Struktur Agen Pemasaran Umum untuk Membangun Cetak Biru Organisasi

Agar bisnis Anda dapat beroperasi seperti mesin yang diminyaki dengan baik, Anda harus memilih struktur agen pemasaran yang tepat. Bahkan jika Anda memiliki alat dan solusi yang sangat baik dalam portofolio Anda dan hubungan pelanggan terbaik, agensi Anda akan menderita tanpa struktur yang tepat untuk mengatur bagaimana pekerjaan diselesaikan. Saat Anda bertumbuh dari agensi startup menjadi pemimpin yang mapan, struktur departemen pemasaran digital Anda akan menjadi lebih integral dengan kemampuan Anda untuk memberikan pengalaman luar biasa dalam skala besar.

Belajarlah untuk menarik, merekrut, dan merekrut talenta terbaik untuk memenuhi kebutuhan agensi Anda yang sedang berkembang. Dapatkan salinan 'Panduan agensi untuk merekrut talenta digital' hari ini!

Jika Anda ingin mengelola dan mengoordinasikan aktivitas pemasaran biro iklan Anda secara efektif, Anda berada di tempat yang tepat. Entri blog ini mencakup struktur agensi pemasaran utama, departemen dan peran utama, pentingnya struktur yang tepat, dan cara menyusun agensi digital Anda untuk kesuksesan maksimal.

Struktur Agen Pemasaran Umum

Agen pemasaran biasanya menerapkan struktur dengan salah satu cara berikut:

• Struktur hierarki
• Struktur berbasis proyek
• Struktur matriks
• Struktur datar

Mari kita lihat karakteristik unik, kelebihan, dan kesesuaian masing-masing untuk instansi yang berbeda.

Struktur hierarki

Struktur hierarki, sesuai dengan namanya, didasarkan pada hierarki yang jelas dengan masing-masing peran melapor kepada atasan dan satu eksekutif, biasanya pemilik agensi, yang berada di puncak struktur.

Juga dikenal sebagai model tradisional, struktur organisasi ini umum terjadi di banyak industri, tidak hanya di dunia agensi. Berkat skemanya yang seperti piramida, terdapat rantai komando yang jelas yang memberikan kejelasan kepada semua anggota lembaga mengenai tanggung jawab mereka dan rekan kerja.

Dalam struktur hierarki, manajer agensi mungkin ditugaskan berdasarkan fungsi (misalnya pengembangan bisnis, kreatif, pemasaran digital), geografi, atau ceruk jika agensi berfungsi di beberapa ceruk.

Kelebihan:

• Rantai komando yang jelas menghasilkan proses pengambilan keputusan yang mudah.
• Spesialisasi berdasarkan fungsi, geografi, atau ceruk memungkinkan adanya keahlian di bidang tertentu.
• Peran yang terdefinisi dengan baik memfasilitasi akuntabilitas bagi semua anggota tim, dengan tanggung jawab yang meningkat untuk peran yang lebih tinggi dalam hierarki.

Kekurangan:

• Potensi inersia dalam struktur yang lebih besar karena keputusan harus melalui berbagai tingkat persetujuan.
• Komunikasi yang terbatas antara bidang manajemen yang berbeda.
• Mungkin membatasi kreativitas karena lingkungan kerja yang kaku dan birokratis.

Struktur berbasis proyek

Dalam struktur berbasis proyek, terkadang juga disebut sebagai struktur pod, tim multifungsi terbentuk di sekitar klien atau proyek tertentu. Alih-alih memiliki satu tim pemasaran digital yang memberikan layanan ke semua klien agensi, setiap grup atau pod proyek akan memiliki pemimpin pemasaran digital atau beberapa peran pemasaran digital khusus. Dengan kata lain, setiap kelompok pada dasarnya mandiri. Proyek dapat didefinisikan sebagai klien besar individu, kelompok klien, atau proyek satu kali.

Kelebihan:

• Kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan klien karena lembaga dapat membentuk tim yang tepat untuk setiap klien, yang secara langsung menanggapi tuntutan setiap proyek.
• Inovasi lintas fungsi sebagai kelompok yang terdiri dari orang-orang dengan peran beragam, membina komunikasi, inovasi, dan kreativitas.
• Operasional yang disederhanakan karena kelompok dapat bergerak cepat, meningkatkan kepuasan klien, karena mereka tidak perlu khawatir memeriksa setiap keputusan dengan atasan.

Kekurangan:

• Potensi inersia dalam struktur yang lebih besar karena keputusan harus melalui berbagai tingkat persetujuan.
• Siloing akibat terbatasnya komunikasi antar kelompok yang berbeda.
• Fragmentasi keahlian karena para ahli dikucilkan dari kelompok lain.

Struktur matriks atau hibrida

Beberapa agensi memilih struktur agensi pemasaran khusus yang menggabungkan aspek dari dua model yang telah kita diskusikan. Dengan pendekatan ini, lembaga-lembaga masih menugaskan manajer berdasarkan fungsi, yang memiliki rantai anggota tim yang melapor kepada mereka. Namun, alih-alihhanyamelapor ke manajer, staf dibagi menjadi beberapa kelompok untuk mengerjakan proyek atau akun klien.

Kelebihan:

• Sangat fleksibel karena lembaga dapat mengalihkan sumber daya antar pod dan hierarki tradisional sesuai kebutuhan.
• Mendorong komunikasi karena, tidak seperti struktur berbasis proyek, risiko terjadinya silo sangat kecil.
• Mempromosikan pengembangan keterampilan agensi bagi anggota tim yang mungkin mengerjakan beragam proyek dengan rekan kerja di departemen berbeda.

Kekurangan:

• Rantai komando yang tidak jelas dapat menimbulkan kebingungan dan terlalu banyak tuntutan pelaporan.
• Struktur kompleks yang, dari sudut pandang manajemen, mungkin memerlukan lebih banyak pekerjaan untuk diawasi.
• Kebingungan klien akibat terlalu banyak titik kontak dalam agensi.

Struktur datar

Dalam struktur tim agen pemasaran digital yang datar, lapisan hierarki tradisional diminimalkan atau dihilangkan sama sekali. Wewenang pengambilan keputusan didesentralisasi, dan karyawan memiliki otonomi maksimal untuk bekerja secara individu dan berkolaborasi sesuai kebutuhan.

Kelebihan:

• Mempromosikan anggota tim untuk menjalankan hak pilihan dan mengambil lebih banyak tanggung jawab.
• Mempromosikan lingkungan kolaboratif berkat budaya kerja terbuka.
• Menanggapi kebutuhan klien karena kemampuannya yang gesit.

Kekurangan:

• Hal ini membatasi spesialisasi yang dapat menyebabkan kebingungan dan terlalu banyak tuntutan pelaporan.
• Tidak kondusif bagi lembaga penskalaan yang mendapat manfaat dari spesialisasi.
• Kebingungan peran bagi anggota tim, yang mungkin lebih menyukai jalur karier dan peluang promosi yang jelas.

Departemen penting yang dibutuhkan untuk sebuah agensi

Apa pun struktur agensi pemasaran yang Anda pilih saat memulai perusahaan, Anda harus membuat beberapa departemen untuk mendukungnya. Tujuan departemen adalah untuk memastikan operasi yang terkoordinasi dengan baik dan efisien yang selaras dengan struktur pilihan Anda. Mari kita lihat departemen pemasaran utama yang penting bagi agen pemasaran yang berfungsi dengan baik:

Departemen strategi pemasaran

Peran departemen strategi adalah merancang rencana pemasaran yang selaras dengan tujuan klien dan tren industri. Anggota tim di departemen ini mungkin menghabiskan waktu untuk riset pasar, identifikasi audiens target, analisis kompetitif, dan perencanaan strategis untuk akun klien. Mereka mungkin juga mengerjakan strategi pemasaran digital yang lebih luas untuk agensi yang dapat diterapkan ke berbagai macam klien.

departemen kreatif

Tim kreatif mengambil strategi pemasaran dan mengubahnya menjadi konten yang menghentikan gulir, meningkatkan konversi, dan menarik secara visual. Mereka mengerjakan segala hal mulai dari desain grafis dan copywriting hingga proyek branding, fotografi, dan video.

Departemen pemasaran digital

Tim pemasaran digital melaksanakan rencana yang dibuat oleh departemen strategi pemasaran, sering kali menggunakan aset kreatif yang dibuat di departemen kreatif. Tujuan mereka adalah membantu klien mencapai tujuan bisnis melalui tugas pemasaran digital seperti optimasi mesin pencari (SEO), pembuatan situs web, manajemen media sosial, iklan bayar per klik (PPC), dan banyak lagi.

Departemen pengembangan bisnis dan manajemen akun

Departemen ini berfokus pada perolehan prospek—bagian pengembangan bisnis—dan hubungan antara klien dan agensi. Fungsi terpenting dari departemen ini adalah mencari klien dan menghasilkan penjualan, komunikasi klien, koordinasi proyek, dan manajemen hubungan klien.

departemen analitik

Pemasaran digital menghasilkan banyak sekali data, dan peran departemen analitik adalah mengukur, menganalisis, dan menafsirkannya untuk mengukur kinerja kampanye. Wawasan ini dituangkan ke dalam laporan dan rekomendasi untuk pengambilan keputusan berdasarkan data.

Peran dan posisi penting dalam struktur agen pemasaran

Talenta terbaik dapat membantu Anda mencapai tujuan agensi Anda dengan lebih cepat. Posisi kunci dalam struktur organisasi agen pemasaran digital meliputi:

• Chief Executive Officer (CEO): CEO memegang peran kepemimpinan puncak, yang merupakan kunci untuk menetapkan arah strategis lembaga secara keseluruhan. Tanggung jawab CEO mencakup kepemimpinan, pengambilan keputusan, dan memastikan kesehatan dan pertumbuhan keuangan lembaga.
• Chief Marketing Officer (CMO): CMO memimpin departemen strategi pemasaran dalam agensi digital. Mereka sering kali terlibat dalam pengembangan rencana pemasaran, mengidentifikasi tren, dan memastikan keselarasan strategi dengan tujuan klien.
• Kepala departemen: Peran ini penting untuk struktur tim agensi pemasaran digital hierarkis yang dibahas di atas, tetapi juga dapat masuk ke dalam struktur lainnya. Kepala departemen memimpin departemen yang dibahas di bagian sebelumnya, mengawasi operasi departemen, memimpin timnya, dan melaksanakan inisiatif jangka panjang.
• Manajer proyek (PM): Bertugas memastikan keberhasilan pelaksanaan proyek, PM mengambil tanggung jawab seperti merencanakan strategi untuk klien tertentu, mengoordinasikan antar departemen yang berbeda, dan memfasilitasi komunikasi untuk memastikan tujuan klien tercapai.
• Manajer akun: Bertindak sebagai titik kontak utama antara klien dan agensi, manajer akun menangani komunikasi klien langsung dan bekerja dengan manajer proyek untuk memastikan kepuasan klien.
• Pemasar digital: Pemasar membuat dan mengelola kampanye digital untuk klien.
• Pembuat konten kreatif: Orang-orang dalam peran ini membuat konten berdasarkan tujuan dan masukan klien yang dapat digunakan dalam kampanye pemasaran digital.

Ingin beberapa tips membangun tim pemenang? Lihat episode Conquer Local Podcast ini:

Mengapa struktur penting dalam agen pemasaran

Struktur agensi pemasaran yang terdefinisi dengan baik tidak dapat dinegosiasikan bagi agensi yang berskala lebih dari sekadar operasi tunggal. Hal ini memastikan komunikasi yang efektif, kolaborasi, dan alur kerja yang efisien, yang semuanya diperlukan untuk melampaui harapan klien secara konsisten dan dalam skala besar.

Memiliki struktur organisasi agen pemasaran digital yang tepat tidak hanya berharga dari sudut pandang klien: jika Anda menginginkan tim yang puas dengan semangat tinggi, organisasi yang terstruktur dengan baik adalah suatu keharusan. Bahkan pekerja mandiri pun mendapat manfaat dari mengetahui peran dan harapan mereka sehingga mereka dapat merasa memiliki tujuan dalam pekerjaannya.

Bagaimana menyusun departemen pemasaran

Saat membuat struktur tim agensi pemasaran, penting untuk menyadari pertimbangan yang mungkin memengaruhi pilihan Anda, terutama jika Anda memulai tanpa pengalaman.

Nilai ukuran agensi Anda, sasaran, dan kebutuhan klien

Apakah Anda agensi yang terdiri dari dua orang atau Anda perlu mengatur lusinan anggota tim? Semakin kecil Anda, semakin Anda bisa lolos dengan struktur datar.

Sasaran agensi Anda juga dapat memengaruhi pilihan Anda. Untuk agensi yang lebih kecil dengan jumlah anggota tim terbatas, struktur datar mungkin lebih efektif, memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat dan fleksibilitas. Jika Anda memiliki tim yang lebih besar atau tujuan yang kompleks, struktur hierarki atau matriks dapat memberikan organisasi dan spesialisasi yang diperlukan.

Ceruk agensi Anda atau persyaratan spesifik klien Anda juga harus menginformasikan struktur agensi pemasaran Anda. Beberapa jenis klien mungkin memerlukan dukungan khusus dari struktur berbasis proyek. Pihak lain mungkin dapat terlayani dengan baik melalui pendekatan yang lebih umum, yang dapat disampaikan melalui struktur hierarki.

Kuasai implementasinya

Saat menerapkan struktur departemen pemasaran digital baru Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Terorganisir: Mulailah dengan mengatur tim khusus untuk strategi pemasaran, kreatif, pemasaran digital, analitik, dan departemen lain yang sesuai untuk biro iklan Anda.
2. Perjelas: Tetapkan peran dan tanggung jawab dengan jelas untuk memastikan setiap anggota tim memahami kontribusi spesifik mereka.
3. Berkomunikasi: Membangun saluran komunikasi yang transparan secara internal dan dengan klien untuk mendorong kolaborasi.
4. Ulangi: Tinjau dan sesuaikan struktur Anda secara teratur untuk kelincahan.