Tim Masonite dan Realitas Merek Baru

Selamat datang di podcast Movers and Shakers. Bergabunglah dengan kami sebagai pemimpin industri dan pakar mendiskusikan topik pemasaran penting dan berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan perspektif unik tentang pemasaran, strategi, teknologi, dan tren terbaru.

Temui Jennifer Renaud

Jennifer Renaud, SVP dan CMO Masonite, telah menghabiskan karirnya membangun merek di perusahaan besar seperti Microsoft dan Oracle. Dia saat ini sedang mengembangkan merek berusia 100 tahun, Masonite, dan mengubah arti pintu bagi konsumen.

*Konten berikut telah diadaptasi dari V12's Movers and Shakers Podcast, yang dapat ditemukan di sini.

Tim Masonite dan Realitas Merek Baru

Anders: Bagaimana tim Anda tersusun saat Anda membangunnya untuk memenuhi realitas merek baru Anda? Apakah ada orang yang berpengalaman dalam pengadaan pintu dan bangunan? Bagaimana penampilan tim hari ini?

Jennifer: Saya akan mengatakan pengalaman membangun pasokan, pemasaran saluran yang berpengalaman, pemasaran ritel yang berpengalaman, operasi pemasaran yang berpengalaman, komunikasi eksternal yang berpengalaman. Anda tahu, benar-benar membawa orang-orang yang mungkin terbaik di industri mereka dan mengajari mereka industri ini. Prinsipnya sebagian besar sama sehingga sangat mirip.

Ketika saya bekerja di salah satu agensi, salah satu klien saya adalah Pillsbury. Jauh di masa lalu, saya tidak bisa mengatakan bahwa saya tahu apa-apa tentang struktur mereka sekarang, tetapi mereka memiliki pemasaran konsumen dan pemasaran pelanggan.

Mereka mengejar siapa saja yang makan, yaitu semua orang, dan kemudian pengecer yang bisa menjual produk mereka. Anda selalu menginginkan pernikahan yang sempurna itu terjadi. Jadi, jika Anda berpikir tentang peristiwa besar yang terjadi, seperti Super Bowl Sunday dan Anda memiliki semua teman Anda. Pillsbury akan keluar memasarkan makanan Super Bowl Sunday dan pengecer akan memastikan bahwa makanan itu ada di depan toko. Jadi, ketika Anda masuk, Anda berkata, "Oh, saya akan membuatkan barang itu untuk seluruh keluarga saya." Karena itulah yang terjadi, dan saya pikir sama saja dengan apa yang kami lakukan di sini di Masonite. Jadi, ketika saya memikirkan orang-orang, saya merekrut, saya ingin orang-orang yang memiliki proses berpikir seperti itu dan melihat tantangan yang kita miliki saat ini dan memikirkan cara baru untuk mengatasi tantangan tersebut.

Anders: Memang. Nah, salah satu tantangan itu mungkin, atau mungkin pada awalnya, bagaimana Anda mengalokasikan dolar pemasaran Masonite yang berharga untuk semua tujuan yang beragam ini. Saya ingin tahu tentang bagaimana pembelanjaan atau penganggaran pengaruh pelanggan telah berubah saat Anda mengadopsi model baru ini.

Jennifer: Kami benar-benar menempatkan lebih banyak investasi ke dalam jenis kegiatan pemasaran langsung ke konsumen. Saya akan mengatakan bagi kami ini adalah ujian besar dan belajar strategi. Anda tahu, lihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, karena kami mencoba hal-hal yang belum pernah kami coba sebelumnya sebagai sebuah perusahaan.

Tetapi saya juga akan mengatakan hal lain yang menjadi fokus kami, dan kami selalu tertawa tentang hal ini, adalah urutan operasi.

Anda tahu, ada persamaan matematika untuk urutan operasi, dan sangat mudah untuk mengatakan ada banyak hal keren yang bisa kita lakukan. Kami melihat urutan yang harus mereka selesaikan, untuk membelanjakan dengan benar dan benar-benar memahami hasil akhir yang kami tuju. Dari perspektif pemasaran, kami mengetahui tujuan dan tetap fokus pada hal itu karena sangat mudah tersesat dalam aktivitas. Saya ingin memastikan bahwa kami selalu mengatakan sangat fokus pada tujuan kami sehingga kami tahu apa yang kami coba dorong. Dan tujuannya adalah tujuan bisnis, omong-omong.

Anders: Tepat sekali. Tim kami juga bergulat dengan ini dan kami harus membuat sistem KPI yang kami lihat tentang hasil bisnis. Jadi, apakah Anda melihat dasbor pemasaran atau serangkaian tindakan yang Anda gunakan untuk melacak kemajuan Anda dalam hal ini?

Jenifer: Tentu saja. Dari perspektif dasbor CMO, saya benar-benar melihat apa tujuan bisnis yang saya coba dorong. Itu bukan sesuatu yang akan saya bagikan secara khusus, tetapi ada lima hal penting yang saya pedulikan dan saya selalu menanyakannya. Dan jika tidak bergeser, maka saya ingin menyelami lebih dalam aktivitas yang kami lakukan untuk melakukan itu.

Misalnya, membantu orang mengatur ulang tujuan. Seperti, saya baru saja duduk selama dua jam dengan beberapa orang di tim dan kami benar-benar baru saja membicarakan, apa tujuan yang kami coba kendarai di sini, dan bagaimana kami akan memastikan bahwa kami mencapainya. Karena hal lain yang saya ingin orang-orang pahami adalah, di sini ada seluruh penduduk desa. Ini adalah perusahaan besar. Ada banyak orang yang bisa terlibat dalam menyelesaikan pekerjaan. Apakah kita melibatkan semua orang yang harus menyelesaikan pekerjaan dan memainkan peran yang harus mereka mainkan?

Menggunakan analogi olahraga quarterbacking saya, jika saya melihat koordinator ofensif, apakah semua orang siap untuk permainan yang mereka butuhkan untuk dijalankan dan melakukannya sesuai urutan yang mereka butuhkan?

Anders: Ini menarik. Apakah peran pemasaran dalam budaya Masonite telah berubah? Anda sedang berbicara tentang menjangkau ke berbagai bagian perusahaan. Karena, saya pikir mungkin sangat mudah bagi pemasaran ulang B2B untuk berada di sana. Benar, dan tidak memiliki banyak keterlibatan dengan seluruh perusahaan. Apakah pemasaran Anda berkembang?

Jennifer: Ini benar-benar berkembang. Itu akan terjadi di perusahaan mana pun yang benar-benar mengubah cara berpikirnya tentang keterlibatannya dengan audiens yang berbeda. Hasilnya, tim pemasaran telah berkembang. Saya akan mengatakan fokus utama kami, jika Anda berpikir tentang pemirsa yang benar-benar telah masuk ke saluran untuk waktu yang sangat lama dan sekarang beralih ke apa yang terlihat atau tidak ada di saluran. Ini adalah perubahan budaya yang besar untuk bisnis dan itu adalah sesuatu yang membutuhkan dari perspektif pemasaran internal bahwa kami benar-benar bekerja keras untuk mengomunikasikan apa yang kami lakukan secara berbeda.

Ini tidak mudah. Harus saya akui, pemasar adalah yang terburuk dalam memasarkan apa yang mereka lakukan secara internal. Maksud saya, kami berusaha sangat keras untuk menjadi baik karena kami sangat menyukai bagian lain, dan kami tidak ingin melakukan bagian ini, tetapi ini adalah bagian yang sangat penting untuk berhasil membuat perubahan budaya. Saya akui, itu adalah hal tersulit, dan itu adalah hal yang akan saya kerjakan paling lama untuk bisa menjadi benar.

Anders : Yah, pasti. Dan saya pikir memiliki KPI berbasis bisnis itu mungkin memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pijakan yang sama dengan pemimpin departemen lainnya.

Jennifer: Dengan para pemimpin bisnis lainnya, tentu saja.

Namun, ketika kita berbicara tentang segmentasi audiens yang kita lakukan dalam pemasaran untuk mengembangkan bisnis kita, Anda harus melakukan segmentasi audiens yang sama di dalam perusahaan untuk memahami pesan apa yang perlu Anda komunikasikan dan kepada siapa dan mengapa. Jadi, mengapa pemasaran berharga bagi penjual dan mengapa pemasaran berharga bagi pemimpin bisnis? Mengapa pemasaran berharga bagi Anda? Dan tim hubungan investor, mengapa pemasaran berharga bagi siapa pun dan operasi, siapa pun yang bekerja di pabrik kami dan membuat pintu kami. Ada bagian penting dari apa yang mereka lakukan yang benar-benar menciptakan pengalaman pelanggan yang ada saat ini. Jadi, bagaimana kita bekerja sama untuk menciptakan pengalaman itu bagi pelanggan kita?

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Bagaimana Pemasaran Penggerak Membantu Merek Meningkatkan Keberhasilan Kampanye Akuisisi dan Retensi Pelanggan mereka

Dengarkan Podcast Movers & Shakers lengkap dengan Jennifer Renaud, dan pastikan untuk berlangganan agar Anda tidak ketinggalan episode mendatang dengan eksekutif pemasaran terkemuka industri lainnya saat mereka ingin mengubah masa depan pemasaran penggerak.

Tetap up to date dengan berita dan sumber daya terbaru: