakukan penjualan. Tidak ada klik, tidak ada halaman arahan pasca-klik. Saat prospek ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan, mereka cukup menelepon nomor di iklan atau mengirimkan cek.

Ini memberi tim penjualan akses yang jauh lebih baik ke pelanggan potensial yang tidak lagi mereka miliki. Sekarang, sebagian besar pengguna menavigasi perjalanan pembeli sendiri, yang berarti halaman arahan pasca-klik yang cocok dengan iklan, dan menguraikan produk atau layanan dengan cara yang menarik, diperlukan. Semakin banyak bisnis yang menyadari hal ini, namun masih banyak yang tertinggal jauh.

Kampanye dibuat dalam silo.
Apa yang Anda dapatkan saat memisahkan tim pemasaran? Pengalaman pelanggan yang terpisah.

Saat Anda memiliki pengiklan yang mengerjakan iklan dan desainer mengerjakan halaman arahan pasca-klik, Anda mendapatkan dua pendekatan berbeda untuk menjual hal yang sama. Ketika kedua departemen tidak bekerja sama, tidak ada cara untuk membuat transisi mulus antara pra dan pasca klik. Sebaliknya, cara terbaik untuk memerangi pembuatan halaman arahan sebelum dan sesudah klik yang terkurung adalah dengan kolaborasi. Kumpulkan tim kreatif Anda untuk membangun kampanye end-to-end, iklan ke halaman arahan pasca-klik untuk halaman terima kasih. Semakin konsisten bahasa dan branding serta keseluruhan pesan, semakin besar kemungkinan kampanye Anda berhasil.

Tim tidak menyadari halaman arahan pasca-klik dapat dipersonalisasi.
Inilah kesalahpahaman umum lainnya yang menciptakan pengalaman online yang tidak cocok. Bahkan dengan banyaknya teknologi pemasaran yang tersedia, tim masih tidak menyadari betapa personalisasi mereka dapat membuat halaman arahan pasca-klik. halaman arahan pasca-klik yang dibuat berdasarkan geografi, produk, waktu, dapat dibuat agar cocok dengan set iklan dengan kemampuan yang sama. Tidak hanya itu, penyisipan teks dinamis memungkinkan pengunjung untuk memasukkan parameter URL ke halaman arahan pasca-klik, seperti nama dan lokasi. Kemudian, alat pengujian A/B membantu pemasar membuat versi halaman mereka yang lebih bertarget yang menyempurnakan pendekatan untuk mengonversi setiap segmen pemirsa.

Pemasar tidak memiliki alat untuk mengoptimalkan halaman arahan pasca-klik.
Tanpa alat yang tepat, mempersonalisasi halaman arahan pasca-klik hampir tidak mungkin dilakukan. Lebih dari perubahan cara beriklan dilakukan, perubahan teknologi telah menjadi pendorong utama personalisasi pasca-klik.

Sebelumnya, mencocokkan pengalaman online berarti membuat setiap halaman dari awal, untuk setiap segmen audiens. Sayangnya, hal itu mustahil untuk bisnis tanpa anggaran besar dan sumber daya yang luas. Hari ini, bukan itu masalahnya. Otomasi pemasaran telah memungkinkan pasca-klik menjadi mudah dipersonalisasi oleh tim kecil dan individu. Dengan alat dan kumpulan teknologi yang tepat, bisnis dari semua ukuran dapat membuat halaman untuk setiap promosi.

Mulailah mencocokkan pengalaman online

Tahap pra-klik bisa berhasil tanpa tahap pasca-klik, tetapi kampanye tidak bisa. Setiap klik yang tidak menghasilkan konversi hanyalah pemborosan anggaran iklan.

Menghasilkan konversi secara konsisten bermuara pada pencocokan pengalaman online, dengan lancar, untuk menyampaikan di tahap pasca-klik apa yang dijanjikan di tahap pra-klik. Dengan Instapage, pengguna dapat memotong waktu pembuatan halaman arahan pasca-klik mereka menjadi sepersekian dari dirinya sendiri.

Dengan templat yang terbukti konversi dan pembuat yang ramah desainer (lengkap dengan alat kolaborasi untuk melawan kreasi yang terkurung), buat halaman persuasif dalam sekejap. Kemudian, uji A/B untuk mempersonalisasi halaman Anda ke setiap segmen audiens, dan gunakan Blok Global untuk melakukan peningkatan pada grup halaman sekaligus. Dan jika itu masih belum cukup dipersonalisasi, andalkan penyisipan dinamis untuk mengesankan individu yang belum pernah ada sebelumnya di tahap pasca-klik. Mulailah mencocokkan pengalaman online hari ini dengan Instapage.