8 Alat CRM Pemasaran Terbaik untuk Strategi Pemasaran Lebih Efektif di Tahun 2023

Dalam lanskap digital yang berkembang pesat saat ini, strategi pemasaran yang efektif sangat penting agar bisnis tetap kompetitif.

Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, memilih alat yang tepat untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda bisa jadi sangat membingungkan. Apakah Anda mencari alat CRM terbaik untuk menyederhanakan pemasaran dan meningkatkan hasil Anda di tahun 2023?

Memilih alat CRM yang tepat dapat membuat perbedaan signifikan dalam strategi pemasaran Anda. Dengan memanfaatkan kekuatan analitik tingkat lanjut, otomatisasi, dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, alat-alat ini dapat membantu Anda memaksimalkan upaya pemasaran, menghasilkan prospek, dan mendorong konversi.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi alat CRM terbaik yang tersedia pada tahun 2023 yang akan membawa strategi pemasaran Anda ke tingkat yang lebih tinggi!

Apa itu Pemasaran CRM?

Pemasaran CRM , juga dikenal sebagai Pemasaran Manajemen Hubungan Pelanggan, adalah strategi yang berfokus pada membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan. Hal ini melibatkan pemanfaatan data dan teknologi untuk menangkap dan menganalisis informasi dan preferensi pelanggan, yang kemudian dapat digunakan untuk mempersonalisasi upaya pemasaran dan memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan dan ditargetkan untuk setiap pelanggan.

Pemasaran CRM bertujuan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka dan menawarkan produk atau layanan yang relevan. Ini juga membantu meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong bisnis yang berulang melalui komunikasi yang efektif dan interaksi yang dipersonalisasi.

Apa manfaat alat pemasaran CRM?

Sebagian besar alat CRM memungkinkan bisnis untuk lebih memahami dan menganalisis data pelanggan, sehingga memungkinkan mereka menyesuaikan strategi pemasaran dan kampanye untuk segmen pelanggan tertentu .

Hal ini mengarah pada upaya pemasaran yang lebih personal dan bertarget, sehingga menghasilkan keterlibatan dan konversi pelanggan yang lebih tinggi.

Alat CRM juga membantu bisnis secara efektif melacak dan mengelola interaksi dan titik kontak pelanggan, sehingga memungkinkan layanan pelanggan lebih efisien dan efisien. Selain itu, alat-alat ini memungkinkan bisnis untuk mengukur dan menganalisis efektivitas kampanye pemasaran mereka, memberikan wawasan berharga untuk perbaikan di masa depan.

Secara keseluruhan, alat CRM pemasaran membantu bisnis membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan ROI pemasaran, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan pendapatan.

Apa yang harus dicari dalam memasarkan perangkat lunak CRM?

Saat mencari perangkat lunak CRM pemasaran, ada beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan. Pertama dan terpenting, penting untuk memastikan bahwa perangkat lunak tersebut terintegrasi dengan baik dengan sistem dan platform Anda yang ada. Hal ini akan memungkinkan pertukaran dan analisis data yang lancar di berbagai departemen.

Selain itu, perangkat lunak tersebut harus memiliki fitur canggih untuk melacak dan mengukur kampanye pemasaran dan interaksi pelanggan.

Ini mencakup fungsi seperti manajemen prospek, pemasaran email, integrasi media sosial, dan analitik. Skalabilitas dan fleksibilitas perangkat lunak juga perlu dipertimbangkan, karena kebutuhan pemasaran Anda dapat berkembang dan berkembang seiring waktu. Terakhir, keterjangkauan dan kemudahan penggunaan merupakan pertimbangan penting, karena Anda menginginkan solusi yang sesuai dengan anggaran Anda dan dapat dengan mudah diadopsi oleh tim pemasaran Anda.

8 Alat CRM Pemasaran Terbaik untuk Strategi Pemasaran Lebih Efektif di Tahun 2023

Alat Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM) telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Alat-alat ini menyediakan platform komprehensif untuk mengelola data pelanggan, melacak kampanye pemasaran, dan mengoptimalkan saluran komunikasi.

Lihat daftar 8 alat CRM terbaik kami:

1) senin.com

Manajemen proyek, manajemen waktu, kolaborasi… Adakah yang tidak bisa dilakukan Monday.com? Ya, kami yakin tahu bahwa ini juga merupakan alat CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) yang kuat untuk bisnis. Dengan monday.com, Anda dapat melacak dan mengatur data pelanggan, mengelola prospek dan kontak, menjadwalkan dan melacak aktivitas penjualan, serta menganalisis metrik kinerja pelanggan .

Ini menawarkan platform bagi tim untuk berkolaborasi, berkomunikasi, dan terus mendapatkan informasi terkini tentang interaksi pelanggan , memastikan proses CRM yang efisien. Dengan antarmuka yang intuitif dan alur kerja yang fleksibel, monday.com bersinar sebagai alat CRM terbaik untuk bisnis yang mencari peningkatan efektivitas!

Perangkat lunak manajemen proyek yang benar-benar berfungsi untuk tim Anda

Kelola proyek sederhana hingga kompleks dan segala sesuatu di antaranya dengan Monday.com

Fitur utama

• Basis data pelanggan terpusat: monday.com menawarkan platform terpusat bagi bisnis untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara efisien, termasuk rincian kontak, riwayat komunikasi, dan catatan pembelian. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memiliki pemahaman komprehensif tentang pelanggan mereka dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.
• Alur kerja CRM yang dapat disesuaikan: Perangkat lunak ini memungkinkan bisnis membuat alur kerja dan otomatisasi yang dipersonalisasi untuk proses CRM mereka. Proses ini memastikan interaksi pelanggan menjadi efisien dan konsisten, mengurangi kebutuhan akan pekerjaan manual dan meminimalkan kesalahan.
• Manajemen tugas dan pengingat: Dengan menggunakan monday.com, bisnis memiliki kemampuan untuk membuat tugas dan mengatur pengingat untuk aktivitas terkait pelanggan, seperti tindak lanjut, rapat, dan tenggat waktu. Ini membantu pengorganisasian tim dan menjamin tidak ada pelanggan yang terabaikan.

Harga

• Perorangan: Tidak ada biaya untuk maksimal 2 kursi. Tingkat ini mencakup tiga papan, dokumen tak terbatas, dan lebih dari 200 templat. Direkomendasikan untuk individu yang ingin memantau pekerjaan mereka.
• Dasar: €8/pengguna per bulan. Tingkat ini mencakup jumlah pemirsa gratis yang tidak terbatas, dukungan pelanggan yang diprioritaskan, dasbor berdasarkan 1 papan, dan penyimpanan file sebesar 5 GB.
• Standar: Tingkat paling populer dari monday.com, biayanya €10/pengguna per bulan. Termasuk tampilan garis waktu dan Gantt, otomatisasi (250 tindakan per bulan), integrasi (250 tindakan per bulan), dan dasbor hingga 5 papan.
• Pro: €16/pengguna per bulan. Termasuk papan dan dokumen pribadi, pelacakan waktu, kolom ketergantungan, otomatisasi dan integrasi hingga 25.000 tindakan per bulan, dan dasbor hingga 10 papan.
• Perusahaan: Untuk paket ini, Anda perlu menghubungi tim penjualan Monday.com.

2) Tenaga Penjualan

Masuki dunia Salesforce dan saksikan aktivitasnya yang menakjubkan di pasar CRM. Ini membantu Anda menyederhanakan data pelanggan dan membawa layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya. Ucapkan selamat tinggal pada informasi yang tersebar dan rangkullah pandangan terpadu dari pelanggan tercinta Anda! Dengan Salesforce, Anda akan mendapatkan kekuatan pemasaran yang dipersonalisasi, perolehan prospek dan tingkat konversi yang lebih baik, serta menyenangkan pelanggan Anda.

Salesforce juga menyediakan kemampuan analisis dan pelaporan tingkat lanjut , yang memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan berharga mengenai data penjualan dan pelanggan mereka, membantu mereka membuat keputusan bisnis yang tepat dan mendorong pertumbuhan.

Fitur utama

• Otomatisasi penjualan: Salesforce menawarkan alat untuk mengotomatisasi proses penjualan, termasuk perolehan prospek, manajemen peluang, dan pembuatan penawaran harga, yang membantu bisnis mencapai kesepakatan dengan lebih efisien.
• Analisis dan pelaporan: Pengguna dapat memperoleh wawasan berharga dan membuat keputusan berdasarkan data dengan fitur analisis dan pelaporan Salesforce yang canggih, termasuk dasbor yang dapat disesuaikan dan visualisasi data waktu nyata.
• Kemampuan integrasi: Salesforce dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya, seperti platform pemasaran email, platform media sosial, dan sistem e-niaga, sehingga memungkinkan bisnis memiliki aliran data yang lancar di berbagai sistem.

Harga

Salesforce memiliki rencana harga yang berbeda untuk bisnis kecil dan e-commerce. Berikut rincian rencana penetapan harga bisnis kecil mereka:

• Pemula: $25 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Profesional Penjualan: $80 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Profesional Layanan: $80 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Keterlibatan Akun Cloud Pemasaran: $1.250 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun. Hingga 10.000 kontak.

3) Meja baru

Freshdesk lebih dikenal sebagai perangkat lunak dukungan pelanggan, tetapi juga dapat digunakan secara efektif sebagai alat CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan)! Dengan manajemen kontak, sistem tiket, pelacakan riwayat pelanggan, dan fitur analitik , Freshdesk membantu bisnis menyederhanakan interaksi pelanggan mereka dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Fitur utama

• Dukungan multisaluran: Dengan Freshdesk, bisnis dapat memberikan dukungan di berbagai saluran, termasuk email, telepon, obrolan, media sosial, dan banyak lagi. Ini membantu dalam memusatkan komunikasi pelanggan dan memberikan pandangan terpadu tentang semua interaksi.
• Basis pengetahuan: Bisnis dapat membuat dan memelihara basis pengetahuan dalam Freshdesk untuk menyediakan opsi layanan mandiri kepada pelanggan. Hal ini memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan umum dan mengurangi beban pada tim dukungan.
• Otomatisasi dan alur kerja: Freshdesk menyediakan kemampuan otomatisasi untuk menyederhanakan tugas dan alur kerja yang berulang. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menetapkan aturan, pemicu, dan tindakan untuk mengotomatisasi proses dan meningkatkan efisiensi.

Harga

• Gratis: $0 untuk maksimal 10 agen.
• Pertumbuhan: $15 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Pro: $49 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Perusahaan: $79 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.

4) HubSpot

Butuh alat CRM lengkap? HubSpot adalah pilihan bagus dan komprehensif untuk mengelola hubungan pelanggan Anda! Platform ini menyediakan pusat terpusat untuk semua aktivitas yang berhubungan dengan pelanggan , memungkinkan bisnis untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan mereka dan membuat keputusan berdasarkan data. Selain itu, alat CRM HubSpot sangat intuitif dan mudah digunakan, menjadikannya pilihan populer di kalangan bisnis dari semua ukuran.

Fitur utama

• Manajemen kontak: Simpan dan atur semua informasi pelanggan di satu tempat, termasuk detail kontak, interaksi, dan riwayat pembelian dengan HubSpot.
• Otomatisasi pemasaran: Mengotomatiskan tugas pemasaran berulang, seperti kampanye email dan postingan media sosial, menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
• Skalabilitas: HubSpot tumbuh bersama bisnis, mengakomodasi perubahan kebutuhan mereka dan meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran seiring berkembangnya bisnis, sehingga Anda tidak perlu khawatir untuk berpindah penyedia layanan sama sekali.

Harga

• Gratis: $0 per bulan.
• Profesional: $1.781 per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Perusahaan: $5.000 per bulan bila ditagih setiap tahun.

5) Penggerak pipa

Pipedrive menyediakan antarmuka yang ramah pengguna dan serangkaian fitur yang memungkinkan bisnis melacak dan mengatur prospek, kesepakatan, dan aktivitas mereka dalam satu platform terpusat. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan jalur penjualan mereka, mengotomatiskan tugas, dan mendapatkan wawasan berharga tentang kinerja penjualan mereka . Dengan antarmuka yang dapat disesuaikan dan intuitif, Pipedrive adalah pilihan tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan produktivitas, meningkatkan hubungan pelanggan, dan meningkatkan pertumbuhan pendapatan mereka.

Fitur utama

• Pelacakan aktivitas: Pipedrive memungkinkan Anda melacak semua interaksi pelanggan, termasuk panggilan, rapat, dan email, memungkinkan Anda terus memantau aktivitas penjualan sehingga Anda dapat mengelola dan memprioritaskan tugas Anda.
• Penetapan sasaran dan pelaporan: Menetapkan sasaran penjualan untuk tim Anda dan melacak kemajuannya dengan laporan dan analisis terperinci tidak pernah semudah ini! Fitur penetapan sasaran Pipedrive membuat tim Anda tetap termotivasi sepanjang proyek.
• Kolaborasi dan manajemen tim: Bekerja dengan tim jarak jauh dan talenta global? Khawatir dengan komunikasi mereka? Pipedrive meringankan beban Anda! Anda dapat berkolaborasi dengan anggota tim, menetapkan tugas, dan berbagi informasi penting, memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama dengan Pipedrive.

Harga

• Penting: $14,90 per pengguna per bulan. Ditagih setiap tahun.
• Lanjutan: $27,90 per pengguna per bulan. Ditagih setiap tahun.
• Profesional: $49,90 per pengguna per bulan. Ditagih setiap tahun.
• Kekuatan: $64,90 per pengguna per bulan. Ditagih setiap tahun.
• Perusahaan: $99,00 per pengguna per bulan. Ditagih setiap tahun.

6) Zoho CRM

Dengan Zoho CRM, bisnis dapat melacak dan mengatur prospek dan kontak mereka, mengelola jalur penjualan, dan mengotomatiskan berbagai tugas seperti kampanye email dan tindak lanjut. Alat ini memberikan wawasan dan analisis berharga bagi bisnis untuk membantu mereka mengambil keputusan yang tepat dan meningkatkan kinerja penjualan mereka secara keseluruhan. Zoho CRM menonjol dari yang lain dengan antarmukanya yang intuitif dan opsi penyesuaian yang tiada habisnya, menjadikannya pilihan tepat bagi bisnis besar dan kecil.

Fitur utama

• Manajemen kontak: Zoho memungkinkan bisnis menyimpan dan mengelola informasi pelanggan dalam database terpusat, memfasilitasi akses mudah dan pembaruan pada detail kontak, riwayat komunikasi, dan preferensi.
• Manajemen jalur penjualan: Zoho menawarkan representasi visual jalur penjualan, memungkinkan bisnis memantau kemajuan kesepakatan dan mengidentifikasi hambatan apa pun, sehingga tim penjualan memiliki kemampuan untuk secara efektif menangani dan memprioritaskan peluang guna mengoptimalkan konversi.
• Otomatisasi alur kerja: Zoho memberi bisnis kemampuan untuk mengotomatiskan tugas yang berulang dan menyederhanakan proses penjualan mereka. Proses ini membantu menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas dengan menghilangkan kebutuhan akan pekerjaan manual dan memastikan alur kerja yang konsisten.

Harga

• CRM Flex: $14 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun.
• CRM Plus: $57 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun.

7) Zendesk

Zendesk adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang kuat yang memberikan solusi komprehensif bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Zendesk membantu bisnis melacak dan mengatur pertanyaan pelanggan, mengelola tiket dukungan, dan menyederhanakan saluran komunikasi dengan pelanggan mereka.

Dengan fitur analitik dan pelaporan yang canggih, platform ini memberdayakan bisnis untuk mengungkap wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, sehingga membuka jalan bagi pengambilan keputusan berdasarkan data. Zendesk adalah pengubah permainan dalam layanan pelanggan, meluncurkan alat CRM yang tak terhentikan yang tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi, namun juga membina hubungan pribadi dengan pelanggan.

Fitur utama

• Sistem tiket: Zendesk menawarkan sistem tiket tangguh yang memungkinkan bisnis melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan serta mendukung tiket secara efisien. Tiket dapat dikategorikan, diprioritaskan, dan ditetapkan ke anggota tim tertentu untuk penyelesaian cepat.
• Basis pengetahuan: Bisnis dapat membuat basis pengetahuan layanan mandiri dengan artikel dan FAQ untuk memberdayakan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan umum mereka sendiri. Hal ini membantu mengurangi volume tiket dukungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Kustomisasi: Perangkat lunak dapat disesuaikan agar sesuai dengan tampilan dan nuansa merek, memastikan pengalaman pengguna yang konsisten bagi pelanggan. Hal ini juga memungkinkan bisnis untuk mengatur pemberitahuan email dan otomatisasi yang dipersonalisasi.

Harga

• Tim Suite: $55 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Pertumbuhan Suite: $89 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Suite Professional: $115 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Perusahaan: Hubungi tim penjualan untuk informasi harga terperinci.

8) Penjualan yang meningkat

Salesflare menyederhanakan manajemen prospek, kontak, dan kesepakatan untuk bisnis dalam satu platform. Alat ini menawarkan wawasan dan analisis yang dapat membantu bisnis membuat keputusan yang tepat dan mengoptimalkan strategi penjualan mereka. Salesflare juga menyediakan integrasi dengan alat bisnis populer lainnya, memfasilitasi pertukaran informasi dan kolaborasi antar departemen yang berbeda. Pada akhirnya, Salesflare adalah alat serbaguna yang secara efektif dapat meningkatkan kinerja penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk bisnis apa pun.

CRM yang akan disukai tim Anda

CRM sederhana namun kuat untuk usaha kecil dan menengah yang menjual B2B

Fitur utama

• Integrasi: Salesflare terintegrasi secara mulus dengan alat dan platform populer seperti Google Kalender, Slack, dan Zapier, memungkinkan Anda menyederhanakan alur kerja dan menghubungkan proses penjualan Anda dengan fungsi bisnis lainnya.
• Keamanan data: Salesflare memprioritaskan keamanan data Anda, menggunakan enkripsi standar industri dan praktik penyimpanan data yang aman untuk menjaga informasi pelanggan Anda tetap aman dan rahasia.
• Analisis penjualan: Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang kinerja penjualan Anda dengan fitur analisis dan pelaporan Salesflare. Lacak metrik seperti tingkat konversi, ukuran kesepakatan rata-rata, dan kecepatan penjualan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan berdasarkan data.

Harga

• Pertumbuhan: $29 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Pro: $49 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun.
• Perusahaan: $99 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa saja contoh CRM?

Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang paling populer adalah monday.com, Salesforce, Freshdesk, HubSpot, dan Pipedrive.

Apa saja 4 jenis CRM?

Empat jenis CRM (Customer Relationship Management) adalah CRM operasional, CRM analitis, CRM kolaboratif, dan CRM strategis. CRM Operasional berfokus pada otomatisasi dan peningkatan proses yang berhubungan dengan pelanggan. CRM Analitik melibatkan analisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan. CRM Kolaboratif mempromosikan komunikasi dan kolaborasi antar departemen yang berbeda. CRM Strategis berfokus pada hubungan pelanggan jangka panjang.

CRM mana yang terbaik untuk pemasaran?

Menentukan CRM mana yang terbaik untuk pemasaran bergantung pada berbagai faktor, termasuk kebutuhan dan tujuan spesifik bisnis. Namun, beberapa sistem CRM populer yang sering dianggap efektif untuk tujuan pemasaran antara lain HubSpot, Zoho CRM, dan Zendesk.