Pemasaran ke Konsumen Bunglon Saat Ini: Wawasan dari Dr. Michael Solomon

Podcast Content Disrupted dengan profesor pemasaran dan pakar perilaku konsumen terkemuka, Dr. Michael Solomon.

Pemasaran ke Konsumen Bunglon Saat Ini: Wawasan dari Dr. Michael Solomon dari Skyword di Vimeo.

Akses ini dan episode Konten Terganggu lainnya di Apple Podcasts, Spotify, atau Google Podcasts.

Lupakan demografi pemasaran tradisional Anda! Konsumen saat ini adalah bunglon, yang memadukan identitas dan membeli berdasarkan situasi. Bagaimana merek Anda bisa bertahan? Dalam episode Content Disrupted kali ini, Dr. Michael Solomon, pakar perilaku konsumen dan profesor pemasaran di Universitas Saint Joseph, menyelidiki kompleksitas identitas konsumen modern dan dampaknya terhadap strategi pemasaran, berbagi wawasan, dan saran praktis untuk membantu merek memasarkan secara lebih efektif dalam lanskap konsumen yang terfragmentasi.

Dr Solomon telah mendedikasikan karirnya untuk mempelajari dan melacak tren dan gangguan utama dalam psikologi konsumen. Dia adalah seorang penulis, pembicara, dan konsultan terkenal yang banyak dicari oleh merek dan institusi besar di seluruh dunia. Penelitiannya berfokus pada dampak branding terhadap perilaku dan gaya hidup, serta pendorong pembelian di luar fungsi produk.

Sorotan Episode:

• [03:46] Pergeseran Besar dalam Perilaku Konsumen – Pergeseran besar dalam perilaku konsumen menggarisbawahi pentingnya merek untuk berhenti menjaga jarak dengan pelanggan dan, sebaliknya, mencari cara yang memungkinkan mereka mengendalikan pengalaman merek mereka. Pemasar kini menghadapi situasi di mana konsumen mengharapkan lebih dari sekedar produk; mereka mencari pengalaman mendalam dan partisipasi aktif dalam narasi merek dan proses pengembangan. Evolusi ini memaksa pendekatan yang lebih inklusif yang menekankan pemasaran dengan audiens, bukan pada mereka. Michael menyoroti pentingnya menciptakan pengalaman menarik dan interaktif yang menjembatani kesenjangan antara platform digital dan fisik, seperti pengalaman di dalam toko yang ditingkatkan secara digital. Dia mencatat bahwa merek yang sukses adalah merek yang melibatkan konsumen dalam penyampaian cerita, yang secara efektif menjadikan mereka sebagai pencipta cerita merek. Dengan memupuk budaya partisipasi dan menanggapi umpan balik konsumen dengan penuh perhatian, merek menyusun strategi pemasaran yang lebih disukai pelanggan baru dan lama.

• [19:31] Konsumen Bunglon: Menentang Kategorisasi – Dalam lanskap pemasaran saat ini, Anda menghadapi apa yang Michael sebut sebagai "konsumen bunglon", sejenis pembeli yang lolos dari segmentasi tradisional. Michael menyoroti bagaimana metode tradisional kita dalam mengklasifikasikan konsumen sudah ketinggalan zaman. Di masa lalu, pemasar memandang konsumen sebagai kelompok besar dan statis dengan perilaku yang dapat diprediksi, sedangkan konsumen saat ini jauh lebih dinamis. Mereka secara aktif mendefinisikan identitas mereka melalui produk dan layanan yang mereka pilih, terus bereksperimen dan berevolusi untuk menggunakan produk yang berbeda untuk peran yang berbeda dalam kehidupan mereka. Fragmentasi identitas konsumen ini menimbulkan tantangan besar bagi merek yang harus menemukan cara baru untuk terhubung dengan audiens melalui proposisi gaya hidup yang menyatu dengan identitas dinamis.

• [22:57] Memanfaatkan Aturan 80/20 untuk Akuisisi dan Retensi Pelanggan – Michael menekankan pentingnya aturan 80/20, mendesak Anda untuk tidak mengabaikan potensi basis pelanggan yang ada saat mengejar prospek baru. Dia menyoroti bahwa 80% pendapatan Anda di masa depan kemungkinan besar hanya berasal dari 20% pelanggan Anda saat ini, sehingga menggarisbawahi perlunya pendekatan yang seimbang dalam strategi pemasaran Anda. Wawasan ini memerlukan fokus yang disengaja dalam membina hubungan dengan mereka yang sudah percaya pada merek Anda. Dengan memprioritaskan retensi pelanggan selain akuisisi, Anda dapat menumbuhkan loyalitas yang bertahan lama dan mendorong pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan, memastikan bahwa upaya pemasaran Anda seefisien dan efektif.

  

• [26:25] Cara Menjangkau Konsumen Bunglon – Bagaimana Anda menjangkau konsumen bunglon, jenis pembeli yang lolos dari segmentasi tradisional? Menurut Michael, jawabannya terletak pada pengembangan saluran peer-to-peer (P2P) di mana Anda dapat memperoleh ide produk inovatif langsung dari konsumen Anda. Dia menunjukkan bahwa hubungan yang paling berdampak terjadi ketika konsumen merasa bahwa mereka adalah bagian dari komunitas yang secara aktif memengaruhi dan membentuk keputusan merek. Metode ini memastikan bahwa inovasi selaras dengan perubahan dinamis dalam preferensi konsumen. Michael juga memperingatkan risiko jika terlalu mengandalkan solusi teknologi, termasuk AI, untuk mengumpulkan wawasan konsumen. Meskipun AI mahir dalam menangani dan menganalisis kumpulan data yang luas, AI masih belum mampu menangkap kebutuhan emosional dan realitas kontekstual di balik perilaku pembelian. Dia menganjurkan strategi di mana teknologi membantu, namun tidak menggantikan, hubungan manusia yang nyata dalam putaran umpan balik. Pendekatan ini memastikan bahwa pengembangan produk baru tidak hanya inovatif, namun juga benar-benar sesuai dengan kebutuhan konsumen. Dengan memprioritaskan keterlibatan autentik dibandingkan proses otomatis, Anda dapat meningkatkan penceritaan merek, membangun kepercayaan konsumen, dan mempertahankan loyalitas—semuanya penting untuk mendorong kesuksesan dalam strategi pemasaran tingkat merek dan perusahaan besar.

• [31:06] Menyeimbangkan Inovasi AI dengan Kepercayaan Konsumen – Dalam membahas dampak AI terhadap kepercayaan konsumen, Michael menyoroti keseimbangan penting yang harus dikelola oleh Anda, sebagai pemimpin pemasaran. Dia menunjukkan bahwa meskipun AI dapat meningkatkan personalisasi dan menyederhanakan proses, hal ini mempunyai dampak besar dalam mengikis kepercayaan konsumen terhadap merek. Michael menggarisbawahi pentingnya transparansi dalam cara merek menggunakan AI untuk memproses data konsumen dan mengambil keputusan. Memastikan bahwa konsumen menyadari dan memahami bagaimana data mereka digunakan sangat penting dalam menjaga kepercayaan mereka. Selain itu, ia menyarankan bahwa langkah-langkah keamanan data yang kuat dan pendidikan konsumen yang proaktif tentang fungsi AI dan batasannya sangatlah penting. Langkah-langkah ini dapat membantu memastikan penerapan AI Anda tidak semakin membahayakan kepercayaan konsumen.

• [33:37] Ikan di Tempat Ikan Berada – Michael mendorong pemasar untuk "memancing di tempat ikan berada" dengan berinteraksi lebih dekat dengan konsumen di lingkungan alaminya. Metode ini, mirip dengan gaya manajemen proaktif "mengelola dengan berkeliling", menganjurkan pengamatan langsung atas asumsi-asumsi yang jauh, sehingga memungkinkan Anda mengungkap cara-cara inovatif atau cara-cara yang tidak disengaja konsumen dalam menggunakan produk Anda. Wawasan berharga tersebut dapat mengungkap peluang pasar baru atau menyarankan peningkatan terhadap penawaran yang ada. Dengan melibatkan diri dalam lingkungan konsumen, Anda tidak hanya mengumpulkan data penting namun juga membina hubungan yang lebih kuat dan autentik.

Ikuti dan berlangganan Konten Terganggu di Apple Podcasts, Spotify, atau Google Podcasts. Setiap minggunya, kami mengadakan percakapan jujur ​​dengan CMO dan peneliti perintis mengenai topik yang paling relevan bagi pemasar perusahaan, mulai dari psikologi di balik perilaku pembelian digital saat ini dan cara menciptakan materi iklan yang lebih relevan hingga memaksimalkan kepercayaan internal pada tim pemasaran.