Sukses dalam Pemasaran melalui Personalisasi, Kelincahan, dan Keandalan

Bukan rahasia lagi bahwa pemasaran adalah bagian penting dari keberhasilan atau kegagalan bisnis apa pun. Tetapi sebagian besar perusahaan tidak mengerti bagaimana membuat pemasaran bekerja untuk mereka pada tahun 2022.

Itu karena tren pemasaran terus berubah, dan Anda harus tetap menjadi yang terdepan jika ingin berhasil. Hal-hal penting pemasaran seperti Zero Party Data atau layanan populer seperti penilaian prospek HubSpot bahkan bukan bagian dari percakapan bertahun-tahun yang lalu.

Dalam pemasaran modern, Anda harus mengingat tiga kata kunci saat merancang strategi Anda:

1. Personalisasi
2. Kelincahan
3. Keandalan

Perusahaan seperti StuDocu telah menemukan kesuksesan besar dalam berfokus pada bidang-bidang utama ini. Perusahaan ini tersedia kapan saja dan di mana saja, memungkinkan siswa untuk berbagi dokumen dan menanggapi masalah apa pun yang mungkin mereka miliki.

StuDocu berutang banyak kesuksesan pemasarannya pada tiga kata ini. Orang menginginkan konten pemasaran yang dipersonalisasi. Perusahaan Anda harus gesit jika ingin bertahan dari bola lengkung gila yang dilemparkan alam semesta (seperti, katakanlah, pandemi). Anda juga harus dapat diandalkan jika pelanggan Anda akan mempercayai Anda dan terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Tapi ini lebih dari sekadar kata kunci pemasaran. Anda dapat menggunakan resep pemasaran ini untuk sukses untuk membuat strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk diterapkan. Baca terus untuk mengetahui apa arti personalisasi, kelincahan, dan keandalan bagi bisnis, mengapa itu penting, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk memperkuat pemasaran bisnis Anda.

Langkah 1: Personalisasi

Apa itu personalisasi pemasaran?

Personalisasi pemasaran memang terdengar—itu menyesuaikan setiap bagian dari konten pemasaran untuk membuat pelanggan merasa seolah-olah itu dirancang khusus untuk mereka.

Ini juga kadang-kadang dikenal sebagai pemasaran satu-ke-satu karena rasanya seperti pesan pemasaran adalah percakapan pribadi antara perusahaan dan pelanggan.

Personalisasi pemasaran adalah langkah penting jika Anda mencoba meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Sementara kampanye pemasaran tradisional ditujukan kepada massa—seperti iklan surat kabar, iklan televisi, atau papan iklan—pemasaran yang dipersonalisasi menargetkan pengguna tertentu dan memberikan nilai berdasarkan minat, kebutuhan, dan interaksi mereka sebelumnya dengan merek Anda.

Tentu saja, personalisasi dalam skala besar tidak mungkin dilakukan pada 1950-an atau bahkan awal 2000-an. Namun dengan internet, CRM, segmentasi, dan analitik canggih, personalisasi kini dapat dicapai untuk perusahaan dari semua ukuran.

Apa nilai personalisasi pemasaran?

Konsumen melihat lusinan pesan pemasaran yang tidak relevan setiap hari. Iklan yang tidak bertarget ini telah menjangkiti masyarakat selama beberapa dekade. Ketika pesan pemasaran yang luas dan tidak relevan ini menjadi norma, pelanggan beruntung jika mereka melihat sesuatu yang secara langsung menarik bagi mereka atau kebutuhan mereka.

Seiring kemajuan teknologi, masyarakat belanja menginginkan sesuatu yang lebih dari kampanye pemasaran. Mereka sekarang menginginkan sesuatu yang dirancang khusus untuk mereka.

Data mendukung ini. Sebanyak 71% pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari perusahaan tempat mereka membeli, dan 76% merasa frustrasi ketika mereka tidak mendapatkannya.

Itu sebabnya perusahaan seperti Ultimate Meal Plans mengambil langkah-langkah untuk mempersonalisasi konten ke audiens target mereka. Mereka melakukan ini dengan memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan rencana makan dan membuat menu ideal mereka, memungkinkan setiap pengunjung untuk mendapatkan keuntungan dari layanan perusahaan.

Bagaimana bisnis Anda dapat memasukkan personalisasi ke dalam pemasarannya?

Saat mempersonalisasi upaya pemasaran Anda untuk audiens target Anda, pertama-tama Anda harus memahami mereka dan platform apa yang mereka gunakan. Misalnya, jika audiens target Anda menggunakan Facebook setiap hari, Anda pasti ingin menyertakan pesan pribadi Anda di sana.

Penting juga untuk mengelompokkan audiens Anda ke dalam kategori berdasarkan data demografis dan lokasi mereka dalam perjalanan pelanggan. Melakukannya akan memungkinkan Anda mendapatkan gambaran tentang tampilan setiap segmen sehingga Anda dapat menyesuaikan konten secara khusus untuk mereka.

Kenali apa yang dihadapi setiap segmen pelanggan dan temukan solusi yang dapat Anda sertakan dalam pesan yang dipersonalisasi.

Misalnya, MOS, aplikasi perbankan yang dirancang untuk siswa, membuat posting blog yang secara khusus ditujukan untuk poin kesulitan keuangan yang dimiliki banyak mahasiswa. Artikel tentang tenggat waktu FAFSA ini menunjukkan bagaimana MOS memposisikan dirinya sebagai penasihat keuangan bagi siswa.

Namun begitu Anda membuat konten ini, Anda harus mempromosikannya ke segmen pemirsa yang tepat. Untuk melakukan ini secara efisien, Anda perlu menggunakan beberapa alat pemasaran.

Ini termasuk:

• CRM
• Platform analitik
• Platform pemasaran email

Langkah 2: Kelincahan

Apa itu kelincahan pemasaran?

Kelincahan adalah kata kunci yang banyak muncul di lingkaran pemasaran dan manajemen proyek. Alasannya? Perusahaan dengan tim pemasaran yang gesit dapat mengatasi badai apa pun. Untuk menjadi perusahaan yang gesit, Anda memerlukan struktur tim yang memungkinkan perubahan prioritas dan pengiriman pesan dengan cepat.

Pola pikir ini dimulai dari atas dengan pemimpin yang gesit.

Anda harus dapat mengubah strategi pemasaran Anda dengan cepat ke:

• Beradaptasi dengan peristiwa terkini
• Beradaptasi dengan perubahan pasar yang tiba-tiba
• Isi kekosongan saat dibutuhkan

Mengapa kelincahan pemasaran penting?

Pandemi Covid membuat banyak orang terkejut. Akibatnya, banyak bisnis yang sama sekali tidak siap menderita kerugian besar. Sayangnya, beberapa tidak pernah pulih.

Pandemi juga menciptakan industri baru hampir dalam semalam. Misalnya, industri alat pelindung diri terbukti siap untuk dipetik. Layanan pengiriman juga menjadi vital bagi orang-orang yang berlindung di rumah untuk melindungi orang-orang terkasih yang rentan. Platform pertemuan virtual memungkinkan bisnis berfungsi dari jarak jauh.

Perusahaan tangkas masuk dan memanfaatkan peluang ini. Pengecer mulai membuat masker wajah bergaya, layanan seperti UberEats dan Grubhub melihat keuntungan eksponensial, dan platform seperti Zoom menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari.

Anda tidak pernah tahu apa yang akan terjadi pada Anda dan industri Anda. Anda harus gesit jika ingin beradaptasi dengan cepat dan memasarkan bisnis Anda dengan sukses.

Bagaimana Anda bisa membuat pemasaran Anda lebih gesit?

Jika Anda ingin membuat upaya pemasaran Anda lebih gesit, sebaiknya rencanakan proyek Anda dalam sprint satu hingga tiga minggu. Kerangka waktu yang lebih singkat ini memastikan Anda terus-menerus mengevaluasi kembali keberhasilan kampanye Anda dan setiap perubahan industri yang terjadi.

Tinjau setiap kemajuan pada kampanye tangkas ini setiap hari dengan tim Anda. Ketika Anda melakukan ini, pastikan untuk membuat mereka merasa diberdayakan melalui kepositifan.

Ingat, strategi pemasaran yang gesit tetap fokus pada hasil pelanggan yang diinginkan. Keberhasilan atau kegagalan Anda bergantung pada informasi penting ini.

Jadi, Anda harus membuat database pelanggan terpadu untuk melacak semua data. Jika ada perubahan mendadak dalam apa yang diinginkan audiens Anda, Anda harus dapat mengidentifikasinya dan mengikutinya.

Langkah 3: Keandalan

Apa itu keandalan bisnis?

Keandalan mengukur kepercayaan audiens Anda pada merek Anda dan menunjukkan apakah mereka mengandalkan bisnis Anda secara teratur.

Keandalan adalah dasar dari retensi pelanggan, yang sangat penting untuk profitabilitas. Meskipun selalu menarik untuk mendatangkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih hemat biaya.

Ini sampai tujuh kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan seseorang yang sudah membeli dari Anda. Dengan meningkatkan tingkat retensi Anda hanya sebesar 5%, Anda dapat meningkatkan profitabilitas Anda hingga 95%.

Mengapa keandalan penting dalam pemasaran?

Keandalan membuat merek Anda identik dengan kualitas dan kepercayaan. Itu penting untuk upaya pemasaran Anda dan membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah.

Apple dan Toyota adalah contoh terkenal dari perusahaan yang dapat diandalkan. Pelanggan langsung mengenali merek-merek ini dan membeli dari mereka karena reputasi mereka untuk produk berkualitas dan layanan yang tak tertandingi.

Anda perlu mempertahankan pelanggan, dan cara terbaik untuk meyakinkan orang untuk kembali adalah dengan membuat mereka mempercayai Anda.

Bagaimana Anda bisa membuat perusahaan Anda lebih dapat diandalkan?

Keandalan dimulai dengan layanan pelanggan. Pastikan tim dukungan Anda merespons keluhan pelanggan dengan cepat dan terbuka.

Anda juga harus membagikan ulasan positif, studi kasus, dan testimonial untuk membuktikan kepercayaan Anda kepada calon pembeli baru.

Cara lain untuk menunjukkan seberapa tepercaya Anda adalah memastikan Anda menyediakan layanan yang dibutuhkan audiens target Anda, tepat saat mereka membutuhkannya.

EarlyBird adalah aplikasi yang memungkinkan orang dewasa untuk memberikan hadiah keuangan kepada anak-anak dalam hidup mereka. Perusahaan menerbitkan artikelnya tentang memberi hadiah untuk anak-anak tepat sebelum Natal pada tahun 2020. Siapa pun yang mencari ide hadiah menit terakhir dapat menemukan bagian yang tepat waktu ini dan menghasilkan uang hadiah untuk anak mereka.

Jika Anda mencoba untuk mempublikasikan informasi topikal dan tepat waktu seperti ini, kumpulkan konten Anda lebih awal dan jadwalkan postingan untuk dipublikasikan kapan pun Anda mau.

Anda juga dapat membangun keandalan dengan menjadi pemimpin pemikiran di industri Anda. Misalnya, artikel tentang statistik Black Friday ini mencakup banyak informasi dan statistik yang dapat diperoleh merek lain. Selalu posting informasi yang relevan seperti ini jauh sebelum musim liburan sehingga siapa pun yang menulis tentang Black Friday dapat menemukan statistik Anda dan membaginya dengan audiens mereka.

Tautan balik dan peringkat Google yang kuat menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda adalah pemimpin pemikiran industri, yang membangun kepercayaan dan keandalan di mata publik.

Ikuti resep pemasaran ini untuk tumbuh dalam jangka panjang

Seperti yang Anda lihat, Anda memerlukan kombinasi yang unggul dari personalisasi, relatabilitas, dan kelincahan jika Anda ingin sukses di dunia pemasaran.

Dengan mengikuti saran ini, Anda dapat mempersonalisasi konten pemasaran, menjadi pendorong nilai yang andal bagi audiens Anda, dan memiliki kelincahan yang diperlukan untuk berpindah persneling setiap kali industri bergeser.