Pemasaran ke Gen X: 6 Tips Sukses

Setiap generasi memiliki kebiasaan dan prioritas belanja yang berbeda. Ibu Gen X saya selalu membawa kupon dan menyukai kenyamanan berbelanja di toko fisik. Sementara itu, adik Gen Z saya memesan semuanya secara online dan mengikuti merek favoritnya di media sosial.

Perusahaan dapat menggunakan pemasaran generasi untuk melayani beragam kebutuhan dan kepentingan ini dengan sebaik-baiknya. Pendekatan ini melibatkan penggunaan profil audiens untuk menyesuaikan upaya pemasaran untuk generasi yang berbeda berdasarkan karakteristik dan nilai-nilai bersama mereka. Banyak pemasar fokus menyasar generasi baby boomer dan milenial, namun generasi di antara kelompok-kelompok ini sering kali diabaikan. Temukan tips terbaik untuk memasarkan ke Gen X sehingga Anda dapat melibatkan audiens yang berharga ini.

Siapakah Generasi X?

Pew Research Center mendefinisikan Generasi X sebagai orang yang lahir antara tahun 1965 dan 1980. Generasi ini sering disebut sebagai “generasi yang hilang” atau “anak tengah” Amerika. Julukan-julukan ini mencerminkan penempatan Gen X di antara dua kelompok generasi yang lebih besar: baby boomer dan milenial.

Orang-orang yang termasuk dalam Gen X cenderung memiliki sifat dan nilai yang serupa, antara lain:

• Daya beli yang tinggi: Forum Ekonomi Dunia melaporkan bahwa Generasi X adalah pembelanja terbesar. Pada tahun 2021, generasi ini menghabiskan rata-rata $83.357. Sebaliknya, generasi milenial menghabiskan $69.061, dan generasi boomer menghabiskan $62.203.
• Kekhawatiran tentang keuangan: Sebuah studi pada tahun 2023 menemukan bahwa rumah tangga Gen X rata-rata hanya memiliki tabungan sebesar $40.000 untuk masa pensiun. Akibatnya, banyak anggota Gen X yang merasa khawatir dengan masa depan keuangannya.
• Memprioritaskan keseimbangan kehidupan kerja: Generasi X termasuk karyawan pertama yang menyadari pentingnya keseimbangan kehidupan kerja. Mereka cenderung memiliki etos kerja yang kuat tetapi juga peduli untuk menghabiskan waktu bersama keluarga.
• Kehidupan yang sibuk: Banyak Gen X yang fokus pada karier, mengasuh anak, dan menghidupi orang tua mereka yang sudah lanjut usia.
• Penggunaan media sosial yang tinggi: Orang sering berasumsi bahwa Generasi X tidak paham teknologi, padahal sebenarnya tidak demikian. Menurut studi Wavemaker baru-baru ini, 92% Gen X menggunakan media sosial setiap hari.
• Loyalitas merek: Studi Wavemaker melaporkan bahwa Gen X memiliki lebih banyak loyalitas merek dibandingkan generasi lainnya, sehingga menjadikan mereka pelanggan yang berharga.

Setiap individu adalah unik, sehingga ciri-ciri ini tidak berlaku untuk semua anggota generasi ini. Namun, statistik Generasi X dapat membantu Anda menyesuaikan pemasaran untuk menarik sebagian besar demografi ini.

Apa yang Menarik Generasi X?

Pilihan dan nilai gaya hidup yang umum membentuk kebiasaan berbelanja Generasi X. Menurut studi Forbes Advisor baru-baru ini, berikut beberapa pertimbangan yang sering dipertimbangkan generasi ini ketika mengambil keputusan pembelian:

• Privasi data: 87% responden Gen X mengatakan bahwa perlindungan data adalah faktor terbesar yang memengaruhi loyalitas merek dan keputusan pembelian mereka.
• Kesejahteraan karyawan: 85% Gen X lebih memilih mendukung merek yang memperlakukan karyawannya dengan baik.
• Reputasi merek: 68% Gen X mempertimbangkan reputasi merek saat membeli produk dan layanan.
• Keberlanjutan: 60% responden Gen X memprioritaskan perusahaan yang berusaha meminimalkan dampak lingkungan.
• Pengalaman membeli: 46% Gen X lebih memilih melakukan pembelian di toko, dibandingkan dengan hanya 28% Gen Z.

Kampanye pemasaran yang selaras dengan nilai-nilai dan preferensi ini dapat secara efektif menarik dan mempertahankan pelanggan Generasi X.

6 Tip Teratas untuk Memasarkan ke Gen X dengan Sukses

Pew Research Center memperkirakan pada tahun 2028, akan ada 64 juta Gen X di Amerika Serikat. Perusahaan yang mendapatkan loyalitas konsumen generasi ini dapat mencapai pertumbuhan dan profitabilitas yang signifikan. Berikut enam strategi untuk memasarkan ke demografi ini secara efektif.

1. Dapatkan Kepercayaan Mereka Melalui Ulasan Bersih

Generasi X cenderung sangat menghargai ulasan produk dan testimoni pelanggan. Menurut Survei Internasional TELUS, 86% Generasi X melaporkan bahwa ulasan positif telah memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Gabungkan bukti sosial dalam strategi pemasaran konten Anda untuk menarik Gen X. Buat konten yang menampilkan pengalaman positif pelanggan dengan merek Anda. Misalnya, Anda dapat menulis studi kasus yang mengeksplorasi bagaimana produk dan layanan Anda bermanfaat bagi klien. Anda juga dapat menyertakan kutipan dari pelanggan yang puas dalam postingan blog, postingan media sosial, dan konten lainnya.

2. Pikat Mereka Dengan Diskon dan Program Loyalitas

Generasi X menghadapi tantangan keuangan yang signifikan karena beberapa faktor, termasuk utang yang tinggi dan perawatan orang tua yang lanjut usia. Menurut survei tahun 2023, 50% Gen X merasa tidak aman secara finansial. Mengingat kendala-kendala ini, banyak generasi X yang ingin mendapatkan tawaran yang bagus.

Pemasaran yang berpusat pada Generasi X harus mempromosikan peluang bagi pelanggan untuk menghemat uang dan meningkatkan anggaran mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan program loyalitas dengan fasilitas dan tabungan anggota. Anda juga dapat menggunakan taktik pemasaran digital untuk mengirim email kepada pelanggan Gen X dengan penawaran dan kupon eksklusif.

Lihat contoh loyalitas merek Compose.ly untuk mengetahui lebih banyak ide tentang cara memenangkan pelanggan.

3. Pastikan Anda Memberi Mereka Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Generasi X sering kali menjadi pelanggan setia merek yang memberikan layanan berkualitas tinggi. Pemasar dapat menggunakan taktik pemasaran flywheel untuk memberikan pengalaman yang lebih menarik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pertimbangkan untuk mengirim email kepada pelanggan berisi rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan penawaran eksklusif berdasarkan perilaku penjelajahan mereka. Anda juga dapat membuat blog Generasi X dengan postingan yang disesuaikan dengan minat dan permasalahan audiens target ini. Taktik ini akan membantu pelanggan merasa dipahami dan dihargai.

Selain itu, 60% konsumen Gen X mengatakan bahwa layanan pelanggan secara manusiawi “sangat penting.” Pemasar dapat mengakomodasi preferensi ini dengan berinteraksi dengan pelanggan di media sosial dan mengatasi kekhawatiran dengan segera.

4. Gunakan Iklan Bertarget dan Jadikan Relatable

Profesional pemasaran dapat menggunakan iklan bertarget untuk menarik perhatian Generasi X. Melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi tren Gen X terkini. Misalnya, Anda dapat mensurvei pelanggan tentang gaya hidup, hobi, dan produk favorit mereka. Memantau tren industri seperti teknologi baru yang dapat memengaruhi perilaku Gen X juga bermanfaat.

Gunakan data ini untuk membuat iklan relevan yang sesuai dengan kelompok generasi ini. Misalnya, Anda dapat membuat iklan yang merujuk pada budaya tahun 1970-an untuk membangkitkan nostalgia masa kecil konsumen Gen X, atau membuat iklan yang mencerminkan aspek gaya hidup Gen X, seperti membesarkan remaja.

5. Libatkan Mereka Melalui Platform Media Sosial yang Tepat

Sebagian besar konsumen Generasi X menggunakan media sosial, namun kelompok ini lebih menyukai platform tertentu. Platform sosial terpopuler bagi orang-orang berusia 40-an saat ini antara lain YouTube (92%), Facebook (75%), dan Pinterest (59%). Generasi X yang lebih tua berusia 50an juga lebih menyukai YouTube (83%) dan Facebook (35%).

Rencana pemasaran Gen X yang paling efektif melibatkan konsumen di satu atau lebih platform sosial ini. Berikut beberapa cara menggunakan media sosial untuk bisnis:

• Bermitralah dengan influencer Gen X untuk mempromosikan merek Anda.
• Buat konten visual untuk dibagikan di Pinterest, seperti infografis dan foto pelanggan Gen X yang menggunakan produk Anda.
• Bagikan video petunjuk di YouTube.
• Kembangkan iklan Facebook yang dipersonalisasi.
• Gunakan pengoptimalan konten media sosial untuk membuat postingan Anda lebih mudah ditemukan.
• Dorong pelanggan untuk memposting konten buatan pengguna di media sosial dan membagikan postingan mereka.

6. Menyediakan Konten Bermanfaat dan Edukasi

Generasi X sering kali menghargai kemandirian dan kemandirian. Mereka juga secara alami lebih skeptis dibandingkan generasi lainnya dan cenderung meneliti produk dan layanan sebelum melakukan pembelian.

Merek Generasi X harus membuat konten pendidikan untuk membantu pelanggan mempelajari industri dan produk mereka. Ada banyak jenis konten bermanfaat, termasuk artikel, infografis, dan webinar. Sumber daya ini harus memberikan informasi yang bermakna dan relevan bagi pelanggan Gen X.

Buat Konten Pemasaran yang Disesuaikan dengan Gen X

Penelitian menunjukkan bahwa Generasi X adalah pelanggan setia dengan daya beli yang signifikan. Namun banyak perusahaan tidak menargetkan demografi ini dalam kampanye pemasaran mereka. Menurut Wavemaker, hanya 4% riset pemasaran yang berfokus pada Gen X, dan hanya 5% pengeluaran merek untuk kampanye influencer ditujukan pada kelompok ini.

Jika Gen X adalah bagian dari target pasar Anda, pastikan Anda memikirkan perbedaan cara mereka mengonsumsi konten dan membuat konten yang pasti akan beresonansi dengan mereka.