5 Tren Otomasi Pemasaran untuk 2022 Yang Harus Diikuti Setiap Pemasar

Dua tahun terakhir telah menjadi angin puyuh bagi perusahaan karena pandemi secara fundamental mengubah perspektif mereka tentang pemasaran.

Otomatisasi pemasaran juga menikmati pangsa pertumbuhannya karena permintaan meningkat untuk alur kerja otomatis, mempertahankan dan terlibat dengan pelanggan di seluruh dunia untuk mengurangi waktu dan meminimalkan kesalahan.

Artikel ini akan membahas beberapa tren otomatisasi pemasaran teratas yang dapat Anda gunakan untuk sisa tahun 2022.

Spoiler: Ini semua tentang memelihara pelanggan, menambahkan nilai pada pengalaman mereka, dan membangun hubungan yang mendalam.

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran mengacu pada platform perangkat lunak dan alat yang dirancang untuk mengelola upaya pemasaran, aktivitas multisaluran, dan mengotomatiskan tugas yang berulang.

Dengan otomatisasi pemasaran, tim pemasaran dapat merampingkan kampanye mereka, seperti pemasaran email, pemasaran media sosial, dan kampanye iklan, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di setiap tahap perjalanan mereka. Mengotomatiskan tugas pemasaran Anda tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk pelanggan atau calon prospek Anda yang sudah ada.

Manfaat utama dari otomatisasi pemasaran tidak terbatas pada efisiensi atau konten yang dipersonalisasi. Anda juga dapat membuat dan melacak alur kerja yang dipersonalisasi menggunakan alat otomatisasi pemasaran. Alur kerja ini mengumpulkan data di berbagai saluran dan memungkinkan Anda menyampaikan konten yang tepat pada waktu yang tepat kepada prospek yang tepat, yang memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan mereka dan menunjukkan nilai produk Anda.

Menjaga pelanggan Anda tetap terlibat dengan alur kerja yang dipersonalisasi menghasilkan pelanggan setia dan bahagia yang merekomendasikan layanan Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka.

Berbagai jenis otomatisasi pemasaran

Ada berbagai peluang dalam hal otomatisasi pemasaran dan Anda dapat menerapkannya ke dalam proses bisnis Anda. Di bagian ini, kita akan membahas 5 jenis otomatisasi pemasaran yang dapat Anda pertimbangkan:

1. Otomatisasi Pemasaran Media Sosial
2. Otomatisasi CRM
3. Otomatisasi Pemasaran Email
4. Otomatisasi Pemasaran Seluler
5. Otomatisasi Penjualan dan Alur Kerja

1- Otomasi Pemasaran Media Sosial

Otomatisasi pemasaran media sosial adalah jenis otomatisasi pemasaran digital yang menggunakan platform media sosial untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Media sosial telah menjadi salah satu saluran paling berpengaruh bagi bisnis untuk meningkatkan kesadaran merek, menjangkau pelanggan potensial, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Ini mendorong merek untuk menjadi inovatif dengan promosi "non-promosi" mereka.

Media sosial memainkan peran penting untuk bisnis karena mereka dapat terhubung dengan audiens mereka pada tingkat pribadi. Anda dapat merencanakan, menjadwalkan, dan mengukur kinerja profil media sosial Anda menggunakan alat otomatisasi pemasaran media sosial seperti Buffer, Hootsuite, dan SproutSocial.

2- Otomatisasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Otomatisasi manajemen hubungan pelanggan, juga dikenal sebagai otomatisasi CRM, adalah cara yang bagus untuk mengelola hubungan pelanggan Anda secara efektif . Dengan CRM, Anda dapat mengotomatiskan tugas seperti menambahkan kontak baru, mengirim email tindak lanjut ke pelanggan Anda, dan menyimpan informasi pribadi mereka seperti nama, jabatan, email, riwayat pembelian, dan detail interaksi.

Mengotomatiskan CRM memungkinkan Anda membangun hubungan pelanggan yang mendalam, memelihara prospek melalui saluran penjualan, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

3- Otomatisasi Pemasaran Email

Pemasaran email masih memberikan ROI terbaik untuk bisnis . Pada akhir 2023, pendapatan pemasaran email diperkirakan mencapai 11 miliar dolar . Oleh karena itu, perusahaan fokus pada peningkatan strategi pemasaran email mereka. Otomatisasi email dan personalisasi konten email penting untuk meningkatkan pertumbuhan.

Otomatisasi pemasaran email meningkatkan kualitas kampanye email Anda dengan menggunakan interaksi dan riwayat pelanggan dengan merek Anda. Anda juga dapat mengirim urutan email ke pelanggan baru untuk membangun kepercayaan atau ke pelanggan yang sudah ada untuk terlibat kembali dengan mereka. Pada tahap ini, personalisasi email memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kebutuhan mereka, membuat Anda lebih mungkin untuk mempertahankan pelanggan Anda dari waktu ke waktu.

Mengintegrasikan perangkat lunak pemasaran email ke dalam bisnis Anda mengurangi waktu dan uang yang Anda habiskan untuk setiap kampanye sehingga Anda dapat memfokuskan energi Anda pada area lain dari bisnis Anda.

4- Otomatisasi Pemasaran Seluler

Salah satu jenis otomatisasi pemasaran yang paling berharga adalah otomatisasi pemasaran seluler. Ponsel bukan lagi barang mewah; mereka adalah bagian dari kehidupan kita dan karena penggunaan seluler terus berkembang, bisnis mulai mengadopsi strategi ramah seluler. Otomatisasi pemasaran seluler membantu perusahaan mengumpulkan informasi tentang pengguna seluler, menganalisis pola perilaku mereka dan memberi mereka konten yang relevan , menargetkan mereka menggunakan kampanye SMS, pemberitahuan push, dan pesan dalam aplikasi.

Mempertimbangkan bahwa lebih dari 50% lalu lintas internet berasal dari pengguna seluler, otomatisasi pemasaran seluler yang efektif dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menjaga merek Anda tetap diingat.

Otomatiskan kampanye Anda di masa mendatang dan buat pengguna yang senang dengan merek Anda!

5- Penjualan dan Otomatisasi Alur Kerja

Otomatisasi penjualan dan alur kerja membantu mengelola dan meningkatkan produktivitas sehari-hari. Dari membuat konten harian hingga mengirim email ke prospek yang memenuhi syarat, otomatisasi penjualan dan alur kerja menghemat waktu Anda dari awal hingga akhir.

Anda dapat memetakan perjalanan pelanggan, menargetkan ulang konten berdasarkan kebutuhan pelanggan, memprediksi ROI, dan menganalisis perilaku pelanggan menggunakan teknologi otomatisasi pemasaran penjualan dan alur kerja. Juga, merampingkan proses ini membantu meningkatkan penjualan.

Apa Masa Depan Otomasi Pemasaran?

Banyak yang memprediksi bahwa masa depan otomatisasi pemasaran akan mengalami dominasi AI dari iklan hingga buletin. Konten yang dipersonalisasi akan lebih menonjol karena pengguna memilih konten yang mereka konsumsi dan berinteraksi dengannya. Mereka ingin bertanggung jawab atas bagaimana mereka ingin dihubungi; dengan demikian, segmentasi juga akan menjadi lebih penting.

Dengan munculnya saluran media sosial seperti TikTok, konten visual akan memiliki peran penting dalam strategi pemasaran digital Anda. Bisnis harus mengintegrasikan infografis yang bersih dan visual yang relevan ke dalam kampanye pemasaran konten mereka untuk beresonansi dengan prospek yang memenuhi syarat.

Karena semakin banyak perusahaan beralih ke otomatisasi pemasaran, konten buatan pengguna juga akan terus tumbuh di berbagai saluran pemasaran. Sebagai pemasar atau pemilik bisnis, Anda harus terus membuat konten Anda sendiri, tetapi Anda juga harus mendorong pelanggan Anda untuk menghasilkan konten seputar produk atau layanan Anda juga. Memanfaatkan konten tersebut dapat digunakan sebagai bukti sosial dengan cara yang otentik untuk mencapai tujuan bisnis Anda.

Berapa banyak perusahaan yang menggunakan otomatisasi pemasaran pada tahun 2022?

Menurut sebuah studi oleh Emailmonday, 56% perusahaan menggunakan otomasi pemasaran rata-rata pada tahun 2022 dengan 96% pemasar telah menerapkan platform otomasi pemasaran untuk perusahaan mereka.

Pasar perangkat lunak otomatisasi pemasaran diperkirakan akan mencapai 6,4 miliar dolar dalam kapitalisasi pada tahun 2024.

5 Tren dalam Otomasi Pemasaran

1- Pembelajaran Mesin & Platform yang dibantu AI

Pada tahun 2022, kami telah menyaksikan meningkatnya minat pada pembelajaran mesin dan platform yang dibantu AI dan mereka akan terus menjadi rangkaian otomatisasi pemasaran yang kaya di tahun-tahun mendatang.

Dengan perusahaan besar (dan sukses) seperti Spotify dan Netflix yang mengintegrasikan mesin rekomendasi berbasis AI untuk memantau perilaku pengguna, pembuatan konten juga akan beralih dari segmentasi manual ke analitik yang diprediksi mesin . Pembelajaran mesin dan AI mendefinisikan ulang perjalanan pelanggan dengan mengubah tujuan pesan merek menggunakan analisis perilaku, melacak pesaing, dan membuat artikel blog atau topik video.

Tugas pemasaran utama akan berjalan pada sistem otomatis ini, dan 41% pemasar telah melaporkan peningkatan pendapatan mereka berkat AI , menurut Statista.

2- Chatbots

Baik manual atau berbahan bakar AI, pendekatan yang berpusat pada pelanggan akan tetap ada. Itulah sebabnya chatbots akan menjadi salah satu alat utama untuk pemasaran dan layanan pelanggan. Tidak seperti agen manusia, chatbots dapat menanggapi beberapa permintaan secara bersamaan.

Kemajuan teknologi seperti pemrosesan bahasa alami membantu menciptakan komunikasi alami dan percakapan dengan pelanggan Anda . Chatbots juga mengurangi biaya biaya layanan pelanggan sekaligus meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dan menurut Fortune Business Insights, pasar chatbot akan mencapai $77 juta pada tahun 2022.

3- Memprioritaskan Seluler

Tidak dapat disangkal bahwa kita berada di zaman keemasan mobile. Cara kita mengonsumsi data telah berubah secara signifikan. Setiap pertanyaan dijawab dengan beberapa klik, sama seperti setiap orang dapat memilih untuk mengabaikan upaya pemasaran Anda dengan beberapa klik. Jadi, menjadi penting untuk merencanakan strategi mobile-first yang rumit untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, menggunakan alat seperti pemberitahuan push, dompet seluler, dan pemberitahuan dalam aplikasi secara efektif.

Pada tahun 2022, mengharapkan tren kenaikan untuk mengotomatisasi strategi pemasaran seluler akan menjadi pernyataan yang meremehkan. Sebagai media yang disukai untuk iklan dan komunikasi, menciptakan pendekatan otomatisasi yang konsisten dan mobile-first akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

4- Pemasaran Multisaluran

Pemasaran multisaluran mengacu pada praktik pelanggan dalam berinteraksi dengan merek di berbagai saluran , seperti situs web, media sosial, email, video, dan lainnya. Ini memainkan peran penting dalam tren otomatisasi karena berfokus pada memberikan apa yang diinginkan pelanggan.

Pemasar tidak lagi terbatas pada bentuk pemasaran tradisional seperti TV atau surat kabar. Dengan internet mengambil alih adegan pemasaran, ada kemungkinan tak terbatas untuk terlibat dengan pelanggan. Namun, ini juga membawa tantangan dalam menyediakan solusi pemasaran yang efisien dan responsif serta memastikan pengalaman yang konsisten.

Berkat otomatisasi pemasaran, pemasaran omnichannel memenuhi permintaan konsumen di berbagai saluran tanpa kehilangan konteks percakapan mereka dan membantu bisnis menargetkan ulang konten mereka.

5- Konten yang Dipersonalisasi

Konten yang dipersonalisasi telah menjadi salah satu tren pemasaran teratas selama beberapa tahun terakhir dan masih menjadi bintang baru di tahun 2022. Personalisasi memungkinkan bisnis untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dikombinasikan dengan upaya otomatisasi pemasaran, Anda dapat menciptakan pengalaman unik dan personal yang sesuai dengan kebutuhan, persyaratan, dan masalah pelanggan Anda.

Konsumen mengharapkan konten terkait yang dapat mereka hubungkan dari merek dan menyukai mereka yang membuat konten semacam itu. Oleh karena itu, pemasar dapat menggunakan pendengaran sosial, perilaku konsumen masa lalu, dan atribut pengguna untuk membuat profil konsumen yang lengkap dan menyesuaikan rekomendasi mereka berdasarkan data yang tersedia.

Kata-kata Terakhir

Saat 2022 terbuka, menjadi lebih penting untuk bergabung (atau meningkatkan) sistem otomasi pemasaran Anda. Baik Anda menggunakan perangkat lunak all-in-one atau memulai dari yang kecil, penting untuk mengikuti tren otomatisasi yang akan meningkatkan skala bisnis Anda dan memuaskan pelanggan Anda.

Jangan lupa untuk mengumpulkan data, mengelompokkan pelanggan Anda, dan menganalisis hasil seiring berjalannya waktu.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa masa depan otomatisasi pemasaran?

Masa depan tampak cerah untuk otomatisasi pemasaran karena lebih banyak perusahaan berencana untuk mengintegrasikan otomatisasi ke dalam strategi pemasaran mereka untuk merampingkan proyek. Platform berbantuan AI, chatbot, pemasaran omnichannel, pendekatan mobile-first, dan konten yang dipersonalisasi akan menonjol di tahun-tahun mendatang.

Apa saja jenis-jenis otomatisasi pemasaran?

Jenis otomasi pemasaran mencakup, namun tidak terbatas pada, otomasi pemasaran media sosial, otomasi manajemen hubungan pelanggan, otomasi pemasaran email, otomasi pemasaran seluler, dan otomasi penjualan dan alur kerja.

Apakah pemasaran akan otomatis?

Pada tahun 2022 dan seterusnya, tim pemasaran akan lebih memilih otomatisasi untuk menghemat waktu dan mengurangi biaya. Otomatisasi pemasaran memungkinkan penjadwalan, analisis, dan pembuatan strategi untuk menyederhanakan tugas berulang atau aktivitas multisaluran.

Berapa banyak perusahaan yang menggunakan otomatisasi pemasaran?

Rata-rata, 56% perusahaan menggunakan otomatisasi pemasaran pada tahun 2022.

Apa perangkat lunak otomatisasi pemasaran terbaik?

Ada lautan perangkat lunak otomatisasi pemasaran di luar sana. Penting untuk memilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Anda dapat mencoba HubSpot, Customer.io, atau Marketo.

Apa yang termasuk dalam otomatisasi pemasaran?

Otomatisasi pemasaran mencakup penargetan perilaku, pemeliharaan prospek, konten yang dipersonalisasi, dan pemasaran email.

Bagaimana Anda mengatur otomatisasi dalam pemasaran?

Anda dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran untuk mengumpulkan dan menganalisis data di berbagai saluran yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan secara pribadi.

Apa itu otomatisasi pemasaran B2C?

Pemasaran B2C, juga dikenal sebagai pemasaran bisnis-ke-konsumen, adalah jenis pemasaran yang menargetkan individu sebagai pelanggan daripada menargetkan bisnis lain sebagai pelanggan.