Personalisasi Massal: Sebuah Pengantar & 3 Cara untuk Menerapkannya

Dahulu kala, prospek sangat senang dengan email di kotak masuk mereka. Dan email dengan "nama depan" mereka untuk menambahkan lapisan gula ke kue.

Itu adalah awal personalisasi yang belum sempurna. Sebuah taktik untuk membuat prospek merasa lebih nyaman dan akrab dengan bisnis dengan memanfaatkan konsep klasik “semua orang suka mendengar (atau melihat) nama mereka sendiri”.

Tetapi kami telah menempuh perjalanan yang sangat jauh sejak awal personalisasi. Saat ini hanya 8% pembeli yang yakin untuk mengambil tindakan jika semua "personalisasi" yang mereka lihat dalam komunikasi adalah nama mereka!

Hari ini keinginan melampaui kepuasan ego menuju kenyamanan sejati. Intinya adalah – ada terlalu banyak kebisingan dan orang-orang tidak akan berpisah dengan perhatian mereka, kecuali tawaran itu benar-benar beresonansi dan membuat hidup mereka lebih mudah.

Satu-satunya cara untuk melakukannya adalah melalui personalisasi yang kuat dan matang secara berkelanjutan.

Apa itu Personalisasi Massal dan Apa Bedanya dengan Personalisasi?

Personalisasi menghadirkan daya tarik individual bagi pengguna .

Perusahaan mengumpulkan data tentang pelanggan dan menggunakannya untuk menawarkan barang dan jasa yang menarik minat mereka pada titik waktu tertentu.

Personalisasi massal adalah komitmen untuk menanamkan personalisasi dalam DNA organisasi. Ini hanya memperluas konten yang relevan ke prospek, sepanjang siklus hidupnya dan di semua titik kontak yang memungkinkan

Seperti yang dapat Anda bayangkan, personalisasi massal bukanlah pekerjaan yang aneh. Ini membutuhkan strategi dan strategi ini melibatkan penggunaan pemasaran basis data untuk mengidentifikasi pelanggan individu, riwayat transaksi mereka, kebutuhan segmen, dan proposisi nilai segmen. Kemudian, informasi ini digunakan untuk membuat komunikasi pemasaran yang dipersonalisasi dengan konsumen yang ditargetkan.

Mengapa Personalisasi Massal Harus Transparan namun Di Balik Layar?

Mari kita berhenti sejenak dan berbicara tentang personalisasi di dunia di mana GDPR adalah kenyataan dan Peraturan ePrivasi akan segera menjadi satu.

Personalisasi massal bergantung pada wawasan dan implikasi yang diperoleh dari data berkualitas baik.

Di masa lalu, pemasar dan perusahaan dapat mengumpulkan dan memproses informasi sensitif dengan relatif bebas. Tetapi GDPR telah memperketat lingkaran. Dan definisi persetujuan hanya akan menjadi lebih terperinci dan tidak fleksibel selama beberapa tahun ke depan.

Di sinilah pemasar menghadapi tantangan dengan personalisasi massal.

1. Mereka percaya bahwa mereka dilarang mengumpulkan dan memproses data yang dapat membantu mereka menyesuaikan pengalaman untuk prospek mereka karena berbagai peraturan privasi.
2. Manfaat personalisasi paling baik diwujudkan ketika itu adalah pengalaman yang mulus dan tidak terganggu oleh rentetan konten yang terus-menerus mencari pesan atau pop-up.

Namun, semua tidak hilang.

Faktanya, para pakar industri percaya bahwa fokus pada privasi sebenarnya adalah sebuah peluang dan personalisasi memiliki kemampuan untuk menjadi anti-rapuh – yaitu – menjadi sesuatu yang lebih baik dan lebih inspiratif meskipun ada batasan.

Pertama dan terpenting, GDPR dan peraturan privasi lainnya tidak melarang pengumpulan data. Mereka hanya menjamin bahwa data yang dikumpulkan diperoleh melalui izin eksplisit dan dalam bentuk yang diperlukan untuk memproses persyaratan bisnis . Menurut Deloitte, 79% orang selalu bersedia berbagi data jika mereka melihat manfaat yang jelas dari tindakan tersebut. Orang-orang ini kemudian akan jauh lebih terbuka untuk memanfaatkan penawaran yang dipersonalisasi ketika mereka disajikan kepada mereka. GDPR juga membuat data secara intrinsik lebih berharga, karena diberikan secara spontan. Informasi yang akurat tentang pelanggan mengarah pada personalisasi massal yang lebih efektif dan terfokus.

Di mana pertanyaan untuk tidak mengganggu, desain UX hebat yang didukung oleh copywriting solid yang bertujuan untuk menarik, mengaktifkan, dan mempertahankan pelanggan dapat dengan mudah mengurangi frustrasi yang muncul dari pesan persetujuan berulang.

3 Cara Efektif untuk Implementasi Strategi Personalisasi Massal yang Berhasil

Personalisasi massal memiliki begitu banyak keuntungan yang jelas, tetapi tidak semua perusahaan telah bergabung dengan gerakan ini.

Alasan utama di balik keragu-raguan adalah kurangnya sumber daya. Namun, alat seperti Nexus milik Convert bekerja untuk mendemokratisasikan personalisasi massal, bahkan untuk bisnis yang lebih kecil.

Tetapi begitu strategi diterapkan untuk membawa personalisasi massal ke perusahaan Anda, itu adalah setengah dari pertempuran yang dimenangkan. Dan berikut adalah 3 cara sederhana untuk melakukan hal itu.

1. Personalisasi Interaksi Pelanggan

Personalisasi interaksi berfokus pada bagaimana dan kapan berinteraksi dengan pelanggan. Adapun bagian "bagaimana", mereka biasanya merujuk pada pengguna berdasarkan tindakan atau perilaku tertentu mereka. Misalnya, jika pelanggan membeli produk di situs, penjual dapat mengirim email terima kasih dengan panggilan untuk tindakan selanjutnya. Jika pengguna menambahkan produk ke keranjangnya dan kemudian menolaknya, maka penjual dapat menawarkan kode kupon untuk produk ini agar berpotensi merangsang penjualan.

Mengenai "kapan" untuk menarik pengguna, strategi terbaik adalah mengirim pesan pada saat pengguna akan menggunakan situs. Dan jangan kirim ke semua pengguna sekaligus. Mari kita menganalisis, misalnya, situs pemesanan restoran yang memungkinkan pengguna mencari dan memesan meja. Jadi, situs harus melacak kapan, di mana, dan apa yang dicari setiap pengguna. Saat pengguna berhenti menggunakan aplikasi untuk jangka waktu tertentu, Anda dapat mengirim pesan push kepada setiap pengguna dengan konten yang sesuai untuk mengembalikan mereka ke penggunaan situs lagi. Demikian pula, jika pengguna sering menelusuri restoran, tetapi tidak memesan apa pun, Anda dapat menarik calon pelanggan dengan kupon diskon.

2. Harus Dilakukan di Awal: Personalisasi Semua Konten Anda

Personalisasi konten perlu dipertimbangkan sebagai serangkaian rekomendasi untuk berbagai jenis konten. Data pengguna, seperti riwayat penelusuran, pembelian, kueri penelusuran, dapat digunakan untuk menyesuaikan konten. Tidak masalah apakah itu iklan, artikel, atau rekomendasi produk atau layanan Anda. Data ini juga dapat digunakan untuk menentukan apa yang tidak boleh dikirim ke pengguna! Misalnya, jika mereka baru saja membeli smartphone, mereka mungkin tidak tertarik dengan penawaran instan untuk membeli smartphone model baru.

Mari kita kembali ke contoh situs untuk pemesanan meja! Anda dapat menggunakan kueri penelusuran pengguna "apa" dan "di mana" untuk mempersonalisasi konten, tetapi Anda juga dapat menggunakan data yang diperoleh dengan mempelajari perilaku mereka. Misalnya, jika satu pelanggan telah memesan meja di tempat mewah dan yang lain di tempat yang lebih murah, maka Anda dapat menggunakan konteks ini untuk mengirim konten. Konten yang dirancang khusus untuk menarik setiap segmen harga.

Ini jelas lebih sulit daripada personalisasi interaksi! Karena untuk memastikan kelancaran berbagai jenis konten, personalisasi harus diterapkan pada tahap pengembangan situs. Pemicu untuk setiap jenis konten harus dibangun sejak awal. Situs kemudian harus melacak perilaku pengguna pada indikator tertentu untuk memulai pengiriman konten yang dipersonalisasi jika pemicu tertentu dipicu. Word Point dapat memberikan layanan terjemahan dan pengeditan yang bagus dengan konten Anda. Namun, mempersonalisasi konten adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa berbagai jenis konten yang Anda buat menemukan tujuan yang tepat.

3. Menanamkan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Pengalaman personalisasi adalah bagian tersulit dari keseluruhan strategi. Ini memerlukan perubahan situs berdasarkan perilaku setiap pengguna tertentu. Situs akan terlihat berbeda untuk pengguna yang berpengalaman, dan untuk pemula karena untuk masing-masing dari mereka, ada tindakan yang diinginkan yang berbeda untuk diambil. Pengguna baru dapat melihat antarmuka yang disederhanakan untuk mempelajari fungsi utama, sementara pengguna yang berpengalaman dapat membuka situs dan melihat fungsi yang paling sering digunakan. Mengikat versi situs ke setiap pengguna akan memaksa mereka untuk kembali lagi dan lagi.

Mari kembali lagi ke situs untuk booking meja. Antarmuka pengguna dapat dikustomisasi berdasarkan tag seperti pengguna dengan hak terbatas/pemula, kelas mewah, dan sebagainya. Setiap tag individu atau kombinasi tag dapat digunakan untuk menyesuaikan tata letak yang berbeda dan jumlah kalimat yang ditampilkan. Personalisasi pengalaman membutuhkan banyak eksperimen, tetapi begitu Anda menemukan kombinasi yang tepat, itu menjadi mekanisme retensi pelanggan yang sangat kuat.

Tidak ada pil ajaib untuk mencapai hasil, yang dalam kasus kami dinyatakan dalam peningkatan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan pendapatan.

Untuk ini, Anda perlu berusaha! Meskipun semua ini mungkin tampak rumit, langkah pertama untuk personalisasi apa pun adalah mengumpulkan data pengguna utama, data tentang perilaku pengguna, memproses data ini, dan menerjemahkannya ke dalam ide-ide yang bermakna. Lakukan dengan benar, dan Anda akan mendapatkan pengguna setia yang selalu kembali kepada Anda!