Dapatkan Sukses Pemasaran dengan Personalisasi dan Agility

Bukan rahasia lagi bahwa pemasaran adalah bagian penting dari keberhasilan atau kegagalan bisnis apa pun. Tetapi kebanyakan perusahaan tidak mengerti bagaimana membuat pemasaran bekerja untuk mereka di tahun 2022.

Itu karena tren pemasaran terus berubah, dan Anda harus tetap terdepan jika ingin berhasil. Esensi pemasaran seperti Zero Party Data atau layanan populer seperti penilaian prospek HubSpot bahkan tidak menjadi bagian dari percakapan bertahun-tahun yang lalu.

Dalam pemasaran modern, Anda harus mengingat tiga kata kunci saat merancang strategi Anda:

1. Personalisasi
2. Kelincahan
3. Keandalan

Perusahaan seperti StuDocu telah menemukan kesuksesan besar dalam berfokus pada bidang-bidang utama ini. Perusahaan ini tersedia kapan saja dan di mana saja, memungkinkan siswa berbagi dokumen dan menanggapi masalah apa pun yang mungkin mereka miliki.

Keberhasilan pemasaran StuDocu berutang banyak pada tiga kata ini. Orang-orang menginginkan konten pemasaran yang dipersonalisasi. Perusahaan Anda harus gesit jika ingin bertahan dari bola kurva gila yang dilemparkan alam semesta (seperti, katakanlah, pandemi). Anda juga harus dapat diandalkan jika pelanggan Anda akan mempercayai Anda dan terus kembali lagi.

Tapi ini lebih dari sekadar kata kunci pemasaran. Anda dapat menggunakan resep pemasaran untuk sukses ini untuk membuat strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk diterapkan. Baca terus untuk mengetahui arti personalisasi, ketangkasan, dan keandalan bagi bisnis, mengapa hal itu penting, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk memperkuat pemasaran bisnis Anda.

Langkah 1: Personalisasi

Apa itu personalisasi pemasaran?

Personalisasi pemasaran seperti kedengarannya—menyesuaikan setiap konten pemasaran untuk membuat pelanggan merasa seolah-olah dirancang khusus untuk mereka.

Ini juga terkadang dikenal sebagai pemasaran satu-ke-satu karena rasanya pesan pemasaran adalah percakapan pribadi antara perusahaan dan pelanggan.

Personalisasi pemasaran adalah langkah penting jika Anda mencoba meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sedangkan kampanye pemasaran tradisional ditujukan kepada massa—seperti iklan surat kabar, iklan televisi, atau papan reklame—pemasaran yang dipersonalisasi menargetkan pengguna tertentu dan memberikan nilai berdasarkan minat, kebutuhan, dan interaksi mereka sebelumnya dengan merek Anda.

Tentu saja, personalisasi dalam skala besar tidak mungkin dilakukan pada 1950-an atau bahkan awal 2000-an. Namun dengan internet, CRM, segmentasi, dan analitik lanjutan, personalisasi kini dapat dicapai untuk perusahaan dengan berbagai ukuran.

Apa nilai personalisasi pemasaran?

Konsumen melihat lusinan pesan pemasaran yang tidak relevan setiap hari. Iklan yang tidak ditargetkan ini telah menjangkiti penduduk selama beberapa dekade. Ketika pesan pemasaran yang luas dan tidak relevan ini menjadi norma, pelanggan beruntung jika mereka melihat sesuatu yang secara langsung menarik bagi mereka atau kebutuhan mereka.

Seiring kemajuan teknologi, masyarakat belanja menginginkan sesuatu yang lebih dari kampanye pemasaran. Mereka sekarang menginginkan sesuatu yang dirancang khusus untuk mereka.

Data mendukung ini. Sebanyak 71% pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari perusahaan tempat mereka membeli, dan 76% merasa frustrasi saat mereka tidak mendapatkannya.

Itulah mengapa perusahaan seperti Ultimate Meal Plans mengambil langkah untuk mempersonalisasi konten bagi audiens target mereka. Mereka melakukan ini dengan memungkinkan pelanggan menyesuaikan rencana makan dan membuat menu ideal mereka, memungkinkan setiap pengunjung mendapatkan keuntungan dari layanan perusahaan.

Bagaimana bisnis Anda dapat memasukkan personalisasi ke dalam pemasarannya?

Saat mempersonalisasi upaya pemasaran Anda untuk audiens target Anda, pertama-tama Anda harus memahami mereka dan platform apa yang mereka gunakan. Misalnya, jika audiens target Anda menggunakan Facebook setiap hari, Anda dapat menyertakan pesan pribadi Anda di sana.

Penting juga untuk mengelompokkan audiens Anda ke dalam kategori berdasarkan data demografis dan lokasi mereka dalam perjalanan pelanggan. Melakukan hal itu akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan gambaran tentang seperti apa setiap segmen sehingga Anda dapat menyesuaikan konten khusus untuk mereka.

Kenali apa yang diperjuangkan oleh setiap segmen pelanggan dan temukan solusi yang dapat Anda sertakan dalam perpesanan yang dipersonalisasi.

Misalnya, MOS, aplikasi perbankan yang dirancang untuk pelajar, membuat postingan blog yang secara khusus ditujukan untuk masalah keuangan yang dialami banyak mahasiswa. Artikel tentang tenggat waktu FAFSA ini menunjukkan bagaimana MOS memposisikan dirinya sebagai penasihat keuangan bagi siswa.

Namun begitu Anda membuat konten ini, Anda harus mempromosikannya ke segmen audiens yang tepat. Untuk melakukan ini secara efisien, Anda perlu menggunakan beberapa alat pemasaran.

Ini termasuk:

• CRM
• Platform analitik
• Platform pemasaran email

Langkah 2: Kelincahan

Apa itu kelincahan pemasaran?

Agility adalah kata kunci yang banyak muncul di kalangan pemasaran dan manajemen proyek. Alasannya? Perusahaan dengan tim pemasaran yang gesit dapat mengatasi badai apa pun. Untuk menjadi perusahaan yang gesit, Anda memerlukan struktur tim yang memungkinkan perubahan prioritas dan pengiriman pesan yang cepat.

Pola pikir ini dimulai dari atas dengan para pemimpin yang tangkas.

Anda harus dapat mengubah strategi pemasaran Anda dengan cepat ke:

• Beradaptasi dengan kejadian terkini
• Beradaptasi dengan perubahan pasar yang tiba-tiba
• Isi kekosongan saat dibutuhkan

Mengapa ketangkasan pemasaran penting?

Pandemi Covid mengejutkan banyak orang. Akibatnya, banyak bisnis yang sama sekali tidak siap mengalami kerugian besar. Sayangnya, beberapa tidak pernah pulih.

Pandemi juga menciptakan industri baru hampir dalam semalam. Misalnya, industri alat pelindung diri terbukti matang untuk dipetik. Layanan pengiriman juga menjadi penting bagi orang-orang yang berlindung di rumah untuk melindungi orang-orang terkasih yang rentan. Platform pertemuan virtual memungkinkan bisnis berfungsi dari jarak jauh.

Perusahaan yang gesit masuk dan memanfaatkan peluang ini. Pengecer mulai membuat masker wajah bergaya, layanan seperti UberEats dan Grubhub melihat keuntungan eksponensial, dan platform seperti Zoom menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari.

Anda tidak pernah tahu apa yang akan dilemparkan kehidupan kepada Anda dan industri Anda. Anda harus gesit jika ingin beradaptasi dengan cepat dan berhasil memasarkan bisnis Anda.

Bagaimana Anda bisa membuat pemasaran Anda lebih gesit?

Jika Anda ingin membuat upaya pemasaran Anda lebih gesit, sebaiknya rencanakan proyek Anda dalam sprint satu hingga tiga minggu. Jangka waktu yang lebih singkat ini memastikan Anda terus-menerus mengevaluasi kembali keberhasilan kampanye Anda dan setiap perubahan industri yang terjadi.

Tinjau setiap kemajuan pada kampanye tangkas ini setiap hari dengan tim Anda. Ketika Anda melakukan ini, pastikan untuk membuat mereka merasa diberdayakan melalui kepositifan.

Ingat, strategi pemasaran yang gesit tetap fokus pada hasil yang diinginkan pelanggan. Keberhasilan atau kegagalan Anda bergantung pada informasi penting ini.

Jadi, Anda harus membuat database pelanggan terpadu untuk melacak semua data. Jika ada perubahan mendadak dalam apa yang diinginkan audiens Anda, Anda harus dapat mengidentifikasinya dan mengikutinya.

Langkah 3: Keandalan

Apa itu keandalan bisnis?

Keandalan mengukur kepercayaan audiens terhadap merek Anda dan menunjukkan apakah mereka mengandalkan bisnis Anda secara teratur.

Keandalan adalah fondasi retensi pelanggan, yang sangat penting untuk profitabilitas. Meskipun mendatangkan pelanggan baru selalu menarik, jauh lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Ini tujuh kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan seseorang yang sudah membeli dari Anda. Dengan meningkatkan tingkat retensi Anda hanya sebesar 5%, Anda dapat meningkatkan profitabilitas hingga 95%.

Mengapa keandalan penting dalam pemasaran?

Keandalan membuat merek Anda identik dengan kualitas dan kepercayaan. Itu penting untuk upaya pemasaran Anda dan membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah.

Apple dan Toyota adalah contoh terkenal dari perusahaan yang andal. Pelanggan langsung mengenali merek-merek ini dan membeli dari mereka karena reputasi mereka untuk produk berkualitas dan layanan yang tak tertandingi.

Anda perlu mempertahankan pelanggan, dan cara terbaik untuk meyakinkan orang agar kembali adalah dengan membuat mereka mempercayai Anda.

Bagaimana Anda dapat membuat perusahaan Anda lebih dapat diandalkan?

Keandalan dimulai dengan layanan pelanggan. Pastikan tim dukungan Anda menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan terbuka.

Anda juga harus membagikan ulasan positif, studi kasus, dan kesaksian untuk membuktikan kepercayaan Anda kepada calon pembeli baru.

Cara lain untuk menunjukkan seberapa tepercaya Anda adalah dengan memastikan bahwa Anda menyediakan layanan yang dibutuhkan audiens target Anda, tepat saat mereka membutuhkannya.

EarlyBird adalah aplikasi yang memungkinkan orang dewasa untuk memberikan hadiah keuangan kepada anak-anak dalam hidup mereka. Perusahaan menerbitkan artikelnya tentang pemberian hadiah untuk anak-anak tepat sebelum Natal tahun 2020. Siapa pun yang mencari ide hadiah menit terakhir dapat menemukan karya yang tepat waktu ini dan menghasilkan uang hadiah untuk anak mereka.

Jika Anda mencoba memublikasikan informasi topikal dan tepat waktu seperti ini, satukan konten Anda sebelumnya dan jadwalkan postingan untuk dipublikasikan kapan pun Anda mau.

Anda juga dapat membangun keandalan dengan menjadi pemimpin pemikiran dalam industri Anda. Misalnya, artikel tentang statistik Black Friday ini mencakup banyak informasi dan statistik yang dapat diperoleh merek lain. Selalu posting informasi yang relevan seperti ini jauh sebelum musim liburan sehingga siapa pun yang menulis tentang Black Friday dapat menemukan statistik Anda dan membaginya dengan audiens mereka.

Tautan balik dan peringkat Google yang kuat menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda adalah pemimpin pemikiran industri, yang membangun kepercayaan dan keandalan di mata publik.

Ikuti resep pemasaran ini untuk tumbuh dalam jangka panjang

Seperti yang Anda lihat, Anda memerlukan kombinasi unggul antara personalisasi, relatabilitas, dan ketangkasan jika Anda ingin sukses di dunia pemasaran.

Dengan mengikuti saran ini, Anda dapat mempersonalisasikan konten pemasaran, menjadi pendorong nilai yang andal bagi audiens Anda, dan memiliki ketangkasan yang diperlukan untuk berpindah persneling setiap kali industri bergeser.