Faktor Manusia dalam ROI Otomatisasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran adalah soal hasil, bukan? Tentu saja, Anda memerlukan konten yang sesuai dengan audiens target dan memandu mereka secara strategis sepanjang perjalanan mereka, tetapi tidak mungkin mengetahui apakah Anda berada di jalur yang benar tanpa memahami statistik roi otomatisasi pemasaran dan hasil potensial.

Dan mungkin itulah alasan pemasar ingin mengetahui lebih banyak tentang ROI otomasi pemasaran. Jika Anda berinvestasi pada alat ini, apa yang dapat Anda harapkan?

Dari segi jumlah, otomatisasi pemasaran adalah investasi yang sangat bagus. Delapan puluh persen perusahaan yang menerapkan otomatisasi pemasaran mengalami peningkatan prospek, dan 77% mengalami peningkatan konversi pelanggan.

Tapi inilah masalahnya. Perhitungan ROI pemasaran tradisional tidak akan memberi tahu Anda keseluruhan cerita karena faktor tersembunyi dapat meningkatkan hasil Anda — atau menyabotase hasil tersebut.

Dan itulah orang-orangmu.

Mirip dengan teknologi lainnya, otomatisasi pemasaran hanya dapat bekerja sebaik orang-orang di belakangnya. Dan dengan survei terbaru yang menemukan bahwa pemanfaatan martech telah menurun hingga 33%, penggunaan alat otomatisasi secara maksimal, mengoptimalkan teknologi dan proses menjadi lebih penting dari sebelumnya. Itulah sebabnya kami akan memberi Anda gambaran singkat tentang “faktor manusia” dalam ROI otomasi pemasaran dan cara mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda.

Investasi Otomasi Pemasaran: Masukannya

Sekilas, proses penghitungan ROI otomatisasi pemasaran sederhana saja. Anda membagi keuntungan yang diperoleh dari otomatisasi pemasaran dengan biaya investasi tersebut. Demi kesederhanaan, jika investasi Anda $100 dan biayanya $100, Anda memiliki ROI 1 atau 100%.

Namun perhitungan ini tidak mencakup semuanya. Untuk gambaran lengkap ROI otomasi pemasaran, Anda perlu memasukkan semua pengeluaran dan semua manfaat. Dan faktor besar dalam keduanya adalah orang-orang Anda. Berikut beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat menghitung pengeluaran.

Investasi dalam teknologi

Variabel pertama cukup jelas: Ini adalah uang yang Anda keluarkan untuk alat otomatisasi pemasaran. Ini adalah investasi modal awal Anda. Anda juga harus memasukkan dana yang dikeluarkan untuk konsultan dan implementasi. Misalnya, Act-On intuitif, mudah digunakan, dan mudah diatur tanpa mempekerjakan ahli dari luar.

Waktu yang dihabiskan untuk mempelajari teknologi

Mungkin Anda beruntung. Anda memiliki bintang rock otomatisasi pemasaran internal, dan mempercepatnya dengan cepat dan mudah. Jika demikian, biaya pelatihan dan orientasi Anda akan minimal. Namun jika sumber daya internal Anda tidak kuat, Anda mungkin perlu menghabiskan lebih banyak waktu — dan uang — di bidang ini.

Ngomong-ngomong, apakah Anda ingin tahu rahasia untuk menurunkan biaya tersebut? Belilah platform yang sederhana, mudah, dan cepat dipelajari. Selain itu, pilih mitra dengan pelatihan dan sumber daya untuk mempercepat tim Anda dalam otomatisasi pemasaran konten.

Ide dan strategi di balik penggunaan perangkat lunak

Kurang nyata namun tetap penting adalah ide-ide yang memperkuat strategi pemasaran Anda secara keseluruhan (bukan hanya apa yang Anda otomatisasi) — Ide tentang cara mengotomatiskan proses pemasaran, konten apa yang mungkin disukai pelanggan ideal Anda, cara mengatur penyerahan pemasaran ke penjualan, dan cara terbaik untuk memindahkan kesepakatan melalui jalur pipa. Membuat strategi dan perbaikan proses ini memerlukan waktu, energi, dan sumber daya.

Pengembalian Otomatisasi Pemasaran: Hasil

Apa pun jenis bisnis atau vertikalnya, ketika otomatisasi pemasaran dilakukan dengan baik, hal itu akan menjangkau sebagian besar prospek dan pelanggan yang berhubungan dengan bisnis tersebut.

Untuk beberapa perusahaan, 100% prospek dan pelanggan menyentuh otomatisasi pemasaran dalam beberapa cara sepanjang perjalanan mereka. Dari pembuatan daftar hingga pemeliharaan prospek hingga retensi pelanggan berkelanjutan, otomatisasi pemasaran dapat membantu membangun hasil positif di semua tahap siklus hidup pelanggan. Akibatnya, setiap penghitungan ROI otomasi pemasaran juga perlu mempertimbangkan keuntungannya.

Kembali tepat waktu… dan kewarasan

Setiap menit yang dihabiskan tim Anda untuk tugas yang membosankan dan berulang pasti ada konsekuensinya. Dan tentu saja, pengeluaran itu termasuk waktu yang terbuang, tapi juga termasuk pengeluaran lainnya. Ketika karyawan terbebani dengan tugas-tugas biasa, hal ini dapat menyebabkan pelepasan karyawan dan pergantian karyawan. Dan bukan rahasia lagi kalau omzetnya memiliki banderol harga yang tinggi.

Otomatisasi pemasaran menghilangkan pekerjaan membosankan dari tim Anda sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan tingkat tinggi dan lebih bermanfaat. Jadi ya, ini menghemat waktu Anda, tetapi juga menghemat risiko yang terkait dengan tim yang tidak terlibat.

Mengembalikan kecepatan

Dengan otomatisasi pemasaran konten, Anda dapat menjangkau ribuan orang secara bersamaan dengan program otomatis. Hasilnya, ia menyediakan konten yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dan itu membantu Anda mengembangkan prospek melalui corong lebih cepat, sehingga berpotensi memperpendek siklus penjualan.

Pengembalian untuk tim penjualan

Menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mendidik, melacak, dan menilai prospek membantu mendukung tim penjualan Anda. Seperti yang diketahui oleh tenaga penjualan, menerima prospek yang dipelihara dengan baik membantu mendorong konversi dan meningkatkan hasil.

Pengembalian retensi pelanggan

Kita semua tahu statistiknya … “Mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama.”

Jadi ya, kami ingin menarik pelanggan baru. Namun kami juga ingin mempertahankan yang sudah ada dan mencegah churn. Otomatisasi pemasaran dapat membantu memelihara, mendukung, dan menciptakan pendukung merek dari pelanggan yang sudah ada.

Mengapa Orang Begitu Penting dalam ROI Otomasi Pemasaran

Sekalipun alat otomasi pemasaran yang sempurna sudah ada, diperlukan ide yang tepat untuk memandunya dan masukan yang tepat untuk mendukung kesuksesan berkelanjutannya. Intinya adalah bahwa alat tersebut bukanlah solusi. Orang-orang di balik program pemasaran Anda — dan khususnya otomatisasi — sangatlah penting.

Peran yang mungkin Anda miliki dalam tim otomasi pemasaran meliputi:

• Penyiasat
• Penulis
• Perancang
• Pengembang
• Videografer
• Editor video
• Manajer otomasi
• Analis

Faktor orang dalam ROI pemasaran mungkin sulit dipahami karena sulit diukur dalam beberapa hal. Sementara satu karyawan di departemen pemasaran Anda mungkin berharga $75.000 per tahun untuk keahlian tertentu, karyawan lain mungkin berharga $80.000 dengan keterampilan dua kali lipat dan pemikiran strategis yang lebih baik. Bahkan di antara orang-orang dengan jabatan yang sama, seseorang dapat berkontribusi lebih sedikit atau lebih banyak, tergantung pada pengalaman, pola pikir, dan banyak faktor lainnya. Jadi, meskipun mungkin untuk menganggarkan dan berinvestasi dengan bijak dalam tim pemasaran Anda, hampir tidak mungkin untuk memprediksi secara akurat nilai setiap orang.

Ditambah lagi dengan tingkat kompleksitas yang berbeda-beda dalam platform otomasi pemasaran, maka menghitung anggaran karyawan Anda menjadi lebih sulit lagi. Beberapa solusi memerlukan sekumpulan konsultan untuk menjalankannya, dan tim ahli yang berkelanjutan agar solusi tersebut tetap berjalan sehari-hari. Yang lain lebih intuitif bagi pemasar rata-rata dan karenanya memerlukan lebih sedikit bantuan ahli untuk mengoperasikannya.

Meskipun beberapa peran sangat penting, apa pun sistem yang Anda gunakan, memilih jenis platform otomasi pemasaran yang tepat dapat membantu Anda menghemat pengeluaran tertentu dengan mengotomatiskan tugas-tugas tertentu dan memungkinkan tim Anda fokus untuk memanfaatkan kekuatan mereka. Dalam tim yang lebih kecil, terkadang ada godaan untuk meminta anggota tim tertentu melaksanakan tugas yang belum pernah mereka dilatih untuk melakukannya. Pada tim yang lebih besar, Anda mungkin memiliki lebih banyak staf daripada yang diperlukan hanya karena itulah jumlah orang yang Anda butuhkan di masa lalu.

Dengan berfokus pada pencarian solusi otomatisasi pemasaran yang mudah digunakan, Anda dapat memastikan bahwa Anda memiliki orang yang tepat di tim Anda untuk terus mendorong dan meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Meningkatkan ROI Otomatisasi Pemasaran

Kesuksesan dimulai dengan alat otomatisasi pemasaran yang solid, jadi pastikan alat yang Anda miliki tidak gagal. Jika Anda tidak yakin, lihat sumber daya untuk membandingkan susunannya dengan opsi lainnya.

Namun, terlepas dari seberapa kuat dan intuitif perangkat lunak otomasi pemasaran Anda, ROI Anda akan gagal jika Anda tidak memiliki tim yang tepat di belakangnya. Jika Anda mencoba meningkatkan ROI otomasi pemasaran (atau mempertimbangkan otomatisasi untuk pertama kalinya), pertimbangkan sumber daya Anda terlebih dahulu.

Apakah Anda memiliki orang yang tepat, dan jika tidak, apakah Anda siap mencari dan/atau melatih mereka? Apakah anggota tim Anda saat ini siap untuk meningkatkan otomatisasi pemasaran Anda, meskipun itu berarti perubahan peran atau tugas? Apakah Anda mengetahui tujuan bisnis spesifik yang ingin Anda capai dengan otomatisasi pemasaran, dan apakah Anda memiliki rencana khusus untuk mencapainya?

Mempertimbangkan cara menyusun staf Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari alat otomatisasi pemasaran Anda mungkin memerlukan kreativitas. Dan jika Anda memerlukan bantuan, kami telah membuat sumber daya tentang menyusun tim pemasaran Anda untuk hasil terbaik. Sebab, keberhasilan suatu program pemasaran pada akhirnya terletak pada masyarakatnya.