10 Alur Kerja Otomasi Pemasaran – Jalankan Kampanye Pemasaran Anda Untuk Mendapatkan Hasil Lebih Baik

Alur kerja otomasi pemasaran bertindak sebagai penyelamat bagi tim yang kekurangan waktu. Mereka juga memberdayakan pemasar untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan konversi, dan meningkatkan pendapatan secara dramatis. Hari ini, kita akan melihat sepuluh alur kerja otomasi pemasaran yang hebat, dan bagaimana mereka dapat mendukung bisnis Anda, dan instruksi untuk menyiapkannya. Alur kerja dibagi ke dalam kategori berikut, berdasarkan apa yang ingin Anda capai:

• Meningkatkan keterlibatan
• Membangun hubungan
• Meningkatkan pendapatan

Sebelum kita menyelami, penting untuk mengetahui dasar-dasarnya terlebih dahulu. Kemudian, mari kita lanjutkan untuk mengetahui apa itu alur kerja otomasi pemasaran.

Alur Kerja Otomasi Pemasaran Dijelaskan

Otomatisasi pemasaran menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatiskan berbagai aktivitas pemasaran, termasuk segmentasi audiens, mengembangkan dan mengelola kampanye email, serta melacak dan menganalisis hasil. Dalam otomasi pemasaran, alur kerja menentukan kerangka kerja perjalanan pelanggan dan titik kontak tempat interaksi otomatis masuk.

Misalnya, seseorang mengunjungi situs web Anda dan mendaftar untuk formulir keikutsertaan. Anda dapat mengizinkan mereka mengunduh ebook gratis atau mendaftar untuk demo gratis. Apa pun masalahnya, mereka membutuhkan lebih banyak informasi tentang produk atau layanan Anda.

Anda mengetahui alamat email mereka, dan menerapkan alur kerja otomasi pemasaran, Anda dapat menyiapkan urutan email. Kemudian, ketika mereka pertama kali mengunduhnya, Anda dapat secara otomatis mengirimi mereka urutan email selamat datang yang disertai dengan email lain untuk lebih memelihara prospek Anda.

Alur kerja otomasi pemasaran bermanfaat dalam memajukan prospek ke corong penjualan Anda dengan memelihara dan melibatkan semua prospek Anda. Anda dapat membangun alur kerja pemasaran dengan cara yang sangat tepat.

Untuk memastikan bahwa bisnis Anda mendapatkan keuntungan, berikut adalah 10 alur kerja otomasi pemasaran dan detail untuk menyiapkannya sendiri.

Sekarang, Anda tahu apa itu otomasi pemasaran; saatnya untuk memulai.

Alur Kerja Otomasi Pemasaran Untuk Mendapatkan Pengembalian Maksimal

Alur kerja untuk meningkatkan keterlibatan

Setiap kali seseorang berlangganan atau menjadi pelanggan yang membayar, Anda tetap harus melakukan upaya untuk mempertahankan minat mereka dan mencegah mereka jatuh dari celah. Alur kerja otomasi pemasaran ini akan membantu Anda melakukannya!

1. Seri orientasi

Email orientasi adalah alat penting untuk memastikan pelanggan bertahan dengan perusahaan Anda. Anda selanjutnya dapat mengirim email otomatis ini dengan membuat akun atau setelah pelanggan membeli produk atau layanan Anda.

Saat pengguna membuat akun di situs web, mereka biasanya melakukan beberapa langkah untuk melengkapi profilnya. Ada beberapa hal yang perlu Anda ingat untuk memaksimalkan akun mereka. Seri orientasi Anda memerlukan beberapa masalah ini untuk pengalaman pelanggan yang lancar.

Dengan melakukan ini, Anda dapat memperoleh manfaat dalam jangka panjang seperti:

• Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan produk atau layanan Anda dan meningkatkan retensi
• Mengenali pengguna dengan keterlibatan rendah atau pengguna yang belum menyiapkan akunnya dengan tepat untuk kampanye penjangkauan lebih lanjut

Cara mengatur alur kerja

Saat pengguna mendaftar atau melakukan pembelian, mereka mengirimkan formulir yang menambahkan detail mereka ke database Anda. Tindakan ini memungkinkan alur kerja lainnya bergerak. Setelah pengguna menerima email awal Anda, Anda dapat menambahkan kondisi yang mengirimkan pesan tindak lanjut jika mereka tidak melakukan langkah-langkah yang diperlukan setelah jangka waktu tertentu.

Dan jika mereka telah membuat profilnya, Anda dapat mengirimi mereka email terakhir yang memberi tahu mereka cara memaksimalkan akun mereka. Mengoptimalkan waktu email Anda dan mengamati apakah penerima mencapai tindakan kunci terakhir diperlukan. Ini memastikan bahwa pengguna mendapatkan nilai dari email orientasi Anda dan memperkuat bahwa merek Anda ada untuk membantu.

2. Merayakan ulang tahun atau hari jadi

Berikan pelanggan Anda perlakuan VIP dengan secara otomatis memberi mereka diskon khusus untuk ulang tahun atau hari jadi mereka ketika mereka menjadi konsumen.

Kampanye yang dipersonalisasi seperti ini adalah cara terbaik untuk menciptakan loyalitas dan menjaga merek Anda tetap diingat. Plus, mereka memberi pelanggan insentif untuk membeli dari perusahaan Anda lagi atau mempertahankan langganan mereka.

Cara mengatur alur kerja

Ini adalah salah satu alur kerja paling sederhana untuk memulai dengan alur kerja email otomatis.

Untuk pesan ulang tahun, Anda harus menanyakan tanggal lahir pengguna pada saat mendaftar. Untuk skenario lain, Anda dapat memanfaatkan tanggal yang telah ditambahkan oleh kontak ke daftar tertentu.

Memanfaatkan data kontak ini, Anda kemudian dapat membuat alur kerja yang secara otomatis mengirimkan pesan yang telah disiapkan sebelumnya ke pelanggan pada tanggal yang sama setiap tahun.

Jika pelanggan tidak menukarkan promosinya, Anda dapat mempertimbangkan untuk memicu pengingat yang dikirim setelah jangka waktu tertentu.

3. Melibatkan kembali pelanggan

Jika Anda ingin memerangi keterlibatan rendah dengan konten atau produk Anda, alur kerja keterlibatan ulang adalah cara yang tepat.

Ada beberapa kemungkinan skenario untuk ini, seperti:

• Meminta pelanggan email dengan keterlibatan lebih rendah jika mereka masih ingin mendengar kabar dari Anda
• Memikat kembali pelanggan yang sudah lama tidak membeli dengan diskon
• Menjangkau konsumen yang sudah lama tidak login atau menggunakan produk Anda

Cara mengatur alur kerja

Langkah pertama adalah menentukan pelanggan yang tidak aktif dan dengan demikian ketentuan kontak untuk memasuki alur kerja. Ini mungkin pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan email Anda atau membeli sesuatu untuk jangka waktu tertentu. Itu kemudian memicu pesan tertentu atau serangkaian email yang berusaha untuk memenangkannya kembali.

Catatan: Anda selanjutnya dapat menggunakan email re-engagement untuk membersihkan daftar kontak Anda yang tidak lagi terlibat. Gabungkan satu langkah ke alur kerja Anda sehingga jika kontak tidak terlibat dengan pesan "kesempatan terakhir" Anda yang meminta mereka untuk ikut serta kembali, mereka secara otomatis dikecualikan dari daftar Anda.

Alur kerja untuk membangun hubungan

Otomasi memainkan peran penting dalam strategi pemasaran hubungan karena memungkinkan Anda mendapatkan pelanggan baru dan memastikan bahwa mereka tetap setia pada merek Anda dalam jangka panjang.

4. Menawarkan konten yang terjaga keamanannya

Menghasilkan prospek bukanlah jalan satu arah. Jika Anda memerlukan informasi dari calon pelanggan Anda, Anda harus memberi mereka alasan untuk membagikannya! Konten yang terjaga keamanannya adalah salah satu metode terbaik untuk mencapai hal ini. Pertama, Anda memberikan sesuatu yang berharga bagi pengguna, seperti ebook yang dapat diunduh atau webinar. Dan sebagai gantinya, mereka memberikan informasi berguna seperti nama, perusahaan, alamat email, dan detail kontak lainnya.

Konten yang terjaga keamanannya sangat efektif sebagai taktik perolehan prospek karena memikat orang-orang yang cenderung tertarik dengan penawaran Anda. Alur kerja otomasi yang dibuat dengan baik dapat memanfaatkan hal ini dengan lebih baik. Setelah menyediakan konten yang mereka daftarkan secara otomatis kepada pelanggan, Anda dapat memelihara prospek dengan menindaklanjuti dengan lebih banyak konten yang disesuaikan dengan minat mereka.

Cara mengatur alur kerja

Titik awal Anda adalah membuat popup atau halaman arahan untuk konten Anda yang terjaga keamanannya yang terhubung ke database Anda. Saat seseorang mengisi formulir untuk mendapatkan konten, mereka dilampirkan ke daftar email. Ini memulai alur kerja.

Dari sana, Anda dapat membuat serangkaian tindakan agar pelanggan mendapatkan konten yang relevan di waktu yang tepat.

5. Menyambut pelanggan

Email selamat datang yang menarik adalah suatu keharusan bagi pelanggan yang mendaftar untuk konten seperti buletin Anda. Alur kerja otomatisasi email sederhana ini membantu Anda menunjukkan kepada audiens bahwa Anda peduli dan meletakkan dasar untuk hubungan yang langgeng.

Anda dapat memanfaatkan alur kerja selamat datang untuk:

• Nyatakan kembali (atau buat satu) proposisi nilai Anda. Apa yang membuat Anda eksklusif?
• Tetapkan harapan untuk pelanggan Anda. Apa yang bisa mereka harapkan dari konten Anda, dan seberapa sering mereka akan menerimanya?
• Sambut pelanggan baru Anda ke komunitas Anda dan beri mereka rasa kepribadian manis Anda!
• Kejutkan pelanggan dengan bonus. Ini bisa berupa kupon jika Anda memiliki toko atau konten bonus yang dapat mereka unduh secara instan.

Cara mengatur alur kerja

Alur kerja ini adalah semacam autoresponder email. Ini adalah salah satu alur kerja yang lebih mudah, dengan lebih sedikit variabel dan ketentuan yang diperlukan. Jadi, alur kerja yang ideal bagi mereka yang baru memulai otomatisasi pemasaran!

Pemicunya menyajikan formulir pendaftaran di situs web Anda, menambahkan pelanggan ke daftar pilihan Anda. Begitu mereka masuk ke dalam daftar, ini secara otomatis membuka alur kerja dan mengirimkan kampanye email selamat datang yang telah Anda buat.

6. Memimpin pengasuhan

Otomatisasi pemasaran dapat memelihara prospek baru dengan mudah dan lebih efektif.

Tujuan pemeliharaan prospek adalah untuk memandu pelanggan potensial menuju konversi. Anda dapat menggunakan alur kerja semacam ini untuk:

• Kelola keterlibatan pelanggan selama proses penelitian dan belanja mereka
• Sajikan prospek dengan informasi relevan yang mereka perlukan untuk melakukan pembelian

Cara mengatur alur kerja

Alur kerja pemeliharaan prospek Anda harus dimulai sedini mungkin di corong penjualan. Mungkin saat seseorang berlangganan buletin Anda atau meminta demo produk Anda.

Setelah prospek memasuki alur kerja Anda, Anda dapat mengikuti interaksi mereka untuk menyesuaikan perjalanan pelanggan lebih lanjut. Misalnya, bergantung pada halaman mana yang mereka buka di situs Anda, Anda dapat mengikuti kampanye email otomatis dengan konten yang sesuai berdasarkan minat mereka.

7. Menerima Umpan Balik

Umpan balik pelanggan adalah alat yang berguna untuk meningkatkan layanan atau produk Anda dan membangun kepercayaan. Dan dengan alur kerja otomatis mengumpulkan umpan balik dan mengukur kepuasan pelanggan jauh lebih mudah!

Cara mengatur alur kerja

Pertama, tentukan poin kontak yang akan memicu permintaan umpan balik. Ini harus mendorong pesan yang menanyakan pelanggan tentang pengalaman mereka. Beberapa skenario potensial melibatkan pembelian produk atau komunikasi pelanggan dengan tim dukungan Anda.

Dan Anda dapat melangkah lebih jauh dengan alur kerja multi-langkah berdasarkan tanggung jawab pelanggan.

Sebagai contoh:

• Dengan pelanggan yang bahagia , gabungkan mereka dengan daftar pelanggan setia tempat Anda mengirimi mereka penawaran dan diskon eksklusif untuk membuat mereka kembali lagi. Opsi lainnya adalah meminta ulasan dari pelanggan agar Anda dapat membagikan umpan balik positif mereka secara lebih luas.
• Dengan pelanggan yang tidak puas , kirimkan pesan terima kasih pribadi atas umpan balik jujur ​​mereka dan pelajari lebih lanjut tentang pengalaman negatif mereka. Anda juga dapat mengizinkan pengembalian uang atau diskon untuk mencoba dan memperbaiki situasi dari perspektif layanan pelanggan.

Alur kerja untuk meningkatkan pendapatan

Dengan alur kerja yang baik, otomatisasi pemasaran dapat melakukan keajaiban untuk meningkatkan penjualan Anda. Berikut adalah beberapa alur kerja yang dapat Anda praktikkan.

8. Menindaklanjuti gerobak yang ditinggalkan

Alur kerja keranjang yang terbengkalai adalah kebutuhan untuk situs eCommerce mana pun. Mengapa? Dengan memberikan dorongan kepada pelanggan, Anda dapat mencapai lebih banyak penjualan dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Tindak lanjut keranjang kosong biasanya memerlukan pesan yang mendorong pembeli tentang item yang tersisa di keranjang online mereka, bersama dengan tautan untuk membawa mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian.

Terlepas dari format dasar ini, jika memungkinkan, pesan Anda harus berbicara tentang masalah yang mungkin menyebabkan pengabaian keranjang. Misalnya, Anda dapat memberikan diskon kepada pembelanja atau memberikan detail untuk menghubungi layanan pelanggan Anda.

Cara mengatur alur kerja

Pemicu alur kerja ini didasarkan pada aktivitas pembeli di situs web Anda, terutama saat menambahkan satu atau lebih item ke troli mereka. Setelah kontak memulai alur kerja, mintalah untuk menunggu dalam jangka waktu tertentu (24 jam biasanya cukup). Setelah masa tunggu berakhir, alur kerja harus memeriksa apakah pembelian telah selesai. Jika pembelian tidak selesai, maka secara otomatis akan mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda tentang keranjang yang ditinggalkan.

9. Upselling/penjualan silang

Bahkan jika konsumen melakukan pembelian untuk pertama kalinya, Anda masih dapat mengambil kesempatan untuk meningkatkan pendapatan menggunakan otomatisasi pemasaran. Gunakan riwayat belanja untuk memberikan rekomendasi yang relevan, seperti produk gratis atau item yang populer di antara pelanggan Anda yang lain.

Alur kerja ini sangat efektif untuk mempromosikan pelanggan baru agar membeli lagi. Tidak hanya dapat meningkatkan pendapatan, tetapi bila dilakukan dengan benar, Anda juga akan menggabungkan nilai pengalaman pembelanja, yang akan membuat mereka kembali lagi.

Cara mengatur alur kerja

Alur kerja ini didasarkan pada pengalaman belanja pelanggan sebelumnya. Untuk mencapainya, buat segmen untuk pelanggan yang membeli produk tertentu dan atur alur kerja Anda untuk memulai saat kontak sesuai dengan kondisi segmen.

Kemudian Anda dapat memberi mereka rekomendasi hasil personalisasi yang tidak dapat mereka tolak!

10. Skor memimpin

Bukankah lebih bagus jika Anda dapat mengidentifikasi kontak mana yang merupakan prospek Anda yang paling menjanjikan dan seberapa dekat mereka untuk melakukan pembelian? Dengan bantuan alur kerja penilaian prospek, Anda dapat melakukannya!

Penskoran prospek persis seperti yang terlihat—memberikan poin kepada calon pelanggan berdasarkan perilaku mereka. Ini membantu Anda menargetkan prospek Anda dengan lebih baik yang kemungkinan besar akan menerjemahkan.

Anda dapat menggunakan penskoran prospek untuk segmentasi daftar otomatis berdasarkan skor kontak mana pun.

Cara menyiapkan alur kerja ini

Alur kerja penskoran prospek secara otomatis menggabungkan poin ke masing-masing kontak saat mereka melakukan tindakan yang menyarankan mereka cenderung melakukan konversi. Sebelum memulai alur kerja Anda, Anda harus terlebih dahulu membuat kolom di database pelanggan Anda untuk "skor".

Nilai ini akan bervariasi berdasarkan perilaku pelanggan. Anda juga perlu memutuskan tindakan apa yang biasanya dilakukan prospek sebelum berbalik dan berapa banyak poin yang harus diberikan untuk setiap tindakan ini.

Setelah Anda merencanakan caranya, Anda dapat membuat alur kerja yang akan memeriksa apakah kontak melakukan berbagai tindakan yang menghasilkan konversi.

Mulai Membuat Alur Kerja Otomasi Pemasaran Anda

Tentunya, alur kerja ini harus mengasah selera Anda dan mendorong Anda untuk menerapkan pengetahuan Anda! Kami berharap blog ini akan membantu Anda menerapkan alur kerja otomasi pemasaran yang terbaik dan paling sesuai.