Teknologi apa yang paling mengubah pemasaran di tahun 2018?
73% pemasar berpikir itu kecerdasan buatan atau teknologi yang bergantung pada AI. 20% berpikir itu akan menjadi teknologi suara pertama dan asisten pintar. 3% berpikir itu akan menjadi email, dan 1,5% berpikir itu adalah world wide web kuno yang bagus.
Beberapa lainnya?
Mereka pikir itu pertanyaan paling bodoh yang pernah ditanyakan siapa pun.
Selama dua minggu terakhir, saya mengajukan pertanyaan yang sama kepada 345 pemasar, CEO, dan influencer: Teknologi atau rangkaian teknologi apa yang paling memengaruhi pemasaran tahun depan?
Influencer seperti Joel Comm dan Tamara McCleary merespons, begitu pula analis uber Jeremiah Owyang dan Brian Solis. Akademisi seperti Julie Albright dari USC dan Stephen Andriole dari Villanova School of Business menjawab, dan eksekutif puncak dari perusahaan seperti Salesforce, SAP, Optimizely, SAS, Segment, Dun & Bradstreet, dan Microsoft juga mengeluarkan bola kristal mereka.
Apa teknologi pemasaran terpanas untuk 2018? Anda memberitahu kami!
Bergabunglah dengan saya untuk percakapan Facebook Live
Ini adalah posting blog yang panjang. Gunakan tautan di sini untuk menavigasi:
- Sorotan dan ikhtisar
- Taruhan terbesar: 10 teknologi teratas untuk pemasaran di 2018
- Wawasan di tepinya
- Di mana ponsel?
- Dan … hanya untuk bersenang-senang:
- Salad kata kunci terbesar
- Prediksi mementingkan diri sendiri yang paling terang-terangan
- Lompatan logika paling liar
- Fantabulistik yang paling fantabulistik dari para pemasar
- Kutipan kunci: Prediksi teratas
- Kecerdasan buatan, termasuk pembelajaran mendalam dan pembelajaran mesin
- Data besar dan personalisasi
- Augmented reality, VR, dan realitas campuran
- Bot, chatbot, dan perpesanan
- Seluler (seringkali bersamaan dengan geolokasi)
- Suara: pencarian, perdagangan, asisten, antarmuka pengguna
- Blockchain dan cryptocurrency
- Database pelanggan, DMP, data lake
- Pemasaran konten (termasuk video langsung)
- Atribusi
- Tim pemasaran: diciptakan kembali, direstrukturisasi
- Surel
- GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
- Pemasaran berbasis akun
- Terakhir, peringatan: pemasar tidak selalu melakukan apa yang mereka katakan
Oke, mari selami…
Sorotan dan ikhtisar
Seattle, rumah bagi salah satu dari 9 kantor global TUNE
Seperti yang Anda lihat, AI sejauh ini memimpin dengan hampir 40% pemasar mengatakan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, atau pembelajaran mendalam akan menjadi teknologi paling transformatif bagi pemasar di tahun mendatang. Tambahkan ke bot/chatbots dan pencarian suara dan asisten, yang mengandalkan berbagai tingkat AI untuk kecerdasan mereka, dan Anda mencapai hampir tiga perempat pemasar.
Mungkin yang sama menariknya adalah lingkaran konvergen data, kecerdasan, dan pesan. Masing-masing Big data, AI, database catatan pemasaran, dan bot/chatbot berpotongan — atau harus berpotongan. Ini menunjukkan hal-hal menarik tentang bagaimana pemasar perlu mengembangkan teknologi pelengkap secara bersamaan jika tidak sejalan.
persimpangan AI,
data besar, bot, dan database pelanggan atau DMP.
Tanpa sistem catatan pemasaran — basis data pelanggan dan prospek — keuntungan apa pun dalam analisis data besar dan personalisasi terbatas.
Investasi dalam bot untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan menangani layanan tingkat rendah dan tiket dukungan sangat bagus, tetapi hanya ketika pemasar menerapkan pembelajaran mesin ke basis data permintaan dan solusi pelanggan yang luas, itu bisa menjadi sesuatu yang lebih dari sekadar mainan, atau paling banyak taktik.
Satu take-away yang jelas?
Jika pelanggan merupakan pusat upaya pemasar, data adalah yang terpenting. Tidak kurang dari 64% daftar pemasar teknologi digerakkan oleh data.
Salah satu yang tidak begitu jelas adalah bahwa inisiatif non-teknologi juga cukup tinggi dalam daftar, ketika Anda menggabungkannya. Perpesanan dan merek tinggi, seperti halnya pemasaran konten, menciptakan kembali struktur dan proses tim pemasaran, dan pemasaran berbasis akun (ABM).
Ini setidaknya sebagian merupakan reaksi terhadap meningkatnya keunggulan teknologi.
Ada kemunduran dari pemasar yang ingin menekankan seni di atas sains, dan kreativitas di atas data. Secara kritis, itu bukan hanya dari tipe Madison Avenue jadul. Brandon Wirtz, CEO tidak hanya perusahaan teknologi tetapi juga perusahaan AI, mengatakan bahwa "teknologi tidak pernah mengubah pemasaran secara signifikan," dan ada orang lain yang setuju.
Taruhan terbesar: 10 teknologi pemasaran teratas 2018
New York, rumah bagi salah satu dari 9 kantor global TUNE
Jelas, pemasar tergila-gila dengan AI. Tapi bagaimana dengan semua pemasar mainan berkilau cerah lainnya yang diimpikan sepanjang hari?
Berikut adalah 10 teknologi teratas yang menurut pemasar akan berdampak paling besar pada pemasaran di tahun 2018, bersama dengan persentase pemasar yang memilih teknologi tersebut. (Catatan: totalnya lebih dari 100%, karena pemasar memperkirakan banyak hal sekitar separuh waktu.)
- AI, pembelajaran mendalam, pembelajaran mesin: 37,4%
Pemasar sangat percaya bahwa AI akan membuat data besar bekerja untuk mereka dalam penargetan, dalam memahami perjalanan pelanggan, dan dalam mendorong keputusan pembelanjaan iklan yang optimal. Dalam beberapa kasus, mereka cenderung benar. - Data besar dan personalisasi: 16,8%
Pemasar memiliki kerinduan yang dalam dan sungguh-sungguh untuk berkomunikasi secara intim dengan pelanggan mereka seperti sahabat, satu atau dua juta orang sekaligus. Menggunakan data besar untuk — antara lain — mempersonalisasi komunikasi — termasuk dalam daftar teratas. Beberapa membuatnya terjadi bahkan hari ini. - AR, VR, MR: 12,2%
Tidak ada yang lebih canggih seperti helm goggle yang funky dan penyisipan objek virtual secara real-time ke dalam adegan nyata, jadi augmented reality, realitas campuran, dan realitas virtual sangat menarik bagi pemasar yang ingin mencapai hal besar berikutnya. Namun, ada beberapa kisah sukses, jadi ini bukan sekadar hype. - Bot, chatbot, pesan: 10,1%
Berkomunikasi dengan jutaan orang secara individu sambil rehat kopi? Sangat mudah untuk melihat mengapa chatbots di platform perpesanan populer. Juga mudah untuk melihat beberapa keberhasilan terbatas dalam adopsi awal teknologi. 
Seluler, sering dikaitkan dengan geolokasi: 10,1%
Ponsel adalah hal yang paling menarik beberapa tahun yang lalu. Sekarang, itu bahkan lebih penting, tetapi jauh lebih tidak terlihat. Mengapa? Ini adalah pengaturan di mana semua hal menarik lainnya terjadi.- Suara: pencarian, asisten, perdagangan, antarmuka pengguna: 9%
Echo Amazon menunjukkan jalannya. Beranda Google mengikuti. Siri Apple ada dalam permainan, dan begitu juga asisten dan aplikasi suara pertama untuk informasi dan perdagangan dari Microsoft dan beberapa perusahaan lain, termasuk banyak pesaing di China. Banyak pemasar melihat ini sebagai gelombang besar berikutnya. - Blockchain, cryptocurrency: 8,4%
Blockchain memiliki potensi untuk mengubah banyak industri, dan periklanan adalah salah satunya. Dan cryptocurrency berbasis blockchain tidak hanya mencetak miliarder Bitcoin, mereka juga memberikan wawasan tentang bagaimana kita dapat bertransaksi bisnis di masa depan. Itu, tidak mengejutkan, penting bagi pemasar. - Pesan dan merek: 8,4%
Tidak semua teknologi teratas untuk 2018 adalah teknologi. Sejumlah besar pemasar percaya bahwa merek yang tepat, pesan yang tepat, dan pemasaran kreatif yang tepat lebih penting daripada teknologi yang Anda gunakan untuk menyajikannya kepada konsumen. Dan ... mereka mungkin tidak salah. - Pemasaran kinerja: 8,4%
Ini adalah salah satu yang menarik — bahkan bukan kategori yang saya pikirkan atau cari. Namun, melihat kembali semua 20.000 kata tanggapan atas pertanyaan saya, pemasaran kinerja menonjol dalam frasa seperti ROI, pengujian, konversi, dan sebagainya. Data memungkinkan pengambilan keputusan yang kreatif, tetapi juga membantu pemasar membuat keputusan yang tepat secara finansial. - Basis data pelanggan, DMP, data lake: 6,1%
Pemasaran tidak pernah memiliki sistem pencatatan tunggal. Itu jelas akan berubah, karena basis data pelanggan, DMP untuk semua prospek dan interaksi pelanggan, dan kumpulan data yang memungkinkan akses terkoordinasi ke data pelanggan dari berbagai sumber menjadi semakin penting bagi pemasar.
Wawasan di tepinya
San Francisco, rumah bagi salah satu dari 9 kantor global TUNE
Itu selalu menyenangkan untuk melihat jawaban terbesar, paling banyak, paling keras dari sebuah grup. Namun, mungkin saja ada lebih banyak wawasan di tepinya.
Ambil ini dari Rishi Dave, CMO Dun & Bradstreet:
“Daripada teknologi tunggal, pemasaran akan fokus pada kemampuan tim yang berkembang dan mendesain ulang proses dan struktur organisasi untuk mengambil keuntungan dari evolusi pesat teknologi dan data dalam pemasaran.”
Atau ini dari mantan Googler dan CEO Profillic saat ini, Gaurav Ragtah, yang mengatakan teknologi besar 2018 masih mobile.
“Milyar orang berikutnya yang datang ke internet sebagian besar melalui seluler, dan kami melihat ini melalui peningkatan perpesanan seluler, pembayaran seluler, situs web 'lite' yang dioptimalkan untuk seluler, dan fokus pada video, suara, dan berbasis lokasi. konteks, jauh dari internet berbasis teks.”
Sulit untuk berdebat dengan itu.
Dan, sulit untuk berdebat dengan mantan presiden AOL Media Networks dan kapitalis ventura saat ini Mike Kelly, yang mengatakan pemasaran yang dipersonalisasi dan atribusi multi-sentuh adalah hal besar berikutnya:
“Makro akan menjadi pergeseran dari menggunakan data untuk mengidentifikasi audiens untuk memahami nilai pelanggan dan prospek dan daripada mengandalkan atribusi sentuhan terakhir, gunakan data dan pengukuran untuk memahami kebiasaan pelanggan di semua platform.”
Pernyataan-pernyataan ini adalah tipikal dari pemasar yang paling bijaksana — dan berpengalaman —, yang telah berada di sekitar blok beberapa kali dalam siklus teknologi yang kami sukai. Clive Bearman, kepala pemasaran di Lexumo — sebuah perusahaan teknologi yang sangat tinggi — memiliki sesuatu yang sama kontra-budaya untuk dikatakan.
Saya telah memasukkannya secara lengkap di sini, meskipun panjang, karena berwawasan luas:
“ Saya tidak percaya ada teknologi tunggal atau kombinasi teknologi yang akan berdampak besar pada pemasaran di tahun 2018 sama sekali. Bahkan saya pikir kita berada pada titik di mana ada kelelahan teknologi dalam tumpukan pemasaran. Saya seorang pemasar B2B dan saya melihat tren pasti dari rekan kerja dan rekan kerja untuk melakukan lebih sedikit, tetapi dengan lebih fokus. Oleh karena itu, peningkatan dan minat seputar pemasaran berbasis akun. Ini adalah reaksi alami terhadap jumlah teknologi yang luar biasa yang sekarang harus kita semua kerjakan. Dalam banyak kasus, ROI tidak diketahui. Saya meluncurkan game VR di pameran dagang dengan merek khusus dll, tetapi sulit untuk mengatakan apakah itu meningkatkan lalu lintas di stan saya. Staf stan yang suka berteman mungkin bisa mencapai hasil yang sama.
Itu sebabnya teknologi email jadul masih merupakan alat yang tepercaya. Anda menggunakan data untuk mengidentifikasi segmen Anda, mengirim email yang dipersonalisasi, dan dapat melacak dengan tepat saat dikirimkan, dibuka, dibaca, atau diabaikan. Email masih relatif murah untuk dioperasikan dan dapat diprediksi untuk digunakan. Saya tidak memperkirakan apa pun akan menggantikan email pada tahun 2018, terlepas dari apa yang telah dikatakan oleh chatbot pemasaran kepada Anda.”
Dan lagi …
Ada beberapa pemasar luar biasa di luar sana di ujung kemajuan, melakukan hal-hal luar biasa dan mencapai hasil yang luar biasa. Dan, seperti yang diketahui semua pemasar: yang pertama memecahkan rahasia pemasaran di platform baru sering kali menuai hasil terbesar.
Di mana ponsel?
Tel Aviv, rumah bagi salah satu dari 9 kantor global TUNE
Salah satu pertanyaan yang mungkin dimiliki pemasar ketika mereka melihat seluler di posisi kelima dari teknologi yang paling banyak disebutkan yang akan mengubah pemasaran pada tahun 2018 adalah: bagaimana kekuatan telah jatuh. Melihat bahwa hanya 10% pemasar yang disorot, itu hanya dapat memperburuk kesan itu.
Tetapi.
Ada peringatan besar di sini. Seperti yang baru-baru ini kita bicarakan, ponsel memudar ke latar belakang bukan karena itu kurang penting dari sebelumnya, tetapi karena itu lebih penting. Lebih sentral dalam hidup kita. Lebih banyak digunakan untuk setiap sedikit dari segala sesuatu yang digital yang kita lakukan.
Itulah mengapa saya mengatakan bahwa “seluler bukan saluran … ini adalah ekosistem di mana semua saluran digital semakin hidup.”
Pemasar jadul melihat dunia seperti yang tampak di sebelah kiri. Pemasar sekolah baru melihat ke kanan … mereka fokus pada orang, bukan saluran.
Dan mereka menyadari bahwa hampir semua saluran pemasaran digital yang penting — email, sosial, web, aplikasi, apa saja — seluruhnya atau sebagian besar (dan semakin) dikonsumsi, dibuat, dan digunakan di perangkat seluler. Menarik … bahkan yang lama seperti TV dan radio sedang dipengaruhi oleh ponsel sebagai layar kedua, atau cara untuk melihat sesuatu yang menarik yang pernah kami dengar.
OTT juga mengubah permainan.
“Varian alat yang sama yang kami gunakan untuk pemasaran digital sekarang akan diterapkan pada siaran TV,” kata Keri Kukral, CEO Raw Science Foundation.
Salad kata kunci terbesar
Seoul, rumah bagi salah satu dari 9 kantor global TUNE
Anda tidak meminta pemasar untuk teknologi terbaik tanpa mengharapkan — dan mendapatkan — banyak kata kunci.
Pemasar terkenal dengan jargon — pikirkan DSP, SaaS, KPI, freemium, omnichannel. Dan industri teknologi, jika mungkin, bahkan lebih buruk. Bagaimanapun, teknologi telah memberi kita permata seperti solomo (sosial, lokal, seluler), SDK, aqui-hire, dan yang paling mengerikan dari semuanya: mocial.
Jadi saya siap.
Tapi tidak untuk ini: 22 kata kunci dalam satu paragraf.
Ini dia, dengan nama penulis dan perusahaan yang dengan penuh belas kasih disunting:
Pembelajaran mesin telah menyerbu pemasaran melalui profil pelanggan dan demografis . Aplikasi cerdas dapat membuat profil pelanggan — dan merek — dan memperbarui profil dengan mempelajari lebih lanjut tentang preferensi yang berkorelasi dengan data yang diprofilkan. Pidato percakapan masih merupakan aplikasi pembunuh , tetapi itu bukan satu-satunya cara pelanggan berinteraksi dengan merek dan platform transaksi , seperti Amazon. Sebaliknya, percakapan akan digantikan oleh proses otomatis yang mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dan kapan mereka menginginkannya: akan ada penurunan kebutuhan untuk berbicara dengan siapa pun atau apa pun. Asisten digital akan menjalankan pertunjukan dalam lima tahun. Infrastruktur pendukung fase satu sudah ada dan akan berkembang seiring waktu. Augmented reality , realitas virtual , dan realitas campuran akan menghidupkan produk dan layanan, dan membantu pelanggan melihat dan merasakan produk dan layanan saat mereka mendekati keputusan pembelian. Realitas campuran akan memenangkan perlombaan ini dalam jangka pendek dan perangkat AR/VR/MR yang dimasukkan ke smartphone akan memenangkan perlombaan faktor bentuk , menggantikan kebutuhan akan perangkat lain, seperti headset dari Oculus atau HoloLens. Ponsel diberikan untuk layanan berbasis lokasi , AR/VR/MR , dan bantuan cerdas . 5G akan mengubah — sekali lagi — pengalaman seluler — dan itu hanya beberapa tahun lagi. Data besar akan tumbuh, karena semakin banyak data tidak terstruktur dikumpulkan dan diubah menjadi harta karun analitik. Advanced — dan kemudian augmented (cerdas) — analytics akan mengintegrasikan dan menganalisis database terstruktur dan tidak terstruktur besar-besaran secara real-time — Holy Grail. Namun seiring dengan berkembangnya augmented analytics , pemasaran akan menjadi semakin otomatis.
Satu salinan gratis Strunk & White akan segera hadir.
Prediksi yang paling menonjolkan diri sendiri
London, rumah bagi salah satu dari 9 kantor global TUNE
Semua orang ingin mempromosikan diri mereka sendiri. Beberapa sedikit lebih elegan tentang hal itu daripada yang lain.
Ini mungkin mengejutkan Anda, tetapi banyak vendor pemasaran email percaya bahwa email adalah teknologi pemasaran terpenting tahun 2018. Banyak penyedia video streaming menganggap video adalah hal baru. Dan banyak vendor dari semua jenis — bahkan alat manajemen proyek — cukup yakin bahwa hal yang kebetulan dilakukan oleh perusahaan mereka, secara menakjubkan, adalah hal yang paling dibutuhkan pemasar saat ini.
Dan beberapa dari mereka mungkin benar!
Email, misalnya, mengungguli banyak saluran secara historis.
Tapi banyak orang yang benar-benar meminum kool-aid. Atau, mereka hanya mengatakan apa yang mereka tahu tidak masuk akal dengan harapan samar bahwa seseorang akan mempercayai mereka.
Yang paling terang-terangan mementingkan diri sendiri: hadiah pertama
Apa teknologi baru yang paling penting, transformatif, dan menakjubkan untuk pemasaran di tahun 2018?
Mengapa, tentu saja, itu adalah ... YACT ... Alat Kolaborasi Lain (bukan nama sebenarnya, tentu saja).
[NAME REDACTED], solusi kolaborasi luas yang dapat digunakan untuk membuat catatan, melihat bagan proyek, meninjau kode, dan memfasilitasi interaksi tatap muka di antara anggota tim — di mana pun di dunia, dari perangkat apa pun. Solusi kolaborasi sempurna untuk pemasar yang mengerjakan proyek baik di dalam maupun di luar kantor.
Atau tidak.
- Juara pertama: Nama domain baru
(dari penyedia nama domain) - Juara kedua: Streaming video di konferensi dan acara
(dari penyedia video streaming) - Juara ketiga: Pembayaran elektronik
(dari vendor pembayaran) - Juara keempat: Kembalinya pemasaran surat langsung dan katalog
(dari ... Anda dapat menebaknya ...) - Runner up kelima: Pemberitahuan push
(dari … ya … )
Lompatan logika paling liar
Berlin, rumah bagi salah satu dari 9 kantor global TUNE
Meminta prediksi itu berbahaya. Orang-orang memakai topi berpikir mereka, tetapi kadang-kadang mereka dilapisi dengan kertas timah. Di lain waktu, mereka mungkin hanya dilapisi dengan sesuatu yang lain.
Dalam beberapa kasus, itu mengarah pada lompatan logika yang liar.
Prediksi ini melompat dari kemungkinan ke menarik ke tidak terkait dengan sesuatu yang sangat berbeda. Berikut urutannya: AI > sosial dan pencarian > penargetan > kendaraan swakemudi > ke ritel batu bata dan mortir.
Saya tidak mengatakan itu tidak semua terjadi, tetapi saya tidak benar-benar mengikuti lompatan di sini:
“Teknologi yang akan memberikan dampak terbesar pada pemasaran di tahun depan adalah AI. Google dan Facebook akan menawarkan layanan yang jauh lebih canggih sebagai hasil pengembangan AI pada tahun 2018. Jaringan saraf yang lebih maju akan dapat melakukan lebih banyak hal untuk membantu merek melakukan penargetan yang tajam dan menerapkan kampanye yang lebih efektif. Tapi, perubahan yang lebih revolusioner dalam pemasaran benar-benar akan lebih seperti 5-10 tahun ke depan. Kendaraan otonom akan memiliki dampak dramatis selama jangka waktu tersebut. Biaya transportasi akan turun drastis dengan mobil self-driving. Dengan perjalanan dalam kisaran $2-$3, biaya menjadi sebanding dengan tayangan – tetapi alih-alih membayar jutaan untuk membangun corong, bisnis dapat membayar konsumen untuk melakukan perjalanan langsung ke tempat usaha mereka.”
(Nama telah disunting karena alasan yang jelas.)
Runner-up: IPFS.
Menariknya, dua futuris yang sangat cerdas dan berwawasan luas merujuk pada akronim yang kemungkinan 99% pemasar tidak tahu: IPFS. IPFS adalah Sistem File Antarplanet, dan merupakan protokol sumber terbuka yang dirancang untuk penyimpanan dan berbagi file terdistribusi secara permanen.
Semenarik dan berpotensi revolusioner seperti IPFS, saya tidak cukup percaya bahwa itu adalah teknologi transformatif utama untuk pemasaran pada tahun 2018.
Fantabulistik yang paling fantabulistik dari para pemasar
Tokyo, rumah bagi salah satu dari 9 kantor global TUNE
Pemasar suka menargetkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini luar biasa dan luar biasa, dan menjadi lebih baik dalam penargetan memang bisa membuat iklan menjadi jauh lebih baik.
Tetapi.
Ada batasan untuk penargetan. Ada yang namanya privasi. Dan ada hal seperti prospek Anda merasa merinding ketika Anda melangkah terlalu jauh.
Seperti prediksi ini, dari mana TIDAK AKAN PERNAH LUPA:
“Pemasaran berada di puncak dunia baru penargetan hiper. Iklan dan pesan yang dipromosikan akan mengikuti pelanggan di seluruh perangkat mereka dan masuk ke rumah mereka. Dan speaker pintar yang dikontrol suara dan kacamata berkemampuan AR — bahkan pencarian Google yang sederhana — akan menawarkan lebih banyak cara kepada pemasar untuk tampil di depan pelanggan mereka. Pemasar akan membagikan kisah merek mereka, serta pesan yang disesuaikan berdasarkan data tradisional (lokasi, demografi, pembelian sebelumnya) dan titik data yang lebih baru, seperti suasana hati dan kedekatan dengan orang lain, yang tidak hanya akan meningkatkan konversi, tetapi juga mendorong percakapan yang lebih luas tentang privasi dan pengumpulan data.”
Benar sekali bahwa masa depan akan mendorong percakapan yang lebih besar tentang privasi dan pengumpulan data. Percakapan yang jauh, jauh, jauh lebih besar.
Semua prediksi secara mendalam
Apa teknologi pemasaran terpanas untuk 2018? Anda memberitahu kami!
Bergabunglah dengan saya untuk percakapan Facebook Live
Gurugram, India, rumah dari salah satu dari 9 kantor global TUNE
Kecerdasan buatan, termasuk pembelajaran mendalam dan pembelajaran mesin
| 2018 akan melihat peningkatan investasi AI di antara pemasar. AI memungkinkan merek untuk berdiferensiasi dengan memuaskan pelanggan dengan cara yang lebih personal dan tepat waktu karena AI mendukung kemampuan otomatisasi pemasaran yang ada dalam skala besar. Apa kunci untuk dicatat, bagaimanapun, adalah bahwa teknologi saja tidak akan mengarah pada kesuksesan. Merek yang memanfaatkan AI yang terbaik adalah merek yang memiliki bakat pemasaran digital luar biasa yang memahami kebutuhan pelanggan dan didorong oleh budaya yang berfokus pada kinerja. Mereka akan secara manual fokus pada metrik untuk menginformasikan di mana mereka dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara real-time. | Mika Yamamoto Chief Digital Marketing Officer, SAP |
| Kecerdasan buatan (AI) telah ada selama beberapa dekade, tetapi telah melihat kebangkitan karena ukuran dan keragaman data terus tumbuh. Pertumbuhan data ini telah memicu pendekatan yang lebih algoritmik dan real-time untuk mengatasi berbagai masalah bisnis, dan khususnya pengalaman pelanggan. Hubungan analitik data besar dan berbagai bentuk AI, termasuk analitik prediktif, pembelajaran mesin, dan pembelajaran mendalam, mendukung interaksi pelanggan yang terinformasi dengan baik dan efisien yang menguntungkan pelanggan dan bisnis. Melalui AI, CMO harus menyesuaikan dan mengembangkan strategi mereka melalui paparan data baru dari waktu ke waktu, dan memainkan peran penting dalam kemampuan bisnis untuk secara cerdas mengubah proses yang ada tanpa dibatasi oleh kecepatan manusia. | Wilson Raj Direktur Global Intelijen Pelanggan, SAS |
| AI dan pembelajaran mesin akan memiliki dampak paling besar pada pemasaran pada tahun 2018 karena pada dasarnya akan membuat "pemasaran" lebih manusiawi. Yang ironis dalam dan dari dirinya sendiri. | Brian Solis Analis utama, Altimeter, pembicara, penulis |
Kita hidup di dunia pemasaran 'berbasis aturan'.- Halaman arahan mana yang lebih baik?
- Prospek mana yang harus diberi skor lebih tinggi?
- Segmen apa yang harus kita targetkan untuk email atau iklan?
Teknologi pemasaran cerdas memperkenalkan tingkat AI dalam sistem mereka untuk membantu mencari tahu hal ini sehingga kami tidak hanya menebak menggunakan aturan statis. |
| Para pemimpin pemasaran menyadari bahwa untuk memenuhi harapan konsumen seputar personalisasi dan konten kontekstual yang relevan dan real-time, mereka perlu meminta bantuan AI. Pemasar berkinerja tinggi telah memanfaatkan AI untuk lebih memahami perilaku konsumen dan membuat prediksi tentang bagaimana pelanggan cenderung berinteraksi dengan merek mereka, sehingga mereka dapat bertemu setiap pelanggan individu di mana mereka berada dalam perjalanan mereka. | Meghann York Direktur Pemasaran Produk, Tenaga Penjualan |
| Dampak AI dan ilmu data untuk mempersonalisasi pengalaman yang berlebihan saat ini menjadi lebih penting daripada pengoptimalan SEM dan SEO, terutama jika Anda mempertimbangkan betapa jenuhnya pencarian saat ini. Dengan memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin, pemasar dan merek memiliki peluang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang semakin baik, tanpa gesekan, kontekstual, dan dipersonalisasi kepada pelanggan – berdasarkan di mana mereka berada dan apa yang mereka lakukan saat itu. | Thom Gruhler CEO, Fjuri (mantan CMO Microsoft Windows) |
| AI tidak diragukan lagi akan menjadi teknologi yang memiliki dampak paling besar pada pemasaran ke depan karena memungkinkan pemasar kemampuan baru untuk berinteraksi dengan sejumlah besar orang pada tingkat pribadi yang belum pernah dilakukan sebelumnya. Saya bahkan akan mengatakan bahwa AI juga diperlukan untuk kelangsungan hidup dan efektivitas pemasaran karena konsumen saat ini jauh lebih paham teknologi dan buta terhadap banyak teknik pemasaran tradisional karena pemboman terus-menerus yang telah mereka tangani begitu lama. Pemasaran tidak bisa lagi menjadi pesan satu arah kepada pelanggan, tetapi percakapan yang memungkinkan keterlibatan dan interaksi. Orang tidak ingin menjual sesuatu, mereka ingin terlibat dan menawarkan saran tentang bagaimana produk dan layanan baru dapat meningkatkan kehidupan dan bisnis mereka dengan lebih baik. Kunci bagi pemasar adalah memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk memastikan bahwa chatbots mereka memahami kebiasaan individu pelanggan mereka dan memberi mereka konten dan informasi yang berguna untuk kehidupan sehari-hari mereka yang tidak terlalu terkait dengan penjualan. | Mahi de Silva CEO, Botworx.ai |
| Kita berada di era kecerdasan buatan (AI). Karena pemasar semakin memanfaatkan AI untuk menskalakan komunikasi pada tahun 2018, merek harus selektif dan memilih untuk mengotomatiskan tugas yang membuat pengalaman pelanggan lebih manusiawi, bukan kurang. Teknologi media sosial yang tepat harus membebaskan orang yang nyata dan hidup untuk menghabiskan waktu pada interaksi yang benar-benar membutuhkan sentuhan manusia. Pembeda media sosial selalu menjadi elemen manusia dan AI hanya akan memperkuat itu. | Penny Wilson CMO, Hootsuite |
| Tidak diragukan lagi, dampak terbesar yang akan kita lihat dalam pemasaran akan datang dari cabang tertentu AI, Deep Neural Networks, dikombinasikan dengan Big Data. Pada dasarnya, kita sudah berada di zaman di mana kita memiliki banyak data tentang prospek dan pelanggan. Tapi kami tidak cukup menggunakan data ini, karena, sederhananya, terlalu banyak untuk kami pahami. Di situlah Deep Neural Nets bisa menjadi pengubah permainan. DNN dapat digunakan untuk mengelompokkan dan mengklasifikasikan data besar ini dalam skala besar untuk membantu kami memahaminya, sesuatu yang tidak dapat kami lakukan saat ini. Lebih penting lagi, kita dapat mengambil tindakan dengan informasi baru tersebut. | David Attard Pendiri, CollectiveRay |
| Pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan akan memberikan dampak terbesar pada pemasaran pada tahun 2018 – khususnya di sektor ritel, yang kompleksitas pemasarannya telah berkembang jauh melampaui kemampuan manusia. Manusia saja tidak bisa lagi mengelola ribuan SKU, promo, stockout harga dinamis, dan banyak lagi, secara bersamaan. | Kerry Liu CEO, Rubikloud |
| Pemasar akan merangkul pembelajaran mesin karena personalisasi dalam skala besar menjadi keharusan utama di tahun 2018. Merek telah menggunakan model kecenderungan tradisional selama beberapa dekade untuk mensegmentasi basis pelanggan mereka. Masalahnya adalah bahwa ekspektasi pengalaman konsumen berubah. Dunia real-time kami membutuhkan relevansi real-time bagi pelanggan kami di setiap titik kontak. Merek memahami dinamika yang berubah dengan cepat ini dan penelitian menunjukkan bahwa pada tahun 2020, 89% merek mengatakan bahwa mereka akan bersaing terutama berdasarkan pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan. 2018 akan menjadi tahun di mana merek mulai mengadopsi mesin dan teknik pembelajaran otomatis lainnya untuk membangun dan mempertahankan relevansi kontekstual dengan pelanggan mereka. Sayangnya, tidak setiap pemasar akan bergerak cukup cepat dan tertinggal. | Dale Renner CEO, RedPoint Global |
| Tidak diragukan lagi bahwa Big Data yang digabungkan dengan AI akan menjadi kisah teknologi pemasaran tahun 2018. Kombinasi yang kuat itu akan terus membuat langkah besar dalam mengoptimalkan penargetan iklan, desain kreatif, dan penawaran pemasaran di mana hasilnya diukur dengan metrik keras seperti klik dan pembelian . Tetapi pada saat yang sama, pemasar telah jujur tentang tidak terlalu memercayai data mereka untuk beberapa waktu sekarang, dan ketersediaan AI belum menyelesaikan masalah itu – bahkan, dalam beberapa hal menjadi lebih buruk. Masalah yang akan dihadapi pemasar berasal dari memperluas alat khusus AI yang terbukti untuk mencoba mengukur sisi pemasaran yang lebih lembut seperti persepsi merek. Janji AI adalah Anda tidak perlu membuat kode, Anda hanya perlu mengajar. Pemasar akan segera mengetahui bahwa AI saja bukanlah trik teknologi 'mengatur dan melupakannya' untuk melakukan lebih sedikit pekerjaan. Pada tahun 2018, pemasar perlu fokus pada kualitas data di balik layar – memastikan mereka dapat memercayai apa yang mereka lihat. | Eric Koefoot CEO, Relay Publik |
| Tidak seperti manusia yang otaknya secara alami memburuk seiring bertambahnya usia, bot dan AI pada umumnya hanya menjadi lebih pintar dan lebih pribadi seiring bertambahnya usia. Meskipun banyak aspek pemasaran tidak dapat dan tidak boleh diotomatisasi, banyak elemen alur kerja kami akan sepenuhnya otomatis menggunakan AI. Ini akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas sekaligus menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas kita. | Hillel Fuld Co-founder, Zcast, CMO, Influencer |
Data besar dan personalisasi
| Data benar-benar mata uang keterlibatan baru bagi pemasar dan jenis data yang paling penting adalah data perilaku pelanggan – apa yang Anda lakukan memberi tahu merek lebih banyak tentang niat Anda daripada siapa Anda dalam siklus pembelian. Mengapa? Data perilaku sangat penting dalam mempelajari tentang pelanggan di setiap langkah perjalanan mereka dan mendorong pengalaman pribadi yang mendalam di seluruh saluran. Ini berarti memanfaatkan data tidak hanya dari perspektif akuisisi tetapi juga di seluruh siklus hidup untuk mendorong adopsi, retensi, penjualan silang, dan inisiatif pemasaran advokasi secara terprogram. Pada tahun 2018, tim pemasaran perlu menggunakan dan mengoptimalkan wawasan data perilaku yang mendalam untuk menentukan profil pelanggan yang ideal dan saluran pilihan untuk setiap pembeli; dan kemudian gunakan kisah yang kuat dan dipersonalisasi untuk membangun koneksi seumur hidup dengan setiap pelanggan. | Chandra Pattabhiram CMO, Coupa |
| Bagi banyak orang dalam dua tahun terakhir, termasuk di laboratorium R&D Hylink di San Jose, Xi'an, Beijing, dan Chengdu, fokusnya adalah memahami sejumlah besar data yang kami miliki serta reaksinya. ke data yang saat ini disajikan kepada audiens kami. Kami mengenal audiens kami dan mengumpulkan sejumlah besar data tentang perilaku khas dan kuantitatif mereka. Kemudian, kami menayangkan iklan kepada mereka, dan mengumpulkan lebih banyak data tentang reaksi mereka (persentase pembukaan, tindakan sekunder, iklan yang berhasil ditayangkan, tanggapan positif/negatif). Namun, ketika kami mencoba memahami datanya, menjadi sangat sulit karena terakumulasi menjadi sekitar 10 miliar titik data per bulan. Oleh karena itu, medan pertempuran berikutnya bagi pemasar adalah menuntut agensi mereka dan platform teknologi mereka agar dapat menggunakan AI untuk menentukan tidak hanya apakah sebuah iklan layak ditayangkan, tetapi juga apakah sebuah iklan harus ditayangkan kepada sekelompok pengguna yang merupakan kehilangan peluang bagi pemasar yang kemungkinan besar membuat keputusan dengan cara kuno – dengan menentukan kelompok sasaran, kelompok pendapatan, geografi, perilaku yang ditandai, atau contoh penelusuran sebelumnya yang tidak ditayangkan. | Humphrey Ho Direktur Pelaksana, Hylink |
| AI, Blockchain, dan AR adalah semua alat untuk mencapai hasil yang diinginkan tetapi membutuhkan data untuk melakukannya. Anda akan melihat lebih banyak tim pemasaran mulai menyelami data dan mulai membuat keputusan berdasarkan data tentang apa yang diinginkan pelanggan dan pengguna mereka seperti yang dilakukan Amazon dan Netflix. | Ray Walia CEO, Launch Academy |
| Teknologi terpenting di tahun 2018 adalah memanfaatkan data besar untuk menghadirkan pengalaman yang mendorong nilai bagi basis pelanggan dan prospek Anda. Pembuatan dan distribusi konten telah menjadi kebutuhan inti merek yang mencoba membangun nama untuk diri mereka sendiri di pasar. Data besar memungkinkan perusahaan-perusahaan ini tidak hanya berproduksi sesuai permintaan tetapi juga untuk lebih memahami kebutuhan, keinginan, dan aspirasi komunitas mereka. Kami ingin dapat memahami di mana letak kurangnya pengetahuan atau pemahaman sehingga kami dapat menyediakan konten berupa postingan Instagram, blog, dan kemitraan influencer untuk menjawab pertanyaan yang perlu dijawab dan juga untuk menggambarkan nilai merek kami di lokasi dan pengaturan yang beresonansi. | Michael Kliska Presiden dan CEO, Joe Grooming |
| Karena kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin terus masuk ke otomatisasi pemasaran pada tahun 2018, individualisasi akan menjadi personalisasi baru. Pesan, waktu, dan saluran pengiriman semuanya akan menjadi taktik yang dipersonalisasi, yang akan menciptakan permintaan untuk pengalaman pemasaran individual. Marketers will be able to take personalization to the next level by using marketing automation to track the behaviors of their buyers and machine learning to identify optimal windows for engagement. The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR. | Michelle Huff CMO, Act-On Software |
| 2018 will be the year where companies apply their extraordinary amount of data to improve the customer experience. You'll see this in two primary ways: machine learning and artificial intelligence will drive a more efficient and personalized customer journey, and augmented reality will make the customer experience more vibrant by allowing consumers to fall in love with a product in ways they never could before. | Jim Lyski CMO, CarMax |
| CMOs in 2018 will be desperate to understand their customers to a level they never have before, using data that was previously unthinkable. Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services. | Merijn te Booij CMO, Genesys |
| While big data has been front and center for some time now, we have barely scratched the surface of the value data can provide. Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools. In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools. | Adnan Mahmud CEO, LiveStories |
Augmented reality, VR, and mixed reality
| Marketers will finally figure out how to use mobile AR and immersive VR to sell products, and people are going to generally hate those experiences but they'll do them anyway because it will be their first taste of the mixed reality future. Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype. | Dulce Baerga CEO, River Studios |
| I predict that Augmented Reality Product Showcasing will change marketing the most. It won't be commonplace in 2018, but it will generate abundant conversation and measurable success for the early movers. | Shel Israel CEO, Transformation Group |
| I believe it's not the technology but the brands/companies pushing the markets into certain directions and at this point companies like Facebook and Apple are pushing people more into AR. This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform. | Sherif Kozman CEO, ExtremeSolution |
| For 2018: Tech that will allow for complete and seamless retail fulfillment via mobile AR. | Irena Cronin Head of Research, Transformation Group |
| Short-term the technologies that will have the biggest impact on marketing are the ones with the greatest benefit to the customer. As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint. | Rob Krohn Franchise Marketing Manager, Epcon Communities |
Bots, chatbots, and messaging
| Marketers should take note: consumers want to chat with businesses on their phones and are becoming more and more open to live chat systems and messaging bots. Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018. | Allie Tetreault Content Strategist, TOAST |
| The engine powering conversational marketing is artificial intelligence. AI stands to be the ultimate disrupter for companies of all sizes. It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants. | Andy Peart CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions |
| I think it's going to be mobile messaging. It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do. With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018. | Kenneth Burke Marketing Director, TextRequest |
| AI has been implemented in the big leagues with Apple's Siri, Amazon's Alexa and Google's Google Assistant. This has changed the way users interact with their mobile devices. Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data. Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed. | Adrien Schmidt CEO, Bouquet |
| Chatbots and its associated AI will have the biggest impact on marketing in 2018, and it won't be good. These new systems give marketers the ability to scale their efforts and broaden their reach. However, non-marketers consider live chat and direct messaging as an inherently one-on-one human interaction. Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.  It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018. | Daniel Davidson CEO, Bydan |
Mobile (often in conjunction with geolocation)
| The next billion people coming onto the internet are predominantly via mobile, and we're seeing this through the rise of mobile messaging, mobile payments, mobile-optimized and 'lite' websites, and focus on video, voice, and location-based context, away from heavily text-based internet. This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy. | Gaurav Ragtah Founder, CEO at Profillic |
| The combination of location-based services (LBS), augmented (intelligent) analytics and always-on smartphones will be deadly. It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals. Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions. | Stephen Andriole Professor of Business Technology, Villanova School of Business |
| The biggest thing for 2018? The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key. | Sarah Wallace Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS |
| Our phones know where we are at all times. I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop. Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance. This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences. | Stephen Gibson Pendiri, Vyteo.com |
| Saya sebenarnya akan mengatakan teknologi terbesar yang memengaruhi pemasaran pada tahun 2018 adalah Aplikasi Web Progresif. Mengapa? Karena mereka berpotensi menyalip aplikasi asli dan situs web seluler. Ini adalah pernyataan yang berani – tetapi solusi 'terbaik dari keduanya' yang ditawarkan oleh PWA memiliki banyak keuntungan, dan tidak banyak kontra. Sebagai konsumen, kita semakin tidak sabar. Suka atau tidak, orang mengharapkan situs web atau aplikasi dimuat hampir seketika. PWA melakukan hal itu – dan menawarkan pengalaman 'seperti aplikasi' yang kami tahu lebih disukai pengguna seluler. Sejumlah besar merek besar mengadopsi PWA sebagai cara pilihan mereka untuk memberikan pengalaman online mereka ke perangkat seluler. Orang-orang seperti Wired Magazine dan Lancome menaruh kepercayaan mereka pada teknologi. Tapi alasan utama saya pikir PWA, di atas VR, AI, dan Big Data, akan memiliki efek terbesar pada pemasaran tahun depan adalah karena jangkauannya yang jauh. Di seluruh dunia berkembang di daerah dengan koneksi internet yang tidak merata, PWA telah mendominasi secara diam-diam untuk sementara waktu, dengan raksasa eCommerce di Asia dan Afrika melihat hasil mereka meroket. | Ian Naylor CEO, AppInstitute |
| Ponsel terus menjadi pusat dunia konsumen, dan merupakan portal untuk penggunaan sebagian besar teknologi lainnya pada saat ini dari augmented reality hingga email dan media sosial. Kita akan melihat banyak pertumbuhan tahun depan baik dalam penggunaan AR dan penggunaan analitik data dan AI untuk perpesanan yang dipersonalisasi. | Ben Bloch Chief Marketing Officer, Mengakui 1 Studios |
| Di tahun 2018 juga, mobile akan menjadi inti kesuksesan dan tantangan masa depan. Dengan penciutan layar dan kueri penelusuran yang semakin panjang dan unik, berkat penelusuran suara, pemasar digital akan terus bertanya-tanya dan memotret dalam kegelapan. Pemasaran ulang akan melihat peningkatan lebih lanjut. Terprogram, mode yang kurang dikenal, akan melihat lebih banyak peminat. Untuk bisnis lokal, paket Google akan menjadi lebih rumit. | Chetan Saxena Kepala Pemasaran Digital, Sukses Digital Dallas |
| Teknologi terbesar untuk pemasar di 2018? Menghubungkan pembelian di toko dengan iklan online. | Yoel Israel Eksekutif Pemasaran Digital, WadiDigital |
Suara: pencarian, perdagangan, asisten, antarmuka pengguna
| Teknologi paling transformasional untuk pemasar di 2018? Sistem suara cerdas memungkinkan pemasar untuk terhubung ke pelanggan dari mana saja: Mobil, dapur, kamar tidur, dan saat bepergian. Antarmuka tidak relevan karena kita sekarang dapat berinteraksi dengan audio. | Yeremia Owyang Analis Utama, Kaleido Insights |
| Teknologi suara, dengan AI, akan mengubah pemasaran di tahun 2018. Menurut eMarketer, 45 juta perangkat berbantuan suara sudah digunakan di Amerika Serikat. Setiap perangkat smartphone sekarang juga menyertakan teknologi bantuan suara. Tahun depan konsumen tidak perlu angkat jari untuk memenuhi semua permintaan mereka, baik permintaan tersebut berupa penemuan informasi atau niat untuk membeli. Mereka akan dapat berbicara dengan benda mati di dalam dan di luar rumah mereka dan mengakses dunia informasi. Kekhususan pencarian suara mengarah ke hasil yang lebih dipersonalisasi – yang akan memungkinkan pemasaran yang lebih relevan dan iklan bertarget. | Jennifer Wong VP Pemasaran, TUNE |
| Saat pemasar menyelami pengalaman mendalam menggunakan teknologi AR/VR, yang tidak boleh dilupakan adalah kekuatan Voice AI dan peran pencarian suara dalam pengambilan keputusan. Ada peluang bagi pemasar untuk menciptakan pengalaman berkemampuan suara yang fungsional namun menarik untuk memposisikan merek mereka di depan persaingan. Dunia fisik telah menjadi antarmuka yang diaktifkan suara di mana kekuatan konsumen beralih dari ujung jari mereka ke suara mereka … | Kyra Barker Konsultan Pemasaran Digital |
Teknologi pasca-aplikasi akan memisahkan pemasar.- Apa yang terjadi pada pemasaran CPG ketika kami memesan deterjen hanya dengan mengatakan, “Alexa, ambilkan saya lebih banyak sabun cuci”?
- Apa yang terjadi pada pemasaran konten ketika cerita secara otomatis disajikan kepada Anda oleh Apple, Samsung, atau Verizon saat Anda membuka kunci ponsel?
- Apa yang terjadi pada pemasaran aplikasi jika kita tidak lagi harus mengunduh aplikasi atau membukanya?
Contoh-contoh ini menggambarkan tantangan baru dan besar yang akan dihadapi pemasar dengan teknologi “post app” baru seperti asisten suara, pengiriman konten proaktif di smartphone, atau aplikasi yang disematkan di Facebook atau iMessage. Tantangan akuisisi pelanggan, retensi pelanggan, dan pangsa pasar untuk merek seperti Tide, Crest, atau Uber akan berubah secara dramatis seiring dengan semakin banyaknya teknologi baru yang memisahkan saluran pemasaran lama. Kami akan tetap bergantung pada perangkat kami untuk utilitas dan rekreasi, tetapi teknologi "post app" akan semakin mendorong aplikasi dari puncak totem pole, membawa sejumlah tantangan baru untuk merek dari semua jenis. | Greg Wester Pemasaran SVP dan Pengembangan Bisnis, Mobile Posse |
| AI akan digunakan untuk memanfaatkan data pelanggan secara real time untuk mendorong lebih banyak personalisasi bagi konsumen. Selain itu, bot berbasis teks dan suara akan digunakan oleh merek di situs web, aplikasi, dan platform sosial untuk memberikan bantuan 24/7 yang sangat relevan untuk FAQ serta keputusan belanja. Dengan kecerdasan buatan, merek terkemuka menggunakan produk Perdagangan Percakapan canggih yang memungkinkan konsumen menggunakan bahasa alami untuk mencari dan mendiskusikan preferensi mereka dengan bot canggih yang dapat membantu mereka menentukan apa yang tepat untuk mereka. Di WayBlazer, berkoordinasi dengan Emirates Vacations, kami telah mengembangkan Emma, asisten virtual yang menghadirkan antarmuka percakapan bagi para pelancong, memahami maksud mereka dan memberikan rekomendasi instan dan personal berdasarkan kebutuhan setiap pengguna dan data perjalanan yang ekstensif. | Terry Jones Pendiri dan Ketua, WayBlazer (pendiri Travelocity dan Kayak.com) |
| Didorong oleh ponsel dan speaker pintar yang membanjiri pasar, interaksi berbasis suara pada akhirnya akan memiliki dampak besar pada pengalaman pelanggan dan bagaimana merek memasarkan di era antarmuka pengguna alami dan asisten pribadi cerdas yang akan datang. Suara semakin populer sebagai sarana yang disukai untuk mencari di ponsel, dan memiliki peluang yang sangat signifikan untuk membuka kunci "pembelian impulsif" dan mengisi kembali kebutuhan di rumah. Namun, pemain platform utama yang meletakkan dasar untuk suara juga memiliki paling banyak untung dan rugi, dan banyak yang akan rela menyerahkan pendapatan pemasaran dan iklan dengan harapan mendapatkan pangsa pasar awal saat itu paling berharga. Begitu pemimpin platform muncul dalam skala besar dengan suara, peluang pemasaran akan terbuka dengan data pelanggan yang kaya dan preferensi merek untuk ditargetkan. Di masa persaingan yang ketat, daya beli milenial, dan biaya awal yang murah, merek pemenang akan berinvestasi untuk menciptakan pengalaman yang lebih cerdas yang menciptakan ikatan yang lebih kuat, terutama dengan pelanggan saat ini. Merek yang mendapatkan pengalaman yang tepat akan memanfaatkan dampak dari merek yang tidak dan terus berkembang. Dampak terbesar yang akan mulai disadari oleh merek di tahun 2018 adalah dalam menciptakan kembali pengalaman pelanggan inti mereka dengan cara yang mengutamakan seluler dan sadar kontekstual. | David Hewitt Wakil Presiden Grup, SapientRazorfish |
| Antarmuka percakapan akan secara dramatis mengubah pemasaran — baik pola desain dari pengalaman tersebut maupun sifat lintas organisasi dari interaksi tersebut (memadukan pemasaran, penjualan, layanan). | Scott Brinker “Chief Martech,” VP Platform Ecosystem, Hubspot |
| 2018 akan menandai tahun Pasca-Telepon Dunia: interaksi manusia-komputer akan segera tanpa layar. Berkat Alexa dan Siri, pencarian visual dan suara meningkat pesat popularitasnya dan dalam perjalanan menjadi mode pencarian seluler yang dominan. Dan di belakang iphone 10 adalah Apple Watch Series 3 baru, yang merupakan masalah besar karena dilengkapi dengan konektivitas seluler LTE. Ini berarti—bila digabungkan dengan AirPods—ini akan menjadi perangkat internet pasca-telepon pertama yang benar-benar kredibel. Seri 3 + AirPods membuat semua hal yang saat ini kami gunakan untuk ponsel—memutar musik, mengirim pesan teks, melakukan panggilan telepon, mendapatkan petunjuk arah, atau mengakhiri debat dengan fakta Wikipedia, menjadi mungkin tanpa ponsel Anda. | Aaron Shapiro CEO, Besar |
| 40% orang dewasa menggunakan pencarian suara setidaknya sekali sehari. Pemasar (khususnya ritel) harus memperhatikan bagaimana mereka ingin menangkap lalu lintas ini. Saat ini, kami tidak melihat banyak orang terlalu fokus pada hal itu sehingga kami berpikir bahwa burung awal pasti akan menangkap cacing. Tampaknya penelusuran suara tidak hanya berisi lebih banyak kata, tetapi juga mungkin lebih ditargetkan ke apa yang diharapkan pengguna untuk dilihat … jadi ini akan memerlukan pendekatan yang berbeda. Misalnya, di mana sebelumnya perusahaan pakaian dapat mengoptimalkan 'Kaos Hitam', mereka sekarang mungkin harus mempertimbangkan hal-hal seperti “di mana kaus hitam termurah?” Kami juga berpikir akan ada lebih banyak niat untuk mencari daripada yang ada saat ini. Istilah seperti 'di mana', 'bagaimana', 'mengapa', dan 'kapan' semuanya akan lebih menonjol. Singkatnya, kami merasa bahwa pemasaran online pada tahun 2018 harus lebih fokus pada menjawab pertanyaan orang dan memecahkan masalah orang, sebagai akibat langsung dari pencarian suara. | Dave Gregory Visibilitas Situs |
Blockchain dan cryptocurrency
| Iklan penuh dengan pemborosan, penipuan, dan eksternalitas lainnya. Satu eksternalitas adalah bahwa privasi orang dicuri dan uang dibuat dengan menjualnya kepada pengiklan. Dengan memperkenalkan teknologi blockchain, pengguna dapat mengontrol data mereka, sementara pengiklan bisa mendapatkan produk yang lebih andal. | Miko Matsumura Pendiri, Evercoin |
| Blockchain akan ada di mana-mana. Kami sudah melihatnya dengan semua berita crypto akhir-akhir ini, dan di beberapa aplikasi adtech kecil, tetapi saya merasa ini akan membuka lebih banyak lagi. | Tim O'Neil VP Pemasaran, Adcolony |
| Teknologi paling transformasional bagi pemasar di tahun 2018? “Blockchain. Periode." | Joel Comm Penulis, pembicara, pengusaha |
| Teknologi paling transformasional bagi pemasar di tahun 2018? “ Blockchain.” | Hermione Way Konsultan Merek |
| Ada banyak teknologi yang akan berdampak tahun depan tetapi yang paling menarik adalah munculnya blockchain. Dengan memungkinkan pemasar untuk melakukan transaksi di pasar yang aman dan transparan, blockchain memiliki potensi untuk memecahkan banyak masalah industri. Dengan blockchain, proses end-to-end dari pemesanan, pembelian, dan penempatan ruang iklan digital akan direkam dan disimpan. Dan karena semua transaksi ini akan tersedia untuk umum dan diverifikasi oleh konsensus bersama, blockchain akan membantu mewujudkan transparansi yang lebih besar dan mengakhiri penipuan iklan. | Greg Isbister Pendiri & CEO, Blis |
| Teknologi terbesar yang akan berdampak pada 2018 tidak diragukan lagi adalah mata uang kripto. Jika itu adalah sesuatu yang sebagian besar telah dihindari oleh pasar massal, kita akan mulai melihat kripto terintegrasi ke dalam lebih banyak produk dan layanan. Kami sudah mulai melihat adopsi mata uang virtual di bisnis batu bata dan mortir: 2018 akan melihat tren ini meningkat. | Oren Todoros CEO, BigIntro |
| Saya pikir teknologi penting yang muncul untuk pemasaran pada tahun 2018 adalah browser blockchain – yang masih dalam tahap awal, seperti Metamask. Ini akan membentuk jembatan dari Internet ke blockchain, memungkinkan ekosistem pasar yang sama sekali baru untuk diakses oleh konsumen. | Julie Albright Sosiolog Digital, USC |
| Minggu ini melihat pembentukan agensi pertama yang didukung oleh teknologi blockchain dengan peluncuran Truth (bagian dari grup TMG). Mereka berjanji untuk menghilangkan beberapa ketakutan CMO seperti Marc Pritchard dari P&G baru-baru ini menyinggung tentang transparansi. Didukung oleh Ethereum, teknologi blockchain, kontrak pintar ditulis ke dalam buku besar dengan aman dan transparan. Di SHARE, kami sedang mengerjakan kontrak pintar dengan produk harga berlangganan. Gagasan menyeluruhnya adalah bahwa pembayaran klien dapat dipicu saat KPI atau pengiriman terpenuhi, menghemat waktu pemrosesan kontrak secara manual dan memberikan transparansi transaksi penuh kepada agensi dan klien. Kebanyakan orang sudah mulai mendengar tentang mata uang Bitcoin, tetapi Ethereum dan teknologi blockchain lainnya mulai mendapatkan kredibilitas dengan diimplementasikan oleh merek global setiap hari. Baru minggu ini, American Express mengumumkan bahwa mereka akan memproses pembayaran lintas batas menggunakan Ripple (XRP adalah simbol mata uang). Berita ini menciptakan lonjakan besar dalam harga XRP lebih dari 20%. Anda tidak akan mendapatkannya di rekening bank standar sekarang, bukan! | Ian Cassidy CEO, SAHAM Kreatif |
| Dengan Bitcoin menjadi arus utama, situs e-commerce ingin segera bergabung. Daripada menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mengkodekan solusi mereka sendiri, saya memperkirakan mereka akan mengadopsi Wampum Register untuk dapat melakukan transaksi bitcoin secara langsung dan online. Ini adalah pengubah permainan untuk bisnis apa pun yang ingin memotong biaya transaksi kartu kredit mereka dan bergerak dengan berani ke masa depan kripto. | Adryen Ashley CEO, Loly |
Pesan dan merek
| Dalam konteks saat ini di mana masalah privasi individu datang kembali dengan sepenuh hati (lihat GDPR, browser pribadi, dll), akan ada pergeseran teknologi di mana data pribadi menjadi lebih terlindungi, dan penggunaannya lebih sedikit. Pemasaran mungkin harus belajar melakukannya tanpa penopang itu. Kami sangat yakin dengan pengetahuan bahwa kampanye kami akan menarik minat – kami harus kembali ke dasar dan memastikan pesan pemasaran yang kami buat benar-benar untuk kepentingan umum. Itu adalah hal yang baik. | Anna Winterstein CMO, Waktu yang Lebih Cerdas |
| Pada dasarnya saya percaya pengejaran terus-menerus untuk tren teknologi terbaru menghalangi pembangunan merek yang kuat. Saya pikir merek pintar akan melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menggunakan VoC dan wawasan pelanggan mereka untuk memahami apa yang mendorong kepuasan, loyalitas, dan advokasi pelanggan. Saya tidak tahu bahwa banyak merek akan melakukan ini, tetapi saya pikir itu adalah hal yang dapat mendorong strategi terbaik menuju kesehatan merek jangka panjang. | Augie Ray Analis Senior, Riset Gartner |
| Teknologi pemasaran paling transformasional di tahun 2018? “ Masih akan sebagian besar pemahaman tentang psikologi manusia. Selebihnya hanya hiasan.” | Max Gorbatenko Anggota Pelaksana, Komputasi Otot |
Database pelanggan, DMP, data lake
| Munculnya platform data pelanggan akan memberikan dampak terbesar pada pemasaran di tahun 2018. Ini adalah gagasan bahwa setiap perusahaan membutuhkan pusat data pemersatu yang mengintegrasikan data anonim di setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan, mulai dari puncak corong hingga siklus hidup pelanggan. Untuk memberikan pengalaman yang diharapkan pelanggan, perusahaan perlu menemukan cara untuk menyatukan data ini, membangun lapisan kecerdasan di atas data, dan menggunakan lapisan kecerdasan itu untuk memperkuat semua saluran keterlibatan berbeda yang mereka miliki. pelanggan, baik itu iklan, online, email, atau pesan teks atau pemberitahuan push. | Ashu Garg Mitra Umum, Modal Yayasan |
| Jika 2017 adalah tahun data, 2018 akan menjadi tahun infrastruktur data pelanggan. Konsumen sekarang berinteraksi dengan bisnis di saluran yang tak terbatas: di email, iklan, media sosial, pemberitahuan push, dalam aplikasi, atau bahkan di dalam toko. Ini menciptakan masalah baru yang menarik: Sementara bisnis sekarang memiliki lebih banyak data daripada sebelumnya, mereka sekarang dibatasi oleh kemampuan teknologi mereka sendiri untuk menyalurkan semua data ini di satu tempat dan mensintesisnya. Membalikkan dan mengaktifkan wawasan tersebut dengan cara yang dioptimalkan dan agnostik saluran adalah cawan suci pemasaran. Tahun ini, akan ada perlombaan antar merek untuk lebih dekat dengan visi ini dan membangun infrastruktur yang dapat menghubungkan, mengumpulkan, dan bertindak berdasarkan data mereka secara real-time. Bisnis yang mulai menjalankan visi ini dengan sukses, akan menuai hasilnya, termasuk keunggulan kompetitif yang sesungguhnya. | Peter Reinhardt, CEO, Segmen |
| Di tahun depan, Data Management Platforms (DMPs) akan terus menjadi investasi besar dan berharga bagi pemasar karena data adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di semua saluran. Tapi, bukan sembarang DMP. DMP yang melintasi periklanan dan pemasaran digital, serta perdagangan dan produk lainnya, akan memberikan dampak terbesar di tahun 2018. Kunci keberhasilan DMP adalah data. Tanpa itu, mustahil untuk memenuhi janji AI dan memberikan pengalaman yang dikuratori kepada konsumen di seluruh periklanan, pemasaran email, dan banyak lagi. Data adalah pembeda merek utama dan seberapa baik pemasar menangkapnya dan mengubah pengetahuan itu menjadi konten, produk, dan informasi yang relevan bagi konsumen bergantung pada kecakapan data mereka. DMP yang beroperasi di seluruh dunia pemasaran membuat banjir data konsumen tersedia bagi pemasar yang mungkin pernah menganggap diri mereka miskin data, dan merupakan katalis untuk penataan kembali organisasi di sekitar konsumen. DMP yang dapat melakukan ini, dapat membantu merek benar-benar mengenal konsumen mereka dan pada akhirnya, mendorong strategi keterlibatan konsumen yang cerdas. | Raji Bedi Wakil Presiden, Manajemen Produk, Pemasaran Cloud, Tenaga Penjualan |
| Teknologi terpenting untuk pemasaran dalam dua hingga tiga tahun mendatang adalah Analisis Data. Meskipun beberapa pemasar non-tradisional sekarang mendapat manfaat darinya, saya pikir itu mulai memiliki lebih banyak momentum pada tahun 2018 dan akan menjadi arus utama dalam 3 tahun. | Ahmed El Komy Spesialis Solusi Senior, Hololens, Microsoft |
| Untuk 2018, kami melihat dua tren utama muncul ke permukaan. Yang pertama adalah meningkatnya urgensi untuk mengkonsolidasikan semua data pelanggan ke dalam satu repositori, yang telah menyebabkan munculnya Platform Data Pelanggan (CDP). CDP menempatkan semua data yang dimiliki bisnis tentang konsumen, di semua saluran, ke dalam satu basis data milik pemasaran. Membawa informasi ini memungkinkan pemasar untuk mendapatkan pandangan 360 derajat dari pelanggan mereka di semua saluran, dan mengelompokkan basis data pelanggan mereka menggunakan berbagai atribut. | Bob Boehnlein CEO, QuickPivot |
Pemasaran konten (termasuk video langsung)
Saya pikir akan ada tiga kekuatan dominan dalam pemasaran:- Pembuatan konten yang mudah dan video streaming langsung untuk acara/rapat
- AI untuk pencocokan dan sindikasi cerdas dari konten itu
- Platform yang mengikat langganan dan perilaku pada platform seluler (terutama smartphone dan phablet)
Bayangkan semua orang menjadi seperti Gary Vaynerchuk yang memompa konten dan melalui pemrosesan AI visual dan audio didorong ke orang-orang yang ingin menggali kebijaksanaan influencer dan orang banyak. Ini dengan tegas menempatkan merek pada posisi harus membangun jaringan pendukung dan pelanggan tepercaya yang akan mewakili setiap bagian dari pengalaman merek mereka. Sisi sebaliknya adalah bahwa perusahaan perlu mendefinisikan kembali pengalaman pelanggan mereka dan meningkatkan melalui eksekusi pemasaran yang cerdas dan real-time. Ini juga mengapa Google/Youtube, dan Facebook/Instagram akan menjadi kekuatan utama dalam pemasaran modern dan itu akan menjadi video, video, video. | Nikolas Bulu Tangkis futuris |
| Dalam B2B, saya melihat sejumlah peluang untuk memaksimalkan permintaan melalui pengalaman situs web. Elemen tradisional seperti pengujian A/B dan personalisasi adalah kuncinya, tetapi saya sangat tertarik dengan pendekatan amplifikasi konten. Perusahaan B2B memanfaatkan sejumlah sumber daya untuk menghasilkan konten: posting blog, infografis, whitepaper, dan penelitian kepemimpinan pemikiran utama. Ini dilakukan untuk membangkitkan kesadaran merek dan mendorong peningkatan permintaan, tetapi kita sebagai pemasar perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk memperkuat konten ini dan membuatnya lebih integral dengan pengalaman situs web. Dengan menjelajahi semua strategi digital, teknis, penelitian, dan berbasis data yang tersedia bagi kami, kami dapat meningkatkan peran konten sebagai pengungkit utama dalam menghasilkan jalur penjualan. Situs web tetap tinggi pada ROI dan rendah biaya. Ini adalah saluran paling penting dan berkinerja terbaik yang kami miliki di ujung jari kami, jadi kami meningkatkan pertumbuhan organik dan mendorong lebih banyak lalu lintas akan memberikan hasil yang menarik, terutama untuk pengalaman situs web yang dibentuk oleh pengujian dan personalisasi yang kuat. | Daniel Incandela CMO, Jalur Kembali |
| Tidak seperti AR dan VR, teknologi video telah hadir dan merupakan teknologi yang akan memiliki dampak terbesar pada pemasaran di tahun 2018. Sebagai media, ia sangat kaya dan kuat, menggabungkan bahasa dan visual, cerita dan narasi menjadi bagian komunikasi yang mudah dicerna. Sungguh menakjubkan untuk berpikir bahwa Cisco memprediksi video akan membuat 80% dari data situs web pada tahun 2021. Memasuki tahun 2018, saya yakin kita akan mulai melihat pemasar menerapkan metode, praktik, atau alat yang sama ke video, alih-alih memperlakukannya sebagai saluran dengan aturan khusus sendiri. | Thomas Madsen-Mygdal CEO, Dua Puluh Tiga |
| Video interaktif akan mengubah strategi pemasaran di tahun 2018. Pemasar menuntut agar setiap senjata di gudang senjata mereka memberikan hasil yang dapat dibuktikan, sehingga mereka dapat mengetahui apakah suatu program berhasil mencapai ROI-nya. Video selalu menjadi media yang paling menarik, tetapi dengan video linier dan ramping, pemasar hanya memiliki metrik paling dasar, dan kontrol terbatas atas pengalaman pengguna. Dengan rentang perhatian konsumen rata-rata pada 8,25 detik, pemasar perlu melakukan semua yang mereka bisa untuk mempertahankan perhatian konsumen, dan kemudian menangkap tindakan konversi atau bahkan pembelian saat itu juga. Sebelumnya merupakan domain agensi kelas atas yang mahal, generasi baru platform video interaktif menggunakan hamparan HTML5 untuk memungkinkan pemasar membuat video – video apa pun – lebih mirip web: dapat diklik, dapat dilacak, dipersonalisasi, dapat dibeli, dan kaya data. Selain kemampuannya yang patut diperhatikan untuk menambahkan opsi klik ke toko untuk pembelian segera, video interaktif memberikan banyak data yang memberikan wawasan perilaku mendalam untuk menunjukkan kepada pemasar cara membuat perjalanan pembeli lebih relevan, menarik, dan untuk menginformasikan penjualan dan penutupan dengan lebih baik. proses. Yang terpenting, video interaktif berfungsi – menghasilkan 50% peningkatan keterlibatan dibandingkan kampanye video linier, 10X klik tayang, dan peningkatan keranjang belanja. | Kyle Morton Pendiri dan chief product officer, HapYak |
| VR dan AI mendapatkan banyak pers tetapi, menurut saya, mereka beberapa tahun lagi untuk menjadi bagian dari pemasaran arus utama dan bintang nyata dalam pemasaran pada tahun 2018 adalah video. Setiap platform sosial menunjukkan preferensi besar untuk video sekarang; Jika Anda menggunakan Facebook, postingan Anda akan dilihat oleh lebih banyak audiens Anda jika itu adalah video versus postingan atau gambar tertulis. Di Instagram, jika Anda menggunakan Stories (yang sangat berfokus pada video), postingan Anda akan ditampilkan ke lebih banyak audiens. Ini adalah kisah untuk hampir setiap platform sosial yang memegang ruang di dunia pemasaran online sekarang, jadi, untuk membuat pemasaran media sosial berfungsi, video harus menjadi bagian dari strategi posting Anda agar terlihat di platform ini. | Jessica Stansberry Pakar Strategi Pemasaran Video, VIDfluential |
Atribusi
| Pada tahun 2018, saya melihat perubahan besar dari atribusi 'tersimpul' ke atribusi pelanggan langsung di berbagai jenis media. Saat ini, miliaran dolar iklan terbuang sia-sia karena fakta bahwa iklan dilacak dalam silo; TV, digital, seluler, dan surat langsung secara tradisional diukur secara individual, yang memiliki efek memberikan kredit ganda dan tiga kali lipat ke media yang salah. Namun, dengan munculnya teknologi resolusi identitas (melacak perjalanan pelanggan secara holistik di semua saluran), atribusi dolar iklan dan ROI akan menjadi lebih transparan dan pasti. Kemajuan dalam pembelajaran mesin juga, pada dasarnya, akan mulai memanfaatkan data dengan resolusi lebih tinggi untuk menciptakan pembelanjaan iklan yang sangat efisien dari merek. Sebagai imbalannya, tekanan akan diberikan pada saluran tradisional seperti TV yang di masa lalu mungkin memiliki nilai yang disimpulkan dengan mengambil kredit untuk penjualan yang mungkin didorong oleh saluran digital. Peralihan dari teknologi atribusi tertutup ke teknologi atribusi holistik ini akan berdampak besar pada transparansi dalam industri pemasaran, menumbuhkan kepercayaan, dan memberikan nilai maksimum kepada klien dan pelanggan. | Anthony Iacovone Co-Founder, AdTheorent, CEO, Barometric |
| Perubahan teknologi terbesar untuk pemasaran di 2018? “Makro akan menjadi pergeseran dari menggunakan data untuk mengidentifikasi audiens untuk memahami nilai pelanggan dan prospek dan daripada mengandalkan atribusi sentuhan terakhir, gunakan data dan pengukuran untuk memahami kebiasaan pelanggan di semua platform. Pembelajaran mesin atau AI membuatnya lebih mudah untuk memahami perilaku pelanggan dalam skala besar.” | Mike Kelly mantan Presiden, AOL Media Networks, CEO saat ini, Kelly Newman Ventures |
| Kombinasi paling penting dari teknologi untuk pemasaran di tahun 2018 adalah teknologi yang menutup kesenjangan antara pengukuran ritel dan digital untuk menciptakan kecerdasan pelanggan daring ke luring yang holistik — yang pada dasarnya memberikan bagian yang hilang dalam strategi Pengalaman Pelanggan (CX). Artinya, untuk pertama kalinya dalam sejarah, kami dapat mengamati jalur pembelian yang diukur secara kuantitatif untuk semua demografi, di setiap saluran. Secara waktu nyata. Implikasinya tidak ada habisnya. Hari-hari menggabungkan studi ritel kualitatif acak dengan pengukuran digital dan e-commerce yang unggul untuk memperkirakan perilaku konsumen adalah sesuatu dari masa lalu. 2018 akan menandakan pergeseran ke kecerdasan pelanggan yang komprehensif. Ini berarti pengubah permainan yang nyata bagi pengecer dan agensi pada tahun 2018, karena ROI pemasaran omnichannel yang sebenarnya mulai dapat dijangkau dan menjadi prioritas bagi merek. Mulai sekarang, Pengalaman Pelanggan akan menjadi nama permainan. | Dennis Wakabayashi VP Digital Marketing & Commerce Innovation, The Integer Group |
| Perangkat lunak siap pakai yang digunakan untuk pemasar di seluruh vertikal ritel akan menjadi usang pada tahun 2018 karena dimulainya layanan mikro cloud. Pelanggan sekarang melalui berbagai interaksi di sepanjang perjalanan mereka — pencarian situs web, aplikasi seluler, pusat panggilan, di dalam toko — dan perangkat lunak pemasaran harus beradaptasi untuk mengumpulkan semua informasi itu bersama-sama untuk membentuk satu strategi komprehensif untuk setiap pembelanja individu. Agar konsumen mengalami interaksi yang benar-benar tanpa gesekan di berbagai saluran yang berbeda ini, dan agar pemasaran menawarkan mereka kesepakatan terbaik pada waktu yang tepat, harus ada gagasan tentang identitas pelanggan sejati yang diautentikasi melalui layanan mikro ini. Pembeli tidak pernah lebih pintar dan pada tahun 2018 satu-satunya cara pemasar akan berhasil adalah jika mereka menggunakan alat yang mereka miliki untuk tampil lebih pintar. | Mike Ellis CEO, ForgeRock |
Tim pemasaran: diciptakan kembali, direstrukturisasi
| Alih-alih teknologi tunggal, pemasaran akan fokus pada kemampuan tim yang berkembang dan mendesain ulang proses dan struktur organisasi untuk mengambil keuntungan dari evolusi cepat teknologi dan data dalam pemasaran. Struktur, proses, dan kemampuan organisasi pemasaran saat ini berjuang untuk beradaptasi dengan kecepatan perubahan dalam teknologi dan data pemasaran. Faktanya, sebagian besar organisasi banyak berinvestasi di area ini pada tahun 2017 dan kemudian gagal melihat ROI. Organisasi perlu beradaptasi. | Rishi Dave CMO, Dun & Bradstreet |
| Tidak akan ada peluru perak pepatah; tidak akan ada satu teknologi atau kombinasi teknologi yang akan memiliki dampak terbesar di tahun 2018. Sebaliknya, akan ada perubahan mentalitas menjadi data-first dan berkolaborasi dengan tim lain dalam bisnis. Pemasar memiliki alat yang diperlukan untuk menangkap dan bertindak atas janji data besar, dan di tahun depan kita akhirnya akan melihat pergeseran ke program yang mengutamakan data. Pemasar yang menang tahun depan akan menjadi orang-orang yang mendekati program dengan pandangan holistik, berbasis data di seluruh bisnis, berfokus pada mendorong pendapatan dan pertumbuhan bersama departemen lain untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang holistik. Pergeseran mentalitas ini kemudian akan mengarah pada hal-hal yang penting seperti personalisasi, menghubungkan pengalaman pelanggan online dan offline, dan menciptakan perjalanan pelanggan omnichannel yang holistik. | Carl Tsukahara CMO, Optimalkan |
| 2018 akan menjadi tahun teknologi analitik, persiapan data perusahaan, dan berbasis tim – terutama bagi tim pemasaran yang terdorong untuk menemukan wawasan lintas bisnis yang sangat memengaruhi proses operasional, kampanye pemasaran, dan laba perusahaan secara keseluruhan. Gerakan ini didorong oleh kebutuhan untuk menyediakan CMO dengan dasbor cerdas dan mencolok yang menjelaskan kampanye mana yang berhasil dan mana yang tidak. Namun, mendapatkan dasbor ini dengan benar memerlukan kemampuan untuk mengakses, memadukan, memanipulasi, dan memperkaya data tepercaya untuk analisis dengan cepat (misalnya, kampanye, pelanggan, web, penjualan, sosial, dan data lainnya). | Frank Moreno VP Pemasaran Seluruh Dunia, Datawatch |
| Kami percaya 2018 akan membawa perlambatan dalam pembelian 'teknologi baru dan panas' dan melihat fokus untuk memaksimalkan apa yang dimiliki tim pemasaran dan mengintegrasikan teknologi pemasaran mereka dengan data perusahaan dengan lebih baik. Mereka harus menggabungkan data pelanggan relevan yang tersedia jika mereka ingin tetap relevan dengan pelanggan mereka. Lebih umum daripada tidak bahwa setiap area pemasaran produk atau layanan memiliki rangkaian alat mereka sendiri untuk membuat penyebaran aplikasi, dan pemasaran perlu mulai mengendalikan baik dari sudut pandang biaya dan menjadi efektif dalam memaksimalkan wawasan data untuk pertumbuhan. | Cindy Jennings Kepala Sekolah, Capto |
| Kami melihat otomatisasi dan konektivitas fungsi pemasaran. Otomatisasi membebaskan kita untuk berkonsentrasi pada hal yang paling penting. Ini harus menjadi kemampuan untuk menghubungkan fungsi bisnis dengan mulus ke dalam mesin pemasaran. Kemudian kami akan fokus pada pembuatan pesan, iklan, dan kampanye untuk mendorong peningkatan permintaan hingga konversi. | Dylan Miller Kepala Pemasaran Strategis, STRATEGIS |
Surel
| Ada banyak desas-desus di pasar seputar AI, tetapi saya sangat menentang gagasan AI sebagai proxy untuk pemasaran hebat yang dilakukan oleh pemasar nyata. Ini pada dasarnya adalah pendekatan yang salah bagi mereka yang ingin terlibat dengan pelanggan dan memberikan nilai yang sebenarnya. Kami perlu terus menjaga pemasaran dan pemasar sebagai inti dari strategi kami; pada saat yang sama, kemampuan seperti AI dan otomatisasi harus dimanfaatkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Pemasar akan terus perlu menguji dan berinovasi, dan AI akan tetap menjadi masalah besar. Namun, email adalah pemain yang teruji dan benar di antara saluran pemasaran dan akan bertahan sebagai perekat untuk pemasaran digital. Ini adalah salah satu cara yang paling terbukti untuk mendorong ROI – dengan setiap dolar yang dihabiskan untuk email menghasilkan $38 sebagai imbalannya – dan akan terus berdampak besar pada pemasaran pada tahun 2018 dan seterusnya. | Colby Cavanaugh SVP Pemasaran, Emma |
GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
| Pemasaran di tahun 2018 masih akan didominasi oleh dua perusahaan yang mendominasi pemasaran di tahun 2017. Google dan Facebook akan terus menjadi dua perusahaan terbesar dalam pemasaran. Google akan tetap menyediakan analisis situs web, iklan penelusuran berbayar, dan YouTube. Facebook masih akan menjadi satu-satunya platform media sosial terpenting di mana pemasar perlu ditemukan, memiliki akses basis pengguna terbesar dari platform media sosial mana pun, dan menawarkan pemasaran bertarget terbaik untuk perusahaan, nirlaba, dan politisi dengan pemilihan paruh waktu 2018 menjulang. Tetapi Google akan terus memajukan Google Home dalam persaingan dengan Amazon untuk asisten rumah yang dikontrol suara yang harus dimiliki di pasar untuk memungkinkan pengguna mengkonsumsi lebih banyak berita dan informasi, serta beriklan, dan dapat memesan produk. Sementara itu Facebook akan terus memakan pangsa pasar Snapchat dengan cerita dan filter Instagram yang akan terus menarik lebih banyak pengguna dan pemasar. Tapi Facebook juga akan membuat dorongan yang lebih besar dengan VR tidak hanya dengan teknologi Oculus tetapi juga dengan 360 video dan foto di Facebook. Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products. 2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future. | Andrew Selepak Professor, University of Florida |
| For many small businesses that operate locally only, I think we'll see a big rise in figuring out Amazon marketing in 2018. | Derek Marin Founder, Simple Selling |
| I believe Amazon will be the most disruptive technology force influencing marketing in 2018. With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters. Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018. | Aaron Cuker CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency |
| In terms of online marketing, I think new and improved Facebook marketing (ads and bots) will be what we see the most of in 2018. | Taylor Manning Millennial entrepreneur |
| In my opinion, the biggest impact in marketing in 2018 will be Google's Local Algorithm specifically and how it affects both businesses' rankings and the searcher him or herself. As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results. | Dustin DeTorres CEO, DeTorres Group |
Pemasaran berbasis akun
| Account Based Marketing will be big in 2018. In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels. Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget. | Maria Pergolino SVP Marketing and Sales, Apttus |
| Saya seorang pemasar B2B dan saya melihat tren pasti dari rekan kerja dan rekan kerja untuk melakukan lebih sedikit, tetapi dengan lebih fokus. Oleh karena itu, peningkatan dan minat seputar pemasaran berbasis akun. Ini adalah reaksi alami terhadap jumlah teknologi yang luar biasa yang sekarang harus kita semua kerjakan. | Clive Bearman Head of Marketing, Lexumo |
| I think Account Based Marketing technology will be the short term major movement. Every B2B company will have 'Demandbase' like capabilities. | Adam Marchick CEO, VoiceLabs |
| Account Based Marketing with B2B ad targeting, plus B2B ads on Facebook, search, mobile, and display. | Maria Grineva CEO, Orb Intelligence |
Finito: a caution about the difference between words and actions
There are many, many predictions in this blog post (or mini ebook).
But there's a wise caveat that I'd like to leave you with: people don't always do what they say they're going to do. Seamus Egan, director of revenue operations for Campaigner, says it better than I can:
Marketers are certainly on the lookout for new technologies that will impact their business in the new year, but, when it comes to implementation, they plan to stick with their existing tools.
In a recent Campaigner survey, marketers noted that the technologies they expect to see more of next year are predictive analytics (44 percent), artificial intelligence/machine learning (40 percent) and voice assistants (40 percent).
That said, a majority don't anticipate these tools will replace more traditional channels. In fact, the marketing practices that will be prioritized most in 2018 are email marketing (79 percent) and social media marketing (62 percent). Although marketers should always be prepared for technologies to disrupt the industry, the tried-and-true channels remain successful for reaching customers and driving business ROI. Until emerging tools see widespread adoption rates, marketers should focus on reaching their audience through the channels that have proven themselves time and time again, and be sure they're providing a positive and personalized experience for each customer.
Wishing you the best of luck with your marketing technology … and the technologies with which you choose to market in 2018!
Apa teknologi pemasaran terpanas untuk 2018? Anda memberitahu kami!
Bergabunglah dengan saya untuk percakapan Facebook Live
