6 Kesalahan otomatisasi alur kerja pemasaran yang harus dihindari oleh agensi

Otomatisasi alur kerja pemasaran menjadi perbincangan hangat, dan alasannya mudah diketahui. Mengotomatiskan tugas pemasaran yang dilakukan tim Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara signifikan. Ini juga dapat meningkatkan konversi dan bahkan keuntungan.

Bagaimana otomatisasi dapat membuat biro iklan Anda lebih efisien dan produktif? Unduh “Pemasaran Agensi Melalui Otomatisasi” untuk mengetahuinya.

Tidak mengherankan jika 70 persen pemimpin bisnis berencana meningkatkan investasi mereka di bidang otomatisasi (BusinessWire). Namun, seperti semua hal lain yang berhubungan dengan teknologi, ada banyak kendala. Anda harus mewaspadainya saat Anda mengadopsi otomatisasi alur kerja pemasaran.

Kami telah menyusun daftar kesalahan umum otomatisasi alur kerja pemasaran. Dengan hal ini, Anda akan lebih siap untuk mengadopsi otomatisasi dengan cara yang benar.

1. Mengotomatiskan semuanya sekaligus

Satu kesalahan yang dilakukan agensi dengan otomatisasi alur kerja pemasaran adalah mengotomatiskan semuanya pada saat yang bersamaan. Secara teori, hal ini kedengarannya bagus—dalam praktiknya, hal ini sering kali menimbulkan masalah.

Lebih baik mengotomatiskan satu proses dalam satu waktu. Tip yang bagus di sini adalah memulai dari yang kecil. Jangan memulai dengan alur kerja terbesar atau paling rumit, meskipun hal itu pada akhirnya akan menghemat waktu Anda.

Mengapa demikian?

Otomatisasi alur kerja pemasaran memerlukan waktu untuk dipahami, terutama jika tim Anda baru mengenalnya. Jika mereka masih bertanya, “Apa itu otomatisasi pemasaran,” mintalah mereka bekerja dengan alur kerja yang sederhana sehingga mereka dapat mengatasi bug dan menyempurnakan prosesnya. Ketika alur kerja otomatis bekerja dengan baik dan tim Anda memahaminya, Anda dapat menerapkannya ke proses lainnya.

2. Mengambil mentalitas “atur dan lupakan” ke dalam otomatisasi alur kerja pemasaran

Konsep otomatisasi terkadang menyarankan mentalitas “atur dan lupakan”. Bagaimanapun, itu seharusnya melakukan pekerjaan kasar untuk tim Anda.

Itu tidak berarti tim Anda tidak memiliki peran dalam otomatisasi alur kerja pemasaran. Faktanya, pemasar memainkan peran besar dalam merancang alur kerja pemasaran otomatis. Mereka perlu memahami perjalanan pelanggan, sehingga mereka dapat memilih perilaku yang tepat untuk ditindaklanjuti.

Ini adalah alasan lain mengapa masuk akal untuk memulai dengan proses kecil dan sederhana untuk otomatisasi pertama Anda. Tim Anda perlu menentukan alur kerja dan memutuskan pemicu yang tepat. Jika mereka memilih kondisi yang salah, alur kerja Anda mungkin tidak berjalan sesuai kebutuhan. Tergantung di mana pelanggan berada dalam perjalanan pembelian, hal itu bisa berhasil atau gagal. Hal ini mungkin juga membingungkan prospek—seperti mengingatkan orang untuk mendaftar ke webinar yang sudah mereka ikuti.

Diperlukan waktu untuk memperbaikinya, itulah sebabnya Anda ingin memastikan tim Anda menguji dan meninjau setiap alur kerja.

3. Data kotor dan tidak mengelompokkan kontak Anda

Data adalah bagian terpenting dari upaya otomatisasi alur kerja pemasaran Anda. Data berkualitas tinggi sangat penting. Ini membantu Anda merancang alur kerja dan menjangkau pelanggan dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Data kotor—data yang tidak lengkap atau salah—dapat memperkeruh keadaan. Anda mungkin tidak bisa mendapatkan gambaran akurat tentang perjalanan pelanggan. Dalam hal ini, Anda tidak dapat memilih tindakan “pemicu” yang tepat dalam alur kerja Anda. Mungkin sulit untuk memutuskan pesan mana yang tepat untuk calon pelanggan dengan informasi yang tidak akurat.

Menyegmentasikan kontak juga merupakan kunci agar otomatisasi alur kerja pemasaran dapat bekerja dengan baik. Jika Anda tidak mengelompokkan daftarnya, semua orang akan mendapatkan pesan yang sama. Hampir tidak masuk akal untuk mengirimi seseorang yang sudah melakukan demo produk sebuah catatan yang menanyakan apakah mereka ingin memesan demo produk. Namun, jika alur kerja Anda tidak dikonfigurasi dengan benar, hal ini bisa saja terjadi. Hal yang sama juga terjadi pada contoh webinar kami. Anda perlu berinteraksi dengan cara yang berbeda dengan orang-orang yang telah mengambil tindakan dibandingkan dengan mereka yang belum mendaftar.

Perhatikan juga kontak yang tidak aktif di sini. Anda harus membina kontak yang tidak aktif dengan cara yang berbeda dari mereka yang terlibat. Memisahkan kontak yang tidak aktif dari kontak yang aktif memungkinkan Anda mengirim pesan yang perlu mereka lihat agar dapat berinteraksi kembali.

4. Tidak menyelaraskan penjualan dan pemasaran sebelum mengotomatiskan alur kerja

Sangat menggoda untuk melihat penjualan sebagai sesuatu yang terpisah dari upaya otomatisasi alur kerja pemasaran Anda. Bagaimanapun, mereka adalah tim penjualan, dan otomatisasi terjadi di departemen pemasaran.

Namun hal ini dapat menimbulkan berbagai macam masalah.

Penjualan mungkin menindaklanjuti pelanggan yang telah dihubungi pemasaran. Staf penjualan Anda mungkin mengirimkan informasi yang telah dikirimkan oleh alur kerja pemasaran otomatis.

Bagaimana jika bagian penjualan memesan demo produk atau meminta seseorang mendaftar ke webinar? Jika penjualan dan pemasaran tidak bekerja sama, pemasaran mungkin mengirimkan pesan berulang kepada calon pelanggan yang bingung. Hal ini dapat menyebabkan frustrasi, karena calon pelanggan berkata, "Saya sudah mendaftar untuk itu!" dan dengan cepat berhenti berlangganan.

Inilah mengapa penting untuk memilih platform pemasaran yang terintegrasi dengan CRM penjualan Anda. Faktanya, berinvestasi pada CRM penjualan yang dilengkapi otomatisasi pemasaran merupakan langkah cerdas. Solusi lengkap membantu tim Anda bekerja sama—bukan saling bertentangan.

5. Memilih saluran yang salah

Mengotomatiskan semuanya sekaligus adalah salah satu kesalahan umum. Menambahkan saluran pemasaran yang salah adalah hal lain.

Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan.

Salah satunya adalah tidak mengetahui audiens Anda. Sangat mudah untuk mengotomatiskan postingan dan tanggapan Instagram. Jika audiens Anda menggunakan platform lain, Anda tidak akan melihat hasil yang Anda inginkan.

Namun, kesalahan paling umum dalam bidang ini adalah mengotomatisasi alur kerja email dan bukan yang lainnya. Pemasaran email adalah kandidat yang bagus untuk otomatisasi alur kerja. Ini juga sangat efektif (TechJury), sehingga menempatkan upaya otomatisasi Anda di sini dapat membuahkan hasil yang besar.

Sayangnya, banyak agensi menambahkan otomatisasi email ke alur kerja mereka—dan kemudian berhenti. Meskipun pemasaran email bisa menjadi pilihan pertama yang baik, ini mungkin bukan satu-satunya pilihan atau bahkan pilihanterbaikuntuk biro iklan Anda.

Selalu uji saluran pemasaran yang Anda gunakan untuk menentukan mana yang terbesar dan terbaik untuk Anda. Anda tidak ingin mengotomatiskan semuanya sekaligus, namun Anda akan melihat hasil yang lebih baik dengan saluran yang benar-benar digunakan pelanggan Anda.

6. Lupa mengotomatiskan alur kerja pemasaran utama

Terakhir, banyak agensi lupa mengotomatiskan beberapa alur kerja pemasaran utama. Alur kerja yang sering terlupakan meliputi:

1. meminta umpan balik
2. berurusan dengan pengguna anonim

Tidak menambahkan otomatisasi untuk umpan balik dapat menurunkan kepuasan pelanggan, karena Anda kehilangan wawasan berharga dari klien Anda. Hal ini mungkin juga berarti lebih sedikit keterlibatan kembali. Ingat, mencapai kesepakatan bukanlah akhir—ini adalah awal dari hubungan dengan klien baru Anda.

Mengotomatiskan alur kerja umpan balik membantu Anda mendengarkan klien untuk mengetahui apa yang Anda lakukan dengan benar. Ini juga dapat menunjukkan kepada Anda di mana Anda dapat meningkatkan diri. Menambahkan alur kerja memungkinkan Anda menindaklanjuti setiap kali tim Anda berinteraksi dengan klien. Ini bisa terjadi saat Anda menyelesaikan panggilan layanan atau saat seseorang menerima pesanannya. Bahkan mungkin ketika pelanggan lama membeli produk baru.

Lalu ada pengguna anonim, yang merupakan sebagian besar lalu lintas web sebagian besar agensi (InsuranceNewsNet). Ini merupakan sebuah tantangan, karena mereka tidak meninggalkan data berharga. Itu berarti Anda tidak memiliki cara untuk membawa calon pelanggan potensial ini ke saluran Anda. Dengan menambahkan otomatisasi alur kerja pemasaran untuk pengguna ini, Anda dapat mengubah ceritanya. Lebih baik lagi, Anda menciptakan peluang untuk mengubah mereka menjadi klien.

Terapkan otomatisasi alur kerja pemasaran dengan cara yang benar

Otomatisasi alur kerja pemasaran memiliki banyak manfaat. Dari produktivitas yang lebih tinggi hingga kepuasan klien yang lebih tinggi, tidak ada alasan untuk tidak menerapkannya. Namun, pemilik agensi yang optimis sering kali mengambil tindakan tegas. Mereka bertanya-tanya mengapa mereka tidak melihat hasil yang mereka kira.

Mewaspadai potensi kendala dalam implementasi adalah kunci untuk mencegah situasi ini.

Kesalahan alur kerja otomatisasi pemasaran yang umum ini dapat menghambat Anda. Sekarang setelah Anda mengetahuinya, Anda dapat menambahkan otomatisasi ke alur kerja pemasaran Anda dengan cara yang benar. Pada gilirannya, Anda akan melihat manfaat otomatisasi bagi biro iklan Anda.