Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Otomatisasi Pemasaran

Detektif Del Spooner mengedipkan mata pada atasannya saat dia berjalan di dalam ruang interogasi yang dijaga ketat dan kematian menatap robot yang duduk di sana. Spooner mengeluarkan dokumen dan meletakkannya di atas meja di depannya. Dia mendongak dan menatap sekali lagi pada robot dengan mata menjijikkan.

Enam penjaga bersenjata yang berdiri di belakang hanyalah salah satu dari banyak elemen dalam adegan ini, yang tidak diragukan lagi menunjukkan kepada kita bahwa semua orang di ruangan itu membenci robot. Permusuhan begitu jelas sehingga orang mulai bertanya-tanya bahwa mungkin bahkan robot itu membenci dirinya sendiri karena berada di sana.

Sonny, sang robot, terlihat bingung. Dia tidak mengerti mengapa dia diinterogasi di ruangan suram yang dipenuhi dengan penjaga seperti pegulat profesional. Yang dia lakukan hanyalah mengikuti perintah manusia.

Perintah untuk membuat hidup lebih mudah. Perintah untuk menghemat waktu dan uang. Perintah untuk ' mengotomatiskan ' berbagai hal.

Spooner, yang hingga kini tak terbantahkan lagi memantapkan posisinya sebagai idealis jadul, mengajukan pertanyaan kepada Sonny.

“Bisakah robot menulis simfoni? Bisakah robot mengubah kanvas menjadi mahakarya yang indah?”

Sonny, yang kepalanya tertunduk sampai sekarang, setengah melihat dokumen dan setengah merenungkan alasan keberadaannya, mendongak hampir seketika dan menjawab.

"Bisakah kamu?"

Aduh! Sentuh, detektif.

Bagi yang pernah menonton film I, Robot , Anda pasti ingat adegan terkenal ini di mana detektif Spooner (diperankan oleh Will Smith) menyindir bahwa robot tidak dapat dipercaya dan tidak memiliki emosi. Bagi mereka yang belum melihatnya, ide di balik layarnya sederhana:

Hati-hati, bot akan datang!

Meskipun filmnya berlatar tahun 2035, ketika kemungkinan besar hampir semuanya akan otomatis, saat ini, tidak banyak hal yang otomatis. Namun, di antara hal-hal tersebut, otomatisasi pemasaran adalah salah satu konsep yang paling viral di kalangan agensi dan bisnis lokal.

Biarkan Otomasi Pemasaran Vendasta Platform memberi Anda prospek yang tertarik!

Apa itu Otomasi Pemasaran?  

Seperti namanya, otomatisasi pemasaran adalah proses di mana agensi atau bisnis lokal mengotomatiskan upaya pemasaran mereka melalui penggunaan perangkat lunak dan teknologi .

Tujuan di balik otomatisasi tersebut adalah untuk merampingkan upaya pemasaran dan mendapatkan hasil yang optimal. Kehadiran konsep tersebut, yang mencakup tugas-tugas seperti pemasaran email, otomatisasi proses penjualan, dan manajemen data, memberdayakan agensi untuk tumbuh melalui multitasking yang berharga.

Aku tahu apa yang kamu pikirkan. Bukankah ini persis seperti saya, Robot ? Bagaimana kita dapat mempercayai teknologi untuk menjalankan strategi pemasaran yang paling sensitif terhadap waktu dan biaya dengan cara sebaik mungkin?

Anda bisa, teman saya. Kamu bisa.

Aspek kunci tentang perangkat lunak otomasi pemasaran adalah, selain menggunakan algoritme yang sempurna selama tahap implementasi, ia juga menjalankan bagian otomatisasi tanpa kehilangan sentuhan personalisasi dengan pelanggan.

Chief Strategy Officer Vendasta, Jacqueline Cook , percaya bahwa relevansi konten yang dikirim ke calon mitra, serta waktu pengiriman, juga sangat penting.

Artinya, biro iklan Anda tidak hanya dapat menghemat waktu dan sumber daya saat menyiapkan kampanye otomatis, tetapi juga dapat memastikan bahwa pelanggan (atau calon pelanggan) ditargetkan dengan konten terkait karena relevansi adalah yang paling penting.

Konten yang biasanya dikirim oleh agensi mana pun ke calon pelanggan baru akan berbeda jika dibandingkan dengan konten yang dikirim ke pelanggan yang sudah ada. Otomatisasi pemasaran memungkinkan fungsionalitas yang dapat disesuaikan seperti itu untuk digabungkan dan, karenanya, membantu menghemat waktu, tenaga, dan uang.

Bagaimana Otomasi Pemasaran Bekerja

Bayangkan jika ada cara untuk mengetahui waktu yang tepat untuk menelepon stasiun radio selama salah satu kontes "jadilah penelepon kesembilan dan dapatkan kesempatan untuk memenangkan" .

Atau, bayangkan memiliki kemampuan untuk mengirim email kepada seseorang tentang "asuransi penyewa terbaik yang tersedia" ketika mereka baru saja pindah ke apartemen baru mereka atau akan menyelesaikannya.

Pengaturan waktu sangat penting, dan itulah yang dimaksud dengan otomatisasi pemasaran. Ini tentang mencolok saat setrika panas. Dengan memanfaatkan otomatisasi, agensi dapat menargetkan pelanggan pada tahap yang paling relevan selama perjalanan pelanggan mereka , tanpa harus menghabiskan banyak waktu atau usaha. Lebih jauh lagi, praktik menghubungi pelanggan pada 'waktu yang tepat' meningkatkan peluang untuk menutupnya.

Di Vendasta, otomatisasi pemasaran ideal yang kami ikuti dapat dibagi menjadi tiga bagian:

1. Pengumpulan Data

Saat memulai kampanye otomatisasi pemasaran, langkah pertama yang harus diambil agensi adalah mengumpulkan data yang relevan seputar pelanggan mereka. Melakukan hal itu tidak hanya akan membantu mereka menguraikan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan, tetapi juga membantu mereka merancang kampanye dengan sedikit personalisasi yang meningkatkan kemungkinan membawa pelanggan bergabung.

Penelitian menunjukkan bahwa 75% calon pelanggan lebih rentan untuk dikonversi jika mereka dikenali dengan namanya di kampanye. Oleh karena itu, personalisasi menjadi sangat penting dan agensi dapat mencapainya dengan menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran.

Tapi, bagaimana Anda mendefinisikan personalisasi? Apa yang harus dilakukan agensi untuk mencapai sasaran ketika harus membangun hubungan awal dengan pelanggan potensial?

Apakah untuk mengetahui nama depan dan belakang pelanggan?

Mungkin tempat yang baik untuk memulai karena memulai email dengan kata-kata " Nama Depan Yang Terhormat " akan tidak tepat (Anda tidak akan percaya seberapa sering ini terjadi). Namun, yang lebih buruk bagi agensi adalah merujuk pelanggan atau calon pelanggan dengan menggunakan nama yang salah.

Co-founder dan chief marketing officer Vendasta, Jeff Tomlin , setuju dengan proses pemikiran ini. Dia mendapati dirinya terjebak dalam satu kampanye otomatisasi pemasaran yang terus mengacaukan namanya dan karena itu lebih banyak merugikan daripada menguntungkan agensi yang menjalankannya.

Meski terdengar lucu untuk menyebut Jeff sebagai Karen, itu adalah larangan keras dari sudut pandang bisnis. Jadi, apa lagi yang harus dilakukan agensi untuk mempersonalisasi koneksi awal dengan klien?

Bagaimana mengetahui nama bisnis mereka dan daftar pelanggan potensial mereka?

Itu tidak terlalu buruk. Tapi, mari kita jujur. Setiap agensi saat ini mengetahui nama dan detail orang-orang yang akan ditargetkan oleh bisnis target mereka. Begitulah cara kerja pemasaran. Begitulah cara bisnis bekerja. Dan semua orang melakukannya.

Apa yang dibutuhkan agensi adalah sesuatu yang membuat mereka menonjol dari yang lain. Sesuatu yang akan membuat pemilik bisnis berhenti melakukan apa yang mereka lakukan dan memperhatikan.

Demi penjelasan ini, bayangkan nama Anda adalah John dan kata sandi Anda adalah " ThisIsMyPassword123 " (Ya, kami tahu. Itu memang kata sandi terbesar dalam sejarah). Sekarang, bayangkan John mendapatkan email dari agensi dengan subjek, “ John, apakah kata sandi Anda ThisIsMyPassword123? Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk kami. ”

Sebelum melanjutkan, tidak , kami tidak menyarankan Anda meretas akun bisnis seseorang. Itu akan ilegal dan salah. Itu pasti akan menarik perhatian pelanggan Anda, tapi itu pasti ilegal dan salah. Juga, apakah kami menyebutkan bahwa itu ilegal dan salah?

Ide di balik penjelasan ini hanya untuk menunjukkan tingkat personalisasi yang harus dicari oleh agensi untuk mendapatkan perhatian pelanggan mereka.

Di Vendasta, kami menemukan kesuksesan dalam mencapai tingkat personalisasi tersebut melalui Laporan Snapshot kami . Pemilik bisnis menemukan nilai dalam mengakses laporan, yang menunjukkan analisis terperinci dari bisnis mereka, dan mengidentifikasi area peningkatan yang akan mengarah pada peningkatan pendapatan mereka.

Oleh karena itu, bagi agensi yang ingin memulai, laporan snapshot adalah alat yang hebat untuk memulai percakapan dengan bisnis lokal dengan menyoroti kesenjangan dalam upaya pemasaran mereka dan mengusulkan solusi optimal untuk mengatasinya.

2. Kampanye Tetes

Ingat sebelumnya ketika kita berbicara tentang memukul saat setrika panas? Sekarang adalah waktu untuk melakukannya.

Setelah kami mendapatkan perhatian calon klien melalui laporan snapshot, fase berikutnya dalam rencana otomatisasi pemasaran dimulai. Ini adalah saat kami menjalankan kampanye email tetes minggu demi minggu yang terstruktur dengan baik dan terperinci yang berbicara kepada pelanggan tentang apa yang ingin mereka dengar.

Mengapa disebut tetesan, Anda bertanya? Itu karena seperti namanya, kampanye email tetes menyampaikan pesan yang diinginkan dalam dosis kecil selama periode waktu tertentu.

Mari kita lihat contoh untuk memahami ini lebih baik.

Bisnis John menjual pancake tidak berjalan dengan baik. Dia pikir dia melakukan segalanya dengan benar, tapi masih tidak mengerti apa masalahnya. Pelanggannya yang biasa dan setia tidak bisa berhenti memuji dia tentang betapa enaknya pancake-nya. Namun, mendapatkan pelanggan baru telah menjadi area perhatian yang menyebabkan bisnis kehilangan uang.

Sekali melihat laporan snapshot memberitahu kita alasan mengapa Pancake John tidak berjalan dengan baik. Itu karena John tidak melakukan pekerjaan yang baik dalam menanggapi ulasan pelanggannya. Ada beberapa contoh ketika beberapa pelanggan memiliki pengalaman buruk (seperti yang terlihat pada setiap bisnis) dan kemudian melanjutkan dan meninggalkan ulasan buruk di platform sosial.

Selain itu, daftar John's Pancakes hilang dari sejumlah situs web bisnis utama. Sesuatu yang menjelaskan mengapa orang yang sama terus mengunjungi tokonya berulang kali, dan yang baru tidak. Itu karena orang yang mencari opsi tidak dapat menemukan John's Pancakes.

Hari 1:

Kami memulai titik kontak pertama dengan mengirimkan laporan snapshot bisnisnya kepada John. Data menunjukkan bahwa email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka, dan itulah yang kami lakukan. Mengirimkan laporan snapshot bisnis yang dipersonalisasi dengan nama bisnis menarik perhatian John, terutama karena bisnisnya tidak berjalan dengan baik.

Di sinilah bagian otomatisasi mulai bekerja. Setelah kami mengetahui titik kesulitan yang harus kami fokuskan untuk John's Pancakes, kami dapat membuat kampanye email siap pakai untuk bisnis yang serupa dengan miliknya kapan pun kami menemukannya. Dengan menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, agensi dapat menyesuaikan email, mengatur waktu tunda, dan menyesuaikannya lebih lanjut agar sesuai dengan gaya mereka sendiri.

Hari 8:

Setelah kami memulai kontak dengan John mengenai bisnisnya, salah satu dari dua hal dapat terjadi. Entah dia merasa perlu untuk menghubungi kami dan mencari bantuan (dalam hal ini kami menghapusnya dari kampanye tetes untuk email mendatang) atau dia memilih untuk mengabaikan kami dan terus membalik pancake itu.

Jika dia mengabaikan email pertama (tsk tsk), kampanye otomatisasi pemasaran mengiriminya email kedua seminggu kemudian. Saat kami terus bergerak maju dalam timeline email, idenya adalah untuk mulai mengarahkan pulang poin rasa sakit secara lebih langsung. Dalam hal ini, kami memandu John menuju ulasan pelanggan John's Pancakes yang telah membuat orang menjauh daripada menarik mereka ke bisnisnya.

Hari 15:

Pada saat ini, semoga John tahu bahwa dia memiliki masalah dengan ulasan pelanggannya. Meskipun bisnis panekuknya memiliki banyak ulasan bagus, bisnis ini juga memiliki ulasan buruk yang membuat orang menjauh dan perlu ditangani sedini mungkin. Selain itu, untuk memastikan bahwa ia menuai manfaat terbaik dari hal positif ulasan , John juga harus mulai menanggapinya secara tepat waktu untuk membangun identitas mereknya dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Namun, itu bukan satu-satunya masalah yang harus diatasi oleh John's Pancakes.

Ingat bagaimana orang-orang yang mengunjungi John selalu sama untuk menikmati ekstasi panekuk biasa mereka? Itu karena John's Pancakes tidak terdaftar di beberapa situs web daftar bisnis yang paling penting. Oleh karena itu, pada minggu ketiga, John menerima email otomatis ketiga yang membantu kami menyampaikan poin tentang bagaimana solusi listingan dapat meningkatkan jumlah pelanggan.

Hari 22:

Dan akhirnya, pada minggu keempat kampanye email tetes otomatis (durasi, penundaan, dan dinamika yang dapat disesuaikan oleh agensi sesuai kebutuhan mereka), John menerima email terakhir yang menawarkan solusi berharga tentang mengelola sosialnya dengan lebih baik. persyaratan media .

Bagian terbaik tentang membuat kampanye otomatisasi pemasaran, selain dapat disesuaikan (apakah kami sudah mengatakannya?), adalah bahwa mereka siap digunakan (dengan perubahan cepat jika perlu) dengan mengklik tombol. Fitur ini tidak hanya menghemat banyak waktu dalam merancang kampanye tertentu, tetapi juga menghemat biaya tambahan untuk membuat konten yang relevan

3. Pelacakan Waktu Nyata

Proses pelacakan keberhasilan pesan yang dikirim sebagai bagian dari kampanye email tetes disarankan bagi agensi untuk memahami strategi yang berhasil bagi mereka dan yang tidak. Pembelajaran ini membantu mereka berkembang dari waktu ke waktu dengan memanfaatkan permainan yang paling sukses dan menghilangkan permainan yang gagal memberikan hasil.

Selain itu, agensi juga harus melacak analitik kampanye tetes untuk lebih memahami proses pemikiran prospek yang ditargetkan. Karena waktu sangat penting dalam otomatisasi pemasaran, analitik perlu dilacak setiap saat untuk memahami waktu optimal ketika tim penjualan harus melakukan kontak dengan prospek.

Sekali lagi, ini tentang mencolok saat setrika sedang panas, dan menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), digabungkan dengan kecerdasan buatan yang canggih, agensi dapat menentukan saat yang tepat ketika bisnis siap untuk terlibat dengan mereka dan mulai membeli .

Di Vendasta, melalui Pusat Penjualan & Sukses yang dimiliki dan dioperasikan , tim penjualan kami menggunakan pemberitahuan prospek panas untuk melacak aktivitas calon pelanggan potensial. Selama proses otomatisasi pemasaran, setiap kali prospek berinteraksi dengan konten yang dikirimkan kepada mereka, kami mendapatkan notifikasi dalam bentuk nyala api. Tak perlu dikatakan, semakin banyak nyala api, semakin panas prospeknya .

Di sini terbukti bahwa probabilitas tim penjualan untuk mengubah UPS Store (tiga api) menjadi mitra tetap akan lebih tinggi jika dibandingkan dengan Finn McCool's Bar & Grill (satu nyala) karena aktivitas UPS Store menandakan bahwa mereka siap , dan jauh lebih dekat, untuk membeli.

Keuntungan lain dari notifikasi hot lead adalah bahwa teknologi membantu agensi dan bisnis lokal mendapatkan keunggulan atas pesaing mereka dengan membantu mereka menemukan jawaban atas bagian ketiga dari teka- teki akuisisi pelanggan . CSO Jacqueline Cook menjelaskan hal yang sama:

Mengapa Anda Membutuhkan Otomasi Pemasaran

Alasan utama mengapa biro iklan dan bisnis lokal memerlukan otomatisasi pemasaran adalah karena ini memberi mereka nilai dengan membuat tugas berulang setiap hari seperti mengirim email, memposting konten, dan menelepon calon pelanggan lebih mudah untuk diselesaikan .

Selain itu, otomatisasi memberikan manfaat kepada agensi yang membantu mereka meningkatkan keselarasan penjualan dan pemasaran, mengurangi biaya akuisisi pelanggan (CAC), menghemat waktu yang dapat dimanfaatkan dengan lebih baik di tempat lain, dan akhirnya lebih efisien dalam mengelola operasi bisnis.

• Untuk Meningkatkan 'Pemasaran'

Jika ada satu kejadian di setiap organisasi di mana orang dapat mempertaruhkan uang mereka dan yakin akan kemenangan jackpot, itu pasti akan menjadi ketidakselarasan antara penjualan dan pemasaran.

Pertikaian metaforis antara kedua departemen itu sudah sangat tua sehingga mungkin sudah ada sejak akhir tahun 1500-an ketika istilah pemasaran pertama kali muncul di kamus.

Faktanya, konsep tersebut sangat umum akhir-akhir ini sehingga ketidakselarasan antara penjualan dan pemasaran sering menjadi tema standar untuk lelucon internal perusahaan.

Lelucon mana yang menjadi favorit kita? Senang Anda bertanya.

Pemasaran Tim: Apakah Anda tahu olahraga apa yang paling disukai tim penjualan? Dodgeball karena mereka selalu menghindari petunjuk kita.

Penjualan Tim: Itu benar, kami menghindari mereka. Karena kami hanya menindaklanjuti petunjuk terbaik!

*MaafTidakMaaf*

Namun, agar bisnis dapat berkembang, departemen penjualan dan pemasaran harus benar-benar selaras satu sama lain. Sangat penting bahwa kesenjangan antara kedua tim selalu dijembatani sehingga hubungan menciptakan aliansi yang sinergis.

Seperti yang terlihat di banyak agensi, misalignment mungkin terjadi karena komunikasi yang tidak tepat atau karena kurangnya proses yang berhubungan dengan melakukan kontak dengan prospek.

Tim penjualan mungkin tidak diberikan ' prospek yang tepat ' atau tidak memiliki informasi yang cukup tentang kualitas prospek. Di sisi lain, pemasaran juga perlu tetap berhubungan dengan pelanggan lama setelah mereka dikirim ke tim penjualan karena fakta yang diketahui bahwa kemungkinan untuk menjual ke klien yang sudah ada lebih besar.

Otomatisasi pemasaran adalah jawaban sempurna untuk memecahkan masalah yang berkembang ini. Filosofi di Vendasta bergema di sepanjang garis yang sama juga dengan CMO kami, Jeff Tomlin, yang memimpin.

Menurut Tomlin, setiap agensi harus memastikan koneksi pemasaran yang erat sehingga tim penjualan dapat menghubungi prospek sedekat mungkin dengan saat mereka siap untuk membeli.

• Untuk Menurunkan Biaya Akuisisi

Untuk agensi mana pun, biaya untuk mendapatkan pelanggan bisa menjadi masalah besar. Mereka perlu memasukkan metode yang efisien untuk mengurangi CAC, terutama jika yang sudah ada sangat mahal dan mengganggu keuangan perusahaan.

Otomatisasi pemasaran adalah salah satu metode untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan karena kampanye otomatis melakukan sebagian besar pekerjaan, yang jika tidak, akan menambah biaya.

Dari menghemat biaya pemasaran tambahan (melalui penggunaan kampanye tetes) hingga menghemat biaya penjualan tambahan (tidak ada lagi panggilan dingin), agensi akan mendapatkan banyak keuntungan. Lalu ada penghematan yang timbul karena penggunaan template dan konten yang sudah jadi. Agensi tidak lagi perlu mengeluarkan uang dan sumber daya ekstra untuk membuat konten, yang juga dapat disesuaikan dan dipersonalisasi.

• Untuk menghemat waktu

Seperti disebutkan sebelumnya, melalui otomatisasi pemasaran, agensi dapat menargetkan pelanggan potensial mereka pada waktu yang tepat , sehingga menghemat banyak waktu dan tenaga.

Studi manajemen respons prospek menunjukkan bahwa jika prospek dihubungi oleh tim penjualan dalam lima menit pertama setelah mendaftar untuk layanan atau produk, tidak hanya peluang untuk mengubah prospek itu menjadi mitra meningkat 100 kali lipat, tetapi juga membantu membebaskan tim penjualan untuk menghubungi lebih banyak prospek dalam periode waktu yang singkat.

Praktik menghubungi pelanggan potensial seperti itu pada waktu yang tepat membantu mengembangkan budaya untuk mencapai lebih banyak hasil dalam waktu yang lebih singkat. Di Vendasta, dengan bantuan Pusat Penjualan & Sukses kami dan fungsionalitas notifikasi prospek panas bawaannya, tim penjualan kami tidak hanya tahu kapan harus menghubungi prospek, tetapi juga bagaimana memenuhi syarat mereka lebih lanjut.

• Agar Lebih Efisien  

Terakhir, otomatisasi pemasaran membantu agensi membuat proses mereka lebih efisien, sehingga memberdayakan mereka untuk menghemat lebih banyak, mengeksploitasi lebih banyak, dan pada akhirnya mencapai lebih banyak.

Penggunaan kampanye email tetes pra-dibuat, yang dapat dijalankan dalam hitungan menit dibandingkan dengan hari (atau bahkan berbulan-bulan) sebelumnya, tidak hanya dapat membantu agensi menghemat biaya tambahan, tetapi juga membantu mereka menghemat waktu dalam hal pelatihan sumber daya penjualan dan pemasaran yang baru dipekerjakan.

Selain itu, menarik perhatian pelanggan potensial tidak pernah semudah ini. Melalui Laporan Snapshot, yang telah terbukti berhasil, prospek mendapatkan akses ke data yang relevan dengan bisnis mereka dan karena itu terlibat lebih mudah daripada sebelumnya.

Apa Tantangan Otomasi Pemasaran?

• Kehilangan Waktu untuk Menghemat Waktu

Meskipun salah satu manfaat utama dari otomatisasi pemasaran adalah membantu agensi menghemat waktu, proses implementasi awal dapat menjadi tugas yang melelahkan, sehingga menciptakan hambatan masuk.

Menurut laporan penelitian oleh Ascend2 , hambatan terbesar kedua yang dihadapi agensi saat menerapkan otomatisasi pemasaran adalah integrasi perangkat lunak dalam sistem mereka. Yang pertama memberikan konten yang dipersonalisasi, yang akan kita bicarakan nanti juga.

Karena proses integrasi awal dapat memakan waktu dan melibatkan banyak proses seperti pelatihan, konfigurasi penyiapan, dan penilaian internal, hampir 60% agensi dan bisnis lokal memerlukan waktu hingga enam bulan untuk mengadopsi platform otomatisasi pemasaran.

Namun, dalam jangka panjang, setelah semua proses integrasi selesai dan segala sesuatunya berjalan dengan baik, bisnis mulai menikmati manfaatnya saat kampanye otomatisasi mulai memberikan hasil.

• Otomatisasi, Namun Tidak Otomatis

Salah satu aspek yang paling menantang tentang otomatisasi pemasaran adalah bahwa itu tidak otomatis.

Benar bahwa biro iklan dapat menyiapkan kampanye email tetes yang sudah dibuat sebelumnya dan mendapatkan pemberitahuan prospek hangat tentang kapan harus terlibat dengan pelanggan, tetapi kecuali jika Anda mencari alasan untuk terus memanggil Jeff sebagai Karen, perangkat lunaknya masih belum mencapai tahap dari 'atur dan lupakan' .

Setelah menyiapkan proses otomatisasi awal, masih ada kebutuhan untuk pemantauan terus-menerus, serta pemeliharaan dan pengoptimalan kampanye yang berkelanjutan.

Mungkin prospek ditambahkan ke daftar yang salah, yang berarti mereka akan menerima konten tentang produk yang tidak mereka minati alih-alih menerima konten yang akan mengonversi mereka. Kesempatan yang terbuang sia-sia seperti itu dapat terbukti merusak keuntungan bisnis. Atau mungkin prospek diubah menjadi mitra yang membayar dan sekarang tidak lagi membutuhkan email ini.

Dalam kedua skenario, proses otomatisasi perlu diubah melalui intervensi manual. Namun, proses tersebut tetap memberikan nilai optimal bagi agensi dan bisnis lokal karena membantu mereka menjadi lebih efisien melalui penghematan waktu, biaya, dan sumber daya.

• Kurangnya Data

Untuk memulai kampanye otomatisasi, agensi harus memastikan bahwa mereka memiliki akses ke data yang relevan tentang calon pelanggan. Seperti disebutkan sebelumnya, pengumpulan data dapat membantu agensi mendapatkan prospek mereka dan karenanya meningkatkan peluang mereka untuk melakukan penjualan.

Namun, tantangan yang dihadapi agensi pada tahap ini adalah mendapatkan data yang relevan dengan prospek tertentu dan operasi bisnis mereka. Selain itu, masalah lain yang mungkin mereka hadapi adalah memiliki daftar prospek dan tidak tahu apa yang harus dilakukan dengannya.

Dapat dipahami bahwa pelanggan perlu dihubungi, tetapi konten apa yang harus ditunjukkan kepada mereka yang akan menarik perhatian mereka tanpa mengangkat alis?

Haruskah agensi mengirim email umum tentang operasi bisnis prospek sebagai kontak pertama? Atau haruskah mereka mengirim email salam umum menanyakan apakah calon pelanggan tertarik untuk berbisnis dengan mereka?

Teka-teki ini dapat diselesaikan dengan menggunakan Laporan Snapshot. Menggunakan Platform Penjualan dan Pemasaran Vendasta , biro iklan dapat membuat laporan yang dipersonalisasi dan mendetail tentang prospek yang akan mereka targetkan dan kemudian mengirimkannya kepada mereka untuk menarik perhatian mereka.

Setelah itu, mereka harus mengukur situasi dengan melacak seberapa tertarik prospek dan dengan demikian menangani kampanye otomatisasi.

• Personalisasi (Kenali Pemangku Kepentingan Anda)

Kembali ke survei otomatisasi Ascend2 , pengiriman konten yang dipersonalisasi telah diidentifikasi sebagai penghalang nomor satu bagi agensi dalam hal mengadopsi otomatisasi pemasaran.

Survei tersebut menyatakan bahwa 44% dari influencer pemasaran saat ini percaya bahwa tantangan dalam memberikan konten yang dipersonalisasi melalui kampanye otomatisasi mereka adalah yang membuat agensi dan bisnis lokal tidak mengadopsi fungsi ini.

Kami, di Vendasta, setuju dengan temuan ini karena personalisasi memang bisa sangat sulit dilakukan. Apalagi jika tidak mengetahui apa-apa tentang stakeholder yang dibidik.

Untuk mendapatkan hasil yang optimal dari sebuah kampanye, langkah pertama yang dilakukan adalah untuk menarik perhatian calon pelanggan, pesan otomatisasi harus tetap bersifat pribadi. Membuat Laporan Snapshot itu bagus, tetapi tidak tahu apa yang harus ditunjukkan kepada prospek dari laporan itu bisa menjadi masalah .

Berbicara dengan manajer penjualan bisnis lokal tentang ulasan yang diterima perusahaan mereka di platform media sosial sama tidak efektifnya dengan berbicara dengan manajer pemasaran tentang pemberitahuan prospek panas dan waktu yang tepat untuk menghubungi prospek.

Oleh karena itu, untuk menguasai seni konten yang dipersonalisasi, pertama-tama seseorang harus menguasai pengetahuan tentang siapa pemangku kepentingan yang berbeda dan kemudian terhubung dengan mereka menggunakan poin nyeri yang relevan.

Miranda, Manajer Pemasaran

Manajer pemasaran paling tertarik pada statistik yang terkait dengan pelanggan dan biaya yang terkait dengan membawa mereka ke dalam perusahaan. Oleh karena itu, dalam hal mengirimkan konten yang dipersonalisasi kepada seseorang seperti Miranda, agensi harus memastikan bahwa mereka berbicara tentang perolehan prospek, pengelolaan reputasi , dan analitik yang terkait dengan pemahaman terbaik tentang laba atas investasi ( ROI ). Miranda juga akan menerima jika dia ditunjukkan cara yang berharga untuk menangani kebutuhan media sosialnya yang mencakup mengelola beberapa akun bisnis bersama-sama.

Vern, Perwakilan Penjualan

Vern adalah teman setia Bob dalam hal memulai operasi ' panggil lead tersebut dan dapatkan mereka di papan .' Dia ingin menghubungi prospek secepat mungkin dan pada waktu yang tepat untuk memastikan kemungkinan maksimum untuk menutup penjualan. Dia benci menelepon prospek yang tidak memenuhi syarat, yang merusak harinya dengan memotong panggilannya atau tidak menanggapi email yang dia kirimkan kepada mereka. Oleh karena itu, agensi harus memastikan bahwa Verns dunia bisnis menerima konten yang memberi tahu mereka tentang keajaiban pemberitahuan prospek panas dan bagaimana meningkatkan peluang untuk memiliki keterlibatan yang lebih baik.

Berapa ROI dari Marketing Automation?

Baiklah. Sudah cukup banyak pembicaraan seputar baik dan buruknya otomatisasi pemasaran. Saatnya untuk turun ke paku payung kuningan. Saatnya menjawab pertanyaan yang ada di benak setiap orang.

Berapa ROI yang dapat diharapkan agensi dari otomatisasi pemasaran?

Sebelum menjawab pertanyaan itu, penting untuk memahami metrik relevan yang harus digunakan untuk mengukur keberhasilan atau kegagalan kampanye otomatis.

Berdasarkan apa yang dikatakan CSO Jacqueline Cook, ROI untuk kampanye otomatisasi pemasaran harus dilacak dengan menganalisis apakah pelanggan mengambil tindakan yang diperlukan yang diinginkan dari mereka melalui kampanye.

Misalnya, mungkin ajakan bertindak adalah agar mereka mulai menggunakan alat Pemasaran Sosial untuk mengelola posting media sosial mereka dengan lebih baik. Atau mungkin untuk mendorong mereka menggunakan Manajemen Reputasi untuk mengatasi ulasan buruk mereka. Bergantung pada apa pun itu, agensi dapat mengukur ROI dengan menganalisis apakah mereka mengambil tindakan, dan bukan dengan membuka email yang dikirim.

Penelitian di Vendasta telah membuktikan bahwa agensi yang menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk memberdayakan bisnis mereka telah menikmati peningkatan 10x dalam pendapatan digital mereka, lebih dari 30% klik-tayang pada kampanye mereka, dan peningkatan 900% dalam konversi prospek menjadi pelanggan.

Selanjutnya, melihat studi kasus yang kami siapkan dengan melacak hasil surat kabar yang berbasis di California yang berusaha membantu kamar dagang lokal menciptakan cara tambahan untuk meningkatkan pembaruan keanggotaan mereka, kami dapat menghasilkan beberapa statistik yang menarik.

Temuan ini menggambarkan betapa berharganya otomatisasi pemasaran bagi agensi untuk digabungkan. Dari 730 prospek yang dipasang chamber pada kampanye otomatisasi mereka, mereka mampu mencapai rasio klik-tayang sebesar 49% dan rasio pembukaan sebesar 34%. Furthermore, the chamber had a huge lead-to-customer conversion rate of 49.2%, which saw them add USD 57,000 in revenue.

Bagaimana Vendasta Dapat Membantu Anda?

While Vendasta is not the only player present in the marketing automation domain today, the other software do have their respective share of pros and cons. In fact, according to our CMO Jeff Tomlin, that was one of the major reasons why we stepped into the field of play.