Otomatisasi Pemasaran: Inilah yang Perlu Anda Cari

Otomatisasi pemasaran pada awalnya mungkin memunculkan gambaran yang agak membingungkan karena gagasan otomatisasi lebih cenderung mengingatkan kita pada pabrik atau jalur perakitan.

Membawa otomatisasi ke dalam lingkungan manufaktur jelas merupakan hal yang transformatif karena memungkinkan perusahaan memproduksi segala sesuatu mulai dari suku cadang mobil hingga mainan dengan cara yang konsisten, efisien, dan sangat produktif. Otomatisasi juga mengubah proses pemasaran menjadi lebih efisien, namun Anda tidak dapat memperlakukan pelanggan seolah-olah mereka adalah widget jalur perakitan.

Faktanya, ini lebih merupakan masalah mempersonalisasi pengalaman mereka dan itu berarti mengenali perbedaan unik dan sedikit mengubah pendekatan pemasaran Anda berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang kebutuhan dan keinginan mereka. Di permukaan, ini mungkin tidak terdengar seperti sesuatu yang dapat Anda otomatisasi. Cara terbaik untuk memahami hubungan antara otomatisasi pemasaran dan personalisasi adalah dengan memikirkan refleks mental yang dikembangkan saat Anda mengenal pelanggan Anda.

Hal ini cenderung berbentuk aturan “jika ini/maka itu” atau IFTTT . Mari kita ambil contoh bagaimana agensi lokal dapat menggunakan IFTTT untuk membantu sejumlah restoran membangun kemampuan pemasaran digital mereka dari waktu ke waktu.

Mungkin ada beberapa pola:

• Jika mereka memiliki sedikit atau tidak ada ulasan online, mungkin mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang alat manajemen reputasi.
• Jika mereka mencoba versi gratis dari perangkat lunak manajemen reputasi dan tampaknya memberikan lebih banyak bisnis, mereka mungkin tertarik dengan kampanye email yang menjelaskan nilai versi berbayar dari produk yang sama.
• Jika mereka mengeklik email tersebut dan tautan mana pun di dalamnya, mungkin inilah saatnya untuk memberi tahu staf penjualan.
• Jika Anda mengirimkan peringatan kepada tenaga penjualan yang memiliki pengalaman khusus di industri restoran, kemungkinan besar pelanggan melakukan pembelian akan meningkat.
• Jika Anda mengirimkan peringatan kepada tenaga penjualan yang memiliki pengalaman khusus dalam melayani jenis restoran tertentu, seperti restoran Italia, maka kecenderungan untuk membeli mungkin akan lebih tinggi.

Otomatisasi pemasaran sebagai asisten Anda

Bayangkan mempekerjakan asisten pemasaran yang bekerja paling keras di dunia — seseorang yang dapat Anda sampaikan aturan praktis ini dan aturan yang berlaku untuk semua jenis pelanggan lain yang Anda layani. Bayangkan otomatisasi pemasaran seperti asisten itu, hanya saja ia tidak memerlukan tidur, makan, atau memesan waktu istirahat untuk liburan.

Teknologi bekerja dengan baik di sini, mendorong pelanggan untuk merasa seolah-olah mereka diperlakukan seperti individu, namun pengalaman yang diciptakan melalui otomatisasi pemasaran didasarkan pada pendekatan yang telah terbukti benar. Lebih baik lagi, cara Anda melakukan personalisasi tidak hanya memanfaatkan keahlian Anda, atau keahlian orang lain dalam tim. Aturan dapat ditambahkan atau otomatisasi diubah berdasarkan wawasan yang dikumpulkan dari aliran data berkelanjutan yang dikumpulkan tentang perilaku pelanggan. Dalam hal ini, otomatisasi pemasaran membantu seluruh bisnis Anda menjadi lebih cerdas seiring Anda terus mengumpulkan wawasan pelanggan tambahan.

Kekuatan platform terintegrasi

Alasan lain mengapa Anda tidak ingin menyerahkan semua pekerjaan ini pada satu orang saja - selain fakta bahwa mereka tidak pernah punya cukup waktu dalam sehari untuk melakukan semuanya - adalah karena mereka harus terus-menerus berhubungan dekat dengan banyak orang lain. departemen selain pemasaran.

Misalnya, mereka perlu melacak tenaga penjualan setiap kali pelanggan tampak siap membeli. Mereka juga perlu melakukan referensi silang semua informasi yang dikumpulkan tentang pelanggan dengan rekan mereka di bagian penjualan. Mungkin ada perbedaan, detail kedaluwarsa, atau kesalahan lainnya. Investigasi tersebut juga memerlukan waktu.

Alat otomatisasi pemasaran tidak hanya bekerja lebih cepat dan lebih baik daripada proses manual yang dilakukan manusia untuk banyak tugas rutin ini, namun juga terhubung langsung dengan area bisnis lain di mana otomatisasi juga digunakan. Dalam penjualan, misalnya, menggabungkan otomatisasi pemasaran dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM) menyederhanakan semua yang Anda perlukan untuk memperoleh, mempertahankan, dan membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.

Anda juga sebaiknya berintegrasi dengan alat yang membantu mengumpulkan umpan balik dari pelanggan lama setelah mereka melakukan pembelian. Hal ini akan memberikan perspektif yang lebih mendalam tentang tahap selanjutnya dari perjalanan pelanggan. Pikirkan di mana Anda dapat mengotomatiskan apa yang terjadi ketika:

• Pelanggan melakukan pembayaran: Ini mungkin saat yang tepat untuk menjadwalkan tindak lanjut atau check-in untuk memastikan pelanggan benar-benar puas dengan pembeliannya.
• Status pesanan penjualan telah berubah: Pelanggan tidak menyukai kejutan. Terutama jika terjadi penundaan atau bentuk gesekan lainnya yang menghalangi jalannya bisnis lokal mereka. Anda dapat menambahkan peringatan dalam otomatisasi pemasaran untuk memastikan Anda mengomunikasikan apa pun yang harus diketahui pelanggan saat mereka perlu mengetahuinya.
• Pelanggan menonaktifkan suatu produk: Apakah ini cara pelanggan mengucapkan “selamat tinggal” karena mereka belum menyadari nilai yang mereka inginkan dari produk Anda? Apakah mereka mengatakan “selamat jalan” karena aspek lain dari pengalaman tersebut masih kurang? Mungkin keduanya. Mungkin mereka senang tapi harusnya ditawarkan produk yang lebih canggih.

Otomatisasi di sini mendukung upaya yang lebih besar dalam hubungan dan kepuasan pelanggan, daripada mengambil risiko meninggalkan mereka untuk selamanya. Apa yang Anda pelajari di sini juga dapat membantu meningkatkan momen pertama pengalaman pelanggan. Kekuatan desain pengalaman pelanggan adalah Anda melakukan pendekatan perjalanan secara holistik. Mungkin sangat melelahkan untuk mengingat semuanya. Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda memecah semuanya menjadi serangkaian langkah logis.

Melepaskan Potensi Sejati Anda

Saat Anda mengotomatiskan proses pemasaran, Anda mulai menyadari betapa ad-hoc cara lama dalam melakukan sesuatu. Misalnya, seorang tenaga penjualan mungkin sudah berani memutuskan kapan harus menghubungi bisnis lokal untuk mengetahui peluang pembelian. Atau mereka mungkin mendasarkannya pada kapan pun mereka memiliki tempat kosong di kalender mereka.

Otomatisasi pemasaran tidak hanya menghilangkan banyak pekerjaan kasar. Hal ini memungkinkan Anda menjadi cerdas dan spesifik tentang kapan harus menghadirkan sentuhan manusiawi pada pengalaman tersebut. Anda benar-benar dapat menetapkan aturan, misalnya, yang menyarankan menunggu dua jam setelah seseorang mengaktifkan versi gratis suatu produk sebelum mengirimkan email, atau sebelum staf penjualan menghubungi.

Hal ini membuat semua orang di tim bekerja secara kohesif dan selaras dengan kebutuhan dan keinginan bisnis lokal. Daripada terjebak dalam kesibukan, otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menghadirkan pengalaman terbaik Anda kepada pelanggan.