Komunikasi pemasaran: Definisi, Tujuan, Jenis, dan Lainnya

Komunikasi yang efektif sangat penting untuk banyak aspek kehidupan Anda karena apa pun bidang pekerjaan yang Anda kejar, Anda harus dapat berbagi informasi dengan orang lain. Untuk berkembang di dunia ini, Anda perlu mengekspresikannya dengan jelas dan persuasif.

Dalam bidang pemasaran, komunikasi memegang peranan penting. Dalam lingkungan digital saat ini, pentingnya komunikasi bahkan lebih jelas. Itu sebabnya Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang istilah komunikasi pemasaran . Pada artikel ini, kita akan membahas Komunikasi Pemasaran: Definisi, Tujuan, Jenis, dan Lainnya .

Pos terkait:

• Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
• Pemasaran Pertumbuhan: Definisi, Praktik Terbaik, dan Contoh
• Apa itu Pemasaran Media Sosial?

Apa itu komunikasi pemasaran?

Komunikasi pemasaran (MarCom, MC, Marcom(s)) adalah bagian mendasar dan rumit dari upaya pemasaran dalam sebuah perusahaan. MarCom dapat didefinisikan secara luas sebagai semua pesan dan media yang Anda kembangkan untuk berkomunikasi dengan audiens. Komunikasi pemasaran melibatkan periklanan, pemasaran langsung, penjualan pribadi, branding, pengemasan, kehadiran online, materi cetak, kegiatan PR, presentasi penjualan, sponsor, penampilan pameran dagang, promosi ke hubungan masyarakat, media sosial, dll.

Komunikasi pemasaran menggunakan berbagai platform dan metode pemasaran bersama-sama: Saluran komunikasi pemasaran berkonsentrasi pada segala cara yang dilakukan perusahaan untuk menyampaikan pesan kepada audiens sasarannya atau pasar secara keseluruhan.

MC terdiri dari bauran pemasaran yang terdiri dari 4P: Harga, Promosi, Tempat, dan Produk, untuk perusahaan yang menjual produk, dan terdiri dari 7P: Harga, Promosi, Tempat, Produk, Orang, Bukti Fisik, dan Proses, untuk layanan bisnis.

Tujuan komunikasi pemasaran

Tujuan komunikasi pemasaran adalah tujuan jangka panjang di mana strategi pemasaran bertujuan untuk meningkatkan nilai merek dari waktu ke waktu. Tidak seperti promosi penjualan, yang merupakan insentif pembelian jangka pendek, tujuan komunikasi tercapai ketika Anda meyakinkan pelanggan dengan secara konsisten memvalidasi bahwa merek Anda memiliki keunggulan yang mereka cari.

1. Tingkatkan Kesadaran

Peningkatan kesadaran merek adalah salah satu tujuan dan prioritas komunikasi pemasaran paling populer untuk bisnis baru. Saat pertama kali memasuki pasar, Anda perlu membuat orang mengetahui keberadaan bisnis dan produk atau layanan Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu menyiarkan iklan atau iklan cetak yang mewakili citra bisnis Anda dan pengulangan nama merek, slogan, dan jingle Anda secara terus-menerus.

Seluruh tujuannya adalah untuk menjadi diakui secara luas dan mudah diingat. Bisnis yang sudah mapan biasanya menggunakan tujuan yang terkait erat untuk menciptakan atau mempertahankan kesadaran top-of-mind; dengan kata lain, pelanggan mengingat Anda terlebih dahulu ketika memikirkan kategori produk Anda.

2. Ubah Sikap

Mengubah pandangan tentang suatu produk atau merek adalah tujuan penting lain dari komunikasi. Terkadang, kepercayaan yang salah tentang bisnis, barang, atau jasa Anda tersebar di pasar. Periklanan adalah cara untuk mengatasinya secara langsung.

Dalam keadaan lain, publisitas negatif terjadi karena keterlibatan bisnis Anda dalam skandal bisnis atau aktivitas yang meresahkan. Misalnya, BP menghabiskan jutaan dolar untuk iklan guna menunjukkan kepada publik upaya pembersihannya setelah skandal tumpahan minyak Teluk Meksiko pada pertengahan 2010. Radio lokal atau iklan cetak dapat membantu.

3. Pengaruhi Niat Beli

Memotivasi pelanggan untuk membeli adalah tujuan komunikasi yang penting. Ini biasanya dicapai dengan iklan yang menarik, yang umumnya berfokus pada manfaat superior bagi pengguna dibandingkan dengan pesaing Anda. Mengesankan pelanggan Anda dengan kebutuhan yang tak terucapkan, atau mendorong pelanggan untuk bertindak, sangat penting.

4. Merangsang Pembelian Percobaan

Dua tujuan komunikasi yang berbeda tetapi sangat terkait adalah untuk meningkatkan penggunaan uji coba dan mendorong pembelian berulang. Uji coba gratis atau sampel produk adalah cara populer untuk menarik konsumen terlebih dahulu untuk mencoba produk Anda. Dengan melakukan itu, Anda dapat mengambil risiko dan membuat merek Anda dirasakan oleh pelanggan.

Anda harus menentukan bagaimana mengubahnya menjadi pembelian lanjutan saat Anda membeli dari Anda untuk pertama kalinya. Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan diskon pada program urutan atau frekuensi berikutnya. Dengan demikian, mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap, dan akhirnya, pelanggan setia akan menjadi sepotong kue.

5. Pengalihan Merek Drive

Tujuan lain yang terkait erat dengan meningkatkan penggunaan uji coba adalah mendorong peralihan merek. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan pelanggan yang membeli produk pesaing untuk beralih ke merek Anda.

Dalam iklan serupa yang dirancang untuk merangsang peralihan merek, deterjen pasang surut biasanya cocok dengan "merek terkenal lainnya". Manfaat dari pendekatan ini adalah konsumen sudah berbelanja dalam kategori produk Anda. Ini menyiratkan bahwa kebutuhan diatur. Anda harus meyakinkan mereka bahwa produk atau layanan Anda lebih baik dan membujuk mereka untuk mencobanya.

Pentingnya komunikasi pemasaran

Tujuan utama komunikasi pemasaran adalah untuk meningkatkan volume penjualan melalui pesan-pesan yang persuasif, informatif, dan positif. Komunikasi pemasaran mengungkapkan fakta baru melalui pesan produk/jasa yang merangsang.

Komunikasi pemasaran bertujuan untuk menginformasikan dan membujuk khalayak sasaran dan memperkuat kredibilitas pasar.

Jenis komunikasi pemasaran yang umum

1. Penjualan Pribadi

Penjualan pribadi melibatkan komunikasi orang-ke-orang antara tenaga penjual dan pelanggan potensial mereka. Berbeda dengan iklan, itu membutuhkan interaksi pribadi antara sumber dan tujuan.

Iklan menargetkan pada kelompok pendekatan senapan, sedangkan penjualan pribadi menargetkan individu dengan pendekatan yang benar. Tenaga penjual bertanggung jawab untuk mempersonalisasi pesan mereka berdasarkan karakteristik berbeda dari masing-masing calon pelanggan.

Selanjutnya, tenaga penjualan memperoleh umpan balik langsung sejauh mana pesan mereka disampaikan melalui pengamatan dan mendengarkan. Jika umpan balik menunjukkan bahwa pesan tidak dipahami sepenuhnya, wiraniaga dapat menyesuaikannya dengan cepat dalam cara penyajiannya.

Penjualan pribadi dapat menjadi media promosi yang kuat. Selama iklan TV, konsumen dapat dengan mudah meninggalkan ruangan, mengabaikan tampilan toko, atau membuang e-mail melingkar ke tempat sampah. Lebih sulit untuk menolak seorang karyawan penjualan selama dana yang cukup tersedia di perusahaan.

Mungkin cara pemasaran yang paling ampuh adalah meminta perwakilan penjualan menghubungi setiap pelanggan sasaran. Ini akan sangat tidak efisien bagi banyak perusahaan, terutama yang melayani pasar yang luas. Dengan demikian, mereka menggunakan metode pemasaran massal, seperti iklan. Dalam pemasaran industri, personal selling memang vital.

2. Promosi Penjualan

Menurut American Marketing Association, promosi penjualan melibatkan semua praktik pemasaran selain penjualan pribadi, iklan, dan publisitas yang mempromosikan pembelian konsumen dan kinerja dealer, seperti pajangan, pertunjukan dan acara, promosi, dan upaya penjualan tidak berulang lainnya yang tidak rutin. .

Kegiatan promosi penjualan bersifat impersonal dan biasanya tidak berulang dan menargetkan konsumen akhir, konsumen industri, dan perantara. Kegiatan ini cenderung untuk meningkatkan upaya periklanan dan penjualan pribadi.

Contoh produk gratis, perangko dagang, pajangan toko, premi, kupon, dan pameran dagang adalah contoh promosi jual. Tampilan toko adalah alat promosi penjualan yang berguna bagi pemasar di banyak perusahaan, seperti makanan, mainan, dan pakaian.

Tampilan menunjukkan pesan promosi pelanggan pada waktu dan tempat pembelian. Eksposur ini sangat relevan untuk produk yang dibeli secara impulsif. Berbagai barang konsumsi dibeli di supermarket menggunakan cara penjualan swalayan. Pemasar produk ini membutuhkan tampilan yang efektif untuk membedakan produk mereka dari pesaing mereka.

3. Publisitas

Publisitas adalah cara mempromosikan pasar massal, yang mirip dengan iklan, kecuali bahwa itu gratis. Itu ditemukan di bagian editorial media berita, dan ini tentang peristiwa yang layak diberitakan. Rilis berita atau siaran pers, foto, dan cerita fitur adalah bentuk publisitas yang paling umum.

Kontrol pemasar atas sifat publisitas yang diperoleh perusahaan dan produk mereka kurang dari kontrol iklan, penjualan pribadi, dan pesan promosi penjualan mereka.

Misalnya, setelah menerima rilis berita, editor atau direktur program untuk stasiun penyiaran dapat memilih untuk membuang rilis ke tempat sampah kertas, memodifikasi kata-katanya, atau mencetak atau menyiarkannya dalam bentuk aslinya.

Sifat rilis berita sepenuhnya berada dalam kendali media, dan pemasar tidak dapat mengendalikannya. Publisitas bisa bersifat negatif dan positif. Beberapa produk – dan merek mendapat publisitas yang buruk; misalnya, rokok, anggur, pemanis buatan diberi label berbahaya atau berbahaya dalam publisitas yang mereka lebih suka untuk tidak melakukannya.

Sebagian besar pejabat perusahaan dan asosiasi perdagangan berusaha membangun hubungan kerja yang baik dengan media untuk mengurangi publisitas yang buruk. Mereka tahu bahwa komunikasi semacam itu kepada publik dapat merusak reputasi perusahaan.

4. Hubungan Masyarakat

Untuk menciptakan gambaran positif tentang perusahaan dan produk mereka di mata publik, pengiklan berpartisipasi dalam hubungan masyarakat. Mereka memandu aktivitas ke pihak-pihak kecuali untuk pelanggan sasaran. Pihak-pihak tersebut adalah masyarakat umum, serikat pekerja, pers, dan kelompok lingkungan.

Kegiatan dalam hubungan masyarakat melibatkan mensponsori, melobi, dan menggunakan pesan promosi untuk meyakinkan anggota masyarakat untuk mengambil posisi yang diinginkan. Istilah hubungan masyarakat berarti komunikasi dan hubungan yang dimiliki perusahaan dengan berbagai bagian masyarakat. Bagian tersebut berisi pelanggan perusahaan, pemasok, pemegang saham, staf, pemerintah, masyarakat umum, dan masyarakat di mana ia bekerja.

Program PR dapat bersifat formal atau informal. Poin penting adalah bahwa setiap perusahaan harus berhati-hati dengan hubungan masyarakatnya, terlepas dari seberapa formal atau terstruktur program tersebut.

Alat untuk komunikasi pemasaran

Setelah kita membahas mekanisme komunikasi dasar, kita dapat memahami prinsip komunikasi pemasaran. Pemasaran adalah proses yang menyediakan pelanggan dengan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Pemasaran modern menangani 4 P: produk, promosi, harga, dan tempat, atau saluran distribusi. Dalam arti luas, seluruh proses pemasaran memiliki konten komunikasi yang luas.

Misalnya, produk mengomunikasikan kemudaan reputasi, kecepatan, perhatian, dll. Nama merek mengomunikasikan karakteristik produk. Paket ini mengomunikasikan kenyamanan dan estetika. Harga mengkomunikasikan kualitas produk. Komunikasi antara pemasar dan distributor. Jadi setiap aspek bauran pemasaran merangsang atau melemahkan proses komunikasi.

Unsur-unsur tersebut memiliki dampak yang kuat pada proses penjualan. Oleh karena itu komunikasi pemasaran adalah konsep yang lebih luas. Meskipun demikian, komunikasi pemasaran adalah promosi atau strategi dalam arti sempit.

Direncanakan komunikasi promosi dengan kombinasi lima alat utama.

Pertama, ini adalah periklanan, yaitu tentang segala bentuk komunikasi non-personal tentang produk, layanan, dan ide berbayar oleh sponsor yang diakui.

Kedua, promosi penjualan, atau bujukan langsung jangka pendek kepada konsumen, distributor tenaga penjualan untuk mendorong penjualan produk dan jasa.

Ketiga, publisitas di mana pemasar membawa berita penting secara komersial ke media, yang tidak melibatkan pembayaran langsung. Untuk penjualan pribadi, tenaga penjualan didorong untuk tetap berhubungan dengan pelanggan, terhubung dengan mereka, membuat presentasi penjualan, dan menutup kesepakatan. Salah satunya adalah hubungan masyarakat, yang menggambarkan citra positif perusahaan di depan publik.

Setelah Revolusi Industri, periklanan telah berkembang sebagai alat untuk komunikasi pemasaran. Ini menyampaikan pesan pemasar yang sukses kepada sekelompok orang. Tidak seperti keahlian penjualan, yang berinteraksi tatap muka dengan pelanggan, pemasar membayar untuk mensponsori aktivitas periklanan. Iklan tidak bersifat pribadi. Ini ditargetkan pada pasar massal, bukan pada pelanggan seperti dalam penjualan pribadi.

Periklanan adalah alat komunikasi, meskipun pengiklan menggunakan iklan untuk mempromosikan barang dan jasa. Pengiklan adalah sumber yang menyampaikan pesan. Pesan ditransmisikan melalui media yang sesuai seperti pers, TV, atau Internet. Pesan didekodekan oleh audiens target, yang menerima pesan.

Periklanan umumnya berusaha membuat pasar sasaran berorientasi positif terhadap produk atau layanan. Periklanan, dalam pengertian ini, adalah komunikasi pemasaran. Disebut komunikasi massa karena diterima oleh banyak orang melalui media massa.

Iklan dimaksudkan untuk menarik perhatian terhadap suatu produk. Ini berusaha untuk membangun kesadaran tentang keberadaan produk yang diiklankan. Ini menyebar pada informasi produk dengan cara yang membangkitkan minat dalam pikiran jika pelanggan potensial telah menyukai produk tersebut. Penonton akan semakin menyukai produk tersebut dan ingin memilikinya. Selain itu, argumen persuasif yang mendukung produk juga dapat mengakibatkan tindakan pembelian pelanggan.

Lihat lebih lanjut: 13 jenis iklan

Proses komunikasi pemasaran

Komunikasi berarti bahwa pengirim mentransfer informasi ke penerima. Namun pada kenyataannya, proses ini rumit dan mencakup beberapa pertimbangan lain. Namun Kotler telah memberikan salah satu model yang paling kuat untuk menggambarkan proses komunikasi pemasaran (lihat diagram di bawah).

Diagram menggambarkan elemen yang berbeda, dua yang pertama adalah pengirim dan penerima . Dua yang kedua adalah pesan dan media . Model ini juga menyertakan fitur lain yaitu encoding , decoding , response , dan feedback . Elemen lainnya adalah noise , yang bersifat acak. Juga, pesan bersaing lainnya biasanya mengganggu proses komunikasi.

Untuk memahami prosesnya dengan lebih baik, Anda dapat memikirkannya seperti ketika pertama-tama, pengirim memulai dengan sebuah ide untuk dibagikan, dan pengirim mengkodekan makna ide tersebut sebagai sebuah pesan. Pengirim membuat pesan dalam media yang dapat ditransmisikan, kemudian pengirim mengirimkan pesan melalui saluran. Pesan diterima oleh audiens, yang kemudian menerjemahkannya untuk mengekstrak maknanya. Setelah itu, audiens menanggapi pesan dan memberikan umpan balik kepada pengirim.

Model ini menggarisbawahi faktor-faktor kunci yang memainkan peran penting dalam komunikasi yang efektif. Mengidentifikasi respons pasar dan audiens target Anda sangat penting sebelum Anda mengirim pesan apa pun.

Pos terkait:

• Mengapa Starbucks Begitu Populer?
• Strategi Iklan 0$ Zara
• Strategi Pemasaran Audi
• Strategi Pemasaran Harley Davidson
• Strategi Pemasaran Converse

Pikiran terakhir

Singkatnya, komunikasi pemasaran sangat penting dalam upaya pemasaran organisasi mana pun. Untuk berkomunikasi secara lebih efektif dengan audiens Anda, Anda harus memahami berbagai jenis komunikasi pemasaran dan prosesnya.

Seperti saat ini, sifat komunikasi berubah, Anda harus waspada terhadap gerakan baru, mendapatkan pembaruan terbaru, dan tetap terdepan dalam persaingan. Ia terus terpengaruh oleh gelombang inovasi, pertama media digital, lalu media sosial, sekarang komunikasi seluler, dan invasi chatbot yang akan datang.

Misalnya, gelombang media sosial telah mengubah kegiatan pemasaran dalam beberapa tahun terakhir. Agar berhasil, Anda tidak boleh meremehkan penjualan produk melalui iklan di situs jejaring sosial atau situs media sosial seperti Facebook, Twitter, Google+, Instagram, dan Pinterest. Kami sarankan Anda membaca posting ini: Apa itu Pemasaran Media Sosial? Mengapa Pemasaran Media Sosial adalah Suatu Keharusan Untuk Bisnis.

Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk meninggalkan komentar di kotak di bawah ini. Kami senang membantu Anda. Jika menurut Anda postingan ini bermanfaat, Anda bisa membagikannya ke teman-teman Anda.