Ketika Pemasaran Terlalu Jauh: Apa Persamaan T-Mobile dan TLC

Selama beberapa minggu terakhir, saya menemukan beberapa taktik pemasaran yang membuat saya berpikir tentang tanggung jawab pemasar dalam menciptakan pesan langsung yang dapat dipercaya orang. Sementara banyak dari kita di dunia pemasaran pencarian percaya pada praktik pemasaran yang berkualitas, ada banyak orang di luar sana – baik online maupun di saluran lain – yang tidak mengutamakan pengguna akhir.

Masukkan pengalaman terbaru saya dengan T-Mobile (yang biasanya saya sukai) dan TLC (The Learning Channel). Dan sementara posting ini mungkin sedikit kasar bagi sebagian orang, itu akan membuat Anda berpikir.

Cara Pemasaran Sucky No. 1: Ayo T-Mobile …

Pada hari saya membuka teks yang akan kita diskusikan dari T-Mobile, itu hampir tengah malam dan saya akui, saya tidak menaruh perhatian penuh karena itu adalah akhir dari hari yang panjang. Dengan pandangan yang lebih kritis, saya mungkin bisa menangkap nuansa tawaran itu.

Tetapi cobalah untuk menempatkan diri Anda ke dalam pola pikir orang yang multitasking dan lelah (setengah dari Amerika) dan beri tahu saya apa yang akan Anda pikirkan jika Anda mendapat teks yang mengatakan, "Anda memenuhi syarat untuk peningkatan penuh sekarang," yang menyertakan tautan ke video berikut.

Apa yang mungkin dapat saya pahami jika saya memperhatikan lebih dekat adalah bahwa "upgrade penuh sekarang" tidak selalu berarti "gratis". Agar adil, dalam video itu menyatakan saya akan menghemat lebih dari biaya peningkatan normal saya, menunjukkan akan ada biaya. Tapi saya tidak membuat koneksi. Sebagian karena fakta bahwa di masa lalu, "memenuhi syarat untuk upgrade penuh" biasanya berarti "di rumah" untuk sebagian besar dengan kontrak dua tahun yang ditandatangani.

Ketika Anda menerimanya, pasangkan dengan penawaran waktu terbatas mereka dan cara mereka mengarahkan saya ke dua ponsel termahal mereka yang sebagai ponsel saya "memenuhi syarat untuk ditingkatkan" dan yah, sentuh T-Mmobile pada kemampuan Anda untuk mendapatkan saya untuk pergi online dan berbelanja untuk telepon baru saya, tetapi Anda payah.

Mereka mungkin telah meminta beberapa konversi mikro dari saya, tetapi ketika saya menambahkan telepon ke keranjang saya, itu lebih dari $300 di kasir. Berapa banyak orang yang menurut Anda meninggalkan keranjang belanja mereka pada saat itu? (Mengangkat tangan.)

Di mana saya memiliki masalah dengan teknik pemasaran ini adalah penggabungan yang disengaja dari berbagai elemen yang menciptakan penawaran yang sangat menyesatkan.

Oh dan dapatkan ini : telepon didiskon saat checkout beberapa ratus dolar, tetapi harganya sebenarnya lebih tinggi daripada yang mereka tawarkan kepada pengguna yang tidak masuk (seperti pada non-pelanggan).

Dan kemudian saya keluar dan melihat telepon yang sama ...

Dengan sedikit browsing, saya menemukan bahwa saya memenuhi syarat untuk upgrade gratis. Sekelompok ponsel jelek yang tidak akan pernah saya gunakan. Ternyata downgrade adalah upgrade baru.

Saya tidak yakin siapa yang memimpin taktik pemasaran ini, tetapi saya tidak suka. Dan saya bukan orang pertama yang bingung dengan pemasaran T-Mobile:

Cara Pemasaran Sucky No. 2: Sungguh, TLC? Betulkah?

Pernahkah Anda melihat bisnis "Breaking Amish" ini? Bagaimana dengan "Peluncur Ekstrim?" Ini adalah acara "realitas" TLC, dan saya akui, saya tersedot ke dalam satu atau dua episode.

Itu sampai saya menyadari TLC menarik yang cepat.

Dengar, aku tahu reality show itu tidak nyata. Saya tahu peristiwa itu diatur dan percakapan terkadang ditulis. Tetapi dua acara di TLC ini mengambil kenyataan palsu (menyedihkan bahwa istilah itu sebenarnya memiliki arti) ke titik terendah baru.

Premisnya adalah sekelompok Amish/Mennonite dewasa muda yang memutuskan untuk meninggalkan cara hidup tradisional yang sederhana untuk The Big Apple. Mereka menanggalkan pakaian sederhana dan nilai-nilai budaya mereka untuk membebaskan diri dan menjalani hidup mereka seperti yang selalu mereka inginkan.

Pertama-tama saya terkejut melihat betapa cepatnya para pemain dapat berasimilasi ke dalam budaya pop modern, dengan bahasa gaul yang mereka gunakan, gosip dan minuman — banyak minum. Tapi saya memutuskan sesuatu yang pasti mencurigakan ketika salah satu wanita memutuskan untuk mengejar impian seumur hidup menjadi model.

Itu adalah pemotretan "pertamanya", dan tidak ada model pemula – apalagi seorang wanita Amish sederhana yang tidak memiliki akses ke TV – yang tahu bagaimana bergerak seperti itu di depan kamera. Ayo orang, saya menonton Top Model.

Jadi saya mencari di Google "Breaking Amish", dan sepertinya orang lain juga curiga:

Faktanya, ada seluruh halaman Facebook yang didedikasikan untuk menggunakan bukti kuat untuk membuktikan bahwa skenario yang dibuat TLC sepenuhnya dibuat-buat.

Kemudian saya melihat acara baru TLC lainnya: "Peluncur Ekstrim." Saya pikir, OK, orang-orang ini keterlaluan dan pergi cukup jauh untuk menghemat uang, tapi hei, orang-orang menjadi tersandung akhir-akhir ini ... Anda tidak pernah tahu .

Kemudian orang ini datang. Seorang guru Zumba dari semua profesi? Siapa yang memiliki lowrider yang melompat? Bahwa dia membeli dengan jumlah uang yang tepat dia dibayar untuk berpartisipasi dalam studi klinis untuk krim pantat? Dan saya juga harus percaya mobilnya bersih dari penggunaan alat pembersih pembersih karet di pom bensin?

Dan kemudian saya melihat wanita ini di acara yang mengatakan dia tidak membeli kertas toilet karena dia tidak percaya menghabiskan uang untuk hal-hal yang dibuang begitu saja ke toilet. Lalu apa itu yang ada di pojok kanan bawah layar, hmm?

Apa Inti dari Curhatan Ini?

Moral dari cerita ini adalah bahwa pesan yang menipu ada di sekitar kita. Kebanyakan orang mungkin terlalu sibuk atau terlalu terganggu untuk menganalisis apa yang sebenarnya terjadi. Saya adalah salah satu dari orang-orang itu minggu lalu ketika saya membaca teks itu dari T-Mobile. Saya juga salah satu dari orang-orang itu ketika saya tersedot ke dalam alur cerita yang menarik tentang orang-orang Amish yang tinggal di NYC.

Tetapi yang lebih memprihatinkan adalah bahwa populasi umum kemungkinan besar tidak akan pernah berhenti untuk mempertanyakannya. Jadi sebagai pemasar, kita harus mempertanyakan apa tanggung jawab kita dalam keseluruhan skema ini. Saya tahu itu mungkin terlalu "unicorn dan pelangi" untuk dicapai secara realistis sepanjang waktu, terutama ketika kita berbicara tentang dunia televisi.

Tapi saya berani menebak sebagian besar dari kita dapat menerapkan lebih banyak ketajaman dari waktu ke waktu dalam hasil pekerjaan kita. Kita mungkin bisa bertanya lebih banyak lagi: Apakah ini baik untuk pengguna akhir? Apakah yang kita komunikasikan lugas dan mudah dimengerti? Putuskan pedoman apa yang akan digunakan untuk menerapkan kebijaksanaan dalam disiplin khusus Anda dalam pemasaran.

Dan saya bahkan tidak berbicara tentang keputusan yang benar atau salah. Saya berbicara sedikit penyesuaian. Misalnya, di dunia konten, ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mengembangkan konten atau hal-hal yang dapat Anda katakan sedikit berbeda yang memberi konten Anda integritas yang layak diterima oleh pengguna akhir Anda.

Jadi di mana Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna Anda?