Apresiasi Pelanggan: Mengapa Kami Melampaui Batas untuk Pengguna Kami

Apa metrik teratas perusahaan Anda?

Untuk sebagian besar, itu adalah pendapatan dan pangsa pasar. Bagi yang lain, pengunjung, prospek, dan pelanggan adalah prioritas utama. Untuk beberapa, jumlah unit yang dikirim. Ini semua adalah prioritas yang layak dan berharga, tetapi yang benar-benar mendorong pendapatan dan menumbuhkan basis pelanggan Anda, dan menggerakkan produk adalah kepuasan pelanggan.

Di Instapage — platform perangkat lunak laman landas, kepuasan pelanggan adalah metrik penting untuk mengukur kesuksesan dan memajukan perusahaan. Mengukur kepuasan terjadi dalam banyak cara dan di banyak tempat.

Agustus lalu, G2 Crowd merilis Laporan Kegunaan Pengujian dan Personalisasi A/B tahunannya dan Instapage menduduki peringkat ke-11 dari 50 perusahaan yang menawarkan produk personalisasi. Laporan tersebut merupakan kesempatan untuk merefleksikan 12 bulan sebelumnya dan menunjukkan beberapa cara dan alasan mengapa pelanggan suka menggunakan Instapage.

Tahun ini G2 Crowd A/B Testing and Personalization Usability Report hadir kembali dan, terima kasih kepada pelanggan kami, Instapage berada di posisi teratas, mengalahkan perusahaan terkenal seperti Optimizely, VWO, dan Crazy Egg.

Laporan tersebut memeringkat produk di ruang Pengujian A/B dan Personalisasi berdasarkan kepuasan pelanggan dalam kemudahan penggunaan dan kemudahan admin, respons pelanggan terhadap pertanyaan tentang pemenuhan kebutuhan mereka, dan penerapan produk oleh pengguna:

Instapage juga mengungguli persaingan dalam kombinasi kepuasan pelanggan dan keberadaan pasar, menurut analisis G2 Crowd.

Untuk menghitung kepuasan pelanggan dan keberadaan pasar, G2 Crowd menggunakan data yang dilaporkan oleh pengguna terautentikasi pada platformnya dan data sosial dan publik. Kedua faktor ini digabungkan untuk memberikan pandangan tentang perusahaan apa yang mendorong pasar dan memimpin pengujian A/B dan industri personalisasi periklanan.

Pengakuan ini luar biasa dan memvalidasi komitmen lama kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Instapage telah memprioritaskan kepuasan pelanggan sejak awal karena pelanggan adalah roda penggerak penting dalam lingkaran umpan balik yang memberikan arahan bagi tim produk dan teknik, pengiriman pesan pemasaran, dan memperkuat tim kesuksesan dan dukungan pelanggan.

Kita semua tentang pelanggan

Instapage tidak menjadi platform pengujian A/B dan personalisasi teratas dalam semalam. Butuh usaha yang sangat besar dan banyak mendengarkan umpan balik pelanggan, baik dan buruk, untuk sampai ke sini. Instapage melacak Net Promoter Scores (NPS), melakukan penelitian produk dan desain yang ketat, mewawancarai ratusan pengguna dan calon pengguna, menghasilkan wawasan dukungan pelanggan yang tak terhitung jumlahnya dan laporan umpan balik untuk belajar dan berkembang.

Instapage juga berinvestasi dalam analisis data dan belajar dari bagaimana pelanggan Instapage menggunakan setiap aspek platform. Instapage bahkan menyelami datanya sendiri untuk memberikan wawasan bagi pelanggan dengan fitur yang paling banyak digunakan oleh pelanggan yang sukses serta fitur yang paling terlupakan yang berkontribusi pada penurunan tingkat konversi halaman arahan pasca-klik.

Berbagi adalah peduli

Sukses bukan hanya tentang mengambil informasi dan menganalisisnya secara internal. Kami memahami betapa sulitnya mengembangkan bisnis dan menjadi sukses. Dengan pelanggan yang terus menjalankan pengujian, Instapage mengumpulkan banyak data dan mendengar tentang tantangan yang dihadapi perusahaan seperti milik Anda. Semua umpan balik ini diterima, dianalisis, dan dibagikan sehingga pelanggan dapat belajar dan tumbuh bersama Instapage.

Beberapa dari banyak sumber daya gratis yang tersedia meliputi:

• Webinar pemasaran berkelanjutan yang ditujukan untuk pemasar di setiap tahap pengalaman atau pengetahuan.
• Podcast Advertising Influencer membahas apa yang dilakukan banyak pemasar digital paling sukses saat ini untuk mengatasi kebisingan.
• Tersedia panduan pemasaran dan eBook komprehensif yang mencakup setiap topik mulai dari halaman landing pasca-klik hingga pengujian A/B hingga mendapatkan hasil maksimal dari Google Ads.
• Pusat Bantuan adalah sumber daya yang terus berkembang tentang cara menggunakan dan mendapatkan lebih banyak dari platform Instapage.
• Sesi Tanya Jawab Langsung Facebook untuk membahas tren terbaru dan praktik terbaik.

Dan, ini bukan hanya tentang sumber daya untuk industri pemasaran. Terus meningkatkan platform Instapage untuk mewujudkan janji biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah dan tingkat konversi yang lebih tinggi adalah yang mendorong inovasi produk.

Fitur baru dalam satu tahun terakhir

Jadi apa yang disukai pelanggan dari Instapage? Pembangunnya intuitif, dan kuat. Analisisnya sederhana, namun kuat. Integrasinya bervariasi, namun praktis.

Instapage telah merilis serangkaian pembaruan produk yang signifikan sejak laporan 2016. Berikut adalah beberapa pembaruan yang kami umumkan pada tahun lalu:

• Kolaborasi Tim: Untuk umpan balik yang tepat waktu dan relevan dari desainer, manajer, klien, dan semua pemangku kepentingan lainnya secara langsung di halaman arahan pasca-klik selama proses desain.
• Fitur ramah desainer seperti pengelompokan dan perataan, pintasan keyboard, pengukuran tepi, dan kunci sumbu memberikan kecanggihan yang hanya ditemukan di alat desain teratas.
• Ruang kerja tingkat lanjut dan izin anggota tim memungkinkan tim dan agensi mengatur pekerjaan dengan cara yang masuk akal dan menambahkan tingkat privasi ke setiap klien atau tim.
• Heatmaps memberikan wawasan tentang bagaimana pengunjung menavigasi halaman Anda dan memberikan ide tata letak dan pengoptimalan yang tak ternilai.
• Untuk lebih meningkatkan privasi dan membangun lapisan kepercayaan bagi pengunjung, sertifikat SSL tersedia untuk semua pengguna Instapage.
• Integrasi dengan Marketo, Zapier, HubSpot, dan ConvertKit sehingga Anda dapat terhubung ke aplikasi yang digunakan perusahaan Anda setiap hari untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan.

Fitur dan solusi ini berada di atas produk inti yang sudah ada di dalam Instapage, seperti wawasan analitik yang kuat, pengujian A/B, dan ekosistem integrasi dengan perangkat lunak pemasaran dan periklanan terbaik.

Ulasan pelanggan

Apresiasi pelanggan tidak hanya datang dalam bentuk peringkat dan peringkat dari situs ulasan. Pelanggan sering menawarkan penghargaan di jejaring sosial, melalui email, dalam percakapan dukungan pelanggan, dan melalui studi kasus.

Ini hanyalah beberapa hal yang dikatakan pelanggan di Twitter untuk menunjukkan penghargaan mereka:

SPCA San Fransisco

Bekerja dengan San Francisco SPCA merupakan hal yang penting bagi tim. SF SPCA membuat halaman arahan pasca-klik di platform Instapage untuk mempromosikan acara pop-upnya. Desas-desus dari halaman menyebabkan ratusan orang mampir ke acara tersebut, menghasilkan 375 adopsi hewan peliharaan bulan itu, tertinggi bulanan baru untuk SF SPCA. Formulir di halaman arahan pasca-klik juga menjaring 152 donor baru untuk organisasi yang menetapkan jalur sukses untuk menjaga pintu penampungannya tetap terbuka.

Stand limun

Lemonade Stand adalah agen pemasaran digital di California Selatan yang berfokus pada penskalaan pembuatan halaman arahan pasca-klik khusus kata kunci. Dengan men-deploy halaman landing pasca-klik yang cocok dengan iklannya secara cepat, Lemonade Stand meningkatkan konversi seluler sebesar 215% dan mengurangi biaya per klik di Google Ads sebesar 16%.

RealtyShares

Pasar crowdfunding real estat RealtyShares membebaskan sumber daya teknik dengan mengalihkan pengembangan halaman arahan pasca-klik dari teknik ke Instapage. Dalam hitungan hari, tim pemasaran membuat 22 kampanye SEM dengan banyak halaman arahan pasca-klik dan menggandakan tingkat konversinya.

Agensi Lucid

Lucid Agency, agen pemasaran dan desain digital di Tempe, AZ, menulis ikhtisar komprehensif tentang platform halaman arahan pasca-klik, menjelaskan mengapa Instapage adalah pilihan utama mereka.

Kami tidak menganggap enteng apresiasi pelanggan

Pujian pelanggan bukanlah hal baru di Instapage. Tim kami selalu merasa rendah hati dan berterima kasih ketika dedikasi untuk membangun platform halaman arahan pasca-klik terbaik di pasar diakui. Apresiasi pelanggan adalah yang mendorong kami untuk kembali setiap hari untuk memberikan produk yang lebih baik.

Ini tidak berarti bahwa pekerjaan kita selesai. Kami baru memulai. Pengejaran kami untuk menyediakan pelanggan dengan platform terbaik untuk membangun, menganalisis, menguji, dan mengoptimalkan halaman arahan pasca-klik, tidak pernah berakhir karena misi kami adalah untuk terus menurunkan biaya akuisisi pelanggan. Minta demo Instapage Enterprise hari ini.