Pemasaran ke Senior Australia? Inilah Mengapa (Dan Bagaimana) Anda Harus

Mari kita mulai dengan beberapa matematika sederhana:

Menurut ABS , populasi Australia saat ini lebih dari 25 juta. Pada tahun 2020, 16,1% dari populasi akan berusia 65 tahun atau lebih, yang merupakan total 4 juta.

Warga senior merupakan bagian penting dari pasar konsumen. Namun pemasaran untuk manula sering diabaikan oleh banyak perusahaan Australia.

Dalam hal pemasaran, bisnis biasanya menjadikan pelanggan yang lebih muda sebagai prioritas utama mereka. Tetapi tidak masuk akal untuk mengabaikan jumlah warga lanjut usia yang besar dan terus bertambah.

Ini bukan hanya tentang nomor sekalipun. Orang berusia 65 hingga 74 tahun memiliki kekayaan yang jauh lebih banyak daripada kelompok usia lainnya. Hal ini tidak mengherankan karena mereka sudah seumur hidup untuk mencapainya. Apalagi menurut AIWH , 13% dari 65+ orang masih bekerja.

Baby boomer memiliki lebih banyak properti daripada kelompok usia lainnya. Tingkat kepemilikan rumah di antara berbagai kelompok usia di Australia diberikan di bawah ini: (data 2016)

• Usia 65+: 82%
• 55 – 64: 78%
• 45 – 54: 72%
• 35 – 44: 62%
• 25 – 34: 44%

Laporan Tahunan DHS (2018) menunjukkan bahwa sekitar 61% orang dewasa yang lebih tua di Australia menerima pensiun tingkat penuh. Jumlah total uang pensiun yang diterima oleh 65+ demografis per tahun lebih dari A$44,6 miliar pada 2017-18.

Jelas bahwa warga senior Australia memiliki lebih banyak aset dan pendapatan tambahan yang lebih tinggi daripada penduduk lainnya. Jadi, pemasaran untuk manula patut dipertimbangkan secara serius untuk bisnis apa pun.

Mengapa Anda harus mencoba pemasaran ke senior?

1. Mereka memiliki daya beli yang lebih besar

Rata-rata, 65+ orang Australia memiliki sarana untuk membelanjakan jauh lebih banyak daripada beberapa kelompok usia lainnya, terutama generasi yang lebih muda. Mereka bebas dari biaya yang berhubungan dengan pekerjaan, tidak perlu mengeluarkan uang untuk anak-anak mereka, dan biasanya sudah melunasi hipotek mereka.

Menurut laporan Kesejahteraan Keuangan 2018 oleh RMIT dan ANZ, orang Australia yang lebih tua memiliki stabilitas keuangan yang lebih baik daripada populasi lainnya.

Warga senior tidak kuno seperti yang Anda bayangkan. Mereka ingin mengejar ketinggalan dengan generasi muda. Dengan cara yang hampir sama, mereka mengejar mobil, pakaian, dan renovasi rumah; memiliki minat dalam perjalanan, makan di luar dan pergi ke bioskop. Mereka juga memperhatikan kesehatan dan kebugaran.

Belum lagi, mereka saat ini membelanjakan ponsel, komputer, dan produk teknologi lainnya.

2. Mereka memiliki minat yang luas

Warga senior tidak kuno seperti yang Anda bayangkan. Mereka ingin mengejar ketinggalan dengan generasi muda. Dengan cara yang hampir sama, mereka mengejar mobil, pakaian, dan renovasi rumah; memiliki minat dalam perjalanan, makan di luar dan pergi ke bioskop. Mereka juga memperhatikan kesehatan dan kebugaran.

Belum lagi, mereka saat ini membelanjakan ponsel, komputer, dan produk teknologi lainnya.

3. Demografi senior tumbuh

Jumlah penduduk pada kelompok usia lanjut diproyeksikan akan terus meningkat di masa mendatang. Bagan di bawah ini (dari data ABS) menunjukkan bagaimana proporsi 65+ orang dalam populasi akan terus tumbuh dalam beberapa dekade mendatang.

Harapan hidup lansia Australia meningkat. Pria Australia sekarang hidup lebih lama daripada negara lain mana pun di dunia. Wanita juga baik-baik saja; saat ini berada di peringkat kedua, di belakang Swiss.

Bagaimana Anda harus memasarkan ke warga senior?

Pemasaran ke manula harus lebih banyak daripada menggunakan font dan gambar yang lebih besar dari orang yang lebih tua. Faktanya, menstereotipkan manula sebagai tua dan tidak berdaya adalah kesalahan utama yang cenderung dilakukan pemasar.

Orang-orang memiliki sikap yang sama sekali berbeda tentang penuaan hari ini. 65+ orang tidak ingin merasa ditinggalkan atau dianggap ketinggalan zaman. Jadi, iklan Anda harus lebih inklusif, optimis, dan modern.

Berikut adalah beberapa poin yang perlu diingat:

1. Kenali calon pelanggan Anda

65+ orang Australia tidak memandang diri mereka sebagai "orang tua". Mereka tertarik dengan berbagai produk, termasuk yang menyasar konsumen muda. Kumpulkan data tentang grup target Anda sebelum Anda mulai memasarkan ke senior. Anda tidak boleh hanya berasumsi apa yang diinginkan pelanggan senior atau jenis iklan apa yang sesuai dengan mereka.

Laporan ritel Commonwealth Bank menunjukkan bahwa sebagian besar orang tua Australia, terutama pria, menganggap kualitas lebih penting daripada harga. Untuk wanita yang lebih tua, harga masih merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian. Namun, perilaku ini mungkin tumpang tindih dan bervariasi berdasarkan jenis produk yang Anda jual.

2. Jadikan iklan Anda inklusif dan multigenerasi

Iklan multigenerasi berfokus pada pelanggan yang lebih tua dan lebih muda. Berikut adalah contoh dari kampanye iklan Marcedes 2017:

Ada alasan praktis mengapa Mercedes memilih untuk fokus pada boomer yang menua dan putra mileniumnya. Di AS, 88% dari apa yang disebut mobil "muda" sebenarnya dibeli oleh orang paruh baya.

Situasi serupa di Australia. Namun kita sering melihat iklan smartphone dan mobil sport, misalnya, ditargetkan hanya untuk kelompok usia 18 hingga 35 tahun. Industri pemasaran sangat bias usia sehingga hanya 4,7% iklan di Australia yang menampilkan orang tua.

3. Hindari stereotip. Gunakan nada optimis dan modern sebagai gantinya

Laporan RMIT/SBS baru-baru ini menunjukkan bahwa orang tua Australia merasa diabaikan oleh sebagian besar perusahaan. Merek-merek besar tampaknya terobsesi dengan pelanggan yang lebih muda. Dan ketika mereka fokus pada manula, iklannya sering meleset.

Misalnya, ini iklan terbaru dari Komisi Pariwisata Australia Selatan. Iklan tersebut menampilkan seorang pria tua yang menyendiri di berbagai tempat wisata di Adelaide. Di akhir iklan, pria itu mulai menangis, dan sebuah sulih suara mengatakan – “Jangan merasa kasihan pada teman lama. Ini salahnya sendiri karena dia tidak mengunjungi Adelaide lebih awal.”

Kampanye iklan tersebut memicu kecaman di media sosial, di mana orang-orang mengkritiknya karena menggurui dan tidak lucu.

Di sisi lain, inilah contoh bagus dari Nike. Anda biasanya tidak mengaitkan merek Nike dengan orang dewasa yang lebih tua. Tapi lihat bagaimana mereka menemukan cara untuk mengasosiasikan diri mereka dengan pelanggan senior – dengan menolak stereotip.

4. Gunakan campuran saluran iklan

Pembelian online meningkat pada tingkat yang lebih tinggi di antara generasi pra-boomer dan baby-boomer daripada generasi yang lebih muda. Tetapi menurut Commonwealth Bank Retail Insights, hanya 7% orang tua Australia yang lebih suka berbelanja online.

Itu tidak berarti kenyamanan toko online tidak menarik pelanggan senior. 51% dari mereka meneliti dan membandingkan harga sebelum membeli suatu produk. Seseorang dapat memulai perjalanan pembelian mereka di situs e-niaga Anda dan akhirnya membeli produk dari toko batu bata dan mortir Anda.

Ketika mereka membeli produk secara online, pelanggan yang lebih tua memiliki harapan yang lebih kecil mengenai layanan pengiriman dan fitur toko dibandingkan dengan yang lain.

Untuk menangkap pasar senior, Anda perlu menggunakan campuran pemasaran online dan offline. Ini juga dikenal sebagai pemasaran multisaluran.

Dalam pemasaran multichannel, konsistensi sangat penting. 59% baby boomer menyebutkan konsistensi harga sebagai faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian. Sayangnya, 75% pengecer Australia tidak secara aktif mempertahankan harga yang konsisten di semua saluran pemasaran.

Berikut adalah beberapa saluran yang harus Anda pertimbangkan untuk pemasaran ke senior:

1. Pemasaran email:

Email mungkin kehilangan popularitas di kalangan Milenial, tetapi masih lazim di kalangan generasi yang lebih tua. Sebuah survei tahun 2018 menunjukkan 87% orang Australia berusia di atas 70 tahun menggunakan email secara teratur.

2. Iklan surat kabar:

Laporan terbaru dari Roy Morgan menunjukkan, 76,9% orang Australia (berusia 14+) membaca koran. Persentase ini tidak diragukan lagi lebih tinggi di antara populasi lansia.

3. Iklan televisi:

Sementara sebagian besar kelompok umur semakin jarang menonton TV, orang tua lebih banyak menonton. 95% dari mereka menonton televisi. Jadi, iklan TV adalah cara yang bagus untuk menjangkau konsumen yang lebih tua.

4. Pemasaran katalog:

Katalog pedagang masih berfungsi untuk konsumen yang lebih tua. Meskipun dianggap kuno oleh kebanyakan orang, banyak manula menganggapnya berguna untuk membuat keputusan pembelian.

4. Iklan daring:

Data tahun 2015 dari Australian Communications and Media Authority menunjukkan 79% warga Australia yang lebih tua (65+) telah mengakses internet. Ini tinggi dibandingkan dengan AS (58%) dan Inggris (56%).

Menurut sebuah studi tahun 2012 oleh AIMIA, orang berusia di atas 65 tahun menghabiskan lebih dari 3 jam per hari untuk menjelajahi internet dan mereka bertanggung jawab atas 20% dari total lalu lintas internet Australia. Sebuah penelitian yang lebih baru menunjukkan bahwa waktu rata-rata telah mencapai 4 jam per hari.

Karena semakin banyak orang Australia senior yang menggunakan internet, iklan online harus menjadi bagian penting dari strategi Anda dalam pemasaran kepada mereka.

5. Pemasaran media sosial:

67% dari 65+ orang Australia menggunakan media sosial (Laporan Media Sosial Kuning 2018). Bahkan, bagi 58% pengguna ini, mengecek media sosial adalah hal pertama yang mereka lakukan di pagi hari.

Facebook adalah platform media sosial paling populer. Rata-rata, warga senior Australia mengakses Facebook 17 kali seminggu. Ini mungkin tidak jelas, tetapi pemasaran media sosial adalah cara mudah untuk menjangkau orang-orang ini.

Media sosial paling populer untuk 65+ orang Australia:
1. Facebook
2. YouTube
3. Pinterest

Tips pemasaran kepada manula melalui media sosial

1. Iklan Facebook adalah cara terbaik untuk menjangkau manula:

Ada lebih dari 1,2 juta akun Facebook di Australia yang dimiliki oleh orang-orang berusia 65+ tahun. Facebook memungkinkan Anda memilih audiens target (usia, lokasi, dll.) untuk iklan Anda, sehingga Anda dapat mengirimkan iklan secara efisien ke pelanggan yang Anda tuju.

Meskipun generasi yang lebih tua tidak keberatan menghabiskan uang untuk produk berkualitas, 49% dari mereka mencari diskon atau hadiah ketika mereka mengikuti Anda di media sosial. Jadi, iklan/postingan dengan kupon diskon atau penawaran khusus akan lebih efektif.

2. Berinteraksi dengan pengikut Anda sangat penting:

Membalas pertanyaan pelanggan secara teratur dan memiliki aliran ulasan yang baik dari orang-orang nyata sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan yang lebih tua.

Mereka menyukai balasan yang dipersonalisasi dan 13% dari mereka menggunakan media sosial untuk mengikuti merek favorit mereka. 74% kemungkinan akan mengubah pendapat mereka tentang bisnis/merek jika bisnis tersebut merespons ulasan buruk dengan baik.

3. Fokus pada fitur produk daripada kampanye viral:

16% orang tua menggunakan media sosial untuk meneliti produk atau layanan sebelum membeli. Berbeda dengan generasi muda, demografi ini kurang merespon hype dengan baik. Jika Anda memasarkan untuk 65+, fokuslah pada iklan yang jelas yang menggambarkan kegunaan produk, bukan "kehebatannya".

Sektor teratas untuk pemasaran ke senior Australia pada tahun 2020

Bagan di bawah ini menunjukkan untuk apa orang Australia berusia 65 hingga 74 tahun membelanjakan uang mereka –

Dari grafik ini, cukup jelas apa yang ingin dibeli oleh para senior Australia. Berikut adalah sektor pasar yang berkinerja baik dengan 65+ warga Australia –

1. Makanan dan minuman

Orang tua Australia menghabiskan sebagian besar (sekitar 18%) uang mereka untuk makanan dan minuman. Tambahan 2,5% dihabiskan untuk membeli alkohol. Lansia tidak hanya membeli makanan untuk diri mereka sendiri. Banyak (sekitar 19%) dari mereka berbelanja bahan makanan untuk keluarga mereka.

Sayangnya, makanan yang menargetkan manula menampilkan bahan-bahan yang tidak biasa. Ini sering, sengaja atau tidak sengaja, mengingatkan pelanggan yang lebih tua tentang kesehatan mereka yang sakit.

2. Rekreasi

Orang tua lebih aktif mencari kegiatan rekreasi. Misalnya, mereka mengikuti olahraga seperti golf. Menurut laporan 2019 oleh SportAus, 19,7% pemain golf berusia 65 tahun atau lebih.

3. Bepergian

Menurut sebuah studi oleh perusahaan media Australia Macquarie, 39% dari total pengeluaran perjalanan berasal dari orang berusia 55 hingga 69 tahun. Dari tahun 2013 hingga 2018, jumlah 65+ orang yang bepergian ke luar negeri telah meningkat lebih dari 80%. Juga, National Seniors melaporkan bahwa baby boomer biasanya mengambil liburan lebih lama dibandingkan dengan kelompok usia lainnya.

4. Perumahan dan real-state

Orang Australia yang lebih tua menghabiskan jumlah yang signifikan (lebih dari 20% dari pendapatan mereka) untuk biaya yang berhubungan dengan perumahan. Selain real-state, mereka tertarik pada renovasi rumah, furnitur, peralatan rumah tangga, dll.

5. Kesehatan dan obat-obatan:

Warga Australia berusia 65 hingga 74 tahun menghabiskan 8,2% dari uang mereka untuk perawatan medis dan kesehatan. Mereka lebih sadar akan kesehatan daripada sebelumnya. Mereka juga memiliki kondisi kesehatan mental yang sangat baik. Laporan Roy Morgan tahun 2019 menunjukkan bahwa orang berusia 79 tahun memiliki kesehatan mental terbaik dibandingkan dengan orang lain.

Harapan hidup yang tinggi dan tingkat kelahiran yang rendah telah mengakibatkan populasi yang menua di Australia. Ketika tingkat kesuburan Australia turun ke rekor terendah, jelas bahwa demografi yang lebih tua akan mengendalikan sebagian besar ekonomi kita ke depan.

Di bawah keadaan baru ini, strategi pemasaran perusahaan – besar atau kecil – akan selalu berubah, terhitung manula yang memiliki persentase besar kekayaan di negara tersebut. Pemasaran untuk manula menghadirkan tantangan dan peluang, tetapi bisnis tidak bisa lagi mengabaikan manula.