Bagaimana Anda Dapat Meningkatkan Efektivitas Martech Anda dengan Manajer Operasi Pemasaran

Lebih banyak martech, lebih banyak masalah? Berinvestasi dalam perangkat lunak pemasaran yang tepat adalah setengah dari pertempuran.

Dalam survei teknologi pemasaran (martech) terbaru Capterra, 66% pemasar usaha kecil berpikir bahwa perusahaan mereka sudah cukup berinvestasi dalam teknologi pemasaran.

Meskipun demikian, 23% menilai kinerja tumpukan martech mereka cukup baik hingga buruk. Ini berarti bahwa hanya memiliki teknologi saja tidak cukup; ada ruang untuk meningkatkan efektivitas dan dampaknya.

Pemasar—terutama mereka yang berada di usaha kecil atau menengah (UKM)—yang tidak dapat menunjukkan nilai martech mereka berisiko mengalami pemotongan anggaran pemasaran atau hasil kampanye yang buruk.

Jadi, bagaimana Anda dapat mengidentifikasi area untuk peningkatan, mengoptimalkan strategi dan praktik terbaik Anda, serta memaksimalkan teknologi pemasaran Anda? Dengan mempekerjakan manajer operasi pemasaran.

Apa itu operasi pemasaran, dan apa hubungannya dengan martech?

Apa yang perlu Anda ketahui tentang peran operasi pemasaran, dan apa manfaat utama mempekerjakan manajer operasi pemasaran? Apakah UKM dengan dukungan operasi pemasaran benar-benar mendapatkan lebih banyak dari martech mereka?

Mari kita mulai dengan pandangan luas tentang operasi pemasaran sebelum menyelami pertanyaan-pertanyaan ini (dan lebih banyak lagi).

Operasi pemasaran adalah mitra martech yang penting

Dengan perusahaan menghabiskan banyak uang untuk martech, memiliki bakat dan sumber daya yang tepat untuk mengelolanya adalah suatu keharusan.

Faktanya, 51% responden UKM dalam survei kami mengatakan martech adalah salah satu dari tiga biaya sumber daya pemasaran teratas untuk perusahaan mereka. 63% lainnya memperkirakan bahwa perusahaan mereka menghabiskan lebih dari $250/bulan untuk teknologi pemasaran saja.

Manajer operasi pemasaran sangat penting untuk mengelola dan menggunakan teknologi pemasaran ini secara efektif dan memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi martech Anda.

Mengapa operasi pemasaran penting?

Ada kebutuhan yang jelas untuk manajer operasi di antara UKM, karena banyak yang menunjukkan kurangnya bakat atau sumber daya untuk memanfaatkan teknologi pemasaran mereka secara maksimal.

Dengan kata lain: alat atau teknologi mungkin ada, tetapi tidak ada orang dengan keterampilan atau pengetahuan yang tepat untuk menggunakannya.

Selain itu, tim pemasaran telah berevolusi selama bertahun-tahun. Sebagian besar bisnis memiliki ketergantungan yang terus tumbuh pada data dan teknologi.

Lebih dari setengah (53%) responden survei kami telah mengadopsi atau menggunakan perangkat lunak pemasaran selama lebih dari dua tahun, dan 37% lainnya telah mengadopsi perangkat lunak pemasaran dalam dua tahun terakhir.

Sebagian besar UKM (67% responden) setuju bahwa martech membantu mereka unggul dalam pekerjaan mereka. Namun penelitian kami menemukan bahwa lebih dari sepertiga kekurangan protokol dan visibilitas seputar tugas-tugas penting martech seperti aksesibilitas, perlindungan data, serta privasi dan pelaporan kinerja.

Peran manajer operasi pemasaran ada untuk mengisi kesenjangan tersebut. Lihatlah beberapa tantangan pemasaran yang dihadapi UKM saat ini, dipasangkan dengan cara mempekerjakan manajer operasi pemasaran untuk mengatasi atau membantu situasi:

% pengguna SMB martech	Bagaimana seorang manajer operasi pemasaran dapat memperbaiki situasi
44% tidak setuju bahwa ada visibilitas tumpang tindih antara aplikasi martech di perusahaan mereka	Visibilitas yang buruk tentang aplikasi martech apa yang tersedia di suatu organisasi dapat menyebabkan teknologi tidak digunakan atau fitur redundansi dan pada akhirnya, membuang-buang uang. Seorang manajer operasi pemasaran memiliki pengawasan terhadap anggaran dan investasi martech. Mereka dapat menambahkan visibilitas ke dalam tumpang tindih martech melalui analitik dan pelaporan.
35% tidak setuju bahwa perusahaan mereka memiliki protokol bagi karyawan untuk menggunakan atau mendapatkan akses ke aplikasi martech	Kurangnya protokol akses pengguna dapat menyebabkan penyalahgunaan investasi aplikasi martech (misalnya, kualifikasi prospek yang tidak akurat, pengumpulan data yang tidak mencukupi). Manajer operasi pemasaran membantu memberikan dukungan dan manajemen martech. Mereka dapat memfasilitasi penggunaan martech di seluruh tim lintas fungsi.
34% tidak setuju bahwa perusahaan mereka melacak dan melaporkan metrik yang membuktikan nilai aplikasi martech	Tidak adanya pelacakan mempersulit pembuktian nilai teknologi dan dapat menyebabkan hilangnya anggaran di masa mendatang. Manajer operasi pemasaran membuktikan nilai dan menunjukkan ROI dengan memberikan wawasan tentang hasil dan kinerja inisiatif pemasaran.
33% tidak setuju bahwa perusahaan mereka memiliki protokol privasi dan transparansi data untuk alat martech	Kurangnya privasi data dan protokol transparansi dapat menyebabkan data pelanggan dan kerentanan keamanan. Manajer operasi pemasaran dapat membantu dengan mengawasi sumber dan manajemen data pelanggan.
33% tidak setuju perusahaan mereka memiliki strategi aplikasi martech mana yang harus digunakan untuk tugas mana	Kurangnya strategi penggunaan dapat menghambat efektivitas aplikasi martech. Seorang manajer operasi pemasaran dapat melembagakan proses dan strategi operasional untuk teknologi pemasaran.

Bagaimana UKM dengan manajer operasi pemasaran bersaing dengan mereka yang tidak

Menurut survei kami, UKM yang tidak memiliki staf operasi pemasaran yang profesional mengalami tantangan yang lebih besar dengan martech mereka. Dan tantangan ini berdampak pada pengguna akhir serta pemilik bisnis.

Dan tidak mengherankan bahwa bisnis dengan staf operasi pemasaran profesional dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk kegiatan martech daripada mereka yang tidak.

Bisnis yang didukung operasi pemasaran berkinerja lebih baik dalam memenuhi tujuan pemasaran

Satu alasan kuat terakhir untuk mempertimbangkan mempekerjakan manajer operasi pemasaran adalah peningkatan efektivitas yang akan Anda peroleh dari martech dalam hal memenuhi tujuan pemasaran.

Survei kami menemukan bahwa UKM dengan profesional operasi pemasaran memiliki peringkat kinerja martech yang lebih tinggi untuk memenuhi tujuan pemasaran dibandingkan dengan mereka yang tidak memiliki peran tersebut.

Hal ini terutama berlaku untuk jenis aplikasi martech tertentu. Organisasi kecil hingga menengah dengan profesional operasi pemasaran memberikan peringkat efektivitas yang lebih tinggi untuk analitik pemasaran dan aplikasi manajemen konten mereka, khususnya.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat kasus untuk menyewa operasi pemasaran?

Kami tahu betul bahwa anggaran bisa jadi sulit bagi UKM. Anda harus mendekati subjek dengan terampil, apakah Anda berbicara dengan pemilik bisnis, pemimpin tim pemasaran, atau beralih ke peran operasi pemasaran sendiri.

Mari jelajahi langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk merekrut pengambil keputusan dan membangun kasus yang menarik untuk peran operasi pemasaran di organisasi Anda:

1. Mulailah dengan mencari tahu siapa yang perlu Anda yakinkan. Ini mungkin individu atau beberapa orang tertentu, tetapi mempersiapkan nada bicara Anda dengan mempertimbangkan orang atau kelompok ini akan membantu membingkai percakapan. Pikirkan tentang tujuan spesifik yang akan mereka miliki untuk perusahaan juga. Misalnya, seorang pemimpin tim pemasaran mungkin memprioritaskan menanggapi peluang pemasaran atau ancaman dari pesaing, sementara pemilik perusahaan mungkin lebih peduli dengan penskalaan atau anggaran.
2. Nilai rintangan untuk mempekerjakan peran operasi pemasaran yang mungkin ada di organisasi Anda. Apakah karena kurangnya anggaran, atau lebih karena kurangnya kesadaran dari pengambil keputusan tentang manfaat yang dapat dihasilkan oleh operasi pemasaran? Sesuaikan nada Anda berdasarkan tantangan utama Anda.
3. Komunikasikan dengan jelas fungsi inti dan hasil yang diinginkan untuk peran tersebut. Area tanggung jawab dan sasaran yang terdefinisi dengan baik akan membantu penerimaan, dan membantu memiliki rencana untuk mengukur efektivitas strategi operasi pemasaran Anda. Pilih metrik apa pun yang paling masuk akal berdasarkan sasaran pemasaran menyeluruh bisnis Anda.

Metodologi

Survei Riset Martech Capterra dilakukan pada Oktober 2021 di antara 663 responden untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan dan efektivitas martech bisnis kecil dan menengah. Responden disaring untuk karyawan UKM penuh waktu (500 atau kurang karyawan di bisnis mereka). Mereka harus telah menggunakan perangkat lunak pemasaran atau CRM dalam dua tahun terakhir; minimal 150 responden merupakan martech influencer atau pembeli.